# Créer une nouvelle demande d’action en tant que partenaire

Utilisez une demande d’action pour signaler les problèmes liés aux actions suivies, comme des commandes non suivies correctement, des actions rejetées à tort ou des écarts de paiement. Cet article explique comment créer et soumettre des demandes individuellement ou en lot.

#### Créer une demande d’action

1. Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez **votre solde**.
2. Dans le ![](/files/07f783907b43865b9377d98cf80e0a419ee4609a) **\[menu déroulant]**, sélectionnez **Demandes d’action**.
3. Sur la droite, sélectionnez **Créer une nouvelle demande**.
4. Renseignez les champs en utilisant les *champs de création d’une nouvelle demande* ci-dessous comme référence.

<details>

<summary>champs de création d’une nouvelle demande</summary>

| Nom du champ              | Obligatoire                              | Description                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| ------------------------- | ---------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ID de la demande          | <mark style="color:$danger;">Non</mark>  | Vous pouvez éventuellement créer un identifiant pour votre demande d’action — il vous servira de référence personnelle. Ce champ accepte les chiffres et les lettres.                                                                                                       |
| Marque                    | <mark style="color:$success;">Oui</mark> | Utilisez le ![](/files/07f783907b43865b9377d98cf80e0a419ee4609a) **\[menu déroulant]** pour sélectionner la marque associée à cette demande d’action.                                                                                                                       |
| ID de commande            | <mark style="color:$success;">Oui</mark> | Saisissez la valeur de l’ID de commande (OID) associée à l’action. Cette valeur se trouve dans le rapport [*Liste des actions*](https://app.impact.com/secure/mediapartner/report/viewReport.report?handle=mp_action_listing_sku) comme *OID*.                              |
| Montant de la vente       | <mark style="color:$success;">Oui</mark> | Saisissez le montant de la transaction enregistré pour la commande. Vous ne pouvez pas créer de demande d’action pour une action dépassant 5 000 000 *Montant de la vente*. Cette limite numérique s’applique à toutes les devises.                                         |
| Date de la transaction    | <mark style="color:$success;">Oui</mark> | Saisissez la date à laquelle la transaction pour cette action a eu lieu en sélectionnant une date dans le calendrier.                                                                                                                                                       |
| Type                      | <mark style="color:$success;">Oui</mark> | <p>Utilisez le <img src="/files/07f783907b43865b9377d98cf80e0a419ee4609a" alt=""> <strong>\[menu déroulant]</strong> pour sélectionner le type de demande d’action :</p><p>• Commande non suivie</p><p>• Commande suivie incorrectement</p><p>• Commande rejetée à tort</p> |
| Paiement attendu          | <mark style="color:$danger;">Non</mark>  | Vous pouvez éventuellement saisir le paiement que vous attendiez recevoir pour avoir généré l’action.                                                                                                                                                                       |
| Date limite de résolution | <mark style="color:$danger;">Non</mark>  | Vous pouvez éventuellement saisir une date limite pour la marque, au plus tard à laquelle cette demande doit être résolue.                                                                                                                                                  |
| ID client                 | <mark style="color:$danger;">Non</mark>  | Si disponible, saisissez la valeur SubId du client, utilisée pour suivre l’état de la demande.                                                                                                                                                                              |
| Lien de suivi             | <mark style="color:$danger;">Non</mark>  | Si disponible, saisissez le [lien de suivi](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/tracking/tracking-links/create-and-manage-links/create-tracking-links.md) associé à cette action.                                                                    |
| Remarques                 | <mark style="color:$danger;">Non</mark>  | Vous pouvez éventuellement ajouter des remarques pour fournir un contexte à votre demande d’action.                                                                                                                                                                         |

</details>

5. Sélectionnez **Enregistrer** pour soumettre votre demande d’action à la marque.

#### Importer des demandes d’action en lot en tant que partenaire

![](/files/fd660f6beffd154ddc47f4b40689a43ea8fc1595) Cette fonctionnalité est accessible uniquement pour certaines éditions ou certains modules complémentaires impact.com. [Contactez-nous](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) pour mettre à niveau votre compte et obtenir l’accès !

1. Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez **votre solde**.
2. Dans le ![](/files/07f783907b43865b9377d98cf80e0a419ee4609a) **\[menu déroulant]**, sélectionnez **Demandes d’action**.
3. Sur l’écran *Demandes* de l’écran, en haut à droite, sélectionnez **Importer des demandes**.
4. Consultez la référence des *champs de téléversement des demandes* ci-dessous pour créer un fichier Excel avec vos demandes d’action.
   * Sinon, [utilisez ce modèle de fichier](https://res.cloudinary.com/product-enablement/raw/upload/v1761288284/CSVs/Action%20Inquiries/sample_inquiry.csv).

<details>

<summary>Champs de téléversement des demandes</summary>

Créez un fichier Excel en utilisant les noms de colonnes du tableau ci-dessous comme en-tête de chaque colonne.

| Colonne                   | Type                 | Obligatoire                              | Description                                                                                                                                                                                                                                                          |
| ------------------------- | -------------------- | ---------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ID de la demande          | Chaîne de caractères | <mark style="color:$danger;">Non</mark>  | Vous pouvez éventuellement créer un identifiant pour votre demande d’action — il vous servira de référence personnelle. Ce champ accepte les chiffres et les lettres.                                                                                                |
| ID de campagne            | Entier               | <mark style="color:$success;">Oui</mark> | L’identifiant du programme de la marque — recherchez *Mes marques* pour voir les marques avec lesquelles vous travaillez, puis sélectionnez la bonne dans la liste. Dans la fenêtre contextuelle, le nombre en gris à côté de son nom correspond à l’ID de campagne. |
| ID de commande            | Chaîne de caractères | <mark style="color:$success;">Oui</mark> | Saisissez la valeur de l’ID de commande (OID) associée à l’action. Cette valeur se trouve dans le rapport [*Liste des actions*](https://app.impact.com/secure/mediapartner/report/viewReport.report?handle=mp_action_listing_sku) comme *OID*.                       |
| Montant de la vente       | Décimal(10,2)        | <mark style="color:$success;">Oui</mark> | Saisissez le montant de la transaction enregistré pour la commande. Vous ne pouvez pas créer de demande d’action pour une action dépassant 5 000 000 *Montant de la vente*. Cette limite numérique s’applique à toutes les devises.                                  |
| Date de la transaction    | Date                 | <mark style="color:$success;">Oui</mark> | Saisissez la date à laquelle la transaction pour cette action a eu lieu au format [ISO 8601](https://en.wikipedia.org/wiki/ISO_8601) . Exemple : `2016-09-15T00:00:00+02:00`                                                                                         |
| Type                      | Chaîne de caractères | <mark style="color:$success;">Oui</mark> | Saisissez la raison de la soumission de la demande. Valeurs valides : `UNTRACKED`, `INCORRECT`, ou `DECLINED`.                                                                                                                                                       |
| Paiement attendu          | Décimal(10,2)        | <mark style="color:$danger;">Non</mark>  | Vous pouvez éventuellement saisir le paiement que vous attendiez recevoir pour avoir généré l’action.                                                                                                                                                                |
| Date limite de résolution | Date                 | <mark style="color:$danger;">Non</mark>  | Vous pouvez éventuellement saisir une date limite pour la marque, au plus tard à laquelle cette demande doit être résolue.                                                                                                                                           |
| ID client                 | Chaîne de caractères | <mark style="color:$danger;">Non</mark>  | Si disponible, saisissez la valeur SubId du client, utilisée pour suivre l’état de la demande.                                                                                                                                                                       |
| Lien de suivi             | Chaîne de caractères | <mark style="color:$danger;">Non</mark>  | Si disponible, saisissez [lien de suivi](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/tracking/tracking-links/create-and-manage-links/create-tracking-links.md) associé à l’action.                                                                    |
| Remarques                 | Chaîne de caractères | <mark style="color:$danger;">Non</mark>  | Vous pouvez éventuellement ajouter des remarques pour fournir un contexte à votre demande d’action.                                                                                                                                                                  |

{% hint style="info" %}
**Remarque :** Vous pouvez laisser les valeurs non obligatoires vides si vous souhaitez les omettre. (Pour les fichiers .`csv` , vous pouvez faire de même en ne laissant aucun espace entre les virgules.)
{% endhint %}

</details>

5. **Téléversez** votre fichier et sélectionnez **Soumettre**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3f9722b4e51db5bdbc717dc823852e2e76cf2a3f" alt="" width="252"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Exemple de fichier Excel**

* L’exemple ci-dessous montre un exemple de demande d’action acceptée par le système. Pour utiliser ce fichier comme modèle pour vos propres demandes d’action, [obtenez-le ici](https://res.cloudinary.com/product-enablement/raw/upload/v1761288284/CSVs/Action%20Inquiries/sample_inquiry.csv) .

  ```programlisting
  ID de la demande,ID de campagne,ID de commande,Montant de la vente,Date de la transaction,Type,Paiement attendu,Date limite de résolution,ID client,Lien de suivi,Remarques
  4E5F6G7,8882,1469099,207,2025-11-14T23:22:37+07:00,INCORRECT,210,2025-11-30T00:00:00+07:00,0874ZO,,Ceci est une demande d’exemple
  ```

  <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p><strong>Remarque :</strong> Le <code>Lien de suivi</code> la valeur est laissée vide dans cet exemple — vous pouvez faire cela pour toute valeur non obligatoire que vous souhaitez omettre. (Pour les .<code>csv</code> , vous pouvez faire de même en ne laissant aucun espace entre les virgules.)</p></div>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/action-management/action-inquiries/create-a-new-action-inquiry-as-a-partner.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.