Créer une nouvelle demande d’action en tant que partenaire

Utilisez une demande d'action pour signaler des problèmes liés aux actions suivies, comme des commandes non suivies correctement, des actions rejetées à tort ou des écarts de paiement. Cet article explique comment créer et soumettre des demandes individuellement ou en lot.

Créer une demande d'action

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1. Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez votre solde.
2. Dans le [menu déroulant], sélectionnez Demandes d'action.
3. Sur la droite, sélectionnez Créer une nouvelle demande.
4. Renseignez les champs à l'aide de la Champs de création d'une nouvelle demande référence ci-dessous pour vous guider.

Champs de création d'une nouvelle demande

Nom du champ	Obligatoire	Description
ID de la demande	Non	Facultativement, créez un identifiant pour votre demande d'action — ce sera pour votre propre référence. Le champ accepte les chiffres et les lettres.
Marque	Oui	Utilisez le [menu déroulant] pour sélectionner la marque associée à cette demande d'action.
ID de commande	Oui	Saisissez la valeur de l'ID de commande (OID) associée à l'action. Cette valeur se trouve dans le Liste des actions rapport comme OID.
Montant des ventes	Oui	Saisissez le montant de la transaction enregistré pour la commande. Vous ne pouvez pas créer de demande d'action pour une action dépassant 5 000 000 Montant des ventes. Cette limite numérique s'applique à toutes les devises.
Date de la transaction	Oui	Saisissez la date à laquelle la transaction de cette action a eu lieu en en sélectionnant une dans le calendrier.
Type	Oui	Utilisez le [menu déroulant] pour sélectionner le type de demande d'action : • Commande non suivie • Commande suivie incorrectement • Commande rejetée à tort
Paiement attendu	Non	Facultativement, saisissez le paiement que vous vous attendiez à recevoir pour avoir généré cette action.
Date limite de résolution	Non	Facultativement, saisissez une date limite pour la marque, à laquelle cette demande doit être résolue.
ID client	Non	Si disponible, saisissez la valeur SubId du client, utilisée pour suivre l'état de la demande.
Lien de suivi	Non	Si disponible, saisissez le lien de suivi associé à cette action.
Notes	Non	Facultativement, ajoutez des notes pour apporter du contexte à votre demande d'action.

1. Sélectionnez Enregistrer pour soumettre votre demande d'action à la marque.

Importer en lot des demandes d'action en tant que partenaire

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1. Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez votre solde.
2. Dans le [menu déroulant], sélectionnez Demandes d'action.
3. Sur l' Demandes écran, en haut à droite, sélectionnez Importer des demandes.
4. Consultez le Champs d'importation des demandes référence ci-dessous pour créer un fichier Excel avec vos demandes d'action.

   • Sinon, utilisez ce fichier modèle.

Champs d'importation des demandes

Créez un fichier Excel en utilisant les noms de colonnes du tableau ci-dessous comme en-tête de chaque colonne.

Colonne	Type	Obligatoire	Description
ID de la demande	Chaîne	Non	Facultativement, créez un identifiant pour votre demande d'action — ce sera pour votre propre référence. Le champ accepte les chiffres et les lettres.
ID de campagne	Entier	Oui	L'identifiant du programme de la marque — recherchez Mes marques pour afficher les marques avec lesquelles vous travaillez, puis sélectionnez celle qui convient dans la liste. Dans la fenêtre contextuelle, le nombre en gris à côté de son nom correspond à l'ID de campagne.
ID de commande	Chaîne	Oui	Saisissez la valeur de l'ID de commande (OID) associée à l'action. Cette valeur se trouve dans le Liste des actions rapport comme OID.
Montant des ventes	Décimal(10,2)	Oui	Saisissez le montant de la transaction enregistré pour la commande. Vous ne pouvez pas créer de demande d'action pour une action dépassant 5 000 000 Montant des ventes. Cette limite numérique s'applique à toutes les devises.
Date de la transaction	Date	Oui	Saisissez la date à laquelle la transaction de cette action a eu lieu au format ISO 8601 format. Exemple : 2016-09-15T00:00:00+02:00
Type	Chaîne	Oui	Saisissez la raison de la soumission de la demande. Valeurs valides : NON_SUIVI, INCORRECT, ou REFUSÉ.
Paiement attendu	Décimal(10,2)	Non	Facultativement, saisissez le paiement que vous vous attendiez à recevoir pour avoir généré cette action.
Date limite de résolution	Date	Non	Facultativement, saisissez une date limite pour la marque, à laquelle cette demande doit être résolue.
ID du client	Chaîne	Non	Si disponible, saisissez la valeur SubId du client, utilisée pour suivre l'état de la demande.
Lien de suivi	Chaîne	Non	Si disponible, saisissez lien de suivi associée à l'action.
Notes	Chaîne	Non	Facultativement, ajoutez des notes pour apporter du contexte à votre demande d'action.

Remarque : Vous pouvez laisser les valeurs vides pour toute valeur non obligatoire que vous souhaitez omettre. (Pour .csv fichiers, vous pouvez faire de même en ne laissant aucun espace entre les virgules.)

1. Téléverser votre fichier et sélectionnez Envoyer.

   

Exemple de fichier Excel

• L'exemple ci-dessous montre une demande d'action type acceptée par le système. Pour utiliser ce fichier comme modèle pour vos propres demandes d'action, téléchargez-le ici .

  ID de la demande,ID de campagne,ID de commande,Montant de la vente,Date de la transaction,Type,Paiement attendu,Date limite de résolution,ID client,Lien de suivi,Notes
  4E5F6G7,8882,1469099,207,2025-11-14T23:22:37+07:00,INCORRECT,210,2025-11-30T00:00:00+07:00,0874ZO,,Ceci est une demande d'exemple

  Remarque : Le Lien de suivi La valeur est laissée vide dans cet exemple — vous pouvez le faire pour toute valeur non obligatoire que vous souhaitez omettre. (Pour .csv fichiers, vous pouvez faire de même en ne laissant aucun espace entre les virgules.)