# Créer une nouvelle demande d’action en tant que partenaire
Utilisez une demande d'action pour signaler des problèmes liés aux actions suivies, tels que des commandes mal suivies, des actions rejetées à tort ou des divergences de paiement. Cet article explique comment créer et soumettre des demandes individuellement ou en masse.
#### Créer une demande d'action
1. Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez **votre solde**.
2. Depuis le  **\[Menu déroulant]**, sélectionnez **Demandes d'action**.
3. Sur la droite, sélectionnez **Créer une nouvelle demande**.
4. Remplissez les champs en utilisant la *référence des champs Créer une nouvelle demande* ci-dessous pour vous guider.
référence des champs Créer une nouvelle demande
| Nom du champ | Obligatoire | Description |
| ------------------------- | ---------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ID de la demande | Non | Facultativement, créez un identifiant pour votre demande d'action—cela servira de référence personnelle. Le champ accepte les chiffres et les lettres. |
| Marque | Oui | Utilisez le  **\[Menu déroulant]** pour sélectionner la marque associée à cette demande d'action. |
| Identifiant de commande | Oui | Saisissez la valeur de l'identifiant de commande (OID) associée à l'action. Cette valeur peut être trouvée dans le [*rapport Liste d'actions*](https://app.impact.com/secure/mediapartner/report/viewReport.report?handle=mp_action_listing_sku) en tant que *OID*. |
| Montant de la vente | Oui | Saisissez le montant de la transaction enregistré pour la commande. Vous ne pouvez pas créer une demande d'action pour une action dépassant 5 000 000 *Montant de la vente*. Cette limite numérique s'applique à toutes les devises. |
| Date de la transaction | Oui | Saisissez la date à laquelle la transaction pour cette action a eu lieu en en sélectionnant une dans le calendrier. |
| Type | Oui |
Utilisez le \[Menu déroulant] pour sélectionner le type de demande d'action :
• Commande non suivie
• Commande suivie incorrectement
• Commande rejetée à tort
|
| Paiement attendu | Non | Facultativement, saisissez le paiement que vous vous attendiez à recevoir pour avoir généré l'action. |
| Date limite de résolution | Non | Facultativement, saisissez une date limite à laquelle la marque doit avoir résolu cette demande. |
| ID client | Non | Si disponible, saisissez la valeur SubId du client, utilisée pour suivre le statut de la demande. |
| Lien de suivi | Non | Si disponible, saisissez le [lien de suivi](https://help.impact.com/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/tracking/tracking-links/create-and-manage-links/create-tracking-links) associé à cette action. |
| Remarques | Non | Facultativement, ajoutez des notes pour donner du contexte à votre demande d'action. |
5. Sélectionnez **Enregistrer** pour soumettre votre demande d'action à la marque.
#### Importer en masse des demandes d'action en tant que partenaire
 Cette fonctionnalité n'est accessible que pour certaines éditions ou modules complémentaires d'impact.com. [Contactez-nous](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) pour mettre à niveau votre compte et obtenir l'accès !
1. Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez **votre solde**.
2. Depuis le  **\[Menu déroulant]**, sélectionnez **Demandes d'action**.
3. Sur le *écran Demandes* , en haut à droite, sélectionnez **Importer des demandes**.
4. Consultez la *référence des champs Télécharger des demandes* ci-dessous pour créer un fichier Excel contenant vos demandes d'action.
* Alternativement, [utilisez ce fichier modèle](https://res.cloudinary.com/product-enablement/raw/upload/v1761288284/CSVs/Action%20Inquiries/sample_inquiry.csv).
Champs de téléchargement des demandes
Créez un fichier Excel en utilisant les noms de colonnes du tableau ci-dessous comme en-tête de chaque colonne.
| Colonne | Type | Obligatoire | Description |
| ------------------------- | ------------- | ---------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ID de la demande | Chaîne | Non | Facultativement, créez un identifiant pour votre demande d'action—cela servira de référence personnelle. Le champ accepte les chiffres et les lettres. |
| ID de la campagne | Entier | Oui | L'identifiant du programme de la marque—recherchez *Mes marques* pour voir les marques avec lesquelles vous travaillez, puis sélectionnez celle concernée dans la liste. Dans la fenêtre contextuelle, le numéro en gris à côté de leur nom est l'ID de la campagne. |
| Identifiant de commande | Chaîne | Oui | Saisissez la valeur de l'identifiant de commande (OID) associée à l'action. Cette valeur peut être trouvée dans le [*rapport Liste d'actions*](https://app.impact.com/secure/mediapartner/report/viewReport.report?handle=mp_action_listing_sku) en tant que *OID*. |
| Montant de la vente | Décimal(10,2) | Oui | Saisissez le montant de la transaction enregistré pour la commande. Vous ne pouvez pas créer une demande d'action pour une action dépassant 5 000 000 *Montant de la vente*. Cette limite numérique s'applique à toutes les devises. |
| Date de la transaction | Date | Oui | Saisissez la date à laquelle la transaction pour cette action a eu lieu au format [ISO 8601](https://en.wikipedia.org/wiki/ISO_8601) . Exemple : `2016-09-15T00:00:00+02:00` |
| Type | Chaîne | Oui | Saisissez la raison de soumission de la demande. Valeurs valides : `NON SUIVIE`, `INCORRECTE`, ou `REFUSÉE`. |
| Paiement attendu | Décimal(10,2) | Non | Facultativement, saisissez le paiement que vous vous attendiez à recevoir pour avoir généré l'action. |
| Date limite de résolution | Date | Non | Facultativement, saisissez une date limite à laquelle la marque doit avoir résolu cette demande. |
| ID client | Chaîne | Non | Si disponible, saisissez la valeur SubId du client, utilisée pour suivre le statut de la demande. |
| Lien de suivi | Chaîne | Non | Si disponible, saisissez [lien de suivi](https://help.impact.com/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/tracking/tracking-links/create-and-manage-links/create-tracking-links) associé à l'action. |
| Remarques | Chaîne | Non | Facultativement, ajoutez des notes pour donner du contexte à votre demande d'action. |
{% hint style="info" %}
**Remarque :** Vous pouvez laisser des valeurs vides pour toutes les valeurs non obligatoires que vous souhaitez omettre. (Pour les`fichiers csv` , vous pouvez faire de même en ne laissant aucun espace entre les virgules.)
{% endhint %}
5. **Téléversez** votre fichier et sélectionnez **Soumettre**.
**Exemple de fichier Excel**
* L'exemple ci-dessous montre une demande d'action type acceptée par le système. Pour utiliser ce fichier comme modèle pour vos propres demandes d'action, [téléchargez-le ici](https://res.cloudinary.com/product-enablement/raw/upload/v1761288284/CSVs/Action%20Inquiries/sample_inquiry.csv) .
```programlisting
ID de la demande,ID de la campagne,ID de commande,Montant de la vente,Date de la transaction,Type,Paiement attendu,Date limite de résolution,ID client,Lien de suivi,Remarques
4E5F6G7,8882,1469099,207,2025-11-14T23:22:37+07:00,INCORRECTE,210,2025-11-30T00:00:00+07:00,0874ZO,,Ceci est une demande d'exemple
```
Remarque : La Lien de suivi valeur est laissée vide dans cet exemple—vous pouvez procéder de même pour toutes les valeurs non obligatoires que vous souhaitez omettre. (Pour les .fichiers csv , vous pouvez faire de même en ne laissant aucun espace entre les virgules.)
\[Menu déroulant] pour sélectionner le type de demande d'action :