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# Créer une nouvelle demande d'action en tant que partenaire
Utilisez une demande d’action pour signaler les problèmes liés aux actions suivies, comme les commandes qui ne sont pas suivies correctement, les actions rejetées à tort ou des écarts de paiement. Cet article explique comment créer et soumettre des demandes individuellement ou en lot.
## Créer une demande d’action
{% hint style="success" %}
Cette fonctionnalité n’est accessible qu’à certaines éditions ou certains modules complémentaires impact.com. [Contactez-nous](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) pour mettre à niveau votre compte et obtenir l’accès !
{% endhint %}
1. Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez **votre compte de gains**.
2. Dans le  **\[Menu déroulant]**, sélectionnez **Demandes d’action**.
3. À droite, sélectionnez **Créer une nouvelle demande**.
4. Remplissez les champs en vous aidant de la *champs de création d’une nouvelle demande* ci-dessous pour vous guider.
5. Sélectionnez **Enregistrer** pour soumettre votre demande d’action à la marque.
champs de création d’une nouvelle demande
| Nom du champ | Obligatoire | Description |
| ------------------------- | ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ID de la demande | Non | Facultativement, créez un identifiant pour votre demande d’action — il servira de référence personnelle. Le champ accepte des chiffres et des lettres. |
| Marque | Oui | Utilisez le  **\[Menu déroulant]** pour sélectionner la marque associée à cette demande d’action. |
| ID de commande | Oui | Saisissez la valeur de l’ID de commande (OID) associée à l’action. Cette valeur se trouve dans le [*rapport de liste des actions*](https://app.impact.com/secure/mediapartner/report/viewReport.report?handle=mp_action_listing_sku) comme *OID*. |
| Montant de la vente | Oui | Saisissez le montant de la transaction enregistré pour la commande. Vous ne pouvez pas créer de demande d’action pour toute action dépassant 5 000 000 *Montant de la vente*. Cette limite numérique s’applique à toutes les devises. |
| Date de la transaction | Oui | Saisissez la date à laquelle la transaction de cette action a eu lieu en la sélectionnant dans le calendrier. |
| Type | Oui |
Utilisez le \[Menu déroulant] pour sélectionner le type de demande d’action :
• Commande non suivie
• Commande suivie incorrectement
• Commande rejetée à tort
|
| Paiement attendu | Non | Facultativement, saisissez le paiement que vous vous attendiez à recevoir pour cette action. |
| Date limite de résolution | Non | Facultativement, saisissez une date limite pour la marque à laquelle cette demande devrait être résolue. |
| ID client | Non | Si disponible, saisissez la valeur SubId du client, utilisée pour suivre l’état de la demande. |
| Lien de suivi | Non | Si disponible, saisissez le [lien de suivi](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/tracking/tracking-links/create-and-manage-links/create-tracking-links.md) associé à cette action. |
| Notes | Non | Facultativement, ajoutez des notes pour fournir un contexte à votre demande d’action. |
## Importer des demandes d’action en lot en tant que partenaire
{% hint style="success" %}
Cette fonctionnalité n’est accessible qu’à certaines éditions ou certains modules complémentaires impact.com. [Contactez-nous](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) pour mettre à niveau votre compte et obtenir l’accès !
{% endhint %}
1. Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez **votre compte de gains**.
2. Dans le  **\[Menu déroulant]**, sélectionnez **Demandes d’action**.
3. Sur l’écran *Demandes* dans le coin supérieur droit, sélectionnez **Importer des demandes**.
4. Consultez les *champs de téléversement des demandes* ci-dessous pour créer un fichier Excel avec vos demandes d’action.
* Sinon, [utilisez ce fichier modèle](https://res.cloudinary.com/product-enablement/raw/upload/v1761288284/CSVs/Action%20Inquiries/sample_inquiry.csv).
5. **Téléversez** votre fichier et sélectionnez **Soumettre**.
Champs de téléversement des demandes
Créez un fichier Excel en utilisant les noms de colonnes du tableau ci-dessous comme en-tête de chaque colonne.
| Colonne | Type | Obligatoire | Description |
| ------------------------- | ------------- | ---------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ID de la demande | Chaîne | Non | Facultativement, créez un identifiant pour votre demande d’action — il servira de référence personnelle. Le champ accepte des chiffres et des lettres. |
| ID de campagne | Entier | Oui | L’identifiant du programme de la marque — recherchez *Mes marques* pour voir les marques avec lesquelles vous travaillez, puis sélectionnez celle qui vous concerne dans la liste. Dans la fenêtre contextuelle, le nombre en gris à côté de son nom correspond à l’ID de campagne. |
| ID de commande | Chaîne | Oui | Saisissez la valeur de l’ID de commande (OID) associée à l’action. Cette valeur se trouve dans le [*rapport de liste des actions*](https://app.impact.com/secure/mediapartner/report/viewReport.report?handle=mp_action_listing_sku) comme *OID*. |
| Montant de la vente | Décimal(10,2) | Oui | Saisissez le montant de la transaction enregistré pour la commande. Vous ne pouvez pas créer de demande d’action pour toute action dépassant 5 000 000 *Montant de la vente*. Cette limite numérique s’applique à toutes les devises. |
| Date de la transaction | Date | Oui | Saisissez la date à laquelle la transaction de cette action a eu lieu au format [ISO 8601](https://en.wikipedia.org/wiki/ISO_8601) . Exemple : `2016-09-15T00:00:00+02:00` |
| Type | Chaîne | Oui | Saisissez la raison de la soumission de la demande. Valeurs valides : `NON SUIVIE`, `INCORRECTE`, ou `REFUSÉE`. |
| Paiement attendu | Décimal(10,2) | Non | Facultativement, saisissez le paiement que vous vous attendiez à recevoir pour cette action. |
| Date limite de résolution | Date | Non | Facultativement, saisissez une date limite pour la marque à laquelle cette demande devrait être résolue. |
| ID client | Chaîne | Non | Si disponible, saisissez la valeur SubId du client, utilisée pour suivre l’état de la demande. |
| Lien de suivi | Chaîne | Non | Si disponible, saisissez [lien de suivi](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/tracking/tracking-links/create-and-manage-links/create-tracking-links.md) associé à l’action. |
| Notes | Chaîne | Non | Facultativement, ajoutez des notes pour fournir un contexte à votre demande d’action. |
{% hint style="info" %}
**Remarque :** Vous pouvez laisser des valeurs vides pour toute valeur non obligatoire que vous souhaitez omettre. (Pour les fichiers .`csv` , vous pouvez faire de même en ne laissant aucun espace entre les virgules.)
{% endhint %}
### **Exemple de fichier Excel**
* L’exemple ci-dessous montre une demande d’action type acceptée par le système. Pour utiliser ce fichier comme modèle pour vos propres demandes d’action, [téléchargez-le ici](https://res.cloudinary.com/product-enablement/raw/upload/v1761288284/CSVs/Action%20Inquiries/sample_inquiry.csv).
```programlisting
ID de la demande,ID de campagne,ID de commande,Montant de la vente,Date de la transaction,Type,Paiement attendu,Date limite de résolution,ID client,Lien de suivi,Notes
4E5F6G7,8882,1469099,207,2025-11-14T23:22:37+07:00,INCORRECT,210,2025-11-30T00:00:00+07:00,0874ZO,,Voici une demande d’exemple
```
{% hint style="success" %}
**Remarque :** La `Lien de suivi` valeur est laissée vide dans cet exemple — vous pouvez faire de même pour toute valeur non obligatoire que vous souhaitez omettre. (Pour .`csv` , vous pouvez faire de même en ne laissant aucun espace entre les virgules.)
{% endhint %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://help.impact.com/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/action-management/action-inquiries/create-a-new-action-inquiry-as-a-partner.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
\[Menu déroulant] pour sélectionner le type de demande d’action :