# Obtenir de l’aide et du support sur l’application mobile

Si vous avez besoin d'aide lors de l'utilisation de l'application mobile d'impact.com, vous pouvez soumettre un [ticket de support](https://impact.com/contact/support/) détaillant votre point de friction ou votre question.

#### Créer un ticket de support

1. Dans le coin supérieur gauche, sélectionnez votre **icône de profil**.
2. Sur votre *Compte* écran, sélectionnez **Aide et support**.
3. Sur le *Aide et support* écran, sélectionnez **Enregistrer un ticket de support**.
4. Sur le *Historique des tickets* écran, sélectionnez **Créer un nouveau ticket**, puis complétez les détails suivants :
   * **Sujet** : Résumez votre problème en 140 caractères.
   * **Type de problème** : Indiquez une catégorie pour votre demande. Si vous n'êtes pas sûr de la catégorie à choisir, sélectionnez **Support, UI & Demande générale**.
   * **CC Emails** (Facultatif) : Ajoutez une adresse e-mail qui recevra une notification par e-mail lorsque vous soumettez le ticket. Sélectionnez ![](/files/b4bc19d265c044f379ffa8012aa06548ee9aa19c) **\[Ajouter]** **Ajouter une autre adresse e-mail** pour ajouter plusieurs adresses e-mail.
   * **Description** : Ajoutez plus d'informations sur le problème que vous rencontrez avec autant de détails que possible.
   * **Accès au ticket :** ![](/files/34a10a1e4d834ea58e1b6c9e81d571f2a99ca6eb) **\[Activer]** pour rendre ce ticket accessible à tous les utilisateurs du compte.
5. Sélectionnez **Créer**.
   * Une fois le ticket créé, surveillez le statut pour suivre l'avancement.

#### Afficher et gérer votre ticket

Vous pouvez afficher les détails du ticket, laisser un commentaire ou répondre à un commentaire.

1. Sur le *Historique des tickets* écran, sélectionnez le ticket que vous souhaitez consulter.
2. Voir les détails du ticket :
   * **Numéro de ticket :** L'identifiant unique du ticket, par ex. #123456.
   * **Créé par :** La personne qui a créé le ticket.
   * **Créé :** La date à laquelle le ticket a été créé.
   * **Type de problème :** La catégorie du problème.
   * **Statut du ticket :** Le statut actuel du ticket. Les statuts incluent :
     * **Ouvert** : Un ticket soumis par vous ou un membre de votre compte qui attend une réponse d'impact.com.
     * **En attente** : impact.com a examiné votre ticket et travaille sur une solution.
     * **En attente de votre réponse** : impact.com a répondu à votre ticket et a besoin de votre réponse pour continuer.
     * **Résolu** : Le ticket a été résolu et n'est plus actif.
     * **Fermé** : Le ticket a été fermé et n'est plus actif.
3. Pour ajouter un commentaire, sélectionnez la vignette du ticket, **Écrire une réponse** en bas de l'écran, tapez votre commentaire, puis sélectionnez **Envoyer**.

#### Autres moyens d'obtenir de l'aide

Sur le *Aide et support* écran, vous pouvez également obtenir de l'aide de la manière suivante :

* Visitez le [Centre d'aide](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/impactcom-mobile-app.md) (Vous consultez actuellement le Centre d'aide).
* Parcourez [Cours certifiés par la Partnerships Experience Academy](https://pxa.impact.com/student/catalog).
* Envoyer un e-mail.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/impactcom-mobile-app/getting-started-on-the-mobile-app/get-help-and-support-on-the-mobile-app.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.