Obtenir de l’aide et du support sur l’application mobile

Si vous avez besoin d'aide lorsque vous utilisez l'application mobile d'impact.com, vous pouvez soumettre un ticket d'assistance décrivant votre point de friction ou votre question.

Créer un ticket d'assistance

1. Dans le coin supérieur gauche, sélectionnez votre icône de profil.
2. Sur votre Compte écran, sélectionnez Aide et assistance.
3. Sur l’ Aide et assistance écran, sélectionnez Déposer un ticket d'assistance.
4. Sur l’ Historique des tickets écran, sélectionnez Créer un nouveau ticket, puis renseignez les détails suivants :

   • Objet: Résumez votre problème en 140 caractères.
   • Type de problème: Indiquez une catégorie pour votre demande. Si vous ne savez pas quelle catégorie choisir, sélectionnez Assistance, interface utilisateur et demande générale.
   • E-mails en copie (Facultatif) : Ajoutez une adresse e-mail qui recevra une notification par e-mail lorsque vous soumettez le ticket. Sélectionnez [Ajouter] Ajouter un autre e-mail pour ajouter plusieurs adresses e-mail.
   • Description: Ajoutez davantage d'informations sur le problème que vous rencontrez, avec le plus de détails possible.
   • Accès au ticket : [Activer] pour rendre ce ticket accessible à tous les utilisateurs du compte.
5. Sélectionnez Créer.

   • Une fois le ticket créé, surveillez son statut pour suivre son évolution.

Consultez et gérez votre ticket

Vous pouvez consulter les détails du ticket, laisser un commentaire ou répondre à un commentaire.

1. Sur l’ Historique des tickets écran, sélectionnez le ticket que vous souhaitez consulter.
2. Consulter les détails du ticket :

   • Numéro du ticket : L'identifiant unique du ticket, par ex. #123456.
   • Créé par : La personne qui a créé le ticket.
   • Créé le : La date à laquelle le ticket a été créé.
   • Type de problème : La catégorie du problème.
   • Statut du ticket : Le statut actuel du ticket. Les statuts incluent :

     • Ouvert: Un ticket soumis par vous ou par un membre de votre compte, en attente d'une réponse d'impact.com.
     • En attente: impact.com a examiné votre ticket et travaille sur une solution.
     • En attente de votre réponse: impact.com a répondu à votre ticket et a besoin de votre réponse pour continuer.
     • Résolu: Le ticket a été résolu et n'est plus actif.
     • Fermé: Le ticket a été fermé et n'est plus actif.
3. Pour ajouter un commentaire, sélectionnez la carte du ticket, Rédiger une réponse en bas de l'écran, saisissez votre commentaire, puis sélectionnez Envoyer.

Autres moyens d'obtenir de l'assistance

Sur l’ Aide et assistance écran, vous pouvez également obtenir de l'assistance de la manière suivante :

• Consultez le Centre d'aide (Vous consultez actuellement le Centre d'aide).
• Parcourez les cours certifiés de la Partnerships Experience Academy.
• Envoyez un e-mail.