# Obtenir de l'aide et du support sur l'application mobile

Si vous avez besoin d'aide lors de l'utilisation de l'application mobile d'impact.com, vous pouvez soumettre un [ticket de support](https://impact.com/contact/support/) détaillant votre point de friction ou votre question.

#### Créer un ticket de support

1. Dans le coin supérieur gauche, sélectionnez votre **icône de profil**.
2. Sur votre *Compte* écran, sélectionnez **Aide et support**.
3. Sur le *Aide et support* écran, sélectionnez **Enregistrer un ticket de support**.
4. Sur le *Historique des tickets* écran, sélectionnez **Créer un nouveau ticket**, puis complétez les détails suivants :
   * **Sujet** : Résumez votre problème en 140 caractères.
   * **Type de problème** : Indiquez une catégorie pour votre demande. Si vous n'êtes pas sûr de la catégorie à choisir, sélectionnez **Support, UI & Demande générale**.
   * **CC Emails** (Facultatif) : Ajoutez une adresse e-mail qui recevra une notification par e-mail lorsque vous soumettez le ticket. Sélectionnez ![](https://4271519271-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-6282f271b7521383385339243690b303086736d9%2F3b5a585dd2895bdf1c30d1236c72ba590dddd18717863b27074c8d313d05ae20.svg?alt=media) **\[Ajouter]** **Ajouter une autre adresse e-mail** pour ajouter plusieurs adresses e-mail.
   * **Description** : Ajoutez plus d'informations sur le problème que vous rencontrez avec autant de détails que possible.
   * **Accès au ticket :** ![](https://4271519271-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[Activer]** pour rendre ce ticket accessible à tous les utilisateurs du compte.
5. Sélectionnez **Créer**.
   * Une fois le ticket créé, surveillez le statut pour suivre l'avancement.

#### Afficher et gérer votre ticket

Vous pouvez afficher les détails du ticket, laisser un commentaire ou répondre à un commentaire.

1. Sur le *Historique des tickets* écran, sélectionnez le ticket que vous souhaitez consulter.
2. Voir les détails du ticket :
   * **Numéro de ticket :** L'identifiant unique du ticket, par ex. #123456.
   * **Créé par :** La personne qui a créé le ticket.
   * **Créé :** La date à laquelle le ticket a été créé.
   * **Type de problème :** La catégorie du problème.
   * **Statut du ticket :** Le statut actuel du ticket. Les statuts incluent :
     * **Ouvert** : Un ticket soumis par vous ou un membre de votre compte qui attend une réponse d'impact.com.
     * **En attente** : impact.com a examiné votre ticket et travaille sur une solution.
     * **En attente de votre réponse** : impact.com a répondu à votre ticket et a besoin de votre réponse pour continuer.
     * **Résolu** : Le ticket a été résolu et n'est plus actif.
     * **Fermé** : Le ticket a été fermé et n'est plus actif.
3. Pour ajouter un commentaire, sélectionnez la vignette du ticket, **Écrire une réponse** en bas de l'écran, tapez votre commentaire, puis sélectionnez **Envoyer**.

#### Autres moyens d'obtenir de l'aide

Sur le *Aide et support* écran, vous pouvez également obtenir de l'aide de la manière suivante :

* Visitez le [Centre d'aide](https://help.impact.com/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/impactcom-mobile-app) (Vous consultez actuellement le Centre d'aide).
* Parcourez [Cours certifiés par la Partnerships Experience Academy](https://pxa.impact.com/student/catalog).
* Envoyer un e-mail.