> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/impactcom-mobile-app/getting-started-on-the-mobile-app/get-help-and-support-on-the-mobile-app.md).

# Obtenir de l’aide et du support sur l’application mobile

Si vous avez besoin d'aide lorsque vous utilisez l'application mobile d'impact.com, vous pouvez soumettre un [ticket d'assistance](https://impact.com/contact/support/) décrivant votre point de friction ou votre question.

#### Créer un ticket d'assistance

1. Dans le coin supérieur gauche, sélectionnez votre **icône de profil**.
2. Sur votre *Compte* écran, sélectionnez **Aide et assistance**.
3. Sur l’ *Aide et assistance* écran, sélectionnez **Déposer un ticket d'assistance**.
4. Sur l’ *Historique des tickets* écran, sélectionnez **Créer un nouveau ticket**, puis renseignez les détails suivants :
   * **Objet**: Résumez votre problème en 140 caractères.
   * **Type de problème**: Indiquez une catégorie pour votre demande. Si vous ne savez pas quelle catégorie choisir, sélectionnez **Assistance, interface utilisateur et demande générale**.
   * **E-mails en copie** (Facultatif) : Ajoutez une adresse e-mail qui recevra une notification par e-mail lorsque vous soumettez le ticket. Sélectionnez ![](/files/b4bc19d265c044f379ffa8012aa06548ee9aa19c) **\[Ajouter]** **Ajouter un autre e-mail** pour ajouter plusieurs adresses e-mail.
   * **Description**: Ajoutez davantage d'informations sur le problème que vous rencontrez, avec le plus de détails possible.
   * **Accès au ticket :** ![](/files/79bbd6c60e4678e92064c100e682779f959d3279) **\[Activer]** pour rendre ce ticket accessible à tous les utilisateurs du compte.
5. Sélectionnez **Créer**.
   * Une fois le ticket créé, surveillez son statut pour suivre son évolution.

#### Consultez et gérez votre ticket

Vous pouvez consulter les détails du ticket, laisser un commentaire ou répondre à un commentaire.

1. Sur l’ *Historique des tickets* écran, sélectionnez le ticket que vous souhaitez consulter.
2. Consulter les détails du ticket :
   * **Numéro du ticket :** L'identifiant unique du ticket, par ex. #123456.
   * **Créé par :** La personne qui a créé le ticket.
   * **Créé le :** La date à laquelle le ticket a été créé.
   * **Type de problème :** La catégorie du problème.
   * **Statut du ticket :** Le statut actuel du ticket. Les statuts incluent :
     * **Ouvert**: Un ticket soumis par vous ou par un membre de votre compte, en attente d'une réponse d'impact.com.
     * **En attente**: impact.com a examiné votre ticket et travaille sur une solution.
     * **En attente de votre réponse**: impact.com a répondu à votre ticket et a besoin de votre réponse pour continuer.
     * **Résolu**: Le ticket a été résolu et n'est plus actif.
     * **Fermé**: Le ticket a été fermé et n'est plus actif.
3. Pour ajouter un commentaire, sélectionnez la carte du ticket, **Rédiger une réponse** en bas de l'écran, saisissez votre commentaire, puis sélectionnez **Envoyer**.

#### Autres moyens d'obtenir de l'assistance

Sur l’ *Aide et assistance* écran, vous pouvez également obtenir de l'assistance de la manière suivante :

* Consultez le [Centre d'aide](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/impactcom-mobile-app.md) (Vous consultez actuellement le Centre d'aide).
* Parcourez [les cours certifiés de la Partnerships Experience Academy](https://pxa.impact.com/student/catalog).
* Envoyez un e-mail.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/impactcom-mobile-app/getting-started-on-the-mobile-app/get-help-and-support-on-the-mobile-app.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.