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# ¿Por qué no se rastreó mi pedido?

<a href="https://pxa.impact.com/student/activity/1099688?sid=0c0e3e5c-54c9-4435-9bee-ebcdccb7f292&#x26;sid_i=0?utm_source=app.impact.com&#x26;utm_medium=owned-platform&#x26;utm_content=part-lp-351&#x26;utm_campaign=help-center" class="button primary">Haz el curso PXA</a>

De vez en cuando, las acciones y pedidos que generas para una marca no aparecen de inmediato en la plataforma de impact.com. Hay un par de razones por las que esto podría estar ocurriendo:

| Motivo                         | Descripción                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
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| Retrasos en el seguimiento     | <p>Según cómo una marca suba las acciones rastreadas a impact.com, puede haber un ligero retraso entre el momento en que ocurre una acción y cuando la verás en vivo en impact.com. Las marcas pueden elegir rastrear las acciones que generas ya sea <em>automáticamente</em> o <em>manualmente</em>.</p><p>Cualquier acción rastreada <em>automáticamente</em> tiene un retraso de 2 horas o más desde que se completa la acción hasta que aparecerá en el panel de tu cuenta.</p><p>Para cualquier acción rastreada <em>manualmente</em>, impact.com depende del equipo de la marca para subir las acciones a la plataforma. Dado que este es un proceso manual, aquí pueden esperarse retrasos. Si tu marca sube manualmente las acciones rastreadas, <a href="/pages/c9636fbd2f284cafa7b93bd25078c1eaa156c5e1">contáctalos</a> para conocer su calendario de subida.</p> |
| Acciones revertidas            | Las marcas pueden revertir acciones, lo que las hace no elegibles para pago y las mueve a otra área en impact.com. Aprende a [ver cualquier acción revertida](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/action-management/reversed-actions-explained-for-partners.md). Si tu marca asociada revirtió incorrectamente una acción, envía una [consulta sobre la acción](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/action-management/action-inquiries/manage-submitted-action-inquiries-as-a-partner.md) a la marca para revisar la no elegibilidad de la acción.                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| Acciones fuera de los términos | A veces, puedes generar una acción que en realidad está fuera de los términos de tu contrato con esa marca. En ese caso, estas acciones no serán pagaderas y se pueden encontrar en otra área de impact.com. Aprende a ver [acciones fuera de los términos](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/action-management/view-outside-of-terms-actions-as-a-partner.md).                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |

#### ¿Qué debo hacer si generé una acción pero no se está mostrando?

Si una acción ocurre pero no aparece en la plataforma dentro de 48 horas, contacta directamente a la marca, ya que podría estar utilizando un proceso de carga manual. Incluye un ID de pedido y cualquier información del pedido que tengas disponible al contactar a la marca. Si eres un socio de fidelidad o cashback, crea una [consulta sobre la acción](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/action-management/action-inquiries/manage-submitted-action-inquiries-as-a-partner.md).

Aprende a [contactar a una marca](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/working-with-brands/contacting-a-brand/access-brand-contact-information.md). impact.com tiene la misma vista de las acciones que tú, ya que tu marca asociada es responsable de subir sus acciones a la plataforma.


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## Querying This Documentation
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```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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