¿Por qué no se rastreó mi pedido?

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De vez en cuando, las acciones y pedidos que generas para una marca no aparecen de inmediato en la plataforma de impact.com. Hay un par de razones por las que esto podría estar ocurriendo:

Motivo	Descripción
Retrasos en el seguimiento	Según cómo una marca suba las acciones rastreadas a impact.com, puede haber un ligero retraso entre el momento en que ocurre una acción y cuando la verás en vivo en impact.com. Las marcas pueden elegir rastrear las acciones que generas ya sea automáticamente o manualmente. Cualquier acción rastreada automáticamente tiene un retraso de 2 horas o más desde que se completa la acción hasta que aparecerá en el panel de tu cuenta. Para cualquier acción rastreada manualmente, impact.com depende del equipo de la marca para subir las acciones a la plataforma. Dado que este es un proceso manual, aquí pueden esperarse retrasos. Si tu marca sube manualmente las acciones rastreadas, contáctalos para conocer su calendario de subida.
Acciones revertidas	Las marcas pueden revertir acciones, lo que las hace no elegibles para pago y las mueve a otra área en impact.com. Aprende a ver cualquier acción revertida. Si tu marca asociada revirtió incorrectamente una acción, envía una consulta sobre la acción a la marca para revisar la no elegibilidad de la acción.
Acciones fuera de los términos	A veces, puedes generar una acción que en realidad está fuera de los términos de tu contrato con esa marca. En ese caso, estas acciones no serán pagaderas y se pueden encontrar en otra área de impact.com. Aprende a ver acciones fuera de los términos.

¿Qué debo hacer si generé una acción pero no se está mostrando?

Si una acción ocurre pero no aparece en la plataforma dentro de 48 horas, contacta directamente a la marca, ya que podría estar utilizando un proceso de carga manual. Incluye un ID de pedido y cualquier información del pedido que tengas disponible al contactar a la marca. Si eres un socio de fidelidad o cashback, crea una consulta sobre la acción.

Aprende a contactar a una marca. impact.com tiene la misma vista de las acciones que tú, ya que tu marca asociada es responsable de subir sus acciones a la plataforma.