¿Por qué no se rastreó mi pedido?

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De vez en cuando, las acciones y los pedidos que generas para una marca no aparecen inmediatamente en la plataforma de impact.com. Hay un par de razones por las que esto podría estar ocurriendo:

Motivo	Descripción
Retrasos en el seguimiento	Según cómo una marca cargue las acciones rastreadas en impact.com, puede haber un pequeño retraso entre el momento en que se produce una acción y el momento en que la verás en vivo en impact.com. Las marcas pueden elegir rastrear las acciones que generas de forma automáticamente o manualmente. Cualquier acción rastreada automáticamente tiene un retraso de más de 2 horas desde que se completa la acción hasta que aparecerá en el panel de tu cuenta. Para cualquier acción rastreada manualmente, impact.com depende del equipo de la marca para cargar las acciones en la plataforma. Como este es un proceso manual, aquí se pueden esperar retrasos. Si tu marca carga manualmente las acciones rastreadas, contacta con ellos para conocer su calendario de carga.
Acciones revertidas	Las marcas pueden revertir acciones, lo que las hace no elegibles para el pago y las mueve a otra sección en impact.com. Aprende a ver cualquier acción revertida. Tu marca asociada puede revertir acciones por varias razones, como la devolución del producto, que la tarjeta de crédito usada para comprar el producto no sea aprobada, y otras. Si descubres que tu marca asociada revertió incorrectamente una acción, envía una consulta sobre la acción a la marca para revisar la inelegibilidad de la acción.
Acciones fuera de las condiciones	A veces, puedes generar una acción que en realidad está fuera de los términos de tu contrato con esa marca. En ese caso, estas acciones no serán pagaderas y se pueden encontrar en otra sección de impact.com. Aprende a ver acciones fuera de las condiciones.

¿Qué debo hacer si generé una acción pero no se muestra?

Si una acción ocurre pero no aparece en la plataforma en un plazo de 48 horas, contacta directamente con la marca, ya que podría estar utilizando un proceso de carga manual. Incluye un ID de pedido y cualquier información del pedido que tengas disponible al contactar con la marca. Si eres un socio de fidelidad o de cashback, crea una consulta sobre la acción.

Aprende a contactar con una marca. impact.com tiene la misma vista de las acciones que tú, ya que tu marca asociada es responsable de cargar sus acciones en la plataforma.