> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/tracking/why-was-my-order-not-tracked.md). # ¿Por qué no se rastreó mi pedido? Realiza el curso de PXA De vez en cuando, las acciones y los pedidos que generas para una marca no aparecen inmediatamente en la plataforma de impact.com. Hay un par de razones por las que esto podría estar ocurriendo:

Motivo	Descripción
Retrasos en el seguimiento	Según cómo una marca suba las acciones rastreadas a impact.com, puede haber un ligero retraso entre el momento en que ocurre una acción y cuando la verás en vivo en impact.com. Las marcas pueden elegir rastrear las acciones que generas ya sea automáticamente o manualmente. Cualquier acción rastreada automáticamente tiene un retraso de más de 2 horas desde que se completa la acción hasta que aparecerá en el panel de tu cuenta. Para cualquier acción rastreada manualmente, impact.com depende del equipo de la marca para subir las acciones a la plataforma. Dado que este es un proceso manual, aquí se pueden esperar retrasos. Si tu marca sube manualmente las acciones rastreadas, contacta con ellos para conocer su calendario de carga.
Acciones revertidas	Las marcas pueden revertir acciones, haciéndolas no elegibles para el pago y moviéndolas a otra área de impact.com. Aprende cómo ver cualquier acción revertida. Tu marca asociada puede revertir acciones por diversas razones, como la devolución del producto, que no se procese el cargo de la tarjeta de crédito usada para comprar el producto y otras. Si encuentras que tu marca asociada revirtió incorrectamente una acción, envía una consulta sobre la acción a la marca para revisar la no elegibilidad de la acción.
Acciones fuera de los términos	A veces, puedes generar una acción que en realidad está fuera de los términos de tu contrato con esa marca. En ese caso, estas acciones no serán pagaderas y se pueden encontrar en otra área de impact.com. Aprende cómo ver acciones fuera de los términos.

Motivo

Descripción

Retrasos en el seguimiento

Según cómo una marca suba las acciones rastreadas a impact.com, puede haber un ligero retraso entre el momento en que ocurre una acción y cuando la verás en vivo en impact.com. Las marcas pueden elegir rastrear las acciones que generas ya sea automáticamente o manualmente.

Cualquier acción rastreada automáticamente tiene un retraso de más de 2 horas desde que se completa la acción hasta que aparecerá en el panel de tu cuenta.

Para cualquier acción rastreada manualmente, impact.com depende del equipo de la marca para subir las acciones a la plataforma. Dado que este es un proceso manual, aquí se pueden esperar retrasos. Si tu marca sube manualmente las acciones rastreadas, contacta con ellos para conocer su calendario de carga.

Acciones revertidas

Las marcas pueden revertir acciones, haciéndolas no elegibles para el pago y moviéndolas a otra área de impact.com. Aprende cómo ver cualquier acción revertida. Tu marca asociada puede revertir acciones por diversas razones, como la devolución del producto, que no se procese el cargo de la tarjeta de crédito usada para comprar el producto y otras. Si encuentras que tu marca asociada revirtió incorrectamente una acción, envía una consulta sobre la acción a la marca para revisar la no elegibilidad de la acción.

Acciones fuera de los términos

A veces, puedes generar una acción que en realidad está fuera de los términos de tu contrato con esa marca. En ese caso, estas acciones no serán pagaderas y se pueden encontrar en otra área de impact.com. Aprende cómo ver acciones fuera de los términos.

## ¿Qué debo hacer si generé una acción pero no se muestra? Si una acción ocurre pero no aparece en la plataforma en un plazo de 48 horas, ponte en contacto directamente con la marca, ya que podrían estar utilizando un proceso de carga manual. Incluye un ID de pedido y cualquier información del pedido que tengas disponible al contactar con la marca. Si eres un socio de fidelidad o cashback, crea una [consulta sobre la acción](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/action-management/action-inquiries/manage-submitted-action-inquiries-as-a-partner.md). Aprende cómo [contactar con una marca](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/working-with-brands/contacting-a-brand/access-brand-contact-information.md). impact.com tiene la misma vista de las acciones que tú, ya que tu marca asociada es responsable de subir sus acciones a la plataforma. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://help.impact.com/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/tracking/why-was-my-order-not-tracked.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.