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# ¿Por qué aún no he recibido mis pagos?

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Algunos factores pueden retrasar tus pagos. Algunos de los más comunes incluyen:

* Tu cuenta de partner no cumple con los requisitos de impact.com [requisitos de pago](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/finance/payment-requirements-explained-for-partners.md).
* Tus condiciones de Autopay aún no se han cumplido.
* El ciclo de vida del pago aún no está completo para las conversiones que generaste.
* La marca no aportó fondos suficientes a su cuenta de impact.com y tu pago está vencido.
* Recientemente cambiaste tus datos bancarios en impact.com y tu pago está retenido.
* Tu cuenta bancaria está inactiva.
* Hay limitaciones para los retiros con bancos intermediarios.

## Cómo solucionarlo

Consulta las secciones relevantes a continuación para saber por qué tu pago no te ha llegado y qué debes hacer a continuación para cobrar.

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<summary>Tu cuenta no cumple con los requisitos de pago</summary>

Toda cuenta de partner debe cumplir ciertos requisitos para ser elegible para el pago, incluida la verificación de documentos fiscales, la titularidad de la cuenta bancaria y datos bancarios precisos para pagos seguros. Si tu cuenta de partner no cumple con estos requisitos, recibirás una notificación en banner que indicará qué debe corregirse.

* Este documento de ayuda explica cada notificación en banner sobre requisitos de pago, ayudándote a identificar exactamente qué debe corregirse: [Requisitos de pago explicados para partners](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/finance/payment-requirements-explained-for-partners.md)

{% hint style="warning" %}
**Mantén actualizados tus datos de pago e impuestos para evitar tarifas de mantenimiento:** Si impact.com no puede pagarte durante 6 meses, se aplicará una tarifa mensual de mantenimiento de la cuenta a partir del mes 7. La tarifa es de £25 GBP al mes (o su equivalente en la moneda de pago) bajo el [modelo de revendedor](/other/es/reference-documentation/understanding-impactcoms-trading-models.md), y $10 USD (o su equivalente en la moneda de pago) bajo el [modelo de comercio directo](/other/es/reference-documentation/understanding-impactcoms-trading-models.md). Esta tarifa no es reembolsable y se cobra hasta que ocurra una de estas opciones: 1) proporcionas información fiscal o de pago válida y actualizada, o 2) tu saldo de cuenta llegue a 0.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary>Tus condiciones de Autopay aún no se han cumplido</summary>

Al configurar Autopay anteriormente, elegiste entre 2 opciones: retiro automático al alcanzar un umbral monetario específico o en un día fijo del mes. Si no se ha realizado un retiro después de alcanzar el umbral o la fecha especificados, podría deberse a factores como fines de semana, días festivos bancarios, un saldo total inferior a $10 USD o que el ciclo de vida del pago aún no haya llegado a su finalización para el importe pendiente reflejado en tu saldo.

* Este documento de ayuda detalla con más profundidad las opciones y restricciones de Autopay: [Selecciona con qué frecuencia cobras como partner](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/select-how-often-you-get-paid-as-a-partner.md#options-breakdown-0-1)
* Este documento de ayuda describe los pasos que impact.com sigue para convertir tu acción en un pago a tu cuenta bancaria: [Pagos para partners explicados desde la acción hasta el pago](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/partner-payments-explained-from-action-to-payout.md)

{% hint style="info" %}
**Nota:** Si tu saldo alcanza el umbral monetario o la fecha de retiro especificada en un fin de semana o día festivo bancario, tu retiro se procesará el siguiente día hábil.

Si utilizas el **Umbral de saldo** programa, todos los pagos a partners con este programa se procesarán el siguiente **martes** o **jueves** a partir de la fecha de pago. Los partners que utilicen el **Día fijo** programa del **1.º** o **15.º** no se verán afectados y seguirán recibiendo retiros el primer día hábil disponible a partir de estas fechas.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary>El ciclo de vida del pago aún no se ha completado</summary>

Cuando generas una acción como una venta para una marca, se requieren pasos y comprobaciones antes de que puedas recibir una comisión. Según tu contrato con la marca, puede haber un período de tiempo que deba transcurrir antes de que la acción sea elegible para el pago. Tu pago pendiente solo pasa a ser exigible cuando el ciclo de vida del pago se completa y las ganancias se finalizan.

* Este documento de ayuda describe los pasos que impact.com sigue para convertir tu acción en un pago a tu cuenta bancaria: [Pagos para partners explicados desde la acción hasta el pago](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/partner-payments-explained-from-action-to-payout.md)

</details>

<details>

<summary>La marca no financió suficientemente su cuenta</summary>

Si una marca no financia a tiempo su cuenta de impact.com, ciertos pasos del ciclo de vida del pago se retrasarán hasta que la cuenta se financie. Si esto está causando el retraso de tu pago, podrás ver los pagos vencidos en tu *Pendiente* pantalla. La mejor acción en esta situación es contactar directamente con la marca.

* Este documento de ayuda explica cómo ver los pagos vencidos: [Ver tus pagos vencidos](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/view-your-overdue-payouts.md)
* Este documento de ayuda explica cómo contactar a una marca sobre pagos vencidos: [Acceder a la información de contacto de la marca](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/working-with-brands/contacting-a-brand/access-brand-contact-information.md)

</details>

<details>

<summary>Tus datos bancarios se editaron recientemente</summary>

Cuando actualizas tus datos bancarios, se activan las siguientes medidas de seguridad: recibes una alerta por correo electrónico, aparece un banner en tu panel de partner y se establece una retención de 48 horas en los pagos. Si se verifica, los retiros se procesarán; si se considera fraudulento, los pagos se bloquearán. En cualquiera de los dos casos, el banner en tu panel te guiará sobre los siguientes pasos.

* Este documento de ayuda explica cada notificación en banner sobre requisitos de pago, ayudándote a identificar exactamente qué debe corregirse: [Requisitos de pago explicados para partners](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/finance/payment-requirements-explained-for-partners.md)

</details>

<details>

<summary>Tu cuenta bancaria está inactiva</summary>

Esto es lo que suele ocurrir si se envían fondos a una cuenta bancaria que desde entonces ha sido cerrada, suspendida o está inactiva por cualquier otro motivo, y cómo resolver las situaciones en las que parece que falta el pago:

* El banco receptor normalmente nos notificará que la cuenta está cerrada y que el pago no puede procesarse. Entonces mostraremos un banner en tu cuenta de impact.com para que actualices tus datos bancarios. El importe del pago se devolverá al saldo de tu cuenta de impact.com.
* En el raro caso de que los fondos no se devuelvan automáticamente a tu cuenta de impact.com o a tu cuenta bancaria, por favor [contacta con soporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml).

</details>

<details>

<summary>Estás utilizando un banco intermediario</summary>

Al utilizar bancos intermediarios como partner, es importante comprender las limitaciones y posibilidades al realizar retiros usando un banco intermediario en impact.com.

* Este documento de ayuda explica las limitaciones y posibilidades si: [usar bancos intermediarios al realizar retiros](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/limitations-of-withdrawals-via-intermediary-banks.md).

</details>


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