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# ¿Por qué aún no he recibido mis pagos?
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Algunos factores pueden retrasar tus pagos. Algunos de los más comunes incluyen:
* Tu cuenta de partner no cumple con los requisitos de impact.com [requisitos de pago](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/payout-troubleshooting/payment-requirements-explained-for-partners.md).
* Tus condiciones de Autopay aún no se han cumplido.
* El ciclo de pago aún no se ha completado para las conversiones que generaste.
* La marca no aportó fondos suficientes a su cuenta de impact.com y tu pago está vencido.
* Recientemente cambiaste tus datos bancarios en impact.com y tu pago está retenido.
* Tu cuenta bancaria está inactiva.
* Existen limitaciones para los retiros con bancos intermediarios.
## Cómo solucionarlo
Consulta las secciones relevantes a continuación para saber por qué tu pago no te ha llegado y qué debes hacer a continuación para cobrar.
Tu cuenta no cumple los requisitos de pago
Toda cuenta de partner debe cumplir ciertos requisitos para ser elegible para el pago, lo que incluye verificar los documentos fiscales, la titularidad de la cuenta bancaria y que los datos bancarios sean correctos para garantizar pagos seguros. Si tu cuenta de partner no cumple estos requisitos, recibirás un aviso en banner que indicará qué debe resolverse.
* Este artículo de ayuda explica cada aviso en banner sobre requisitos de pago, lo que te ayuda a identificar exactamente qué hay que corregir: [Requisitos de pago explicados para partners](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/payout-troubleshooting/payment-requirements-explained-for-partners.md)
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**Mantén actualizados tus datos de pago e impuestos para evitar cargos de mantenimiento:** Si impact.com no puede pagarte durante 6 meses, se aplicará una comisión mensual de mantenimiento de la cuenta a partir del mes 7. La comisión es de 25 GBP al mes (o el equivalente en la moneda de tu pago) bajo el [modelo de revendedor](/other/es/reference-documentation/understanding-impactcoms-trading-models.md), y 10 USD (o el equivalente en la moneda de tu pago) bajo el [modelo de venta directa](/other/es/reference-documentation/understanding-impactcoms-trading-models.md). Esta comisión no es reembolsable y se cobra hasta que 1) proporciones información fiscal o de pago válida y actualizada, o 2) el saldo de tu cuenta llegue a 0.
{% endhint %}
Tus condiciones de Autopay aún no se han cumplido
Cuando configuraste Autopay anteriormente, elegiste entre 2 opciones: retiro automático al alcanzar un umbral monetario específico o en un día determinado del mes. Si no se ha realizado un retiro después de alcanzar el umbral o la fecha especificados, puede deberse a factores como fines de semana, festivos bancarios, un saldo total inferior a 10 USD o a que el ciclo de pago aún no haya llegado a su ավարտición para el importe pendiente reflejado en tu saldo.
* Este artículo de ayuda detalla las opciones y restricciones de Autopay con más detalle: [Selecciona con qué frecuencia recibes pagos como socio](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/payout-setup/select-how-often-you-get-paid-as-a-partner.md#options-breakdown-0-1)
* Este artículo de ayuda describe los pasos que impact.com sigue para convertir tu acción en un pago a tu cuenta bancaria: [Explicación de los pagos de partner: de la acción al pago](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/partner-payments-explained-from-action-to-payout.md)
{% hint style="success" %}
**Nota:** Si tu saldo alcanza el umbral monetario o la fecha especificada para el retiro en fin de semana o festivo bancario, tu retiro se procesará el siguiente día hábil.
Si haces uso de la **Umbral de saldo** programación, todos los pagos a los partners de esta programación se procesarán en el siguiente **martes** o **jueves** a partir de la fecha de pago. Los fondos se procesan según nuestro [calendario de procesamiento de pagos](/other/es/reference-documentation/payment-processing-holidays-reference.md) para los partners que usan la **Día fijo** programación.
{% endhint %}
El ciclo de pago aún no se ha completado
Cuando generas una acción como una venta para una marca, hay pasos y comprobaciones necesarios antes de que puedas recibir una comisión. Según tu contrato con la marca, puede haber un período de tiempo que debe transcurrir antes de que la acción sea elegible para el pago. Tu pago pendiente solo pasa a deberse cuando el ciclo de pago se completa y las ganancias se finalizan.
* Este artículo de ayuda describe los pasos que impact.com sigue para convertir tu acción en un pago a tu cuenta bancaria: [Explicación de los pagos de partner: de la acción al pago](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/partner-payments-explained-from-action-to-payout.md)
La marca no aportó fondos suficientes a su cuenta
Si una marca no financia a tiempo su cuenta de impact.com, algunos pasos del ciclo de pago se retrasarán hasta que la cuenta reciba fondos. Si esto está causando el retraso de tu pago, podrás ver los pagos vencidos en tu *Pendiente* pantalla. Lo mejor en esta situación es contactar directamente con la marca.
* Este artículo de ayuda explica cómo ver los pagos vencidos: [Ver tus pagos vencidos](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/payout-troubleshooting/view-your-overdue-payouts.md)
* Este artículo de ayuda explica cómo contactar con una marca sobre pagos vencidos: [Acceder a la información de contacto de la marca](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/working-with-brands/contacting-a-brand/access-brand-contact-information.md)
Tus datos bancarios se editaron recientemente
Cuando actualizas tus datos bancarios, se activan las siguientes medidas de seguridad: recibes una alerta por correo electrónico, aparece un banner en tu panel de partner y se aplica una retención de 48 horas a los pagos. Si se verifican, los retiros se procesarán; si se consideran fraudulentos, los pagos se bloquearán. En cualquiera de los dos casos, el banner de tu panel te indicará los siguientes pasos.
* Este artículo de ayuda explica cada aviso en banner sobre requisitos de pago, lo que te ayuda a identificar exactamente qué hay que corregir: [Requisitos de pago explicados para partners](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/payout-troubleshooting/payment-requirements-explained-for-partners.md)
Tu cuenta bancaria está inactiva
Esto es lo que suele ocurrir si se envían fondos a una cuenta bancaria que desde entonces ha sido cerrada, suspendida o está inactiva por cualquier otro motivo, y cómo resolver situaciones en las que el pago parece faltar:
* Normalmente, el banco receptor nos notificará que la cuenta está cerrada y que el pago no puede procesarse. A continuación, mostraremos un banner en tu cuenta de impact.com para que actualices tus datos bancarios. El importe del pago se devolverá al saldo de tu cuenta de impact.com.
* En el raro caso de que los fondos no se devuelvan automáticamente a tu cuenta de impact.com o a tu cuenta bancaria, por favor [contacta con soporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml).
Estás usando un banco intermediario
Cuando se usan bancos intermediarios como partner, es importante entender las limitaciones y posibilidades al realizar retiros mediante un banco intermediario en impact.com.
* Este artículo de ayuda explica las limitaciones y posibilidades si: [usas bancos intermediarios al realizar retiros](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/payout-setup/limitations-of-withdrawals-via-intermediary-banks.md).
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
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GET https://help.impact.com/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/payout-troubleshooting/why-havent-i-received-my-payouts-yet.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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