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# Gestionar consultas de acción enviadas como partner

Si cree que no se le acreditó correctamente una acción (también conocida como conversión, como una venta en línea/CPA o instalación de una app), puede crear una *Consulta de acción*. Puede proporcionar los detalles faltantes del pedido a la marca para su revisión.

Las marcas pueden aprobar o rechazar las consultas de acción que envíe. La *Estado* columna en la *Consultas* pantalla mostrará el estado de resolución de la transacción. Obtenga más información sobre [notificaciones de consultas de acción](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/action-management/action-inquiries/manage-submitted-action-inquiries-as-a-partner.md).

## Acceder a consultas de acción

{% hint style="success" %}
Esta función solo está disponible en ciertas ediciones o complementos de impact.com. [Contáctanos](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) para actualizar tu cuenta y obtener acceso!
{% endhint %}

1. En la barra de navegación superior, seleccione su **Cuenta de ganancias**.
2. En el ![](https://4119967529-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2FcPa68OltbIaD3QiiS0J4%2FDrop-down.svg?alt=media\&token=db083c4f-c5aa-47e3-91ab-9a2b9a2152ea) **\[menú desplegable]**, seleccione **Consultas de acción**.
   * La *Consultas* pantalla muestra las consultas de acción que ha enviado, mientras que la *Consultas cerradas* pestaña mostrará consultas anteriores que [ha cerrado](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/action-management/action-inquiries/close-action-inquiries-as-a-partner.md).
   * Puede crear consultas de acción en masa cargando un archivo de Excel o CSV, y también puede crearlas individualmente. Más información [aquí](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/action-management/action-inquiries/create-a-new-action-inquiry-as-a-partner.md).
3. Filtre las consultas que ha enviado usando los filtros encima de la *Consultas* tabla.
   * Consulte la *referencia de filtros de consultas* a continuación para obtener más información sobre estos filtros.
4. En la parte superior derecha de la *Consultas* tabla, puede seleccionar ![](https://4119967529-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-5a85ab28098ee50ab9b071bbdbbffa24d4fab327%2Fdfc9e3774c247872fad291a1838ba2a1d55d0007aae4628c1932e8e5a21fbf7a.svg?alt=media) **\[Descargar]** para descargar un archivo CSV de sus consultas. Puede usar los filtros para seleccionar una lista de consultas para descargar.
5. Opcionalmente, seleccione ![](https://4119967529-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fcggby6hiifMV8NcOb5wQ%2FColumns.svg?alt=media\&token=9be940f1-fd5e-4126-8919-1ddef0593200) **\[Columnas]** en la parte superior derecha de la *Consultas* tabla para agregar o quitar columnas de la tabla.
   * Consulte la *Referencia de la tabla de consultas* a continuación para obtener más información sobre las columnas.

<details>

<summary>referencia de filtros de consultas</summary>

<table><thead><tr><th width="200.28125">Filtro</th><th>Descripción</th></tr></thead><tbody><tr><td>Cuadro de búsqueda de consulta, ID de cliente</td><td>Filtre las consultas buscando un ID de consulta específico.</td></tr><tr><td>Marca</td><td>Filtre las consultas por marca seleccionando una o más de sus marcas asociadas.</td></tr><tr><td>Tipo</td><td><p>Filtre las consultas por el motivo que seleccionó al crear la consulta:</p><p>• Todos</p><p>• Pedido no rastreado</p><p>• Pedido rastreado incorrectamente</p><p>• Pedido rechazado incorrectamente</p></td></tr><tr><td>Resolución</td><td><p>Filtre las consultas por su estado de resolución:</p><p>• Todos</p><p>• Nuevo</p><p>• Aprobado</p><p>• Rechazado</p><p>• Incompleto</p></td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>Tabla de referencia de consultas</summary>

<table><thead><tr><th width="199.53125">Nombre de la columna</th><th>Descripción</th></tr></thead><tbody><tr><td>ID de la consulta</td><td>El identificador único que creó para la consulta de acción.</td></tr><tr><td>ID del pedido</td><td>El identificador único del pedido asociado con la consulta de acción. Introduzca este valor para encontrar un pedido específico.</td></tr><tr><td>Fecha de la transacción</td><td>La fecha en que ocurrió la transacción.</td></tr><tr><td>Marca</td><td>La marca asociada con la consulta de acción.</td></tr><tr><td>Importe de la venta</td><td>El importe de la transacción que se registró para el pedido.</td></tr><tr><td>Pago esperado</td><td>La cantidad que ingresó como su comisión esperada por la conversión.</td></tr><tr><td>Fecha de aprobación automática</td><td>Si la marca configura una regla de aprobación automática, aquí aparecerá la fecha en que la consulta se aprobará automáticamente.</td></tr><tr><td>Fecha de envío</td><td>La fecha en que envió la consulta de acción.</td></tr><tr><td>Estado</td><td><p>El estado de resolución:</p><p>• <strong>Nuevo:</strong> Cualquier consulta de acción nueva que aún no haya sido revisada por una marca.</p><p>• <strong>Aprobado:</strong> La marca aprobó la consulta y recibirá su pago.</p><p>• <strong>Denegado/Rechazado:</strong> La marca determinó que no se realizó una acción y especificó un motivo del rechazo. Es posible que vea “Denegado - Esta transacción se ha rastreado correctamente." Este mensaje significa que la acción se rastreó correctamente, pero se acreditó a otro socio: seleccione <strong>Cerrar</strong> para cerrar esta consulta.</p><p>• <strong>Incompleto:</strong> La marca necesita más información para procesar la consulta de acción.</p></td></tr><tr><td>Fecha de resolución</td><td>La fecha en que la consulta de acción fue procesada y se le asignó un <em>Aprobado</em> o <em>Denegado</em> estado por parte de la marca.</td></tr><tr><td>Pago final</td><td>El pago final que recibe después de que se revise la consulta de acción. Esta cantidad puede diferir del pago esperado que ingresó.</td></tr></tbody></table>

</details>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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