Gestionar consultas de acción enviadas como socio

Si crees que no se te acreditó correctamente una acción (también llamada conversión, como una venta en línea/CPA o la instalación de una app), puedes crear una Consulta de acción. Puedes proporcionar los detalles del pedido faltantes a la marca para su revisión.

Las marcas pueden aprobar o rechazar las consultas de acción que envíes. La Estado columna en la Consultas pantalla mostrará el estado de resolución de la transacción. Obtén más información sobre las notificaciones de consultas de acción.

Acceder a consultas de acción

Esta función solo está disponible en determinadas ediciones o complementos de impact.com. Contáctenos para mejorar su cuenta y obtener acceso.

1. En la barra de navegación superior, selecciona tu saldo.
2. Desde el [menú desplegable], selecciona Consultas sobre acciones.

   • El Consultas pantalla muestra las consultas de acción que enviaste, mientras que la Consultas cerradas pestaña mostrará las consultas anteriores que has cerrado.
   • Puedes crear consultas de acción en lote cargando un archivo de Excel o CSV, y también puedes crearlas individualmente. Obtén más información aquí.
3. Filtra las consultas que enviaste usando los filtros que aparecen encima de la Consultas tabla.

   • Consulta la Referencia de filtros de consultas abajo para obtener más información sobre estos filtros.
4. En la parte superior derecha de la Consultas tabla, puedes seleccionar [Descargar] para descargar un archivo CSV de tus consultas. Puedes usar los filtros para seleccionar una lista de consultas para descargar.
5. Opcionalmente, selecciona [Columnas] en la parte superior derecha de la Consultas tabla para agregar o quitar columnas de la tabla.

   • Consulta la Referencia de la tabla de consultas abajo para obtener más información sobre las columnas.

Referencia de filtros de consultas

Filtro	Descripción
Cuadro de búsqueda de consulta, ID de cliente	Filtra las consultas buscando un Id. de consulta específico.
Marca	Filtra las consultas por marca seleccionando una o más de tus marcas asociadas.
Tipo	Filtra las consultas por el motivo que seleccionaste al crear la consulta: • Todas • Pedido no rastreado • Pedido rastreado incorrectamente • Pedido rechazado incorrectamente
Resolución	Filtra las consultas por su estado de resolución: • Todas • Nuevas • Aprobadas • Rechazadas • Incompletas

Tabla de referencia de consultas

Nombre de la columna	Descripción
ID de consulta	El identificador único que creaste para la consulta de acción.
ID del pedido	El identificador único del pedido asociado con la consulta de acción. Ingresa este valor para encontrar un pedido específico.
Fecha de la transacción	La fecha en que ocurrió la transacción.
Marca	La marca asociada con la consulta de acción.
Importe de venta	El importe de la transacción que se registró para el pedido.
Pago esperado	El importe que ingresaste como tu comisión esperada por la conversión.
Fecha de aprobación automática	Si la marca configura una regla de aprobación automática, aquí aparecerá la fecha en la que la consulta se aprobará automáticamente.
Fecha de envío	La fecha en que enviaste la consulta de acción.
Estado	El estado de resolución: • Nuevas: Cualquier consulta de acción nueva que aún no haya sido revisada por una marca. • Aprobadas: La consulta fue aprobada por la marca y recibirás tu pago. • Denegadas/Rechazadas: La marca determinó que no se realizó una acción y especificó un motivo para el rechazo. Es posible que veas “Denegada: esta transacción se ha rastreado correctamente." Este mensaje significa que la acción se rastreó correctamente, pero se acreditó a otro socio—selecciona Cierre para cerrar esta consulta. • Incompletas: La marca necesita más información para procesar la consulta de acción.
Fecha de resolución	La fecha en que se procesó la consulta de acción y se le asignó un Aprobado o Denegada estado por parte de la marca.
Pago final	El pago final que recibes después de que se revise la consulta de acción. Este importe puede diferir del pago esperado que ingresaste.