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# Crear una nueva consulta de acción como partner
Utilice una consulta sobre acciones para informar problemas con acciones rastreadas, como pedidos que no se rastrean correctamente, acciones rechazadas incorrectamente o discrepancias en los pagos. Este artículo explica cómo crear y enviar consultas individualmente o en bloque.
#### Crear una consulta sobre una acción
{% hint style="success" %}
Esta función solo está disponible en determinadas ediciones o complementos de impact.com. [Contáctenos](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) para mejorar su cuenta y obtener acceso.
{% endhint %}
1. En la barra de navegación superior, selecciona **tu saldo**.
2. Desde el  **\[menú desplegable]**, selecciona **Consultas sobre acciones**.
3. A la derecha, seleccione **Crear nueva consulta**.
4. Complete los campos usando la *Campos para crear una nueva consulta* referencia a continuación como guía.
Campos para crear una nueva consulta
| Nombre del campo | Obligatorio | Descripción |
| -------------------------- | --------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ID de consulta | No | Opcionalmente, cree un identificador para su consulta sobre acciones; esto será para su propia referencia. El campo acepta números y letras. |
| Marca | Sí | Usa el  **\[menú desplegable]** para seleccionar la marca asociada con esta consulta sobre acciones. |
| ID del pedido | Sí | Introduzca el valor del ID del pedido (OID) asociado con la acción. Este valor se puede encontrar en el [*Listado de acciones*](https://app.impact.com/secure/mediapartner/report/viewReport.report?handle=mp_action_listing_sku) informe como el *OID*. |
| Importe de venta | Sí | Introduzca el importe de la transacción que se registró para el pedido. No puede crear una consulta sobre acciones para ninguna acción que supere un *Importe de venta*Este límite numérico se aplica a todas las divisas. |
| Fecha de la transacción | Sí | Introduzca la fecha en la que ocurrió la transacción de esta acción seleccionando una del calendario. |
| Tipo | Sí |
Usa el \[menú desplegable] para seleccionar el tipo de consulta sobre acciones:
• Pedido no rastreado
• Pedido rastreado incorrectamente
• Pedido rechazado incorrectamente
|
| Pago esperado | No | Opcionalmente, introduzca el pago que esperaba recibir por generar la acción. |
| Fecha límite de resolución | No | Opcionalmente, introduzca una fecha límite para que la marca resuelva esta consulta. |
| ID del cliente | No | Si está disponible, introduzca el valor de SubId del cliente, utilizado para rastrear el estado de la consulta. |
| Enlace de seguimiento | No | Si está disponible, introduzca el [enlace de seguimiento](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/tracking/tracking-links/create-and-manage-links/create-tracking-links.md) asociado con esta acción. |
| Notas | No | Opcionalmente, añada cualquier nota para ofrecer contexto sobre su consulta sobre acciones. |
5. Selecciona **Guardar** para enviar su consulta sobre acciones a la marca.
#### Importar consultas sobre acciones en bloque como partner
 Esta función solo está disponible en determinadas ediciones o complementos de impact.com. [Contáctenos](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) para mejorar su cuenta y obtener acceso.
1. En la barra de navegación superior, selecciona **tu saldo**.
2. Desde el  **\[menú desplegable]**, selecciona **Consultas sobre acciones**.
3. En la *Consultas* pantalla, en la parte superior derecha, seleccione **Importar consultas**.
4. Consulta la *Campos para cargar consultas* la referencia a continuación para crear un archivo de Excel con sus consultas sobre acciones.
* Alternativamente, [utilice este archivo de plantilla](https://res.cloudinary.com/product-enablement/raw/upload/v1761288284/CSVs/Action%20Inquiries/sample_inquiry.csv).
Campos para cargar consultas
Cree un archivo de Excel utilizando los nombres de columna de la tabla siguiente como encabezado de cada columna.
| Columna | Tipo | Obligatorio | Descripción |
| -------------------------- | ------------- | --------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ID de consulta | Cadena | No | Opcionalmente, cree un identificador para su consulta sobre acciones; esto será para su propia referencia. El campo acepta números y letras. |
| ID de campaña | Entero | Sí | El identificador del programa de la marca: busque *Mis marcas* para ver las marcas con las que trabaja y luego seleccione la correspondiente de la lista. En la ventana emergente, el número en gris junto a su nombre es el ID de campaña. |
| ID del pedido | Cadena | Sí | Introduzca el valor del ID del pedido (OID) asociado con la acción. Este valor se puede encontrar en el [*Listado de acciones*](https://app.impact.com/secure/mediapartner/report/viewReport.report?handle=mp_action_listing_sku) informe como el *OID*. |
| Importe de venta | Decimal(10,2) | Sí | Introduzca el importe de la transacción que se registró para el pedido. No puede crear una consulta sobre acciones para ninguna acción que supere un *Importe de venta*Este límite numérico se aplica a todas las divisas. |
| Fecha de la transacción | Fecha | Sí | Introduzca la fecha en la que tuvo lugar la transacción de esta acción en [ISO 8601](https://en.wikipedia.org/wiki/ISO_8601) formato. Ejemplo: `2016-09-15T00:00:00+02:00` |
| Tipo | Cadena | Sí | Introduzca el motivo para enviar la consulta. Valores válidos: `UNTRACKED`, `INCORRECT`, o `DECLINED`. |
| Pago esperado | Decimal(10,2) | No | Opcionalmente, introduzca el pago que esperaba recibir por generar la acción. |
| Fecha límite de resolución | Fecha | No | Opcionalmente, introduzca una fecha límite para que la marca resuelva esta consulta. |
| ID del cliente | Cadena | No | Si está disponible, introduzca el valor de SubId del cliente, utilizado para rastrear el estado de la consulta. |
| Enlace de seguimiento | Cadena | No | Si está disponible, introduzca [enlace de seguimiento](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/tracking/tracking-links/create-and-manage-links/create-tracking-links.md) asociado con la acción. |
| Notas | Cadena | No | Opcionalmente, añada cualquier nota para ofrecer contexto sobre su consulta sobre acciones. |
{% hint style="info" %}
**Nota:** Puede dejar en blanco cualquier valor no obligatorio que desee omitir. (Para .`csv` archivos, puede hacer lo mismo sin dejar espacio entre las comas.)
{% endhint %}
5. **Subir** su archivo y seleccione **Enviar**.
**Ejemplo de archivo de Excel**
* El siguiente ejemplo muestra una consulta sobre acciones de muestra aceptada por el sistema. Para usar este archivo como plantilla para sus propias consultas sobre acciones, [descárguelo aquí](https://res.cloudinary.com/product-enablement/raw/upload/v1761288284/CSVs/Action%20Inquiries/sample_inquiry.csv) .
```programlisting
Inquiry Id,Campaign Id,Order Id,Sale Amount,Transaction Date,Type,Expected Payout,Resolution Deadline,Customer Id,Tracking Link,Notes
4E5F6G7,8882,1469099,207,2025-11-14T23:22:37+07:00,INCORRECT,210,2025-11-30T00:00:00+07:00,0874ZO,,Esta es una consulta de muestra
```
Nota: El Enlace de seguimiento el valor se deja en blanco en este ejemplo: puede hacer esto para cualquier valor no obligatorio que desee omitir. (Para .csv archivos, puede hacer lo mismo sin dejar espacio entre las comas.)
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://help.impact.com/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/action-management/action-inquiries/create-a-new-action-inquiry-as-a-partner.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.