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# Crear una nueva consulta de acción como partner
Usa una consulta de acción para informar problemas con acciones rastreadas, como pedidos que no se rastrearon correctamente, acciones rechazadas incorrectamente o discrepancias en los pagos. Este artículo explica cómo crear y enviar consultas individualmente o en bloque.
## Crear una consulta de acción
{% hint style="success" %}
Esta función solo está disponible en ciertas ediciones o complementos de impact.com. [Contáctanos](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) para actualizar tu cuenta y obtener acceso!
{% endhint %}
1. Desde la barra de navegación superior, selecciona **tu cuenta de ganancias**.
2. Desde el  **\[Menú desplegable]**, selecciona **Consultas de acción**.
3. A la derecha, selecciona **Crear nueva consulta**.
4. Completa los campos usando la *campos para crear una nueva consulta* referencia siguiente como guía.
5. Selecciona **Guardar** para enviar tu consulta de acción a la marca.
campos para crear una nueva consulta
| Nombre del campo | Requerido | Descripción |
| -------------------------- | --------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ID de la consulta | No | Opcionalmente, crea un identificador para tu consulta de acción; será para tu propia referencia. El campo acepta números y letras. |
| Marca | Sí | Usa el  **\[Menú desplegable]** para seleccionar la marca asociada con esta consulta de acción. |
| ID del pedido | Sí | Introduce el valor del ID del pedido (OID) asociado con la acción. Este valor se puede encontrar en el [*informe de listado de acciones*](https://app.impact.com/secure/mediapartner/report/viewReport.report?handle=mp_action_listing_sku) como el *OID*. |
| Importe de la venta | Sí | Introduce el importe de la transacción que se registró para el pedido. No puedes crear una consulta de acción para ninguna acción que supere un 5,000,000 *Importe de la venta*. Este límite numérico se aplica a todas las monedas. |
| Fecha de la transacción | Sí | Introduce la fecha en la que ocurrió la transacción de esta acción seleccionando una del calendario. |
| Tipo | Sí |
Usa el \[Menú desplegable] para seleccionar el tipo de consulta de acción:
• Pedido no rastreado
• Pedido rastreado incorrectamente
• Pedido rechazado incorrectamente
|
| Pago esperado | No | Opcionalmente, introduce el pago que esperabas recibir por generar la acción. |
| Fecha límite de resolución | No | Opcionalmente, introduce una fecha límite para la marca para cuando esta consulta debería resolverse. |
| ID del cliente | No | Si está disponible, introduce el valor de SubId del cliente, usado para rastrear el estado de la consulta. |
| Enlace de seguimiento | No | Si está disponible, introduce el [enlace de seguimiento](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/tracking/tracking-links/create-and-manage-links/create-tracking-links.md) asociado con esta acción. |
| Notas | No | Opcionalmente, agrega cualquier nota para ofrecer contexto sobre tu consulta de acción. |
## Importa consultas de acción en bloque como socio
{% hint style="success" %}
Esta función solo está disponible en ciertas ediciones o complementos de impact.com. [Contáctanos](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) para actualizar tu cuenta y obtener acceso!
{% endhint %}
1. Desde la barra de navegación superior, selecciona **tu cuenta de ganancias**.
2. Desde el  **\[Menú desplegable]**, selecciona **Consultas de acción**.
3. En la *pantalla de consultas* , en la esquina superior derecha, selecciona **Importar consultas**.
4. Consulta los *campos para cargar consultas* referencia siguiente para crear un archivo de Excel con tus consultas de acción.
* Como alternativa, [usa este archivo de plantilla](https://res.cloudinary.com/product-enablement/raw/upload/v1761288284/CSVs/Action%20Inquiries/sample_inquiry.csv).
5. **Cargar** tu archivo y selecciona **Enviar**.
Campos para cargar consultas
Crea un archivo de Excel usando los nombres de columna de la tabla siguiente como encabezado de cada columna.
| Columna | Tipo | Requerido | Descripción |
| -------------------------- | ------------- | --------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ID de la consulta | Cadena | No | Opcionalmente, crea un identificador para tu consulta de acción; será para tu propia referencia. El campo acepta números y letras. |
| ID de la campaña | Entero | Sí | El identificador del programa de la marca: busca *Mis marcas* para ver las marcas con las que trabajas, luego selecciona la correspondiente de la lista. En la ventana emergente, el número en gris junto a su nombre es el ID de la campaña. |
| ID del pedido | Cadena | Sí | Introduce el valor del ID del pedido (OID) asociado con la acción. Este valor se puede encontrar en el [*informe de listado de acciones*](https://app.impact.com/secure/mediapartner/report/viewReport.report?handle=mp_action_listing_sku) como el *OID*. |
| Importe de la venta | Decimal(10,2) | Sí | Introduce el importe de la transacción que se registró para el pedido. No puedes crear una consulta de acción para ninguna acción que supere un 5,000,000 *Importe de la venta*. Este límite numérico se aplica a todas las monedas. |
| Fecha de la transacción | Fecha | Sí | Introduce la fecha en la que tuvo lugar la transacción de esta acción en [ISO 8601](https://en.wikipedia.org/wiki/ISO_8601) formato. Ejemplo: `2016-09-15T00:00:00+02:00` |
| Tipo | Cadena | Sí | Introduce el motivo para enviar la consulta. Valores válidos: `UNTRACKED`, `INCORRECT`, o `DECLINED`. |
| Pago esperado | Decimal(10,2) | No | Opcionalmente, introduce el pago que esperabas recibir por generar la acción. |
| Fecha límite de resolución | Fecha | No | Opcionalmente, introduce una fecha límite para la marca para cuando esta consulta debería resolverse. |
| ID del cliente | Cadena | No | Si está disponible, introduce el valor de SubId del cliente, usado para rastrear el estado de la consulta. |
| Enlace de seguimiento | Cadena | No | Si está disponible, introduce [enlace de seguimiento](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/tracking/tracking-links/create-and-manage-links/create-tracking-links.md) asociado con la acción. |
| Notas | Cadena | No | Opcionalmente, agrega cualquier nota para ofrecer contexto sobre tu consulta de acción. |
{% hint style="info" %}
**Nota:** Puedes dejar en blanco cualquier valor que no sea obligatorio y que quieras omitir. (Para .`csv` archivos, puedes hacer lo mismo no dejando espacios entre comas.)
{% endhint %}
### **Ejemplo de archivo de Excel**
* El ejemplo siguiente muestra una consulta de acción de muestra aceptada por el sistema. Para usar este archivo como plantilla para tus propias consultas de acción, [consíguelo aquí](https://res.cloudinary.com/product-enablement/raw/upload/v1761288284/CSVs/Action%20Inquiries/sample_inquiry.csv).
```programlisting
ID de la consulta,ID de la campaña,ID del pedido,Importe de la venta,Fecha de la transacción,Tipo,Pago esperado,Fecha límite de resolución,ID del cliente,Enlace de seguimiento,Notas
4E5F6G7,8882,1469099,207,2025-11-14T23:22:37+07:00,INCORRECT,210,2025-11-30T00:00:00+07:00,0874ZO,,Esta es una consulta de muestra
```
{% hint style="success" %}
**Nota:** El `Enlace de seguimiento` valor se deja en blanco en este ejemplo—puedes hacer esto para cualquier valor no obligatorio que quieras omitir. (Para .`csv` archivos, puedes hacer lo mismo no dejando espacios entre comas.)
{% endhint %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://help.impact.com/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/action-management/action-inquiries/create-a-new-action-inquiry-as-a-partner.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
\[Menú desplegable] para seleccionar el tipo de consulta de acción: