Crear una nueva consulta de acción como partner

Usa una consulta de acción para informar problemas con acciones rastreadas, como pedidos que no se rastrearon correctamente, acciones rechazadas incorrectamente o discrepancias en los pagos. Este artículo explica cómo crear y enviar consultas individualmente o en bloque.

Crear una consulta de acción

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1. Desde la barra de navegación superior, selecciona tu saldo.

2. Desde el [Menú desplegable], selecciona Consultas de acción.

3. En el lado derecho, selecciona Crear nueva consulta.

4. Completa los campos usando la Campos para crear una nueva consulta referencia a continuación como guía.

Campos para crear una nueva consulta

Nombre del campo	Obligatorio	Descripción
ID de consulta	No	Opcionalmente, crea un identificador para tu consulta de acción; será para tu propia referencia. El campo acepta números y letras.
Marca	Sí	Usa el [Menú desplegable] para seleccionar la marca asociada con esta consulta de acción.
ID del pedido	Sí	Introduce el valor del ID del pedido (OID) asociado con la acción. Este valor se puede encontrar en el Listado de acciones informe como el OID.
Importe de ventas	Sí	Introduce el importe de la transacción que se registró para el pedido. No puedes crear una consulta de acción para ninguna acción que supere 5.000.000 Importe de ventas. Este límite numérico se aplica a todas las monedas.
Fecha de la transacción	Sí	Introduce la fecha en la que ocurrió la transacción de esta acción seleccionando una en el calendario.
Tipo	Sí	Usa el [Menú desplegable] para seleccionar el tipo de consulta de acción: • Pedido no rastreado • Pedido rastreado incorrectamente • Pedido rechazado incorrectamente
Pago esperado	No	Opcionalmente, introduce el pago que esperabas recibir por generar la acción.
Fecha límite de resolución	No	Opcionalmente, introduce una fecha límite para que la marca resuelva esta consulta.
ID del cliente	No	Si está disponible, introduce el valor de SubId del cliente, utilizado para hacer seguimiento al estado de la consulta.
Enlace de seguimiento	No	Si está disponible, introduce el enlace de seguimiento asociado con esta acción.
Notas	No	Opcionalmente, añade alguna nota para aportar contexto sobre tu consulta de acción.

1. Selecciona Guardar para enviar tu consulta de acción a la marca.

Importar consultas de acción de forma masiva como socio

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1. Desde la barra de navegación superior, selecciona tu saldo.

2. Desde el [Menú desplegable], selecciona Consultas de acción.

3. En la Consultas en la pantalla, en la esquina superior derecha, selecciona Importar consultas.

4. Consulta la Campos para cargar consultas como referencia a continuación para crear un archivo de Excel con tus consultas de acción.

   • Alternativamente, usa este archivo de plantilla.

Campos para cargar consultas

Crea un archivo de Excel usando los nombres de columna de la tabla de abajo como encabezado de cada columna.

Columna	Tipo	Obligatorio	Descripción
ID de consulta	Cadena	No	Opcionalmente, crea un identificador para tu consulta de acción; será para tu propia referencia. El campo acepta números y letras.
ID de campaña	Entero	Sí	El identificador del programa de la marca—busca Mis marcas para ver las marcas con las que trabajas, y luego selecciona la correspondiente de la lista. En la ventana emergente, el número en gris junto a su nombre es el ID de la campaña.
ID del pedido	Cadena	Sí	Introduce el valor del ID del pedido (OID) asociado con la acción. Este valor se puede encontrar en el Listado de acciones informe como el OID.
Importe de ventas	Decimal(10,2)	Sí	Introduce el importe de la transacción que se registró para el pedido. No puedes crear una consulta de acción para ninguna acción que supere 5.000.000 Importe de ventas. Este límite numérico se aplica a todas las monedas.
Fecha de la transacción	Fecha	Sí	Introduce la fecha en la que tuvo lugar la transacción de esta acción en ISO 8601 formato. Ejemplo: 2016-09-15T00:00:00+02:00
Tipo	Cadena	Sí	Introduce el motivo para enviar la consulta. Valores válidos: UNTRACKED, INCORRECT, o DECLINED.
Pago esperado	Decimal(10,2)	No	Opcionalmente, introduce el pago que esperabas recibir por generar la acción.
Fecha límite de resolución	Fecha	No	Opcionalmente, introduce una fecha límite para que la marca resuelva esta consulta.
ID de cliente	Cadena	No	Si está disponible, introduce el valor de SubId del cliente, utilizado para hacer seguimiento al estado de la consulta.
Enlace de seguimiento	Cadena	No	Si está disponible, introduce enlace de seguimiento asociado con la acción.
Notas	Cadena	No	Opcionalmente, añade alguna nota para aportar contexto sobre tu consulta de acción.

Nota: Puedes dejar en blanco cualquier valor no obligatorio que quieras omitir. (Para .csv archivos, puedes hacer lo mismo dejando ningún espacio entre comas.)

1. Sube tu archivo y selecciona Enviar.

   

Ejemplo de archivo de Excel

• El ejemplo de abajo muestra una consulta de acción de muestra aceptada por el sistema. Para usar este archivo como plantilla para tus propias consultas de acción, consíguelo aquí .

  ID de consulta,ID de campaña,ID del pedido,Importe de la venta,Fecha de la transacción,Tipo,Pago esperado,Fecha límite de resolución,ID del cliente,Enlace de seguimiento,Notas
  4E5F6G7,8882,1469099,207,2025-11-14T23:22:37+07:00,INCORRECT,210,2025-11-30T00:00:00+07:00,0874ZO,,Esta es una consulta de muestra

  Nota: El Enlace de seguimiento el valor se deja en blanco en este ejemplo—puedes hacer esto para cualquier valor no obligatorio que quieras omitir. (Para .csv archivos, puedes hacer lo mismo dejando ningún espacio entre comas.)