# Gestionar consultas de acción enviadas como socio

Si crees que no se te acreditó correctamente por una acción (también llamada conversión, como una venta en línea/CPA o la instalación de una app), puedes crear una *Consulta de acción*. Puedes proporcionar los detalles faltantes del pedido a la marca para su revisión.

Las marcas pueden aprobar o rechazar las consultas de acción que envíes. La *El estado* columna en el *Pantalla de consultas* pantalla mostrará el estado de resolución de la transacción. Obtén más información sobre [notificaciones de consulta de acción](https://help.impact.com/en/support/solutions/articles/48001239866-action-inquiry-event-notification-postbacks-faq-for-partners).

#### Acceder a consultas de acción

![](https://4119967529-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-ce68cfb317a0bdf2b9e82f3df63b400f7764cbf2%2F6b9ec025210c2878ab8e126697a41af04cef94403a452d5dee89cf87e9f2cf2d.svg?alt=media) Esta función solo es accesible para ediciones o complementos específicos de impact.com. [Contáctenos](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) para actualizar su cuenta y obtener acceso.

1. Desde la barra de navegación superior, seleccione **su saldo**.
2. Desde el ![](https://4119967529-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-c2cb550b55c51ea1eeff0acbd6f437a03b621a2c%2F60d033ae8a04c14498d5229c3c0160ac05feea7f605dbd770741793c900469f0.svg?alt=media) **\[Menú desplegable]**, seleccione **Consultas de acción**.
   * El *Pantalla de consultas* la pantalla muestra tus consultas de acción enviadas, mientras que la *Consultas cerradas* la pestaña mostrará consultas pasadas que [has cerrado](https://help.impact.com/partner/es/que-te-gustaria-aprender/platform-features/action-management/action-inquiries/close-action-inquiries-as-a-partner).
   * Puedes crear consultas de acción en lote subiendo un archivo Excel o CSV, y también puedes crearlas de forma individual. Obtén más información [aquí](https://help.impact.com/partner/es/que-te-gustaria-aprender/platform-features/action-management/action-inquiries/create-a-new-action-inquiry-as-a-partner).
3. Filtra tus consultas enviadas usando los filtros sobre la *Pantalla de consultas* tabla.
   * Consulta la *Referencia de filtros de consultas* a continuación para más información sobre estos filtros.
4. En la parte superior derecha de la *Pantalla de consultas* tabla, puedes seleccionar ![](https://4119967529-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-5a85ab28098ee50ab9b071bbdbbffa24d4fab327%2Fdfc9e3774c247872fad291a1838ba2a1d55d0007aae4628c1932e8e5a21fbf7a.svg?alt=media) **\[Descargar]** para descargar un archivo CSV de tus consultas. Puedes usar los filtros para seleccionar una lista de consultas para descargar.
5. Opcionalmente, seleccione ![](https://4119967529-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-55f9a4ba17f1edde22510bc766728b311864c461%2Feaf620c7b74ff071d06c5e1b12bb1bd184361280cdc0ea896c3f8058c11b8532.svg?alt=media) **\[Columns]** en la parte superior derecha de la *Pantalla de consultas* tabla para agregar o quitar columnas de la tabla.
   * Consulta la *Referencia de la tabla de consultas* a continuación para más información sobre las columnas.

<details>

<summary>Referencia de filtros de consultas</summary>

| Filtro                                        | Descripción                                                                                                                                                                                              |
| --------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Cuadro de búsqueda de Consulta, ID de cliente | Filtra consultas buscando un Id de consulta específico.                                                                                                                                                  |
| Marca                                         | Filtra consultas por marca seleccionando una o más de tus marcas asociadas.                                                                                                                              |
| Tipo                                          | <p>Filtra consultas por la razón que seleccionaste al crear la consulta:</p><p>• Todas</p><p>• Pedido no rastreado</p><p>• Pedido rastreado incorrectamente</p><p>• Pedido rechazado incorrectamente</p> |
| Resolución                                    | <p>Filtra consultas por su estado de resolución:</p><p>• Todas</p><p>• Nuevas</p><p>• Aprobadas</p><p>• Rechazadas</p><p>• Incompletas</p>                                                               |

</details>

<details>

<summary>Tabla de referencia de consultas</summary>

| Nombre de la columna           | Descripción                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Id de consulta                 | El identificador único que creaste para la consulta de acción.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| Id de pedido                   | El identificador único del pedido asociado con la consulta de acción. Ingresa este valor para encontrar un pedido específico.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| Fecha de la transacción        | La fecha en la que ocurrió la transacción.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| Marca                          | La marca asociada con la consulta de acción.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| Importe de la Venta            | El monto de la transacción que se registró para el pedido.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| Pago esperado                  | El monto que ingresaste como tu comisión esperada por la conversión.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| Fecha de aprobación automática | Si la marca configura una regla de aprobación automática, aquí aparecerá la fecha en la que la consulta se aprobará automáticamente.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| Fecha de envío                 | La fecha en la que enviaste la consulta de acción.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| El estado                      | <p>El estado de resolución:</p><p>• <strong>Nuevo:</strong> Cualquier nueva consulta de acción que aún no haya sido revisada por una marca.</p><p>• <strong>Aprobado:</strong> La consulta fue aprobada por la marca y recibirás tu pago.</p><p>• <strong>Rechazado/Denegado:</strong> La marca determinó que no se realizó la acción y especificó una razón para el rechazo. Puedes ver “Rechazado - Esta transacción se ha rastreado con éxito." Este mensaje significa que la acción se rastreó con éxito pero se acreditó a otro socio—selecciona <strong>Cerrar</strong> para cerrar esta consulta.</p><p>• <strong>Incompleto:</strong> La marca necesita más información para procesar la consulta de acción.</p> |
| Fecha de resolución            | La fecha en la que la consulta de acción fue procesada y se le asignó un *Aprobado* o *Rechazado* estado por la marca.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| Pago final                     | El pago final que recibes después de que se revise la consulta de acción. Este monto puede diferir del pago esperado que ingresaste.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |

</details>
