Obtener ayuda y soporte en la aplicación móvil

Si necesita ayuda mientras usa la aplicación móvil de impact.com, puede enviar un ticket de soporte detallando su punto de fricción o consulta.

Crear un ticket de soporte

1. En la esquina superior izquierda, seleccione su icono de perfil.

2. En su Cuenta pantalla, seleccione Ayuda y soporte.

3. En el Ayuda y soporte pantalla, seleccione Registrar un ticket de soporte.

4. En el Historial de tickets pantalla, seleccione Crear un nuevo ticket, luego complete los siguientes detalles:

   • Asunto: Resuma su problema en 140 caracteres.

   • Tipo de problema: Indique una categoría para su consulta. Si no está seguro de qué categoría elegir, seleccione Soporte, IU y Consulta general.

   • CC Correos electrónicos (Opcional): Agregue una dirección de correo electrónico que recibirá una notificación por correo cuando envíe el ticket. Seleccione [Agregar] Agregar otro correo para agregar varias direcciones de correo electrónico.

   • Descripción: Agregue más información sobre el problema que está experimentando con tanto detalle como sea posible.

   • Acceso al ticket: [Activar] para hacer este ticket accesible a todos los usuarios de la cuenta.

5. Seleccione Crear.

   • Cuando haya creado el ticket, esté atento al estado para seguir el progreso.

Ver y administrar su ticket

Puede ver los detalles del ticket, dejar un comentario o responder a un comentario.

1. En el Historial de tickets pantalla, seleccione el ticket que desea ver.

2. Ver los detalles del ticket:

   • Número de ticket: El identificador único del ticket, p. ej., #123456.

   • Creado por: La persona que creó el ticket.

   • Creado: La fecha en la que se creó el ticket.

   • Tipo de problema: La categoría del problema.

   • Estado del ticket: El estado actual del ticket. Los estados incluyen:

     • Abierto: Un ticket enviado por usted o un miembro de su cuenta que está esperando una respuesta de impact.com.

     • Pendiente: impact.com ha revisado su ticket y está trabajando en una solución.

     • A la espera de su respuesta: impact.com ha respondido a su ticket y necesita su respuesta para continuar.

     • Resuelto: El ticket ha sido resuelto y ya no está activo.

     • Cerrado: El ticket ha sido cerrado y ya no está activo.

3. Para agregar un comentario, seleccione la tarjeta del ticket, Escribir una respuesta en la parte inferior de la pantalla, escriba su comentario y luego seleccione Enviar.

Formas adicionales de obtener soporte

En el Ayuda y soporte pantalla, también puede obtener soporte de las siguientes maneras:

• Visite el Centro de ayuda (Actualmente está viendo el Centro de ayuda).

• Explore cursos certificados por la Partnership Experience Academy.

• Enviar un correo electrónico.