# Obtener ayuda y soporte en la aplicación móvil

Si necesitas ayuda mientras usas la aplicación móvil de impact.com, puedes enviar un ticket de soporte detallando tu punto de fricción o consulta.

#### Crear un ticket de soporte

1. En la esquina superior izquierda, selecciona tu **ícono de perfil**.
2. En tu *Cuenta* pantalla, selecciona **Ayuda y Soporte**.
3. En la *Ayuda y Soporte* pantalla, selecciona **Registrar un ticket de soporte**.
4. En la *Historial de tickets* pantalla, selecciona **Crear un nuevo ticket**, luego completa los siguientes detalles:
   * **Asunto**: Resume tu problema en 140 caracteres.
   * **Tipo de problema**: Indica una categoría para tu consulta. Si no estás seguro de qué categoría elegir, selecciona **Soporte, UI y Consulta general**.
   * **Correos en CC** (Opcional): Agrega una dirección de correo electrónico que recibirá una notificación por correo al enviar el ticket. Selecciona ![](https://4119967529-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-6282f271b7521383385339243690b303086736d9%2F3b5a585dd2895bdf1c30d1236c72ba590dddd18717863b27074c8d313d05ae20.svg?alt=media) **\[Agregar]** **Agregar otro correo** para añadir múltiples direcciones de correo.
   * **Descripción**: Añade más información sobre el problema que estás experimentando con el mayor detalle posible.
   * **Acceso al ticket:** ![](https://4119967529-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[Activar]** para hacer este ticket accesible a todos los usuarios de la cuenta.
5. Selecciona **Crear**.
   * Cuando hayas creado el ticket, mantén un ojo en el estado para hacer seguimiento del progreso.

#### Ver y gestionar tu ticket

Puedes ver los detalles del ticket, dejar un comentario o responder a un comentario.

1. En la *Historial de tickets* en la pantalla, selecciona el ticket que quieres ver.
2. Ver los detalles del ticket:
   * **Número de ticket:** El identificador único del ticket, p. ej., #123456.
   * **Creado por:** La persona que creó el ticket.
   * **Creado:** La fecha en la que se creó el ticket.
   * **Tipo de problema:** La categoría del problema.
   * **Estado del ticket:** El estado actual del ticket. Los estados incluyen:
     * **Abierto**: Un ticket enviado por ti o un miembro de tu cuenta que está esperando una respuesta de impact.com.
     * **pantalla Pendiente**: impact.com ha revisado tu ticket y está trabajando en una solución.
     * **En espera de tu respuesta**: impact.com ha respondido a tu ticket y necesita tu respuesta para continuar.
     * **Resuelto**: El ticket ha sido resuelto y ya no está activo.
     * **Cerrado**: El ticket ha sido cerrado y ya no está activo.
3. Para agregar un comentario, selecciona el recuadro del ticket, **Escribir una respuesta** en la parte inferior de la pantalla, escribe tu comentario y luego selecciona **Enviar**.

#### Formas adicionales de obtener soporte

En la *Ayuda y Soporte* en la pantalla, también puedes obtener soporte de las siguientes maneras:

* Visita el [Centro de ayuda](https://help.impact.com/partner/es/impactcom-mobile-app) (Actualmente estás viendo el Centro de ayuda).
* Consulta [Cursos certificados de Partnerships Experience Academy](https://pxa.impact.com/student/catalog).
* Enviar un correo electrónico.
