# Stornierte Aktionen erklärt für Partner

Während ein [Vorgang noch aussteht](https://help.impact.com/partner/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/platform-features/action-management/where-can-i-see-my-pending-actions-as-a-partner), kann Ihre Partner-Marke den Vorgang ändern oder rückgängig machen und damit Ihre Auszahlung für einen Vorgang verändern. Marken geben in der Regel einen Grund an, warum sie einen Vorgang geändert oder rückgängig gemacht haben.

Wenn das [Sperrdatum](https://help.impact.com/partner/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/partner-payments-explained-from-action-to-payout) eintrifft (das in Ihrem Vertrag angegeben ist), können keine weiteren Änderungen am Vorgang vorgenommen werden und er wird in dem Status gesperrt, in den er gesendet wurde.

#### Rückgängig gemachte Vorgänge anzeigen

1. Wählen Sie in der oberen Navigationsleiste **Ihr Guthaben → Ausstehende Vorgänge**.
2. Wählen Sie in der zweitobersten Navigationsleiste **Rückgängig gemacht**.
   * Um die rückgängig gemachten Vorgänge einer bestimmten Marke zu suchen, wählen Sie unter *Wenn Sie die rückgängig gemachte Aktion auf dem*die Marke aus dem Dropdown-Menü und wählen ![](https://238227448-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-3c5971fb7b03a98375488e97a4317afd60621298%2Fd0fbb4c2c189cdc83bc0eb8e906fa3cb66818d0a9daa1491ea48042160714ed2.svg?alt=media) **\[Suche]**.
   * Wenn Sie die Bestell-ID eines rückgängig gemachten Vorgangs haben, geben Sie sie unter *Wenn Sie die rückgängig gemachte Aktion auf dem*in das **Aktions-ID** Feld ein und wählen ![](https://238227448-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-3c5971fb7b03a98375488e97a4317afd60621298%2Fd0fbb4c2c189cdc83bc0eb8e906fa3cb66818d0a9daa1491ea48042160714ed2.svg?alt=media) **\[Suche]**.

#### Verstehen, warum ein Vorgang rückgängig gemacht wurde

Es gibt einige Gründe, warum Ihre Partner-Marke einen Vorgang ändern oder rückgängig machen könnte. Wenn Sie denken, dass ein Vorgang unrechtmäßig geändert oder rückgängig gemacht wurde, eröffnen Sie eine [Vorgangsanfrage](https://help.impact.com/partner/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/platform-features/action-management/action-inquiries/manage-submitted-action-inquiries-as-a-partner) oder wenden Sie sich an Ihre Partner-Marke.

<details>

<summary>Gründe</summary>

| Grund für die Rückgängigmachung            | Beschreibungen                                                                                                                                                                    |
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| Streit über Aktivität des Werbetreibenden  | Es gibt einen Streit bezüglich der Aktivität der Marke, beispielsweise weil sie ein Produktangebot geändert hat.                                                                  |
| Fehler des Verbrauchers                    | Die Person, die das Produkt oder die Dienstleistung gekauft hat, hat beim Checkout einen Fehler gemacht, z. B. nicht genügend eines Produkts bestellt, um den Vorgang auszulösen. |
| Betrug durch Verbraucher                   | Ein rechtswidriger Kauf wurde getätigt, beispielsweise wurde beim Checkout eine gestohlene Kreditkarte verwendet.                                                                 |
| Ungültige Verbraucherinformationen         | Der Verbraucher hat Ihrer Partner-Marke nicht die korrekten Informationen über sich selbst geliefert, z. B. eine fehlerhafte Straßenadresse.                                      |
| Gutgeschrieben einem anderen Medienpartner | Ihre Partner-Marke hat entschieden, dass einer ihrer anderen Partner die Gutschrift für den getätigten Vorgang erhalten soll.                                                     |
| Artikel nicht vorrätig                     | Das gekaufte Produkt ist nicht verfügbar, um an den Verbraucher versendet zu werden.                                                                                              |
| Artikel zurückgegeben                      | Der Verbraucher hat die Ware zurückgegeben und Ihre Partner-Marke hat ihm das Geld erstattet.                                                                                     |
| Konto des Medienpartners deaktiviert       | Wenn Sie Ihr impact.com-Konto löschen würden, könnte Ihre Partner-Marke Ihnen keinen Vorgang gutschreiben.                                                                        |
| Streit über Partneraktivität               | Es gibt einen Streit bezüglich Ihrer Aktivität, beispielsweise Bedenken wegen eines betrügerisch ausgelösten Vorgangs.                                                            |
| Nicht vertragskonform                      | Die Details dieses Vorgangs führen dazu, dass er außerhalb der Vertragsbedingungen mit Ihrer Partner-Marke fällt.                                                                 |
| Bestellfehler                              | Irgendwo ist ein Problem mit der Bestellung aufgetreten.                                                                                                                          |
| Testvorgang                                | Ihre Partner-Marke testet etwas auf ihrer Seite, zum Beispiel das Tracking.                                                                                                       |
| Andere                                     | Jeder andere Grund, warum Ihre Partner-Marke einen Vorgang ändert oder rückgängig macht, fällt unter *Andere*.                                                                    |

</details>

#### Überprüfen Sie Ihre rückgängig gemachten Vorgänge

Wenn von Ihnen ausgelöste Vorgänge noch nicht gesperrt sind, kann Ihre Partner-Marke sie rückgängig machen, wodurch die Auszahlung, die Sie für den ausgelösten rückgängig gemachten Vorgang erhalten hätten, storniert wird.

1. Wählen Sie im oberen Navigationsmenü **Ihr Guthaben → Ausstehende Vorgänge**.
2. Wählen Sie im oberen Navigationsmenü **Rückgängig gemacht**.
   * Überprüfen Sie von hier aus alle rückgängig gemachten Vorgänge und prüfen Sie, ob die Auszahlungen dafür mit den fehlenden Mitteln übereinstimmen. Falls die Beträge weiterhin nicht übereinstimmen, prüfen Sie Ihren Bericht über monatliche Einnahmen, um nachzusehen, wie Ihre Einnahmen gemeldet werden.
