# Hilfe und Support in der Mobile App erhalten

Wenn Sie Hilfe bei der Verwendung der impact.com Mobile-App benötigen, können Sie ein [Support-Ticket](https://impact.com/contact/support/) einreichen, in dem Sie Ihr Problem oder Ihre Frage schildern.

#### Ein Support-Ticket erstellen

1. Wählen Sie in der oberen linken Ecke Ihr **Profil-Symbol**.
2. Auf Ihrem *Konto* Bildschirm wählen Sie **Hilfe & Support**.
3. Auf dem *Hilfe & Support* Bildschirm wählen Sie **Ein Support-Ticket erstellen**.
4. Auf dem *Ticketverlauf* Bildschirm wählen Sie **Neues Ticket erstellen**, und füllen Sie dann die folgenden Angaben aus:
   * **Betreff**: Fassen Sie Ihr Problem in 140 Zeichen zusammen.
   * **Problembereich**: Geben Sie eine Kategorie für Ihre Anfrage an. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Kategorie Sie wählen sollen, wählen Sie **Support, UI & Allgemeine Anfrage**.
   * **CC-E-Mails** (Optional): Fügen Sie eine E-Mail-Adresse hinzu, die bei Einreichung des Tickets eine E-Mail-Benachrichtigung erhält. Wählen Sie ![](https://238227448-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-6282f271b7521383385339243690b303086736d9%2F3b5a585dd2895bdf1c30d1236c72ba590dddd18717863b27074c8d313d05ae20.svg?alt=media) **\[Hinzufügen]** **Eine weitere E-Mail hinzufügen** um mehrere E-Mail-Adressen hinzuzufügen.
   * **Beschreibung**: Geben Sie so viele Informationen wie möglich zu dem Problem an, das Sie haben.
   * **Ticketzugriff:** ![](https://238227448-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[Einschalten]** um dieses Ticket für alle Kontonutzer zugänglich zu machen.
5. Wählen Sie **Erstellen**.
   * Nachdem Sie das Ticket erstellt haben, verfolgen Sie den Status, um den Fortschritt zu überwachen.

#### Ihr Ticket anzeigen und verwalten

Sie können die Ticketdetails einsehen, einen Kommentar hinterlassen oder auf einen Kommentar antworten.

1. Auf dem *Ticketverlauf* Bildschirm, wählen Sie das Ticket, das Sie anzeigen möchten.
2. Die Ticketdetails anzeigen:
   * **Ticketnummer:** Die eindeutige Kennung des Tickets, z. B. #123456.
   * **Erstellt von:** Die Person, die das Ticket erstellt hat.
   * **Erstellt:** Das Datum, an dem das Ticket erstellt wurde.
   * **Problembereich:** Die Kategorie des Problems.
   * **Ticketstatus:** Der aktuelle Status des Tickets. Status umfassen:
     * **Offen**: Ein von Ihnen oder einem Mitglied Ihres Kontos eingereichtes Ticket, das auf eine Antwort von impact.com wartet.
     * **Ausstehend**: impact.com hat Ihr Ticket geprüft und arbeitet an einer Lösung.
     * **Warten auf Ihre Antwort**: impact.com hat auf Ihr Ticket geantwortet und benötigt Ihre Rückmeldung, um fortzufahren.
     * **Gelöst**: Das Ticket wurde gelöst und ist nicht mehr aktiv.
     * **Geschlossen**: Das Ticket wurde geschlossen und ist nicht mehr aktiv.
3. Um einen Kommentar hinzuzufügen, wählen Sie die Ticket-Kachel, **Antwort schreiben** ganz unten auf dem Bildschirm geben Sie Ihren Kommentar ein und wählen dann **Senden**.

#### Weitere Möglichkeiten, Unterstützung zu erhalten

Auf dem *Hilfe & Support* Bildschirm, Sie können auch auf folgende Weise Unterstützung erhalten:

* Besuchen Sie das [Help Center](https://help.impact.com/partner/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/impactcom-mobile-app) (Sie sehen derzeit das Help Center).
* Durchsuchen Sie [von der Partnerships Experience Academy zertifizierte Kurse](https://pxa.impact.com/student/catalog).
* Senden Sie eine E-Mail.