# Hilfe und Support in der Mobile App erhalten

Wenn Sie Hilfe bei der Verwendung der impact.com Mobile-App benötigen, können Sie ein [Support-Ticket](https://impact.com/contact/support/) einreichen, in dem Sie Ihr Problem oder Ihre Frage schildern.

#### Ein Support-Ticket erstellen

1. Wählen Sie in der oberen linken Ecke Ihr **Profil-Symbol**.
2. Auf Ihrem *Konto* Bildschirm wählen Sie **Hilfe & Support**.
3. Auf dem *Hilfe & Support* Bildschirm wählen Sie **Ein Support-Ticket erstellen**.
4. Auf dem *Ticketverlauf* Bildschirm wählen Sie **Neues Ticket erstellen**, und füllen Sie dann die folgenden Angaben aus:
   * **Betreff**: Fassen Sie Ihr Problem in 140 Zeichen zusammen.
   * **Problembereich**: Geben Sie eine Kategorie für Ihre Anfrage an. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Kategorie Sie wählen sollen, wählen Sie **Support, UI & Allgemeine Anfrage**.
   * **CC-E-Mails** (Optional): Fügen Sie eine E-Mail-Adresse hinzu, die bei Einreichung des Tickets eine E-Mail-Benachrichtigung erhält. Wählen Sie ![](/files/21d377d4f195926da8fed2ee0c99ed74e717a39b) **\[Hinzufügen]** **Eine weitere E-Mail hinzufügen** um mehrere E-Mail-Adressen hinzuzufügen.
   * **Beschreibung**: Geben Sie so viele Informationen wie möglich zu dem Problem an, das Sie haben.
   * **Ticketzugriff:** ![](/files/c9764ac40f6715f7823d093904c48450b436651f) **\[Einschalten]** um dieses Ticket für alle Kontonutzer zugänglich zu machen.
5. Wählen Sie **Erstellen**.
   * Nachdem Sie das Ticket erstellt haben, verfolgen Sie den Status, um den Fortschritt zu überwachen.

#### Ihr Ticket anzeigen und verwalten

Sie können die Ticketdetails einsehen, einen Kommentar hinterlassen oder auf einen Kommentar antworten.

1. Auf dem *Ticketverlauf* Bildschirm, wählen Sie das Ticket, das Sie anzeigen möchten.
2. Die Ticketdetails anzeigen:
   * **Ticketnummer:** Die eindeutige Kennung des Tickets, z. B. #123456.
   * **Erstellt von:** Die Person, die das Ticket erstellt hat.
   * **Erstellt:** Das Datum, an dem das Ticket erstellt wurde.
   * **Problembereich:** Die Kategorie des Problems.
   * **Ticketstatus:** Der aktuelle Status des Tickets. Status umfassen:
     * **Offen**: Ein von Ihnen oder einem Mitglied Ihres Kontos eingereichtes Ticket, das auf eine Antwort von impact.com wartet.
     * **Ausstehend**: impact.com hat Ihr Ticket geprüft und arbeitet an einer Lösung.
     * **Warten auf Ihre Antwort**: impact.com hat auf Ihr Ticket geantwortet und benötigt Ihre Rückmeldung, um fortzufahren.
     * **Gelöst**: Das Ticket wurde gelöst und ist nicht mehr aktiv.
     * **Geschlossen**: Das Ticket wurde geschlossen und ist nicht mehr aktiv.
3. Um einen Kommentar hinzuzufügen, wählen Sie die Ticket-Kachel, **Antwort schreiben** ganz unten auf dem Bildschirm geben Sie Ihren Kommentar ein und wählen dann **Senden**.

#### Weitere Möglichkeiten, Unterstützung zu erhalten

Auf dem *Hilfe & Support* Bildschirm, Sie können auch auf folgende Weise Unterstützung erhalten:

* Besuchen Sie das [Help Center](/partner/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/impactcom-mobile-app.md) (Sie sehen derzeit das Help Center).
* Durchsuchen Sie [von der Partnerships Experience Academy zertifizierte Kurse](https://pxa.impact.com/student/catalog).
* Senden Sie eine E-Mail.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/partner/de/woruber-mochten-sie-mehr-erfahren/impactcom-mobile-app/getting-started-on-the-mobile-app/get-help-and-support-on-the-mobile-app.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.