> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/partner/de/was-mochten-sie-lernen/platform-features/tracking/why-was-my-order-not-tracked.md). # Warum wurde meine Bestellung nicht getrackt? Belegen Sie den PXA-Kurs Gelegentlich erscheinen Aktionen und Bestellungen, die Sie für eine Marke generieren, nicht sofort auf der impact.com-Plattform. Dafür kann es mehrere Gründe geben:

Grund	Beschreibung
Verzögerungen beim Tracking	Je nachdem, wie eine Marke getrackte Aktionen auf impact.com hochlädt, kann es zwischen dem Zeitpunkt, an dem eine Aktion stattfindet, und dem Zeitpunkt, an dem sie live auf impact.com angezeigt wird, zu einer leichten Verzögerung kommen. Marken können entscheiden, die von Ihnen generierten Aktionen entweder automatisch oder manuell. Alle getrackten Aktionen automatisch haben eine Verzögerung von mehr als 2 Stunden zwischen dem Abschluss der Aktion und dem Zeitpunkt, an dem sie in Ihrem Kontodashboard angezeigt wird. Bei allen getrackten Aktionen manuell, verlässt sich impact.com darauf, dass das Team der Marke die Aktionen auf die Plattform hochlädt. Da dies ein manueller Prozess ist, sind hier Verzögerungen zu erwarten. Wenn Ihre Marke getrackte Aktionen manuell hochlädt, wenden Sie sich an sie nach ihrem Upload-Zeitplan.
Stornierte Aktionen	Marken können Aktionen stornieren, wodurch sie nicht auszahlungsberechtigt werden und in einen anderen Bereich in impact.com verschoben werden. Erfahren Sie, wie Sie stornierte Aktionen ansehen. Ihre Partner-Marke kann Aktionen aus verschiedenen Gründen stornieren, zum Beispiel wenn das Produkt zurückgegeben wurde, die beim Kauf verwendete Kreditkarte nicht belastet werden konnte, und aus anderen Gründen. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Partner-Marke eine Aktion fälschlicherweise storniert hat, reichen Sie eine Anfrage zur Aktion bei der Marke ein, damit die Nichtauszahlungsberechtigung der Aktion überprüft wird.
Aktionen außerhalb der Bedingungen	Manchmal generieren Sie eine Aktion, die tatsächlich außerhalb der Bedingungen Ihres Vertrags mit dieser Marke liegt. In diesem Fall sind diese Aktionen nicht auszahlbar und können in einem anderen Bereich in impact.com gefunden werden. Erfahren Sie, wie Sie Aktionen außerhalb der Bedingungen anzeigen.

Grund

Beschreibung

Verzögerungen beim Tracking

Je nachdem, wie eine Marke getrackte Aktionen auf impact.com hochlädt, kann es zwischen dem Zeitpunkt, an dem eine Aktion stattfindet, und dem Zeitpunkt, an dem sie live auf impact.com angezeigt wird, zu einer leichten Verzögerung kommen. Marken können entscheiden, die von Ihnen generierten Aktionen entweder automatisch oder manuell.

Alle getrackten Aktionen automatisch haben eine Verzögerung von mehr als 2 Stunden zwischen dem Abschluss der Aktion und dem Zeitpunkt, an dem sie in Ihrem Kontodashboard angezeigt wird.

Bei allen getrackten Aktionen manuell, verlässt sich impact.com darauf, dass das Team der Marke die Aktionen auf die Plattform hochlädt. Da dies ein manueller Prozess ist, sind hier Verzögerungen zu erwarten. Wenn Ihre Marke getrackte Aktionen manuell hochlädt, wenden Sie sich an sie nach ihrem Upload-Zeitplan.

Stornierte Aktionen

Marken können Aktionen stornieren, wodurch sie nicht auszahlungsberechtigt werden und in einen anderen Bereich in impact.com verschoben werden. Erfahren Sie, wie Sie stornierte Aktionen ansehen. Ihre Partner-Marke kann Aktionen aus verschiedenen Gründen stornieren, zum Beispiel wenn das Produkt zurückgegeben wurde, die beim Kauf verwendete Kreditkarte nicht belastet werden konnte, und aus anderen Gründen. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Partner-Marke eine Aktion fälschlicherweise storniert hat, reichen Sie eine Anfrage zur Aktion bei der Marke ein, damit die Nichtauszahlungsberechtigung der Aktion überprüft wird.

Aktionen außerhalb der Bedingungen

Manchmal generieren Sie eine Aktion, die tatsächlich außerhalb der Bedingungen Ihres Vertrags mit dieser Marke liegt. In diesem Fall sind diese Aktionen nicht auszahlbar und können in einem anderen Bereich in impact.com gefunden werden. Erfahren Sie, wie Sie Aktionen außerhalb der Bedingungen anzeigen.

## Was soll ich tun, wenn ich eine Aktion generiert habe, sie aber nicht angezeigt wird? Wenn eine Aktion stattfindet, aber innerhalb von 48 Stunden nicht auf der Plattform erscheint, wenden Sie sich direkt an die Marke, da sie möglicherweise einen manuellen Upload-Prozess verwendet. Bitte geben Sie beim Kontakt mit der Marke eine Bestell-ID und alle verfügbaren Bestellinformationen an. Wenn Sie ein Loyalty- oder Cashback-Partner sind, erstellen Sie eine [Anfrage zur Aktion](/partner/de/was-mochten-sie-lernen/platform-features/action-management/action-inquiries/manage-submitted-action-inquiries-as-a-partner.md). Erfahren Sie, wie Sie [eine Marke kontaktieren](/partner/de/was-mochten-sie-lernen/platform-features/working-with-brands/contacting-a-brand/access-brand-contact-information.md). impact.com hat dieselbe Ansicht der Aktionen wie Sie, da Ihre Partner-Marke für das Hochladen ihrer Aktionen auf die Plattform verantwortlich ist. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://help.impact.com/partner/de/was-mochten-sie-lernen/platform-features/tracking/why-was-my-order-not-tracked.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.