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# Hilfe & Support in der Mobile App erhalten

Wenn Sie beim Verwenden der mobilen App von impact.com Hilfe benötigen, können Sie ein [Support-Ticket](https://impact.com/contact/support/) einreichen und Ihr Problem oder Ihre Anfrage beschreiben.

## Support-Ticket erstellen

1. Wählen Sie in der oberen linken Ecke Ihr **Profilsymbol**.
2. Auf Ihrem *Konto* Bildschirm wählen Sie **Hilfe & Support**.
3. Auf dem *Hilfe & Support* Bildschirm wählen Sie **Support-Ticket erfassen**.
4. Auf dem *Ticketverlauf* Bildschirm wählen Sie **Neues Ticket erstellen**, und geben Sie dann die folgenden Details ein:
   * **Betreff**: Fassen Sie Ihr Problem in 140 Zeichen zusammen.
   * **Art des Problems**: Geben Sie eine Kategorie für Ihre Anfrage an. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Kategorie Sie wählen sollen, wählen Sie **Support, UI & allgemeine Anfrage**.
   * **CC-E-Mails** (Optional): Fügen Sie eine E-Mail-Adresse hinzu, die eine E-Mail-Benachrichtigung erhält, wenn Sie das Ticket einreichen. Wählen Sie ![](https://238227448-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-6282f271b7521383385339243690b303086736d9%2F3b5a585dd2895bdf1c30d1236c72ba590dddd18717863b27074c8d313d05ae20.svg?alt=media) **\[Hinzufügen]** **Weitere E-Mail hinzufügen** um mehrere E-Mail-Adressen hinzuzufügen.
   * **Beschreibung**: Fügen Sie so viele Details wie möglich zu dem Problem hinzu, das bei Ihnen auftritt.
   * **Ticket-Zugriff:** ![](https://238227448-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2FEv341AdIiPndQSb7uGMI%2FToggle%20on.svg?alt=media\&token=4ae8972d-c510-4ee2-adc5-e7170981650b) **\[Aktivieren]** um dieses Ticket für alle Kontonutzer zugänglich zu machen.
5. Auswählen **Erstellen**.
   * Wenn Sie das Ticket erstellt haben, behalten Sie den Status im Auge, um den Fortschritt zu verfolgen.

## Ihr Ticket anzeigen und verwalten

Sie können die Ticketdetails anzeigen, einen Kommentar hinterlassen oder auf einen Kommentar antworten.

1. Auf dem *Ticketverlauf* Bildschirm wählen Sie das Ticket aus, das Sie anzeigen möchten.
2. Ticketdetails anzeigen:
   * **Ticketnummer:** Die eindeutige Kennung des Tickets, z. B. #123456.
   * **Erstellt von:** Die Person, die das Ticket erstellt hat.
   * **Erstellt:** Das Datum, an dem das Ticket erstellt wurde.
   * **Art des Problems:** Die Kategorie des Problems.
   * **Ticketstatus:** Der aktuelle Status des Tickets. Zu den Status gehören:
     * **Offen**: Ein von Ihnen oder einem Mitglied Ihres Kontos eingereichtes Ticket, das auf eine Antwort von impact.com wartet.
     * **Ausstehend**: impact.com hat Ihr Ticket geprüft und arbeitet an einer Lösung.
     * **Wartet auf Ihre Antwort**: impact.com hat auf Ihr Ticket geantwortet und benötigt Ihre Antwort, um fortzufahren.
     * **Gelöst**: Das Ticket wurde gelöst und ist nicht mehr aktiv.
     * **Geschlossen**: Das Ticket wurde geschlossen und ist nicht mehr aktiv.
3. Um einen Kommentar hinzuzufügen, wählen Sie die Ticket-Kachel, **Antwort schreiben** geben Sie unten auf dem Bildschirm Ihren Kommentar ein und wählen Sie dann **Senden**.

## Weitere Möglichkeiten, Support zu erhalten

Auf dem *Hilfe & Support* Bildschirm können Sie Support auch auf folgende Weise erhalten:

* Besuchen Sie das [Hilfe-Center](/partner/de/was-mochten-sie-lernen/impactcom-mobile-app.md) (Sie sehen sich derzeit das Hilfe-Center an).
* Durchstöbern Sie [von Partnerships Experience Academy zertifizierte Kurse](https://pxa.impact.com/student/catalog).
* Senden Sie eine E-Mail.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.impact.com/partner/de/was-mochten-sie-lernen/impactcom-mobile-app/getting-started-on-the-mobile-app/get-help-and-support-on-the-mobile-app.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.