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# 双重身份验证常见问题
impact.com 要求您为登录 impact.com 账户启用双重身份验证（2FA）。这一要求可保护您的账户免受异常登录活动的影响，并保护您的宝贵信息，例如品牌合作、资产等。2FA 可防止攻击者利用薄弱或被盗凭据登录您的账户。
2FA 如何运作？
您可以设置 2FA，使任何从未保存设备登录您 impact.com 账户的账户用户都必须通过 2FA 登录。首次登录时，账户成员将通过短信、电子邮件或身份验证应用在其移动设备上收到验证码。
我将如何收到验证码？
您将通过以下方式之一收到验证码：
* 短信
* 电子邮件
* 身份验证应用
2FA 验证码有效期是多长？
通过短信或电子邮件发送的验证码有效期为 10 分钟。身份验证应用中的验证码大约每 30 秒刷新一次。如果您在此期间收到多个验证码，其中任意一个都有效。
如果您通过选择以下选项请求新验证码， **重新发送验证码**，系统会显示一个 30 秒倒计时。倒计时结束前，您无法再次请求验证码。
您最多可在 5 分钟内请求 3 条消息，在 60 分钟内请求 6 条消息。
我已达到验证码请求上限
请停止请求验证码，并等待 60 分钟后再试。在等待期间的每次新请求都会计入上限并重置等待时间。如果一小时后您仍无法获取验证码， [联系支持团队](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) 并提供错误消息。支持团队可以将您的验证方式切换为电子邮件。
我收不到电子邮件验证码
请稍等片刻，然后检查垃圾邮件和垃圾箱文件夹。检查您所在组织的电子邮件安全过滤器是否拦截了该消息。请让您的邮件管理员将 impact.com 的电子邮件或域名列入允许列表。
完成这些检查后，请仅在请求限制范围内重试。如果问题仍然存在，请保留错误消息并 [联系支持团队](https://app.impact.com/support/portal.ihtml)。请提供验证步骤和错误的屏幕录制以便升级处理。
收不到您的 2FA 短信？
请稍等片刻，因为移动运营商可能会延迟短信发送。以下检查仅适用于通过短信发送的验证码。
不过，并非所有国家/地区都支持短信验证。对于不受支持的国家/地区，默认的 2FA 验证方式是电子邮件。
如果您需要帮助激活 2FA， [联系支持团队](https://app.impact.com/support/portal.ihtml)。请保留错误消息。如果故障排除仍未解决问题，请提供验证步骤和错误的屏幕录制以便升级处理。
我可以每次都不使用 2FA 登录吗？
在验证屏幕上， **记住此设备** 默认已选中。已记住的设备可在您上次登录后的 30 天内跳过 2FA。30 天后、在新设备上，或当您从不同位置登录时，系统会再次要求您进行验证。请在共享或公共电脑上取消勾选此选项。
我可以与他人共享我的登录凭据吗？
不可以。每个人都需要自己的登录凭据。您可以邀请账户用户。如果您是品牌方，请参阅 [邀请账户用户](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/account-administration/account-settings/invite-and-manage-users/invite-account-users.md)。如果您是合作伙伴，请参阅 [邀请和管理合作伙伴账户用户](/partner/zh/ni-xiang-liao-jie-shen-me/account-management/account-settings/user-management/invite-and-manage-partner-account-users.md).
我可以退出 2FA 吗？
不可以。启用强制 2FA 后，您无法退出。您可以随时更改号码，但必须先进行验证，才能保存新的电话号码。
我如何更改用于 2FA 的电话号码？
了解如何添加或更改您的电话号码 [作为合作伙伴](/partner/zh/ni-xiang-liao-jie-shen-me/platform-features/dashboard/manage-your-partner-user-profile.md) 或 [作为品牌方](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/account-administration/account-settings/invite-and-manage-users/manage-user-information-and-settings.md).
如果我没有移动设备怎么办？
您可以通过电子邮件或身份验证应用而不是短信进行验证。
2FA 在国际上也适用吗？
是的，2FA 在国际上也适用。短信/电子邮件将发送到我们所有受支持的国家/地区。
**查看已翻译语言**
* 南非荷兰语 (af)
* 阿拉伯语 (ar)
* 加泰罗尼亚语 (ca)
* 中文 (zh)
* 中文（普通话）(zh-CN)
* 中文（粤语）(zh-HK)
* 克罗地亚语 (hr)，捷克语 (cs)
* 丹麦语 (da)
* 荷兰语 (nl)
* 英语（美式）(en)
* 英语（英式）(en-gb)
* 爱沙尼亚语 (et)，芬兰语 (fi)
* 法语 (fr)
* 德语 (de)
* 希腊语 (el)
* 希伯来语 (he)
* 印地语 (hi)
* 匈牙利语 (hu)
* 印度尼西亚语 (id)
* 意大利语 (it)
* 日语 (ja)
* 卡纳达语 (kn)
* 韩语 (ko)
* 马来语 (ms)
* 马拉地语 (mr)
* 挪威语 (nb)
* 波兰语 (pl)
* 葡萄牙语 - 巴西 (pt-BR)
* 葡萄牙语 (pt)
* 罗马尼亚语 (ro)
* 俄语 (ru)
* 斯洛伐克语 (sk)
* 西班牙语 (es)
* 瑞典语 (sv)
* 他加禄语 (tl)
* 泰卢固语 (te)
* 泰语 (th)
* 土耳其语 (tr)
* 越南语 (vi)
## 额外的 2FA 帮助文档
* [启用用户级双重身份验证](/other/zh/reference-documentation/enable-user-level-two-factor-authentication.md)
* [使用 impact.com 双重身份验证登录](/other/zh/reference-documentation/log-in-to-your-impactcom-account.md)
* [管理品牌账户的 2FA](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/account-administration/account-settings/invite-and-manage-users/manage-2fa-for-brand-accounts.md)
* [管理合作伙伴账户的 2FA](/partner/zh/ni-xiang-liao-jie-shen-me/account-management/account-settings/manage-2fa-for-partner-accounts.md)
* [管理员工代理账户的 2FA](/agency/zh/what-would-you-like-to-learn-about/account-settings/manage-2fa-for-agency-accounts.md)
* [重置您的 2FA 身份验证应用](/other/zh/reference-documentation/reset-your-authenticator-app-for-2fa.md)
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
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