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# 使用 ask impact 的实时支持

当您需要帮助时，您无需离开即可与一位 impact.com 支持专员聊天 *ask impact*。聊天将在 *ask impact* 窗口中打开，专员会收到您对话的摘要。您还可以与专员共享截图和文件。

{% hint style="success" %}
**注：** 如果您没有看到 *ask impact* 右下角，请检查 *ask impact* 已 [为您的账户启用](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/how-to-enable-and-disable-ask-impact.md)。实时聊天并非对所有账户开放，在入驻期间或支持时间之外也不可用。如果您没有访问权限，则可以改为提交支持工单。
{% endhint %}

### 开始实时聊天

您可以从任何 *ask impact* 对话或“支持”标签页开始实时聊天。

1. 在右下角，选择 <img src="https://2499487857-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FT0g0GRNdzWInJ02Ds84g%2Fai_blue.svg?alt=media&amp;token=cdd1de59-14ba-49dd-ab34-b064fc8b5403" alt="" data-size="line"> **\[ask impact]** 图标以打开 *ask impact*.
2. 可通过以下任一方式开始实时聊天：
   1. 从对话中：&#x20;
      1. 请求与某人通话，并简要说明您需要什么帮助，例如， `我可以就我的账户设置与支持专员聊天吗？`&#x20;
      2. 如果您还没有描述您的问题， *ask impact* 会先要求提供简短说明，以便将您转接到合适的支持团队。&#x20;
      3. 当 *还需要更多帮助？* 卡片出现时，选择 **与支持聊天**.
   2. 从“支持”标签页：&#x20;
      1. 在右上角，选择 <img src="https://2499487857-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FzVm2Te2siKiarI1QZoRV%2Fsupport-ask-impact.png?alt=media&amp;token=88fbc812-db53-49ea-b019-c08c2a79cf70" alt="" data-size="line"> **\[支持]**。在 *联系我们*，选择 **与支持聊天**.&#x20;
      2. 将打开“联系在线客服”界面，其中显示一个 *问题描述* 字段以及 **与支持聊天** 和 **取消** 按钮。&#x20;
      3. 输入您的问题描述并选择 **与支持聊天**.
3. 等待专员加入。实时聊天将在 *ask impact* 窗口中打开，专员会自动收到您对话的摘要和问题类别。

{% hint style="success" %}
**注：** 您一次只能打开一个实时聊天。如果在已有聊天进行中时请求实时支持， *ask impact* 系统会通知您。请继续在该聊天中进行，或在其结束后开始新的实时聊天。
{% endhint %}

### 与支持专员聊天

在消息框中输入您的消息并发送。在聊天过程中：

* 专员消息中的链接可点击。
* *ask impact* 会标记自动回复，因此您可以分辨哪些回复来自专员。

### 发送附件

在实时聊天期间，您可以与专员共享截图、日志和文档。您只能在实时聊天中添加附件，不能在普通 *ask impact* 对话中添加。

1. 在消息框中，选择 **附件**，或将文件拖放到聊天中（仅限桌面版）。
   * 每条消息最多可附加 5 个文件，每个文件最大 25 MB。
   * 图片会显示缩略图预览。其他文件会显示文件名和大小。
   * 如需在发送前移除文件，请选择 **移除** 该文件上的
2. 您也可以选择输入一条与文件一起发送的消息。您也可以单独发送附件。
3. 选择 **发送**。发送时文件会上传，在上传完成前，您无法在消息框中输入。

如果文件过大或格式不受支持，您会看到错误，并且 *ask impact* 不会附加该文件。如果上传失败， *ask impact* 不会发送消息，因此您可以重试。

{% hint style="success" %}
**注：** *ask impact* 在您在小组件和全屏之间切换时会保留您的消息和附加文件。如果聊天结束， *ask impact* 会丢弃所有尚未发送的文件。
{% endhint %}

### 查看支持发送的附件

当专员向您发送文件时，它会显示在聊天中：

* 图片会以内联形式显示在聊天中。选择图片可放大，然后关闭返回聊天。
* 其他文件（例如 PDF）会以带标签的项目形式显示。选择它可在新的浏览器标签页中打开文件。

附件会保留在您的聊天记录中，因此您可以稍后向上滚动查找它们。

### 结束聊天并分享反馈

只有支持专员可以结束实时聊天。如果您的问题需要进一步调查，专员可能会将聊天转换为支持工单。您会在聊天中看到工单编号，以及以下快速回复选项，例如 **创建工单**.

当聊天结束时， *分享您的反馈* 表单会出现：

1. 在 *为您的对话评分*，请选择 1 到 5 星评分。
   1. 该 **提交反馈** 按钮在选择评分之前将保持灰色不可用。
2. 您也可以选择在 *评论* 字段中添加最多 500 个字符的评论。
3. 选择 **提交反馈**.

### 更多资源

* [ask impact 技巧与窍门](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/ask-impact-tips-and-tricks.md) — 品牌如何与 *ask impact* 展开对话并充分利用其回复。
* [面向合作伙伴的 ask impact 技巧与窍门](/partner/zh/ni-xiang-liao-jie-shen-me/platform-features/ask-impact/ask-impact-tips-and-tricks.md) — 合作伙伴如何与 *ask impact* 展开对话并充分利用其回复。
* [使用 ask impact“支持”标签页](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/use-the-ask-impact-support-tab.md#contact-us) — 可通过 *ask impact* “支持”标签页获取的联系选项、反馈和文档链接。


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.impact.com/other/zh/reference-documentation/shi-yong-ask-impact-de-shi-shi-zhi-chi.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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