获取帮助与支持

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选择工单以打开工单页面，你可以在此提交新的支持请求或管理你账户提交的工单。

创建工单

从屏幕右上角的 [帮助] 菜单中，选择工单.
在工单页面中，选择 创建工单.
输入一行主题，用不超过 140 个字符概括你的问题。
选择一个 问题类型 来表明你的问题所属类别：

问题类型

针对品牌：

类型

描述

账户设置和项目设置

适用于与账户配置、用户权限和项目详情相关的问题。

账户入驻

适用于与账户初始设置相关的问题，包括完善个人资料和提交申请。

合作伙伴管理和沟通

适用于与管理合作伙伴、通过平台与其沟通以及合作伙伴招募工具相关的问题。

跟踪、报告和技术设置

适用于与跟踪链接、报告差异、API 集成以及其他技术配置相关的技术问题。

推广内容 — 广告、代码和产品

适用于创建、管理和分发横幅、文本链接、促销代码和产品目录等推广材料相关的问题。

合作伙伴条款和合同

适用于创建和管理模板条款与合同相关的问题。

监控与合规

适用于与合作伙伴合规、欺诈监控以及确保遵守你的项目服务条款相关的问题。

付款与财务

适用于与财务相关的问题，例如资金、发票、行动佣金支付、合作伙伴资金转账以及 impact.com SaaS 费用。

创作者活动

适用于设置和管理创作者活动相关的问题。

Advocate — 推荐计划

适用于通过 Advocate 平台运行推荐计划相关的问题。

Optimize

适用于与 Optimize 套件相关的问题。

Ask impact

适用于有关 impact.com 的 AI 聊天机器人 ask impact 的问题。

其他 — 我有不同的问题

适用于不属于其他类别的任何问题。

适用于访问账户相关的问题，例如密码重置或登录错误。

针对合作伙伴：

类型

描述

其他 — 我有不同的问题

适用于不属于其他类别的任何问题。

账户设置和配置

适用于与账户配置、用户权限和公司信息相关的问题。

查找并联系品牌

适用于发现并申请品牌项目、使用 Marketplace 以及与品牌沟通相关的问题。

跟踪、报告和技术

适用于有关自定义跟踪链接、报告中的数据差异、API 集成以及平台其他技术方面的任何技术问题。

链接、广告、代码和产品

适用于访问或使用跟踪链接、广告横幅、促销代码和产品目录等素材相关的问题。

财务、税务和品牌合同

适用于有关付款、发票、税务文件以及你与品牌签订的合同条款相关的问题。

活动

适用于与任务或交付物等活动相关的问题。

适用于访问账户相关的问题，例如密码重置或登录错误。

可选地，选择 [开启切换] 工单访问权限 以使你的工单对 impact.com 账户的其他用户可见。
- 可选地，如果你已为所有用户启用访问权限，你可能还想添加 电子邮件地址 ，这些地址将在你提交工单时收到电子邮件通知。
添加一个描述对你所遇问题的尽可能详细的说明。
添加附件到你的工单中。
- 附件可以包括截图、图表、备注等。
选择创建以提交你的工单。

管理工单

使用工单页面顶部的筛选器来查看、编辑或搜索你账户提交的支持工单。

筛选器

描述

搜索栏

按关键词、ID 编号或短语搜索现有工单（你可见的工单）。搜索时，其他筛选条件也会应用于搜索结果。

工单状态

按工单状态排序：

• 未关闭 — 由你或你账户成员提交、正在等待 impact.com 回复的工单。

• 进行中 — impact.com 已审核你的工单，正在寻找解决方案。

• 等待你的回复 — impact.com 已回复你的工单，并需要你的回复以继续处理。

• 已提供解决方案 — impact.com 已在你的工单中提供解决方案，并需要你的回复以继续处理。

• 已关闭 — 该工单已解决，不再处于活动状态。

创建者

按工单创建者排序： 所有用户 或我。选择 所有用户时，你将无法看到对你不可见的工单。

查看

按工单是否为以下状态进行排序：已读或未读。对所有用户可见的工单，如果至少 1 位用户查看过，则会标记为已读。

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最后更新于 1个月前

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