> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/other/zh/reference-documentation/get-help-and-support.md).

# 获取帮助与支持

{% hint style="success" %}
**需要帮助登录吗？** 如果你需要帮助登录你的 impact.com 账户， [请使用此链接](https://app.impact.com/support/support-landing.ihtml) 改为提交支持工单。
{% endhint %}

如果你在使用 impact.com 平台时需要帮助，只需选择屏幕右上角的 ![](/files/a243857841c1a7b3ea64f7daccf1d90e81d34680) **\[帮助]** 按钮。这将打开以下一系列支持渠道：

{% tabs %}
{% tab title="PXA" %}
选择 [**PXA**](https://pxa.impact.com/) 以查找一系列行业特定课程，你可以完成这些课程来扩展你的 impact.com 知识并获得认证。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/56503e06a3e0f439c731856fc1e0d7d0c801873e" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="操作指南" %}
选择 **操作指南** 以查看一系列有用的交互式指南、操作演示和最佳实践，这些内容将直接在平台上启动。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2da3dbf1bfb8af6bddc78be295eac7d5d0e5cca2" alt="" width="327"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="预约时间" %}
企业级客户可以选择 [**预约时间**](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) 与客户成功经理（CSM）或技术服务团队预约会议。若要升级你的账户以获得访问权限，请提交支持工单（请参见 *工单* 选项卡以了解更多详情）。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/05ca3d8a3b61b733d7f957145c6651e4fe79e208" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="聊天" %}
如果 [已启用 ask impact](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/how-to-enable-and-disable-ask-impact.md) 用于你的账户，请选择 **聊天** 以打开 *ask impact* 聊天机器人。若要联系 impact.com 支持人员，请让聊天机器人转接真人客服。&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/87632dba2335d7e0ddfa51c0911ed8a3f94d7228" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

如果你的账户未启用 ask impact，此聊天选项将允许你与 impact.com 支持人员开始对话。回复可能会因你所在的位置和时区而有所延迟。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7fb200040c86965eea1eef08f6ec910f0820f0df" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="工单" %}
选择 **工单** 以打开 *工单* 页面，在此你可以提交新的支持请求或管理从你的账户提交的工单。&#x20;

## 创建工单

1. 从屏幕右上角的 ![](/files/a243857841c1a7b3ea64f7daccf1d90e81d34680) **\[帮助]** 菜单中，选择 **工单**.
   * 使用下方相关链接跳转到平台内对应页面：
     * [我是品牌方](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
     * [我是合作伙伴](https://app.impact.com/secure/mediapartner/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
2. 在 *工单* 页面上，选择 **创建工单**.
3. 输入一条 **主题** 行，用 140 个字符概括你的问题。
4. 选择一个 **问题类型** 以指明你的查询所属的类别。
   * 请参阅下方的 *问题类型* 说明，以了解每种问题类型。
5. 可选地，选择 ![](/files/27fc65c37b6b07d7ce2453a447cab7fbfc5b2cb4) **\[开启]** **工单访问权限** 使你的工单可供你 impact.com 账户中的其他用户访问。
   * 或者，输入各个 **允许的用户**.
6. 你也可以选择添加 **抄送邮箱** ，以便在你提交工单时收到电子邮件通知。
7. 添加一段 **描述** ，尽可能详细地说明你遇到的问题。
8. 可选地，添加 **附件** 到你的工单中，以展示你的问题。
   * 附件可以包括截图、图表、说明等。
9. 选择 **创建** 以提交工单。

<details>

<summary>问题类型（合作伙伴参考）</summary>

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th width="318">类型</th><th>描述</th></tr></thead><tbody><tr><td>账户设置和配置</td><td>适用于与账户配置、用户权限和公司信息相关的问题。</td></tr><tr><td>寻找品牌并与品牌沟通</td><td>适用于与发现和申请品牌计划、使用 Marketplace 以及与品牌沟通相关的问题。</td></tr><tr><td>跟踪、报告和技术</td><td>适用于有关跟踪链接自定义、报告中的数据差异、API 集成以及平台其他技术方面的任何技术问题。</td></tr><tr><td>链接、广告、代码和产品</td><td>适用于访问或使用跟踪链接、广告横幅、促销代码和产品目录等资源相关的问题。</td></tr><tr><td>财务、税务和品牌合同</td><td>适用于与付款、发票、税务文件以及你与品牌方的合同条款相关的问题。</td></tr><tr><td>活动</td><td>适用于与活动相关的问题，例如任务或交付物。</td></tr><tr><td>登录</td><td>适用于与访问账户相关的问题，例如密码重置或登录错误。</td></tr><tr><td>其他——我有不同的问题</td><td>适用于不属于其他类别的任何问题。</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>问题类型（品牌参考）</summary>

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>类型</th><th>描述</th></tr></thead><tbody><tr><td>账户设置和项目设置</td><td>适用于与账户配置、用户权限和项目详情相关的问题。</td></tr><tr><td>账户入驻</td><td>适用于账户初始设置相关的问题，包括完善你的资料和提交申请。</td></tr><tr><td>Ask impact</td><td>适用于关于 impact.com 的 AI 聊天机器人 ask impact 的问题。</td></tr><tr><td>合作伙伴管理和沟通</td><td>适用于与管理你的合作伙伴、通过平台与他们沟通以及合作伙伴招募工具相关的问题。</td></tr><tr><td>跟踪、报告和技术设置</td><td>适用于与跟踪链接、报告差异、API 集成以及其他技术配置相关的技术问题。</td></tr><tr><td>推广内容——广告、代码和产品</td><td>适用于创建、管理和分发横幅、文本链接、促销代码和产品目录等推广材料相关的问题。</td></tr><tr><td>合作伙伴条款和合同</td><td>适用于创建和管理模板条款及合同相关的问题。</td></tr><tr><td>监控和合规</td><td>适用于与合作伙伴合规、欺诈监控以及确保遵守你的项目服务条款相关的问题。</td></tr><tr><td>付款和财务</td><td>适用于与财务相关的问题，例如资金、发票、行动佣金支付、合作伙伴资金转账以及 impact.com SaaS 费用。</td></tr><tr><td>创作者活动</td><td>适用于设置和管理创作者活动相关的问题。</td></tr><tr><td>Advocate — 推荐计划</td><td>适用于通过 Advocate 平台运行推荐计划相关的问题。</td></tr><tr><td>Optimize</td><td>适用于 Optimize 套件相关的问题。 </td></tr><tr><td>登录</td><td>适用于与访问账户相关的问题，例如密码重置或登录错误。</td></tr><tr><td>其他——我有不同的问题</td><td>适用于不属于其他类别的任何问题。</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>筛选器参考</summary>

| 筛选   | 描述                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| ---- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| 搜索栏  | 按关键词、ID 编号或短语搜索现有工单（对你可见的工单）。搜索时，其他筛选条件也会应用于搜索结果。                                                                                                                                                                                                                                                      |
| 工单状态 | <p>按状态对工单进行排序：</p><p>• <em>待处理</em> — 由你或你账户中的成员提交、正在等待 impact.com 回复的工单。</p><p>• <em>处理中</em> — impact.com 已查看你的工单，并正在处理解决方案。</p><p>• <em>等待你的回复</em> — impact.com 已回复你的工单，并需要你的回复才能继续。</p><p>• <em>已提供解决方案</em> — impact.com 已在你的工单中提供了解决方案，并需要你的回复才能继续。</p><p>• <em>已关闭</em> — 该工单已解决，不再处于活动状态。</p> |
| 创建者  | 根据工单的创建者进行排序： *所有用户* 或 *我*。当选择 *所有用户*时，你将无法看到对你不可见的工单。                                                                                                                                                                                                                                                 |
| 查看   | 根据工单是否为以下状态进行排序： *已读* 或 *未读*。如果一个工单对所有用户可见，那么只要至少 1 位用户查看过，它就会被标记为已读。                                                                                                                                                                                                                                  |

</details>

## 管理已创建的工单

1. 从屏幕右上角的 ![](/files/a243857841c1a7b3ea64f7daccf1d90e81d34680) **\[帮助]** 菜单中，选择 **工单**.
   * 使用下方相关链接跳转到平台内对应页面：
     * [我是品牌方](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
     * [我是合作伙伴](https://app.impact.com/secure/mediapartner/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
2. 使用屏幕顶部的筛选器来搜索从你的账户提交的支持工单。 *工单* 页面，以更好地了解每个选项。&#x20;
   * 请参阅下方的 *筛选器* *参考* ，以便更好地了解每个选项。
3. 若要为已提交的工单添加后续评论，或编辑允许的字段，请在 *主题* 列中选择工单名称。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9b422d33037f0a02e63d7a926eee0c410b0409e3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="帮助文档" %}
选择 [**帮助文档**](https://help.impact.com/) 以打开 impact.com 帮助中心。在这里，你可以按关键词或短语搜索，或按类别浏览。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/09d9aeee0cc6a45fa666974bcfd022b7cd04d7d5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

帮助中心还包括 <i class="fa-sparkle">:sparkle:</i> [**Ask**](https://help.impact.com/?ask=)，这是一个可以回答你的问题并为你指引正确帮助文档的 AI 助手。

{% hint style="success" %}
**注意**：帮助中心 AI 助手独立于 impact.com 的 AI 聊天机器人 *ask impact*。要访问 *ask impact*，请参见 *聊天* 本帮助文档中的选项卡。
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5647299d8e9577c3edfab3f013a74802f296b274" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/other/zh/reference-documentation/get-help-and-support.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.