获取帮助与支持
注意： 如果您还无法访问 impact.com 平台并且需要帮助注册， 请联系我的支持团队 我们会很乐意为您提供帮助。
如果您在使用 impact.com 平台时需要帮助，只需选择 
[帮助] 屏幕右上角的按钮。这将打开一系列支持方式，如下所示：
选择 PXA 查找一系列特定行业的课程，您可以完成这些课程以扩展对 impact.com 的了解并获得认证。
选择 演练 查看一系列有用的互动指南、演练和最佳实践，这些内容将直接在平台上启动。
企业级客户可以选择 预约时间 与客户成功经理（CSM）或技术服务团队预订会议。要升级您的帐户并获取访问权限，请提交支持工单（详见 工单 选项卡以获取更多详情）。
选择 聊天 以开始与 impact.com 支持代理的对话。根据您所在的位置和时区，回复可能会有些延迟。
选择 工单 以打开 工单 屏幕，您可以在此提交新的支持请求或管理从您的帐户提交的工单。
创建工单
从
[帮助] 右下角的菜单中，选择 工单.在 工单 屏幕上，选择 创建工单.
输入一个 主题 行，在 140 个字符内概述您的问题。
选择一个 问题类型 以指明您的查询所属的类别：
问题类型
支持、界面和一般查询
用于一般支持、用户界面（UI）问题或一般查询。如果其他选项都不适用，请选择此项。
技术设置
用于与跟踪、集成、事件类型或与如何设置以跟踪和处理来自您网站/媒体属性的操作相关的任何问题。
数据与报表
用于与错误数据、报表无法正常工作或类似问题相关的事项。
付款与财务
用于与财务相关的问题，例如资金、开票、操作支付、合作伙伴资金转账以及 impact.com SaaS 费用。
合同
用于与创建和管理模板条款及合同相关的问题。
设置与导航
用于与您的 impact.com 帐户以及项目/活动（Program/Campaign）设置相关的问题。
内容
用于任何与广告内容相关的问题。
可选地，选择
[切换开启] 工单访问 以使您的工单对您 impact.com 帐户的其他用户可访问。可选地，如果您启用了对所有用户的访问，您可能想添加 电子邮件地址 这些地址在您提交工单时会收到邮件通知。
添加一个 说明 尽可能详细地说明您遇到的问题的
添加 附件 到您的工单中。
附件可以包括屏幕截图、图表、备注等。
选择 创建 以提交您的工单。
管理工单
在屏幕顶部使用筛选器以查看、编辑或搜索从您的帐户提交的支持工单。 工单 筛选
按关键字、ID 编号或短语搜索现有工单（对您可见的）。搜索时，其他筛选器将应用于搜索结果。
工单状态
按状态对工单进行排序：
•
打开 — 由您或您帐户的成员提交的工单，正在等待 impact.com 的响应。 进行中
打开 — impact.com 已查看您的工单并正在制定解决方案。 等待您的回复
打开 — impact.com 已回复您的工单并需要您回复以继续处理。 已提供解决方案
打开 — impact.com 已在工单中提供了解决方案并需要您回复以继续处理。 已关闭
打开 — 工单已解决且不再处于活动状态。 创建者
按创建者对工单进行排序：
所有用户 或 我 。 选择时，您将无法查看对您不可见的工单。 或查看
按工单是否被
已读 未读 我 对工单进行排序。对所有用户可见的工单，如果至少有 1 位用户查看过，将被标记为已读。帮助文档
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