获取帮助与支持
注意： 如果您尚未获得 access to the impact.com platform 并且需要帮助注册， 联系 support 团队 我们会很乐意为您提供帮助。
如果您在使用 impact.com 平台 时需要帮助，只需选择 
[帮助] 屏幕右上角的按钮。此操作将打开一系列支持方式，如下所示：
选择 PXA 查找一系列行业特定课程，您可以完成这些课程以扩展对 impact.com 的了解并获得认证。
选择 演练指引 查看一系列有用的互动指南、演练和最佳实践，这些内容将直接在平台上启动。
企业级客户可以选择 预约时间 与客户成功经理或技术服务团队预约会议。要升级您的帐户并获得访问权限，请提交支持工单（请参阅 工单 选项卡以获取更多详细信息）。
选择 聊天 与 impact.com 支持代理开始对话。根据您的位置和时区，回复可能会有些延迟。
选择 工单 以打开 工单 屏幕，然后您可以在其中提交新的支持请求或管理从您的帐户提交的工单。
创建工单
从
[帮助] 右下角的 菜单 中，选择 工单.在 工单 屏幕，选择 创建工单.
输入一个 主题 在 140 个字符内概述您的问题。
选择一个 问题类型 以表明您的查询所属的类别：
问题类型
支持、界面与一般询问
用于一般支持、用户界面（UI）问题或一般咨询。如果其他选项都不适用，请选择此项。
技术设置
用于与跟踪、集成、事件类型相关的问题，或任何与如何设置以跟踪和处理来自您网站/媒体资产的操作有关的事项。
数据与报告
用于与错误数据、报告无法正常工作或类似问题相关的事项。
付款与财务
用于与财务相关的问题，例如资金、开票、操作付款、合作伙伴资金转账和 impact.com SaaS 费用。
合同（Contracts）
用于与创建和管理模板条款和合同相关的问题。
设置与导航
用于与您的 impact.com 帐户和项目/活动 设置 相关的问题。
内容
用于与广告内容相关的任何问题。
可选地，选择
[切换开启] 工单访问 使您的工单对您的 impact.com 帐户的其他用户可访问。可选地，如果您启用了对所有用户的访问，您可能想要添加 电子邮件地址 当您提交工单时，这些地址会收到电子邮件通知。
添加一个 说明 尽可能详细地说明您遇到的问题。
添加 附件 到您的工单中。
附件可以包括屏幕截图、图表、笔记等。
选择 创建 以提交您的工单。
管理工单
使用 屏幕 顶部 的筛选器 来查看、编辑或搜索从您的帐户提交的支持工单。 工单 屏幕
[搜索]
按关键字、ID 号或短语搜索现有工单（对您可见的工单）。搜索时，其他筛选器会应用于搜索结果。
工单状态
按状态对工单进行排序：
• 打开 — 由您或您帐户的成员提交的工单，正在等待 impact.com 的回复。
• 进行中 — impact.com 已审查您的工单并正在制定解决方案。
• 等待您的回复 — impact.com 已回复您的工单，需要您的回应以继续处理。
• 已提供解决方案 — impact.com 已在工单中提供了解决方案，需要您的回应以继续处理。
• 已关闭 — 工单已解决且不再活动。
创建者
按创建者对工单进行排序： 所有用户 或 我。选择 所有用户时，您将无法查看对您不可见的工单。
查看
按工单是否为 下列 状态 对工单进行排序： 已读 或 未读。对所有用户可见的工单如果至少被 1 名用户查看将被标记为已读。
选择 帮助文档 查看帮助文章（例如本文！）。您可以按关键字或短语轻松搜索，或通过类别导航。
需要登录帮助？ 如果您在登录您的 impact.com 帐户 时 需要帮助， 请使用此链接 改为提交支持工单。
最后更新于
这有帮助吗？