# 获取帮助与支持

{% hint style="success" %}
**需要帮助登录？** 如果你需要帮助登录你的 impact.com 账户， [请使用此链接](https://app.impact.com/support/support-landing.ihtml) 改为提交支持工单。
{% endhint %}

如果你在使用 impact.com 平台时需要帮助，只需选择屏幕右上角的 ![](/files/a243857841c1a7b3ea64f7daccf1d90e81d34680) **\[帮助]** 按钮。这将打开以下多种支持方式：

{% tabs %}
{% tab title="PXA" %}
选择 [**PXA**](https://pxa.impact.com/) 可查找一系列行业专属课程，帮助你拓展对 impact.com 的了解并获得认证。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/56503e06a3e0f439c731856fc1e0d7d0c801873e" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="操作指南" %}
选择 **操作指南** 查看一系列实用的互动指南、操作演示和最佳实践，它们会直接在平台上启动。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2da3dbf1bfb8af6bddc78be295eac7d5d0e5cca2" alt="" width="327"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="预约时间" %}
企业级客户可以选择 [**预约时间**](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) 与客户成功经理（CSM）或技术服务团队预约会议。若要升级账户以获得访问权限，请提交支持工单（请参见 *工单* 选项卡了解更多详情）。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/05ca3d8a3b61b733d7f957145c6651e4fe79e208" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="聊天" %}
如果 [ask impact 已启用](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/how-to-enable-and-disable-ask-impact.md) 用于你的账户，请选择 **聊天** 以打开 *ask impact* 聊天机器人。要联系 impact.com 支持客服，请让聊天机器人转接人工客服。&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/87632dba2335d7e0ddfa51c0911ed8a3f94d7228" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

如果你的账户未启用 ask impact，此聊天选项将允许你与 impact.com 支持客服开始对话。根据你所在的位置和时区，回复可能会延迟。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7fb200040c86965eea1eef08f6ec910f0820f0df" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="工单" %}
选择 **工单** 以打开 *工单* 页面，你可以在此提交新的支持请求或管理你账户提交的工单。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5835c4b928358661282d6ad5a112d9927ee7d40c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<details>

<summary>创建工单</summary>

1. 从屏幕右上角的 ![](/files/a243857841c1a7b3ea64f7daccf1d90e81d34680) **\[帮助]** 菜单中，选择 **工单**.
2. 在 *工单* 页面中，选择 **创建工单**.
3. 输入一行 **主题** ，用不超过 140 个字符概括你的问题。
4. 选择一个 **问题类型** 来表明你的问题所属类别：

**问题类型**

针对品牌：

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>类型</th><th>描述</th></tr></thead><tbody><tr><td>账户设置和项目设置</td><td>适用于与账户配置、用户权限和项目详情相关的问题。</td></tr><tr><td>账户入驻</td><td>适用于与账户初始设置相关的问题，包括完善个人资料和提交申请。</td></tr><tr><td>合作伙伴管理和沟通</td><td>适用于与管理合作伙伴、通过平台与其沟通以及合作伙伴招募工具相关的问题。</td></tr><tr><td>跟踪、报告和技术设置</td><td>适用于与跟踪链接、报告差异、API 集成以及其他技术配置相关的技术问题。</td></tr><tr><td>推广内容 — 广告、代码和产品</td><td>适用于创建、管理和分发横幅、文本链接、促销代码和产品目录等推广材料相关的问题。</td></tr><tr><td>合作伙伴条款和合同</td><td>适用于创建和管理模板条款与合同相关的问题。</td></tr><tr><td>监控与合规</td><td>适用于与合作伙伴合规、欺诈监控以及确保遵守你的项目服务条款相关的问题。</td></tr><tr><td>付款与财务</td><td>适用于与财务相关的问题，例如资金、发票、行动佣金支付、合作伙伴资金转账以及 impact.com SaaS 费用。</td></tr><tr><td>创作者活动</td><td>适用于设置和管理创作者活动相关的问题。</td></tr><tr><td>Advocate — 推荐计划</td><td>适用于通过 Advocate 平台运行推荐计划相关的问题。</td></tr><tr><td>Optimize</td><td>适用于与 Optimize 套件相关的问题。 </td></tr><tr><td>Ask impact</td><td>适用于有关 impact.com 的 AI 聊天机器人 ask impact 的问题。</td></tr><tr><td>其他 — 我有不同的问题</td><td>适用于不属于其他类别的任何问题。</td></tr><tr><td>登录</td><td>适用于访问账户相关的问题，例如密码重置或登录错误。</td></tr></tbody></table>

针对合作伙伴：

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th width="318">类型</th><th>描述</th></tr></thead><tbody><tr><td>其他 — 我有不同的问题</td><td>适用于不属于其他类别的任何问题。</td></tr><tr><td>账户设置和配置</td><td>适用于与账户配置、用户权限和公司信息相关的问题。</td></tr><tr><td>查找并联系品牌</td><td>适用于发现并申请品牌项目、使用 Marketplace 以及与品牌沟通相关的问题。</td></tr><tr><td>跟踪、报告和技术</td><td>适用于有关自定义跟踪链接、报告中的数据差异、API 集成以及平台其他技术方面的任何技术问题。</td></tr><tr><td>链接、广告、代码和产品</td><td>适用于访问或使用跟踪链接、广告横幅、促销代码和产品目录等素材相关的问题。</td></tr><tr><td>财务、税务和品牌合同</td><td>适用于有关付款、发票、税务文件以及你与品牌签订的合同条款相关的问题。</td></tr><tr><td>活动</td><td>适用于与任务或交付物等活动相关的问题。</td></tr><tr><td>登录</td><td>适用于访问账户相关的问题，例如密码重置或登录错误。</td></tr></tbody></table>

5. 可选地，选择 ![](/files/27fc65c37b6b07d7ce2453a447cab7fbfc5b2cb4) **\[开启切换]** **工单访问权限** 以使你的工单对 impact.com 账户的其他用户可见。
   * 可选地，如果你已为所有用户启用访问权限，你可能还想添加 **电子邮件地址** ，这些地址将在你提交工单时收到电子邮件通知。
6. 添加一个 **描述** 对你所遇问题的尽可能详细的说明。
7. 添加 **附件** 到你的工单中。
   * 附件可以包括截图、图表、备注等。
8. 选择 **创建** 以提交你的工单。

</details>

<details>

<summary>管理工单</summary>

使用 *工单* 页面顶部的筛选器来查看、编辑或搜索你账户提交的支持工单。

| 筛选器  | 描述                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| ---- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 搜索栏  | 按关键词、ID 编号或短语搜索现有工单（你可见的工单）。搜索时，其他筛选条件也会应用于搜索结果。                                                                                                                                                                                                                                                  |
| 工单状态 | <p>按工单状态排序：</p><p>• <em>未关闭</em> — 由你或你账户成员提交、正在等待 impact.com 回复的工单。</p><p>• <em>进行中</em> — impact.com 已审核你的工单，正在寻找解决方案。</p><p>• <em>等待你的回复</em> — impact.com 已回复你的工单，并需要你的回复以继续处理。</p><p>• <em>已提供解决方案</em> — impact.com 已在你的工单中提供解决方案，并需要你的回复以继续处理。</p><p>• <em>已关闭</em> — 该工单已解决，不再处于活动状态。</p> |
| 创建者  | 按工单创建者排序： *所有用户* 或 *我*。选择 *所有用户*时，你将无法看到对你不可见的工单。                                                                                                                                                                                                                                                 |
| 查看   | 按工单是否为以下状态进行排序： *已读* 或 *未读*。对所有用户可见的工单，如果至少 1 位用户查看过，则会标记为已读。                                                                                                                                                                                                                                     |

</details>
{% endtab %}

{% tab title="帮助文档" %}
选择 [**帮助文档**](https://help.impact.com/) 以打开 impact.com 帮助中心。在这里，你可以按关键词或短语搜索，或按类别浏览。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/09d9aeee0cc6a45fa666974bcfd022b7cd04d7d5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

帮助中心还包括 <i class="fa-sparkle">:sparkle:</i> [**Ask**](https://help.impact.com/?ask=)，这是一个 AI 助手，可以回答你的问题并指引你找到合适的帮助文档。

{% hint style="success" %}
**注意**：帮助中心 AI 助手与 impact.com 的 AI 聊天机器人 *ask impact*是分开的。要访问 *ask impact*，请参见本帮助文档中的 *聊天* 选项卡。
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5647299d8e9577c3edfab3f013a74802f296b274" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/other/zh/reference-documentation/get-help-and-support.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.