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# 获取帮助与支持

{% hint style="success" %}
**需要登录帮助吗？** 如果您在登录您的 impact.com 账户时需要帮助， [请使用此链接](https://app.impact.com/support/support-landing.ihtml) 改为提交支持工单。
{% endhint %}

如果您在使用 impact.com 平台时需要帮助，只需选择屏幕右上角的 ![](https://2499487857-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[帮助]** 按钮。这样将打开以下多种支持渠道：

{% tabs %}
{% tab title="PXA" %}
选择 [**PXA**](https://pxa.impact.com/) 以查找一系列行业专属课程，您可以完成这些课程来拓展您对 impact.com 的了解并获得认证。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2499487857-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FLSzLdBGAlkUMxWal3rRm%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.16.59.png?alt=media&amp;token=528d5e09-ca7f-47df-8ff6-7f8662eb69c9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="操作指南" %}
选择 **操作指南** 以查看一系列有帮助的交互式指南、操作演示和最佳实践，这些内容可直接在平台上启动。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2499487857-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2F3513bWXaPM7tbFVPd9St%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.26.36.png?alt=media&amp;token=7a1b4d51-ad0b-4856-999e-5c162cc1e5bf" alt="" width="327"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="预约时间" %}
企业级客户可以选择 **预约时间** 与其客户成功经理（CSM）预约会议，前提是他们已分配了可接受预约的 CSM。要升级您的账户以获取访问权限，请提交支持工单（请参见 *工单* 标签页了解更多详情）。
{% endtab %}

{% tab title="帮助文档" %}
选择 [**帮助文档**](https://help.impact.com/) 以打开 impact.com 帮助中心。在这里，您可以按关键字或短语搜索，或按类别浏览。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2499487857-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FWXgxNYr9vJfYag3VaQaT%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.35.28.png?alt=media&amp;token=41703d2d-c369-4e01-a1af-e75084bff724" alt="Help menu with the Help Docs option" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

帮助中心还包括 <i class="fa-sparkle">:sparkle:</i> [**Ask**](https://help.impact.com/?ask=)，这是一个 AI 助手，可以回答您的问题并指引您找到合适的帮助文档。

{% hint style="success" %}
**注意**：帮助中心 AI 助手与 impact.com 的 AI 聊天机器人 *ask impact*是分开的。要访问 *ask impact*，请参见本帮助文档中的 *聊天* 标签页。
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2499487857-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FrHPzV7wbyToLB5mgWYWd%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.37.44.png?alt=media&amp;token=c6029184-86c0-43ae-8bb2-8a2777eb976b" alt="Help Center Ask AI Assistant entry point" width="188"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="聊天" %}
如果 [已为您的账户启用 ask impact](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/how-to-enable-and-disable-ask-impact.md) ，请选择 **聊天** 以打开 *ask impact* 聊天机器人。要联系 impact.com 支持客服，请让聊天机器人转接真人客服。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2499487857-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fu605ExkAcbOYUxVIv6Yu%2FScreenshot%202026-04-20%20at%2017.36.18.png?alt=media&amp;token=7eef3110-0af1-46b6-ab21-1e63e5dcf311" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

如果您的账户未启用 ask impact，此聊天选项将允许您与 impact.com 支持客服开启对话。响应时间可能会因您的所在地和时区而有所延迟。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2499487857-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FCKX9HipTg1cVKAhZQkbt%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.28.11.png?alt=media&amp;token=54586ed4-f73a-483f-87f3-f8fb5e4ede45" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="工单" %}
选择 **工单** 以打开 *工单* 页面，您随后可以在此提交新的支持请求或管理从您的账户提交的工单。

## 创建工单

1. 从 ![](https://2499487857-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[帮助]** 右上角的菜单中，选择 **工单**.
   * 请使用下面的相关链接跳转到平台内相应页面：
     * [我是品牌方](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
     * [我是合作伙伴](https://app.impact.com/secure/mediapartner/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
2. 在 *工单* 页面上，选择 **创建工单**.
3. 输入 **主题** 行，在 140 个字符以内概括您的问题。
4. 选择 **问题类型** 以指明您的问题所属类别。
   * 请参阅下面的 *问题类型* 参考说明，以了解每种问题类型。
5. 可选地，选择 ![](https://2499487857-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[开启切换]** **工单访问权限** 以使您的工单对您 impact.com 账户的其他用户可见。
   * 或者，输入单个 **允许用户**.
6. 可选地，您可能还想添加 **抄送邮箱** 以便在您提交工单时收到电子邮件通知。
7. 添加 **描述** ，尽可能详细地说明您遇到的问题。
8. 可选地，添加 **附件** 到您的工单中，以说明您的问题。
   * 附件可以包括截图、图表、备注等。
9. 选择 **创建** 以提交工单。

<details>

<summary>问题类型（合作伙伴参考）</summary>

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th width="318">类型</th><th>描述</th></tr></thead><tbody><tr><td>账户设置和配置</td><td>适用于与账户配置、用户权限和公司信息相关的问题。</td></tr><tr><td>查找和联系品牌方</td><td>适用于与发现和申请品牌项目、使用 Marketplace，以及与品牌方沟通相关的问题。</td></tr><tr><td>跟踪、报告和技术</td><td>适用于有关跟踪链接自定义、报告中的数据差异、API 集成以及平台其他技术方面的任何技术问题。</td></tr><tr><td>链接、广告、代码和产品</td><td>适用于访问或使用跟踪链接、广告横幅、促销代码和产品目录等素材相关的问题。</td></tr><tr><td>财务、税务和品牌合同</td><td>适用于付款、开票、税务文件以及与品牌方合同协议条款相关的问题。</td></tr><tr><td>活动</td><td>适用于与活动相关的问题，例如任务或交付物。</td></tr><tr><td>登录</td><td>适用于访问账户相关的问题，例如重置密码或登录错误。</td></tr><tr><td>其他 — 我有不同的问题</td><td>适用于不属于其他类别的任何问题。</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>问题类型（品牌方参考）</summary>

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>类型</th><th>描述</th></tr></thead><tbody><tr><td>账户设置和项目设置</td><td>适用于与账户配置、用户权限和项目信息相关的问题。</td></tr><tr><td>账户入驻</td><td>适用于账户初始设置相关的问题，包括完善个人资料和提交申请。</td></tr><tr><td>Ask impact</td><td>适用于关于 impact.com 的 AI 聊天机器人 ask impact 的问题。</td></tr><tr><td>合作伙伴管理和沟通</td><td>适用于与管理合作伙伴、通过平台与其沟通以及合作伙伴招募工具相关的问题。</td></tr><tr><td>跟踪、报告和技术设置</td><td>适用于与跟踪链接、报告差异、API 集成以及其他技术配置相关的技术问题。</td></tr><tr><td>推广内容 — 广告、代码和产品</td><td>适用于创建、管理和分发横幅、文本链接、促销代码和产品目录等推广材料相关的问题。</td></tr><tr><td>合作伙伴条款和合同</td><td>适用于创建和管理模板条款及合同相关的问题。</td></tr><tr><td>监控和合规</td><td>适用于合作伙伴合规、欺诈监控以及确保遵守您项目服务条款相关的问题。</td></tr><tr><td>付款和财务</td><td>适用于与财务相关的问题，例如资金注入、开票、动作佣金支付、合作伙伴资金转账以及 impact.com SaaS 费用。</td></tr><tr><td>创作者活动</td><td>适用于设置和管理创作者活动相关的问题。</td></tr><tr><td>Advocate — 推荐计划</td><td>适用于通过 Advocate 平台运行推荐计划相关的问题。</td></tr><tr><td>Optimize</td><td>适用于 Optimize 套件相关的问题。</td></tr><tr><td>登录</td><td>适用于访问账户相关的问题，例如重置密码或登录错误。</td></tr><tr><td>其他 — 我有不同的问题</td><td>适用于不属于其他类别的任何问题。</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>筛选参考</summary>

| 筛选器  | 描述                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| ---- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 搜索栏  | 按关键字、ID 编号或短语搜索现有工单（对您可见的工单）。搜索时，其他筛选条件也会应用于搜索结果。                                                                                                                                                                                                                                                  |
| 工单状态 | <p>按以下状态对工单排序：</p><p>• <em>打开</em> — 由您或您账户中的成员提交、正在等待 impact.com 回复的工单。</p><p>• <em>处理中</em> — impact.com 已查看您的工单，并正在寻找解决方案。</p><p>• <em>等待您的回复</em> — impact.com 已回复您的工单，并需要您的回复以继续。</p><p>• <em>已提供解决方案</em> — impact.com 已在您的工单中提供了解决方案，并需要您的回复以继续。</p><p>• <em>已关闭</em> — 工单已解决，不再处于活动状态。</p> |
| 由谁创建 | 按创建者对工单排序： *所有用户* 或 *我*。当选择 *所有用户*时，您将无法看到对您不可见的工单。                                                                                                                                                                                                                                                |
| 查看   | 根据工单是否为以下状态对其排序： *已读* 或 *未读*。对所有用户可见的工单，如果至少 1 位用户查看过，将被标记为已读。                                                                                                                                                                                                                                     |

</details>

## 管理已创建的工单

1. 从 ![](https://2499487857-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[帮助]** 右上角的菜单中，选择 **工单**.
   * 请使用下面的相关链接跳转到平台内相应页面：
     * [我是品牌方](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
     * [我是合作伙伴](https://app.impact.com/secure/mediapartner/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
2. 使用 *工单* 页面顶部的筛选器搜索您账户提交的支持工单。
   * 请参阅下面的 *筛选器* *参考* 以上内容，以更好地了解每个选项。
3. 要为已提交的工单添加跟进评论，或编辑允许字段，请选择 *主题* 列中的工单名称。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2499487857-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2F5XM3uOtLwnhaD9YTbNJq%2FScreenshot_2026-06-10_at_12_35_36%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=3f9ffa75-f011-460c-9e24-57571a9c21a3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}


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## Querying This Documentation
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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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