获取帮助与支持
注意： 如果您还没有访问 impact.com 平台的权限并且需要注册帮助， 请联系我们的支持团队 我们很乐意为您提供帮助。
如果您在使用 impact.com 平台时需要帮助，只需选择屏幕右上角的 
[帮助] 按钮。这将打开以下多种支持渠道：
选择 PXA 查找一系列行业专属课程，您可以完成这些课程以扩展您对 impact.com 的了解并获得认证。
选择 操作指南 查看一系列有用的交互式指南、操作演示和最佳实践，这些内容可直接在平台上启动。
企业级客户可以选择 预约时间 与客户成功经理（CSM）或技术服务团队预约会议。要升级您的账户以获得访问权限，请提交支持工单（请参阅 工单 标签页了解更多详情）。
选择 聊天 与 impact.com 支持客服开始对话。根据您所在的位置和时区，回复可能会稍有延迟。
选择 工单 以打开 工单 界面，您可以在其中提交新的支持请求或管理从您的账户提交的工单。
创建工单
在屏幕右上角的
[帮助] 菜单中，选择 工单.在 工单 界面，选择 创建工单.
输入一个 主题 行，在 140 个字符内概括您的问题。
选择一个 问题类型 以表明您的查询所属的类别：
问题类型
支持、界面和一般咨询
用于一般支持、用户界面（UI）问题或一般咨询。如果其他选项都不适用，请选择此项。
技术设置
用于与跟踪、集成、事件类型或任何与如何设置以跟踪和处理来自您网站/媒体资源的操作有关的问题。
数据与报告
用于与错误数据、报告无法正常工作或类似问题有关的问题。
付款与财务
用于与财务相关的问题，例如资金、发票、操作支付、合作伙伴资金转账以及 impact.com SaaS 费用。
Contracts
用于与创建和管理模板条款及合同相关的问题。
设置与导航
用于与您的 impact.com 账户以及项目/活动设置相关的问题。
内容
用于任何与广告内容相关的问题。
可选地，选择
[开启] 工单访问权限 以便您的工单可供您 impact.com 账户的其他用户访问。或者，如果您已启用所有用户访问权限，您可能还想添加 电子邮件地址 在您提交工单时，这些地址将收到电子邮件通知。
添加一个 说明 ，尽可能详细地描述您遇到的问题。
添加 附件 到您的工单中。
附件可以包括截图、图表、备注等。
选择 创建 以提交您的工单。
管理工单
使用 工单 界面顶部的筛选器，查看、编辑或搜索从您的账户提交的支持工单。
[搜索]
按关键词、ID 编号或短语搜索现有工单（对您可见的工单）。搜索时，其他筛选条件也会应用到搜索结果中。
工单状态
按状态对工单排序：
• 开放 — 由您或您账户中的成员提交、正在等待 impact.com 回复的工单。
• 处理中 — impact.com 已审查您的工单并正在寻找解决方案。
• 等待您的回复 — impact.com 已回复您的工单，且需要您的回复才能继续。
• 已提供解决方案 — impact.com 已在您的工单中提供解决方案，且需要您的回复才能继续。
• 已关闭 — 工单已解决，不再处于活动状态。
创建者
按创建者对工单排序： 所有用户 或 我。在选择 所有用户时，您将无法看到对您不可见的工单。
查看
按工单是否为以下状态进行排序： 已读 或 未读。对所有用户可见的工单，如果至少 1 位用户查看过，将标记为已读。
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