# 获取帮助与支持

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**注意：** 如果您还没有访问 impact.com 平台的权限并且需要注册帮助， [请联系我们的支持团队](https://impact.com/contact/support/) 我们很乐意为您提供帮助。
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如果您在使用 impact.com 平台时需要帮助，只需选择屏幕右上角的 ![](https://2499487857-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[帮助]** 按钮。这将打开以下多种支持渠道：

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{% tab title="PXA" %}
选择 [**PXA**](https://pxa.impact.com/) 查找一系列行业专属课程，您可以完成这些课程以扩展您对 impact.com 的了解并获得认证。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2499487857-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FLSzLdBGAlkUMxWal3rRm%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.16.59.png?alt=media&#x26;token=528d5e09-ca7f-47df-8ff6-7f8662eb69c9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="操作指南" %}
选择 **操作指南** 查看一系列有用的交互式指南、操作演示和最佳实践，这些内容可直接在平台上启动。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2499487857-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2F3513bWXaPM7tbFVPd9St%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.26.36.png?alt=media&#x26;token=7a1b4d51-ad0b-4856-999e-5c162cc1e5bf" alt="" width="327"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="预约时间" %}
企业级客户可以选择 [**预约时间**](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) 与客户成功经理（CSM）或技术服务团队预约会议。要升级您的账户以获得访问权限，请提交支持工单（请参阅 *工单* 标签页了解更多详情）。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2499487857-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FrYh5xdOqBUI2meben1Ty%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.23.08.png?alt=media&#x26;token=c9b972fc-f464-4df4-8a65-18364c7faa1d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="聊天" %}
选择 **聊天** 与 impact.com 支持客服开始对话。根据您所在的位置和时区，回复可能会稍有延迟。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2499487857-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FCKX9HipTg1cVKAhZQkbt%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.28.11.png?alt=media&#x26;token=54586ed4-f73a-483f-87f3-f8fb5e4ede45" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="工单" %}
选择 **工单** 以打开 *工单* 界面，您可以在其中提交新的支持请求或管理从您的账户提交的工单。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2499487857-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FLQhzr0u4AQZKxVpwgFaL%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.30.54.png?alt=media&#x26;token=0ca348ff-d0ba-437f-a457-c7045c817af6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<details>

<summary>创建工单</summary>

1. 在屏幕右上角的 ![](https://2499487857-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[帮助]** 菜单中，选择 [**工单**](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml).
2. 在 *工单* 界面，选择 **创建工单**.
3. 输入一个 **主题** 行，在 140 个字符内概括您的问题。
4. 选择一个 **问题类型** 以表明您的查询所属的类别：

**问题类型**

| 类型         | 说明                                                     |
| ---------- | ------------------------------------------------------ |
| 支持、界面和一般咨询 | 用于一般支持、用户界面（UI）问题或一般咨询。如果其他选项都不适用，请选择此项。               |
| 技术设置       | 用于与跟踪、集成、事件类型或任何与如何设置以跟踪和处理来自您网站/媒体资源的操作有关的问题。         |
| 数据与报告      | 用于与错误数据、报告无法正常工作或类似问题有关的问题。                            |
| 付款与财务      | 用于与财务相关的问题，例如资金、发票、操作支付、合作伙伴资金转账以及 impact.com SaaS 费用。 |
| Contracts  | 用于与创建和管理模板条款及合同相关的问题。                                  |
| 设置与导航      | 用于与您的 impact.com 账户以及项目/活动设置相关的问题。                     |
| 内容         | 用于任何与广告内容相关的问题。                                        |

5. 可选地，选择 ![](https://2499487857-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[开启]** **工单访问权限** 以便您的工单可供您 impact.com 账户的其他用户访问。
   * 或者，如果您已启用所有用户访问权限，您可能还想添加 **电子邮件地址** 在您提交工单时，这些地址将收到电子邮件通知。
6. 添加一个 **说明** ，尽可能详细地描述您遇到的问题。
7. 添加 **附件** 到您的工单中。
   * 附件可以包括截图、图表、备注等。
8. 选择 **创建** 以提交您的工单。

</details>

<details>

<summary>管理工单</summary>

使用 [*工单*](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) 界面顶部的筛选器，查看、编辑或搜索从您的账户提交的支持工单。

| 筛选        | 说明                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| --------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **\[搜索]** | 按关键词、ID 编号或短语搜索现有工单（对您可见的工单）。搜索时，其他筛选条件也会应用到搜索结果中。                                                                                                                                                                                                                                               |
| 工单状态      | <p>按状态对工单排序：</p><p>• <em>开放</em> — 由您或您账户中的成员提交、正在等待 impact.com 回复的工单。</p><p>• <em>处理中</em> — impact.com 已审查您的工单并正在寻找解决方案。</p><p>• <em>等待您的回复</em> — impact.com 已回复您的工单，且需要您的回复才能继续。</p><p>• <em>已提供解决方案</em> — impact.com 已在您的工单中提供解决方案，且需要您的回复才能继续。</p><p>• <em>已关闭</em> — 工单已解决，不再处于活动状态。</p> |
| 创建者       | 按创建者对工单排序： *所有用户* 或 *我*。在选择 *所有用户*时，您将无法看到对您不可见的工单。                                                                                                                                                                                                                                              |
| 查看        | 按工单是否为以下状态进行排序： *已读* 或 *未读*。对所有用户可见的工单，如果至少 1 位用户查看过，将标记为已读。                                                                                                                                                                                                                                     |

</details>
{% endtab %}

{% tab title="帮助文档" %}
选择 [**帮助文档**](https://help.impact.com/) 以打开 impact.com 帮助中心。您可以在那里按关键词或短语搜索，或按类别浏览。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2499487857-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FWXgxNYr9vJfYag3VaQaT%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.35.28.png?alt=media&#x26;token=41703d2d-c369-4e01-a1af-e75084bff724" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

帮助中心还包括 <i class="fa-sparkle">:sparkle:</i> [**Ask**](https://help.impact.com/?ask=)，这是一个 AI 助手，可以回答您的问题并引导您找到正确的帮助文档。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2499487857-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FrHPzV7wbyToLB5mgWYWd%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.37.44.png?alt=media&#x26;token=c6029184-86c0-43ae-8bb2-8a2777eb976b" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% hint style="success" icon="memo-circle-info" %}
**需要登录帮助？** 如果您需要帮助登录您的 impact.com 账户， [请使用此链接](https://app.impact.com/support/support-landing.ihtml) 改为提交支持工单。
{% endhint %}