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# Use o Suporte ao Vivo com ask impact

Quando precisar de ajuda, você pode conversar com um agente de suporte da impact.com sem sair *ask impact*. O chat é aberto na *ask impact* janela, e o agente recebe um resumo da sua conversa. Você também pode compartilhar capturas de tela e arquivos com o agente.

{% hint style="success" %}
**Observação:** Se você não vir *ask impact* no canto inferior direito, verifique se *ask impact* está [ativado para a sua conta](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/how-to-enable-and-disable-ask-impact.md). O chat ao vivo não está disponível para todas as contas, durante a integração ou fora do horário de suporte. Se você não tiver acesso, terá a opção de registrar um ticket de suporte.
{% endhint %}

### Iniciar um chat ao vivo

Você pode iniciar um chat ao vivo a partir de qualquer *ask impact* conversa ou da aba Suporte.

1. No canto inferior direito, selecione o <img src="https://1897586174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FT0g0GRNdzWInJ02Ds84g%2Fai_blue.svg?alt=media&amp;token=cdd1de59-14ba-49dd-ab34-b064fc8b5403" alt="" data-size="line"> **\[ask impact]** ícone para abrir *ask impact*.
2. Inicie um chat ao vivo de uma destas formas:
   1. A partir de uma conversa:&#x20;
      1. Peça para falar com alguém e descreva brevemente com o que você precisa de ajuda, por exemplo, `Posso conversar com um agente de suporte sobre as configurações da minha conta?`&#x20;
      2. Se você ainda não descreveu seu problema, *ask impact* solicita primeiro uma breve descrição para poder encaminhá-lo à equipe de suporte certa.&#x20;
      3. Quando o *Precisa de um pouco mais de ajuda?* cartão aparecer, selecione **Conversar com o suporte**.
   2. Na aba Suporte:&#x20;
      1. No canto superior direito, selecione <img src="https://1897586174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FzVm2Te2siKiarI1QZoRV%2Fsupport-ask-impact.png?alt=media&amp;token=88fbc812-db53-49ea-b019-c08c2a79cf70" alt="" data-size="line"> **\[Suporte]**. Em *Fale conosco*, selecione **Conversar com o suporte**.&#x20;
      2. A tela Contatar agente ao vivo é aberta, exibindo um *Descrição do problema* campo e os **Conversar com o suporte** e **Cancelar** botões.&#x20;
      3. Digite a descrição do seu problema e selecione **Conversar com o suporte**.
3. Aguarde um agente entrar. O chat ao vivo é aberto na *ask impact* janela, e o agente recebe automaticamente um resumo da sua conversa e da categoria do seu problema.

{% hint style="success" %}
**Observação:** Você só pode ter um chat ao vivo aberto por vez. Se você solicitar suporte ao vivo enquanto já houver um chat em andamento, *ask impact* o sistema avisa você. Continue nesse chat ou inicie um novo chat ao vivo depois que ele terminar.
{% endhint %}

### Converse com um agente de suporte

Digite sua mensagem na caixa de mensagem e envie. Enquanto você conversa:

* Os links nas mensagens do agente são clicáveis.
* *ask impact* rotula as respostas automatizadas, para que você possa identificar quais respostas são do agente.

### Enviar anexos

Você pode compartilhar capturas de tela, registros e documentos com o agente durante um chat ao vivo. Você só pode adicionar anexos no chat ao vivo, não em *ask impact* conversas.

1. Na caixa de mensagem, selecione **Anexar**, ou arraste e solte arquivos no chat (somente desktop).
   * Você pode anexar até 5 arquivos por mensagem, até 25 MB cada.
   * As imagens exibem uma prévia em miniatura. Outros arquivos mostram o nome e o tamanho do arquivo.
   * Para remover um arquivo antes de enviar, selecione **Remover** nesse arquivo.
2. Opcionalmente, digite uma mensagem para acompanhar seus arquivos. Você também pode enviar anexos separadamente.
3. Selecione **Enviar**. Seus arquivos são enviados quando você envia, e você não pode digitar na caixa de mensagem até que o envio seja concluído.

Se um arquivo for muito grande ou não estiver em um formato compatível, você verá um erro e *ask impact* ele não é anexado. Se um envio falhar, *ask impact* a mensagem não é enviada, então você pode tentar novamente.

{% hint style="success" %}
**Observação:** *ask impact* mantém sua mensagem e os arquivos anexados se você alternar entre o widget e a tela cheia. Se o chat terminar, *ask impact* descarta todos os arquivos que você não enviou.
{% endhint %}

### Ver anexos do suporte

Quando o agente envia um arquivo para você, ele aparece no chat:

* As imagens aparecem embutidas no chat. Selecione uma imagem para ampliá-la e, em seguida, feche-a para voltar ao chat.
* Outros arquivos (como PDFs) aparecem como um item identificado. Selecione-o para abrir o arquivo em uma nova aba do navegador.

Os anexos permanecem no histórico do chat, então você pode rolar para trás para encontrá-los depois.

### Encerrar o chat e compartilhar feedback

Somente o agente de suporte pode encerrar um chat ao vivo. Se o seu problema precisar de investigação adicional, o agente poderá converter o chat em um ticket de suporte. Você verá o número do ticket no chat, junto com opções de resposta rápida como **Criar um ticket**.

Quando o chat terminar, o *Compartilhe seu feedback* formulário aparece:

1. Em *Avalie sua conversa*, selecione uma avaliação por estrelas de 1 a 5.
   1. O **Enviar feedback** botão permanecerá acinzentado até que uma avaliação seja selecionada.
2. Opcionalmente, adicione um comentário de até 500 caracteres no campo *Comentários* .
3. Selecione **Enviar feedback**.

### Recursos adicionais

* [Dicas e truques do ask impact](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/ask-impact-tips-and-tricks.md) — Como as marcas podem iniciar conversas com *ask impact* e aproveitar ao máximo suas respostas.
* [Dicas e truques do ask impact para parceiros](/partner/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/ask-impact/ask-impact-tips-and-tricks.md) — Como os parceiros podem iniciar conversas com *ask impact* e aproveitar ao máximo suas respostas.
* [Use a aba de Suporte do ask impact](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/use-the-ask-impact-support-tab.md#contact-us) — As opções de contato, feedback e links de documentação disponíveis na *ask impact* aba Suporte.


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Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.impact.com/other/pt-br/reference-documentation/use-o-suporte-ao-vivo-com-ask-impact.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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