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Perguntas Frequentes sobre Autenticação de Dois Fatores

O impact.com exige que você ative a autenticação de dois fatores (2FA) para fazer login na sua conta impact.com. Esse requisito protege sua conta de atividades de login irregulares e protege suas informações valiosas, como acordos com marcas, ativos e muito mais. A 2FA protege sua conta contra logins de invasores que exploram credenciais fracas ou roubadas.

Como funciona a 2FA?

Você pode configurar a 2FA para que qualquer usuário da conta que entrar na sua conta impact.com a partir de um dispositivo não salvo seja obrigado a fazer login via 2FA. Ao fazer login pela primeira vez, um membro da conta receberá um código de verificação em seu dispositivo móvel por SMS, e-mail ou um aplicativo autenticador.

Como receberei os códigos de verificação?

Você receberá códigos de verificação por um dos seguintes métodos:

  • SMS

  • E-mail

  • Aplicativo autenticador

Por quanto tempo o código de verificação da 2FA é válido?

Os códigos enviados por SMS ou e-mail são válidos por 10 minutos. Os códigos do aplicativo autenticador são atualizados aproximadamente a cada 30 segundos. Se você receber vários códigos durante esse período, qualquer um deles será válido.

Se você solicitar um novo código selecionando Reenviar código, um cronômetro de contagem regressiva de 30 segundos aparece. Você não pode solicitar outro código até que o cronômetro expire.

Você pode solicitar até 3 mensagens em 5 minutos e 6 mensagens em 60 minutos.

Atingi o limite de solicitações de código de verificação

Pare de solicitar códigos e aguarde 60 minutos antes de tentar novamente. Cada nova solicitação durante a espera conta para o limite e o reinicia. Se você ainda não conseguir obter um código após uma hora, entre em contato com o suporte e inclua a mensagem de erro. O suporte pode alterar seu método de verificação para e-mail.

Não estou recebendo um código de verificação por e-mail

Aguarde um pouco e depois verifique suas pastas de spam e lixo eletrônico. Verifique se o filtro de segurança de e-mail da sua organização bloqueou a mensagem. Peça ao administrador do seu e-mail para permitir o e-mail ou domínio do impact.com.

Depois de concluir essas verificações, tente novamente somente dentro dos limites de solicitação. Se o problema continuar, preserve a mensagem de erro e entre em contato com o suporte. Forneça uma gravação de tela das etapas de verificação e do erro para escalonamento.

Não está recebendo seu SMS de 2FA?

Aguarde um pouco, pois as operadoras de celular podem atrasar mensagens de texto. Essas verificações se aplicam somente a códigos entregues por SMS.

No entanto, a verificação por SMS não é compatível em todos os países. Para países sem suporte, o método padrão de verificação de 2FA é e-mail.

Se precisar de ajuda para ativar a 2FA, entre em contato com o suporte. Preserve a mensagem de erro. Se a solução de problemas não resolver o problema, forneça uma gravação de tela das etapas de verificação e do erro para escalonamento.

Posso evitar fazer login com 2FA toda vez?

Na tela de verificação, Lembrar deste dispositivo é selecionado por padrão. Um dispositivo lembrado ignora a 2FA por 30 dias a partir do seu último login. Você será solicitado novamente após 30 dias, em um novo dispositivo ou quando fizer login de um local diferente. Desmarque a caixa em computadores compartilhados ou públicos.

Posso compartilhar minhas credenciais de login com outras pessoas?

Não. Cada pessoa precisa das suas próprias credenciais de login. Você pode convidar usuários da conta. Se você é uma marca, veja Convidar usuários da conta. Se você é um parceiro, veja Convidar e gerenciar usuários de contas de parceiros.

Posso optar por não usar a 2FA?

Não. Você não pode optar por não participar quando a 2FA obrigatória está ativada. Você pode alterar seu número a qualquer momento, mas precisa verificá-lo primeiro para salvar o novo número de telefone.

Como posso alterar meu número de telefone para a 2FA?

Saiba como adicionar ou alterar seu número de telefone como parceiro ou como marca.

E se eu não tiver um dispositivo móvel?

Você pode verificar por e-mail ou com um aplicativo autenticador em vez de SMS.

A 2FA funciona internacionalmente?

Sim, a 2FA funciona internacionalmente. SMS/e-mails chegarão a todos os nossos países compatíveis.

Veja os idiomas traduzidos

  • Africâner (af)

  • Árabe (ar)

  • Catalão (ca)

  • Chinês (zh)

  • Chinês (mandarim) (zh-CN)

  • Chinês (cantonês) (zh-HK)

  • Croata (hr), Tcheco (cs)

  • Dinamarquês (da)

  • Holandês (nl)

  • Inglês (americano) (en)

  • Inglês (britânico) (en-gb)

  • Estoniano (et), Finlandês (fi)

  • Francês (fr)

  • Alemão (de)

  • Grego (el)

  • Hebraico (he)

  • Hindi (hi)

  • Húngaro (hu)

  • Indonésio (id)

  • Italiano (it)

  • Japonês (ja)

  • Canarês (kn)

  • Coreano (ko)

  • Malaio (ms)

  • Marathi (mr)

  • Norueguês (nb)

  • Polonês (pl)

  • Português - Brasil (pt-BR)

  • Português (pt)

  • Romeno (ro)

  • რუსso (ru)

  • Eslovaco (sk)

  • Espanhol (es)

  • Sueco (sv)

  • Tagalo (tl)

  • Telugo (te)

  • Tailandês (th)

  • Turco (tr)

  • Vietnamita (vi)

Documentação adicional de ajuda da 2FA

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