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# Faça login na sua conta da impact.com
Saiba como fazer login na sua conta impact.com em diferentes cenários e como fazer login com segurança usando autenticação de dois fatores.
## Cenários de login
A forma como você faz login na sua conta impact.com depende de como você se cadastrou originalmente. Para mais informações, veja nosso [FAQ de login no impact.com](/other/pt-br/reference-documentation/log-in-to-impactcom-faq.md).
Você se cadastrou por e-mail
Se você se cadastrou com um único endereço de e-mail, e não via SSO, então pode fazer login com seu endereço de e-mail e senha.
Você se cadastrou via SSO
Se você se cadastrou usando uma das opções de SSO fornecidas, selecione-a ao fazer login e siga as instruções.
* Como alternativa, você pode digitar seu endereço de e-mail, o que fará com que você faça login pela opção de SSO com a qual se cadastrou.
Você se cadastrou para várias contas usando o mesmo endereço de e-mail
Se você usa 1 endereço de e-mail para várias contas, a próxima tela solicitará seu nome de usuário e senha. Digite o nome de usuário da conta à qual deseja acessar, não seu endereço de e-mail. Seu nome de usuário diferencia maiúsculas e minúsculas e espaços.
Se você digitou o endereço de e-mail incorreto, selecione **Alternar conta**. Em seguida, digite um endereço de e-mail diferente.
## Solucionar problemas de login / bloqueios de conta
Use a mensagem na página de login para identificar o problema. Um bloqueio de conta é diferente de problemas de SSO, navegador e suspensão.
Minha conta está bloqueada após tentativas malsucedidas de login
O impact.com desabilita o acesso após 6 tentativas incorretas de login. Uma mensagem como “muitas tentativas malsucedidas” ou “conta bloqueada” indica um bloqueio de credenciais.
Pare de tentar novamente. Confirme que você selecionou o método de login correto e digitou o identificador correto da conta. Use a recuperação de senha ou de nome de usuário quando apropriado. Se a conta permanecer bloqueada, salve a mensagem de erro e [entre em contato com o suporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) para restauração. Se a solução de problemas não resolver o problema, forneça uma gravação de tela das etapas de login e do erro.
Eu uso login único (SSO)
Selecione a opção de SSO configurada da sua organização. Resolva problemas de senha e do provedor de identidade com o administrador do SSO ou com o provedor. Não redefina uma senha do impact.com para uma conta SSO.
A página de login entra em loop, não carrega ou se comporta de forma inesperada
Limpe o cache e os cookies relevantes. Desative sua VPN, bloqueador de anúncios e ferramentas de segurança que interfiram. Em seguida, tente novamente em uma janela anônima ou privada, ou use outro navegador compatível.
Minha conta está suspensa
Uma mensagem de suspensão de conta não é um bloqueio de credenciais. Não continue tentando senhas ou códigos de verificação. Salve a mensagem e [entre em contato com o suporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml). Se a solução de problemas não resolver o problema, forneça uma gravação de tela das etapas de login e da mensagem.
## Faça login com autenticação de dois fatores
Você pode fazer login na sua conta impact.com com segurança usando autenticação de dois fatores (2FA). Primeiro, você precisará ativar a 2FA nas suas configurações de segurança.
Você será solicitado a verificar sua identidade por 1 de 3 métodos, dependendo do método de 2FA que você ativou para sua conta. Se você ativou vários métodos de verificação, pode ignorar o método padrão selecionando **Verificar com outras opções**.
{% tabs %}
{% tab title="Verificar usando o aplicativo autenticador" %}
Ao fazer login com este método, você verá o seguinte:
1. Abra o aplicativo autenticador que você usou [ao configurar a 2FA](/other/pt-br/reference-documentation/enable-user-level-two-factor-authentication.md) para sua conta.
* O aplicativo gerará uma senha única baseada em tempo (TOTP) para você.
2. Digite o TOTP como seu código de verificação.
3. Opcionalmente, selecione  **\[Caixa desmarcada]** **Lembrar deste dispositivo** para lembrar deste dispositivo e ignorar a autenticação pelos próximos 30 dias. Se você fizer login de outro país, pediremos que você verifique novamente.
{% hint style="success" %}
**Observação:** Seu aplicativo autenticador mostra um novo código de 6 dígitos a cada 30 segundos, aproximadamente. Digite o código exibido agora.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Celular terminando em \[últimos dígitos]" %}
Ao fazer login com este método, você verá o seguinte:
1. Verifique o número de celular que você usou [ao configurar a 2FA](/other/pt-br/reference-documentation/enable-user-level-two-factor-authentication.md) para sua conta.
* Você receberá uma mensagem de texto por SMS com um código de verificação exclusivo.
2. Digite o código de verificação.
3. Opcionalmente, selecione  **\[Caixa desmarcada]** **Lembrar deste dispositivo** para lembrar deste dispositivo e ignorar a autenticação em futuros logins a partir do dispositivo que você está usando.
4. Selecione **Verificar**.
{% hint style="success" %}
**Observação:** Cada código de verificação é válido por 10 minutos, e qualquer código recebido durante essa janela pode ser usado. Se o seu código não chegar imediatamente, aguarde o cronômetro de 30 segundos expirar antes de tentar novamente.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Seu endereço de e-mail" %}
Ao fazer login com este método, você verá o seguinte:
1. Verifique o endereço de e-mail que você usou [ao configurar a 2FA](/other/pt-br/reference-documentation/enable-user-level-two-factor-authentication.md) para sua conta.
* Você receberá um e-mail com seu código de verificação exclusivo.
2. **Digite** o código de verificação.
3. Opcionalmente, selecione  **\[Caixa desmarcada]** **Lembrar deste dispositivo** para lembrar deste dispositivo e ignorar a autenticação em futuros logins a partir do dispositivo que você está usando.
4. Selecione **Verificar**.
{% hint style="success" %}
**Observação:** Cada código de verificação é válido por 10 minutos, e qualquer código recebido durante essa janela pode ser usado. Se o seu código não chegar imediatamente, aguarde o cronômetro de 30 segundos expirar antes de tentar novamente.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://help.impact.com/other/pt-br/reference-documentation/log-in-to-your-impactcom-account.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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