# Obter Ajuda e Suporte

{% hint style="info" %}
**Observação:** Se você ainda não tem acesso à plataforma impact.com e precisa de ajuda para se inscrever, [entre em contato com nossa equipe de suporte](https://impact.com/contact/support/) e teremos prazer em ajudar você.
{% endhint %}

Se você precisar de ajuda para usar a plataforma impact.com, basta selecionar o ![](https://1897586174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[Ajuda]** botão no canto superior direito da sua tela. Isso abrirá uma variedade de meios de suporte conforme a seguir:

{% tabs %}
{% tab title="PXA" %}
Selecione **PXA** para encontrar uma série de cursos específicos por setor que você pode completar para ampliar seu conhecimento sobre a impact.com e obter certificação.
{% endtab %}

{% tab title="Guias interativos" %}
Selecione **Guias interativos** para visualizar uma série de guias interativos, walkthroughs e melhores práticas úteis que serão iniciados diretamente na plataforma.
{% endtab %}

{% tab title="Agendar horário" %}
Clientes de nível Enterprise podem selecionar **Agendar horário** para agendar uma reunião com um CSM ou com a equipe de Serviços Técnicos. Para atualizar sua conta e obter acesso, envie um ticket de suporte (veja a *Aba de Tickets* para mais detalhes).
{% endtab %}

{% tab title="Chat" %}
Selecione **Chat** para iniciar uma conversa com um agente de suporte da impact.com. As respostas podem demorar um pouco dependendo da sua localização e fuso horário.
{% endtab %}

{% tab title="Aba de Tickets" %}
Selecione **Aba de Tickets** para abrir a *Aba de Tickets* tela onde você poderá, então, enviar uma nova solicitação de suporte ou gerenciar tickets enviados pela sua conta.

<details>

<summary>Criar um ticket</summary>

1. No ![](https://1897586174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[Ajuda]** menu no canto inferior direito, selecione **Aba de Tickets**.
2. Na *Aba de Tickets* tela, selecione **Criar Ticket**.
3. Insira um **Assunto** que resuma seu problema em até 140 caracteres.
4. Selecione um **Tipo de problema** para indicar a categoria na qual sua dúvida se enquadra:

**Tipos de problema**

| Tipo                         | Descrição                                                                                                                                                                                                      |
| ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Suporte, UI e Consulta Geral | Para suporte geral, problemas com a interface do usuário (UI) ou consulta geral. Se nenhuma das outras opções se aplicar, escolha esta.                                                                        |
| Configuração Técnica         | Para problemas relacionados a rastreamento, integrações, tipos de eventos ou qualquer coisa relacionada a como as coisas estão configuradas para rastrear e processar ações do seu site/propriedades de mídia. |
| Dados e Relatórios           | Para problemas relacionados a dados incorretos, relatórios que não funcionam ou perguntas semelhantes.                                                                                                         |
| Pagamentos e Finanças        | Para problemas relacionados a finanças, como financiamento, faturamento, pagamentos de ações, transferências de fundos para parceiros e taxas SaaS da impact.com.                                              |
| Contratos                    | Para problemas relacionados à criação e gerenciamento de termos de modelo e contratos.                                                                                                                         |
| Configurações e Navegação    | Para problemas relacionados à sua conta impact.com e às configurações de Programa/Campanha.                                                                                                                    |
| Conteúdo                     | Para quaisquer problemas relacionados ao conteúdo de anúncios.                                                                                                                                                 |

5. Opcionalmente, selecione ![](https://1897586174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[Alternar ativado]** **Acesso a tickets** para tornar seu ticket acessível a outros usuários da sua conta impact.com.
   * Opcionalmente, se você ativou o acesso para todos os usuários, talvez queira adicionar **Endereços de e-mail** que receberão uma notificação por e-mail quando você enviar o ticket.
6. Adicione um **Descrição** do problema que você está enfrentando com o máximo de detalhes possível.
7. Adicionar **Anexos** ao seu ticket.
   * Os anexos podem incluir capturas de tela, diagramas, notas, etc.
8. Selecione **Criar** para enviar seu ticket.

</details>

<details>

<summary>Gerenciar tickets</summary>

Use os filtros na parte superior da *Aba de Tickets* tela para visualizar, editar ou pesquisar tickets de suporte enviados pela sua conta.

| Filtrar          | Descrição                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| ---------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **\[Pesquisar]** | Pesquisar tickets existentes (visíveis para você) por palavra-chave, número de ID ou frase. Ao pesquisar, outros filtros se aplicam aos resultados da busca.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| Status do ticket | <p>Classifique os tickets pelo seu status:</p><p>• <em>Aberto</em> — Um ticket enviado por você ou por um membro da sua conta que está aguardando uma resposta da impact.com.</p><p>• <em>Em progresso</em> — a impact.com revisou seu ticket e está trabalhando em uma solução.</p><p>• <em>Aguardando sua resposta</em> — a impact.com respondeu ao seu ticket e precisa da sua resposta para continuar.</p><p>• <em>Solução oferecida</em> — a impact.com ofereceu uma solução no seu ticket e precisa da sua resposta para continuar.</p><p>• <em>Fechado</em> — o ticket foi resolvido e não está mais ativo.</p> |
| Criado por       | Classifique os tickets com base em quem os criou: *Todos os usuários* ou *Eu*. Ao selecionar *Todos os usuários*, você não poderá ver tickets que não estejam visíveis para você.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| Visualizar       | Classifique os tickets com base em se eles estão *lidos* ou *não lidos*. Um ticket visível para todos os usuários será marcado como lido se for visto por pelo menos 1 usuário.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |

</details>
{% endtab %}

{% tab title="Documentação de ajuda" %}
Selecione **Documentação de ajuda** para visualizar artigos de ajuda (como este!). Você pode pesquisar facilmente por palavra-chave ou frase, ou navegar pelas categorias.
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% hint style="info" %}
**Precisa de ajuda para entrar?** Se você precisar de ajuda para entrar na sua conta impact.com, [use este link](https://app.impact.com/support/support-landing.ihtml) para enviar um ticket de suporte em vez disso.
{% endhint %}
