> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/other/pt-br/reference-documentation/get-help-and-support.md).

# Obtenha ajuda e suporte

{% hint style="success" %}
**Precisa de ajuda para entrar?** Se você precisar de ajuda para entrar na sua conta da impact.com, [use este link](https://app.impact.com/support/support-landing.ihtml) para enviar um ticket de suporte.
{% endhint %}

Se você precisar de ajuda para usar a plataforma da impact.com, basta selecionar o ![](/files/ad2968313abacf7d5acbb541ef0b63057781f748) **\[Ajuda]** botão no canto superior direito da sua tela. Isso abrirá uma variedade de canais de suporte, conforme a seguir:

{% tabs %}
{% tab title="PXA" %}
Selecione [**PXA**](https://pxa.impact.com/) para encontrar uma variedade de cursos específicos do setor que você pode concluir para ampliar seu conhecimento sobre a impact.com e obter certificação.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a4dbbc55bec56a35ebd75de1ac7ed3af04d93f8d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Passo a passo" %}
Selecione **Passo a passo** para visualizar uma variedade de guias interativos úteis, passo a passos e práticas recomendadas que serão abertos diretamente na plataforma.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/28765b2758c2812a68c92cd8a049dfab039c3e73" alt="" width="327"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Agendar horário" %}
Clientes de nível enterprise podem selecionar [**Agendar horário**](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) para agendar uma reunião com um Customer Success Manager (CSM) ou com a equipe de Serviços Técnicos. Para atualizar sua conta e obter acesso, envie um ticket de suporte (veja a *Tickets* aba para mais detalhes).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dd69dd74d6f3f8c2278188de8922fe762f15bb6c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Chat" %}
Se [o ask impact estiver ativado](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/how-to-enable-and-disable-ask-impact.md) para sua conta, selecione **Chat** para abrir o *ask impact* chatbot. Para contatar um agente de suporte da impact.com, peça ao chatbot para falar com um atendente humano.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2106817c8e6bbfc79cb74b25cc3095d097a0036b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Se o ask impact não estiver ativado para sua conta, esta opção de chat permitirá que você inicie uma conversa com um agente de suporte da impact.com. As respostas podem demorar dependendo da sua localização e fuso horário.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cc78e6b26feb9d62a37f1ed13eb238f2fcad81ed" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Tickets" %}
Selecione **Tickets** para abrir o *Tickets* tela, onde você poderá então enviar uma nova solicitação de suporte ou gerenciar tickets enviados a partir da sua conta.&#x20;

## Criar um ticket

1. No ![](/files/ad2968313abacf7d5acbb541ef0b63057781f748) **\[Ajuda]** menu no canto superior direito da sua tela, selecione **Tickets**.
   * Use o link relevante abaixo para ir diretamente para a tela na plataforma:
     * [Sou uma marca](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
     * [Sou um parceiro](https://app.impact.com/secure/mediapartner/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
2. Na *Tickets* tela, selecione **Criar ticket**.
3. Insira um **Assunto** que resuma seu problema em até 140 caracteres.
4. Selecione um **Tipo de problema** para indicar a categoria em que sua solicitação se enquadra.
   * Consulte as *referências de tipos de problema* abaixo para entender cada tipo de problema.
5. Opcionalmente, selecione ![](/files/79405c06a326921a78d53caebfef70c0bf96a68f) **\[Ativar]** **Acesso ao ticket** para tornar seu ticket acessível a outros usuários da sua conta da impact.com.
   * Como alternativa, insira os nomes de usuários individuais **Usuários permitidos**.
6. Opcionalmente, você pode querer adicionar **E-mails em cópia** para receber uma notificação por e-mail quando você enviar o ticket.
7. Adicione uma **Descrição** do problema que você está enfrentando com o máximo de detalhes possível.
8. Opcionalmente, adicione **Anexos** ao seu ticket para demonstrar o problema.
   * Os anexos podem incluir capturas de tela, diagramas, notas etc.
9. Selecione **Criar** para enviar o ticket.

<details>

<summary>Tipos de problema (referência para parceiros)</summary>

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th width="318">Tipo</th><th>Descrição</th></tr></thead><tbody><tr><td>Configuração e definições da conta</td><td>Para problemas relacionados à configuração da sua conta, permissões de usuário e informações da empresa.</td></tr><tr><td>Encontrar marcas e enviar mensagens</td><td>Para problemas relacionados a descobrir e se candidatar a programas de marcas, usar o Marketplace e se comunicar com marcas.</td></tr><tr><td>Rastreamento, relatórios e técnico</td><td>Para quaisquer problemas técnicos relacionados à personalização dos seus links de rastreamento, discrepâncias de dados em relatórios, integrações de API e outros aspectos técnicos da plataforma.</td></tr><tr><td>Links, anúncios, códigos e produtos</td><td>Para problemas relacionados ao acesso ou uso de recursos como links de rastreamento, banners de anúncios, códigos promocionais e catálogos de produtos.</td></tr><tr><td>Finanças, impostos e contratos com marcas</td><td>Para problemas relacionados a pagamentos, faturamento, documentação fiscal e os termos de seus acordos contratuais com marcas.</td></tr><tr><td>Campanhas</td><td>Para problemas relacionados a campanhas, como tarefas ou entregas.</td></tr><tr><td>Login</td><td>Para problemas relacionados ao acesso à sua conta, como redefinições de senha ou erros de login.</td></tr><tr><td>Outros — tenho um problema diferente</td><td>Para qualquer problema que não se encaixe nas outras categorias.</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>Tipos de problema (referência para marcas)</summary>

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Tipo</th><th>Descrição</th></tr></thead><tbody><tr><td>Configurações da conta e do programa</td><td>Para problemas relacionados à configuração da sua conta, permissões de usuário e detalhes do programa.</td></tr><tr><td>Integração da conta</td><td>Para problemas relacionados à configuração inicial da sua conta, incluindo o preenchimento do seu perfil e o envio da sua inscrição.</td></tr><tr><td>Ask impact</td><td>Para questões sobre o chatbot de IA da impact.com, o ask impact.</td></tr><tr><td>Gerenciamento e comunicação com parceiros</td><td>Para problemas relacionados ao gerenciamento dos seus parceiros, à comunicação com eles pela plataforma e às ferramentas de recrutamento de parceiros.</td></tr><tr><td>Configurações de rastreamento, relatórios e técnicas</td><td>Para problemas técnicos relacionados a links de rastreamento, discrepâncias em relatórios, integrações de API e outras configurações técnicas.</td></tr><tr><td>Conteúdo promocional — anúncios, códigos e produtos</td><td>Para problemas relacionados à criação, gestão e distribuição de materiais promocionais como banners, links de texto, códigos promocionais e catálogos de produtos.</td></tr><tr><td>Termos e contratos de parceiros</td><td>Para problemas relacionados à criação e ao gerenciamento de termos e contratos de modelo.</td></tr><tr><td>Monitoramento e conformidade</td><td>Para problemas relacionados à conformidade de parceiros, monitoramento de fraudes e garantia do cumprimento dos termos de serviço do seu programa.</td></tr><tr><td>Pagamentos e finanças</td><td>Para problemas relacionados a finanças, como financiamento, faturamento, pagamentos de ações, transferências de fundos de parceiros e taxas SaaS da impact.com.</td></tr><tr><td>Campanhas de criadores</td><td>Para problemas relacionados à configuração e ao gerenciamento de campanhas de criadores.</td></tr><tr><td>Advocate — Programas de indicação</td><td>Para problemas relacionados à execução de programas de indicação por meio da plataforma Advocate.</td></tr><tr><td>Optimize</td><td>Para problemas relacionados ao conjunto Optimize. </td></tr><tr><td>Login</td><td>Para problemas relacionados ao acesso à sua conta, como redefinições de senha ou erros de login.</td></tr><tr><td>Outros — tenho um problema diferente</td><td>Para qualquer problema que não se encaixe nas outras categorias.</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>Referência de filtros</summary>

| Filtro            | Descrição                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| ----------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Barra de pesquisa | Pesquise tickets existentes (que estão visíveis para você) por palavra-chave, número de ID ou frase. Ao pesquisar, outros filtros são aplicados aos resultados da pesquisa.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| Status do ticket  | <p>Classifique os tickets por status:</p><p>• <em>Aberto</em> — Um ticket enviado por você ou por um membro da sua conta que está aguardando resposta da impact.com.</p><p>• <em>Em andamento</em> — A impact.com analisou seu ticket e está trabalhando em uma solução.</p><p>• <em>Aguardando sua resposta</em> — A impact.com respondeu ao seu ticket e precisa da sua resposta para continuar.</p><p>• <em>Solução oferecida</em> — A impact.com ofereceu uma solução no seu ticket e precisa da sua resposta para continuar.</p><p>• <em>Fechado</em> — o ticket foi resolvido e não está mais ativo.</p> |
| Criado por        | Classifique os tickets com base em quem os criou: *Todos os usuários* ou *Eu*. Ao selecionar *Todos os usuários*, você não poderá ver tickets que não estejam visíveis para você.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| Visualização      | Classifique os tickets com base em estarem *lidos* ou *não lidos*. Um ticket visível para todos os usuários será marcado como lido se for visto por pelo menos 1 usuário.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |

</details>

## Gerenciar tickets criados

1. No ![](/files/ad2968313abacf7d5acbb541ef0b63057781f748) **\[Ajuda]** menu no canto superior direito da sua tela, selecione **Tickets**.
   * Use o link relevante abaixo para ir diretamente para a tela na plataforma:
     * [Sou uma marca](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
     * [Sou um parceiro](https://app.impact.com/secure/mediapartner/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
2. Use os filtros no topo da *Tickets* tela para pesquisar tickets de suporte enviados a partir da sua conta.&#x20;
   * Consulte as *Filtros* *referência* acima para entender melhor cada opção.
3. Para adicionar comentários de acompanhamento a um ticket enviado ou editar campos permitidos, selecione o nome do ticket na *Assunto* coluna.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7542afd1b398cd644146b2b7704533aefa9b7103" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Documentos de ajuda" %}
Selecione [**Documentos de ajuda**](https://help.impact.com/) para abrir a Central de Ajuda da impact.com. Aqui, você pode pesquisar por palavra-chave ou frase, ou navegar por categoria.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/109f7b238f88ff10cd282045e7b1d92dbdc42def" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

A Central de Ajuda também inclui <i class="fa-sparkle">:sparkle:</i> [**Ask**](https://help.impact.com/?ask=), um Assistente de IA que pode responder às suas perguntas e apontar você para o documento de ajuda certo.

{% hint style="success" %}
**Observação**: O Assistente de IA da Central de Ajuda é separado do chatbot de IA da impact.com, *ask impact*. Para acessar *ask impact*, consulte a *Chat* aba neste documento de ajuda.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b53f57f2b8cbd185145620ba1aba1ca064c96cff" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/other/pt-br/reference-documentation/get-help-and-support.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.