Obtenha Ajuda e Suporte
Precisa de ajuda para entrar? Se você precisar de ajuda para entrar na sua conta da impact.com, use este link para enviar um ticket de suporte.
Se você precisar de ajuda para usar a plataforma da impact.com, basta selecionar o 
[Ajuda] botão no canto superior direito da sua tela. Isso abrirá uma variedade de canais de suporte, conforme a seguir:
Selecione PXA para encontrar uma variedade de cursos específicos do setor que você pode concluir para ampliar seu conhecimento sobre a impact.com e obter certificação.
Selecione Passo a passo para visualizar uma variedade de guias interativos úteis, passo a passos e práticas recomendadas que serão abertos diretamente na plataforma.
Clientes de nível enterprise podem selecionar Agendar horário para agendar uma reunião com um Customer Success Manager (CSM) ou com a equipe de Serviços Técnicos. Para atualizar sua conta e obter acesso, envie um ticket de suporte (veja a Tickets aba para mais detalhes).
Se o ask impact estiver ativado para sua conta, selecione Chat para abrir o ask impact chatbot. Para contatar um agente de suporte da impact.com, peça ao chatbot para falar com um atendente humano.
Se o ask impact não estiver ativado para sua conta, esta opção de chat permitirá que você inicie uma conversa com um agente de suporte da impact.com. As respostas podem demorar dependendo da sua localização e fuso horário.
Selecione Tickets para abrir o Tickets tela, onde você poderá então enviar uma nova solicitação de suporte ou gerenciar tickets enviados a partir da sua conta.
Criar um ticket
No
[Ajuda] menu no canto superior direito da sua tela, selecione Tickets.Use o link relevante abaixo para ir diretamente para a tela na plataforma:
Na Tickets tela, selecione Criar ticket.
Insira um Assunto que resuma seu problema em até 140 caracteres.
Selecione um Tipo de problema para indicar a categoria em que sua solicitação se enquadra.
Consulte as referências de tipos de problema abaixo para entender cada tipo de problema.
Opcionalmente, selecione
[Ativar] Acesso ao ticket para tornar seu ticket acessível a outros usuários da sua conta da impact.com.Como alternativa, insira os nomes de usuários individuais Usuários permitidos.
Opcionalmente, você pode querer adicionar E-mails em cópia para receber uma notificação por e-mail quando você enviar o ticket.
Adicione uma Descrição do problema que você está enfrentando com o máximo de detalhes possível.
Opcionalmente, adicione Anexos ao seu ticket para demonstrar o problema.
Os anexos podem incluir capturas de tela, diagramas, notas etc.
Selecione Criar para enviar o ticket.
Gerenciar tickets criados
No
[Ajuda] menu no canto superior direito da sua tela, selecione Tickets.Use o link relevante abaixo para ir diretamente para a tela na plataforma:
Use os filtros no topo da Tickets tela para pesquisar tickets de suporte enviados a partir da sua conta.
Consulte as Filtros referência acima para entender melhor cada opção.
Para adicionar comentários de acompanhamento a um ticket enviado ou editar campos permitidos, selecione o nome do ticket na Assunto coluna.
Selecione Documentos de ajuda para abrir a Central de Ajuda da impact.com. Aqui, você pode pesquisar por palavra-chave ou frase, ou navegar por categoria.
A Central de Ajuda também inclui Ask, um Assistente de IA que pode responder às suas perguntas e apontar você para o documento de ajuda certo.
Observação: O Assistente de IA da Central de Ajuda é separado do chatbot de IA da impact.com, ask impact. Para acessar ask impact, consulte a Chat aba neste documento de ajuda.
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