# Obtenha Ajuda e Suporte

{% hint style="success" %}
**Precisa de ajuda para entrar?** Se você precisar de ajuda para entrar na sua conta da impact.com, [use este link](https://app.impact.com/support/support-landing.ihtml) para abrir um ticket de suporte em vez disso.
{% endhint %}

Se você precisar de ajuda para usar a plataforma da impact.com, basta selecionar o ![](/files/ad2968313abacf7d5acbb541ef0b63057781f748) **\[Ajuda]** botão no canto superior direito da sua tela. Isso abrirá uma série de meios de suporte, conforme a seguir:

{% tabs %}
{% tab title="PXA" %}
Selecione [**PXA**](https://pxa.impact.com/) para encontrar uma variedade de cursos específicos do setor que você pode concluir para ampliar seu conhecimento sobre a impact.com e obter certificação.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a4dbbc55bec56a35ebd75de1ac7ed3af04d93f8d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Guias passo a passo" %}
Selecione **Guias passo a passo** para ver uma variedade de guias interativos úteis, tutoriais e práticas recomendadas que serão abertos diretamente na plataforma.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/28765b2758c2812a68c92cd8a049dfab039c3e73" alt="" width="327"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Agendar horário" %}
Clientes de nível Enterprise podem selecionar [**Agendar horário**](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) para agendar uma reunião com um Customer Success Manager (CSM) ou com a equipe de Serviços Técnicos. Para fazer upgrade da sua conta e obter acesso, abra um ticket de suporte (veja a guia *Tickets* para mais detalhes).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dd69dd74d6f3f8c2278188de8922fe762f15bb6c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Chat" %}
Se [ask impact estiver ativado](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/how-to-enable-and-disable-ask-impact.md) para a sua conta, selecione **Chat** para abrir o chatbot *ask impact* . Para entrar em contato com um agente de suporte da impact.com, peça ao chatbot para falar com um agente ao vivo.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2106817c8e6bbfc79cb74b25cc3095d097a0036b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Se o ask impact não estiver ativado para a sua conta, esta opção de chat permitirá que você inicie uma conversa com um agente de suporte da impact.com. As respostas podem sofrer atraso dependendo da sua localização e fuso horário.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cc78e6b26feb9d62a37f1ed13eb238f2fcad81ed" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Tickets" %}
Selecione **Tickets** para abrir o chatbot *Tickets* tela, na qual você pode então enviar uma nova solicitação de suporte ou gerenciar tickets enviados da sua conta.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3080c9f31dcb34d0a3c6d3c675f920534f0c1529" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<details>

<summary>Criar um ticket</summary>

1. No ![](/files/ad2968313abacf7d5acbb541ef0b63057781f748) **\[Ajuda]** menu no canto superior direito da sua tela, selecione **Tickets**.
2. Na *Tickets* tela, selecione **Criar Ticket**.
3. Digite uma linha de **Assunto** que resuma seu problema em até 140 caracteres.
4. Selecione um **Tipo de problema** para indicar a categoria à qual sua solicitação pertence:

**Tipos de problema**

Para marcas:

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Tipo</th><th>Descrição</th></tr></thead><tbody><tr><td>Configurações da conta e configurações do programa</td><td>Para problemas relacionados à configuração da sua conta, permissões de usuário e detalhes do programa.</td></tr><tr><td>Onboarding da conta</td><td>Para problemas relacionados à configuração inicial da sua conta, incluindo o preenchimento do seu perfil e o envio da sua inscrição.</td></tr><tr><td>Gerenciamento e comunicação com parceiros</td><td>Para problemas relacionados ao gerenciamento dos seus parceiros, à comunicação com eles pela plataforma e às ferramentas de recrutamento de parceiros.</td></tr><tr><td>Rastreamento, relatórios e configurações técnicas</td><td>Para problemas técnicos relacionados a links de rastreamento, divergências em relatórios, integrações de API e outras configurações técnicas.</td></tr><tr><td>Conteúdo promocional — anúncios, códigos e produtos</td><td>Para problemas relacionados à criação, ao gerenciamento e à distribuição de materiais promocionais, como banners, links de texto, códigos promocionais e catálogos de produtos.</td></tr><tr><td>Termos e contratos de parceiros</td><td>Para problemas relacionados à criação e ao gerenciamento de termos e contratos padrão.</td></tr><tr><td>Monitoramento e conformidade</td><td>Para problemas relacionados à conformidade dos parceiros, ao monitoramento de fraudes e à garantia do cumprimento dos termos de serviço do seu programa.</td></tr><tr><td>Pagamentos e finanças</td><td>Para problemas relacionados a finanças, como financiamento, faturamento, pagamentos de ações, transferências de fundos para parceiros e taxas SaaS da impact.com.</td></tr><tr><td>Campanhas de creators</td><td>Para problemas relacionados à configuração e ao gerenciamento de campanhas de creators.</td></tr><tr><td>Advocate — Programas de indicação</td><td>Para problemas relacionados à execução de programas de indicação por meio da plataforma Advocate.</td></tr><tr><td>Optimize</td><td>Para problemas relacionados à suíte Optimize. </td></tr><tr><td>Ask impact</td><td>Para problemas sobre o chatbot de IA da impact.com, o ask impact.</td></tr><tr><td>Outro — tenho um problema diferente</td><td>Para qualquer problema que não se encaixe nas outras categorias.</td></tr><tr><td>Login</td><td>Para problemas relacionados ao acesso à sua conta, como redefinição de senha ou erros de login.</td></tr></tbody></table>

Para parceiros:

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th width="318">Tipo</th><th>Descrição</th></tr></thead><tbody><tr><td>Outro — tenho um problema diferente</td><td>Para qualquer problema que não se encaixe nas outras categorias.</td></tr><tr><td>Configuração e ajustes da conta</td><td>Para problemas relacionados à configuração da sua conta, permissões de usuário e informações da empresa.</td></tr><tr><td>Encontrar e enviar mensagens para marcas</td><td>Para problemas relacionados a descobrir e se candidatar a programas de marcas, usar o Marketplace e se comunicar com as marcas.</td></tr><tr><td>Rastreamento, relatórios e aspectos técnicos</td><td>Para quaisquer problemas técnicos referentes à personalização dos seus links de rastreamento, divergências de dados em relatórios, integrações de API e outros aspectos técnicos da plataforma.</td></tr><tr><td>Links, anúncios, códigos e produtos</td><td>Para problemas relacionados ao acesso ou uso de ativos como links de rastreamento, banners de anúncio, códigos promocionais e catálogos de produtos.</td></tr><tr><td>Finanças, impostos e contratos com marcas</td><td>Para problemas relacionados a pagamentos, faturamento, documentação fiscal e aos termos dos seus acordos contratuais com as marcas.</td></tr><tr><td>Campanhas</td><td>Para problemas relacionados a campanhas, como tarefas ou entregáveis.</td></tr><tr><td>Login</td><td>Para problemas relacionados ao acesso à sua conta, como redefinição de senha ou erros de login.</td></tr></tbody></table>

5. Opcionalmente, selecione ![](/files/79405c06a326921a78d53caebfef70c0bf96a68f) **\[Ativar]** **Acesso ao ticket** para tornar seu ticket acessível a outros usuários da sua conta impact.com.
   * Opcionalmente, se você ativou o acesso para todos os usuários, talvez queira adicionar **endereços de e-mail** que receberão uma notificação por e-mail quando você enviar o ticket.
6. Adicione um **Descrição** do problema que você está enfrentando com o máximo de detalhes possível.
7. Adicione **Anexos** ao seu ticket.
   * Os anexos podem incluir capturas de tela, diagramas, notas etc.
8. Selecione **Criar** para enviar seu ticket.

</details>

<details>

<summary>Gerenciar tickets</summary>

Use os filtros na parte superior da *Tickets* tela para visualizar, editar ou pesquisar tickets de suporte enviados da sua conta.

| Filtro            | Descrição                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Barra de pesquisa | Pesquise tickets existentes (que estejam visíveis para você) por palavra-chave, número de ID ou frase. Ao pesquisar, outros filtros se aplicam aos resultados da pesquisa.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| Status do ticket  | <p>Classifique os tickets pelo status:</p><p>• <em>Aberto</em> — Um ticket enviado por você ou por um membro da sua conta que está aguardando uma resposta da impact.com.</p><p>• <em>Em andamento</em> — A impact.com analisou seu ticket e está trabalhando em uma solução.</p><p>• <em>Aguardando sua resposta</em> — A impact.com respondeu ao seu ticket e precisa da sua resposta para continuar.</p><p>• <em>Solução oferecida</em> — A impact.com ofereceu uma solução no seu ticket e precisa da sua resposta para continuar.</p><p>• <em>Fechado</em> — o ticket foi resolvido e não está mais ativo.</p> |
| Criado por        | Classifique os tickets com base em quem os criou: *Todos os usuários* ou *Eu*. Ao selecionar *Todos os usuários*, você não conseguirá ver os tickets que não estão visíveis para você.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| Visualização      | Classifique os tickets com base em se eles estão *lidos* ou *não lidos*. Um ticket visível para todos os usuários será marcado como lido se for visto por pelo menos 1 usuário.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |

</details>
{% endtab %}

{% tab title="Docs de ajuda" %}
Selecione [**Docs de ajuda**](https://help.impact.com/) para abrir a Central de Ajuda da impact.com. Aqui, você pode pesquisar por palavra-chave ou frase, ou navegar por categoria.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/109f7b238f88ff10cd282045e7b1d92dbdc42def" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

A Central de Ajuda também inclui <i class="fa-sparkle">:sparkle:</i> [**Ask**](https://help.impact.com/?ask=), um Assistente de IA que pode responder às suas perguntas e direcioná-lo para o documento de ajuda correto.

{% hint style="success" %}
**Observação**: O Assistente de IA da Central de Ajuda é અલગado do chatbot de IA da impact.com, *ask impact*. Para acessar *ask impact*, consulte a guia *Chat* neste documento de ajuda.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b53f57f2b8cbd185145620ba1aba1ca064c96cff" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/other/pt-br/reference-documentation/get-help-and-support.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.