Obter Ajuda & Suporte
Observação: Se você ainda não tem acesso à plataforma impact.com e precisa de ajuda para se inscrever, entre em contato com nossa equipe de suporte e teremos prazer em ajudar você.
Se você precisar de ajuda para usar a plataforma impact.com, basta selecionar o 
[Ajuda] botão no canto superior direito da sua tela. Isso abrirá uma variedade de meios de suporte conforme a seguir:
Selecionar PXA para encontrar uma variedade de cursos específicos do setor que você pode concluir para ampliar seu conhecimento sobre o impact.com e obter certificação.
Selecionar Guias interativos para visualizar uma série de guias interativos úteis, walkthroughs e melhores práticas que serão iniciados diretamente na plataforma.
Clientes em nível Enterprise podem selecionar Agendar horário para agendar uma reunião com um CSM ou com a equipe de Serviços Técnicos. Para atualizar sua conta e obter acesso, envie um ticket de suporte (veja a aba Tickets para mais detalhes).
Selecionar Chat para iniciar uma conversa com um agente de suporte do impact.com. As respostas podem sofrer algum atraso dependendo da sua localização e fuso horário.
Selecionar Tickets para abrir a Tickets tela onde você pode então enviar uma nova solicitação de suporte ou gerenciar tickets enviados a partir da sua conta.
Criar um ticket
Do
[Ajuda] menu no canto inferior direito, selecione Tickets.Na Tickets tela, selecione Criar Ticket.
Insira um Assunto que resuma seu problema em até 140 caracteres.
Selecione um Tipo de Problema para indicar a categoria na qual sua dúvida se enquadra:
Tipos de problema
Suporte, UI e Consulta Geral
Para suporte geral, problemas com a interface do usuário (UI) ou consulta geral. Se nenhuma das outras opções se aplicar, escolha esta.
Configuração técnica
Para problemas relacionados a rastreamento, integrações, tipos de eventos ou qualquer coisa relacionada a como as ações do seu site/propriedades de mídia estão configuradas para rastrear e processar.
Dados e Relatórios
Para problemas relacionados a dados incorretos, relatórios que não funcionam ou dúvidas semelhantes.
Pagamentos e Finanças
Para problemas relacionados a finanças, como financiamento, faturamento, pagamentos por ações, transferências de fundos a parceiros e taxas SaaS do impact.com.
Contratos
Para problemas relacionados à criação e gerenciamento de termos de modelo e contratos.
Configurações e Navegação
Para problemas relacionados à sua conta impact.com e às configurações do Programa/Campanha.
Conteúdo
Para quaisquer problemas relacionados ao conteúdo de anúncios.
Opcionalmente, selecione
[Ativar] Acesso ao Ticket para tornar seu ticket acessível a outros usuários da sua conta impact.com.Opcionalmente, se você habilitou o acesso para todos os usuários, talvez queira adicionar Endereços de e-mail que receberão uma notificação por email quando você enviar o ticket.
Adicione um Descrição do problema que você está enfrentando com o máximo de detalhes possível.
Adicionar Anexos ao seu ticket.
Os anexos podem incluir capturas de tela, diagramas, notas, etc.
Selecionar Criar para enviar seu ticket.
Gerenciar tickets
Use os filtros na parte superior da Tickets tela para visualizar, editar ou pesquisar tickets de suporte enviados a partir da sua conta.
[Pesquisar]
Pesquise tickets existentes (visíveis para você) por palavra-chave, número de ID ou frase. Ao pesquisar, outros filtros se aplicam aos resultados.
Status do Ticket
Classifique os tickets pelo status:
• Aberto — Um ticket enviado por você ou por um membro da sua conta que está aguardando resposta do impact.com.
• Em Progresso — o impact.com revisou seu ticket e está trabalhando em uma solução.
• Aguardando sua Resposta — o impact.com respondeu ao seu ticket e precisa da sua resposta para continuar.
• Solução Oferecida — o impact.com ofereceu uma solução no seu ticket e precisa da sua resposta para continuar.
• Fechado — o ticket foi resolvido e não está mais ativo.
Criado Por
Classifique os tickets com base em quem os criou: Todos os Usuários ou Eu. Ao selecionar Todos os Usuários, você não poderá ver tickets que não estejam visíveis para você.
Visualizar
Classifique os tickets com base em se estão lidos ou não lidos. Um ticket visível para todos os usuários será marcado como lido se for visto por pelo menos 1 usuário.
Selecionar Documentação de Ajuda para visualizar artigos de ajuda (como este!). Você pode pesquisar facilmente por palavra-chave ou frase, ou navegar pelas categorias.
Selecionar Pergunte para abrir nosso Assistente de IA, que pode responder às suas perguntas e apontar você para o artigo de ajuda correto.
Precisa de ajuda para entrar? Se você precisa de ajuda para entrar na sua conta impact.com, use este link para enviar um ticket de suporte em vez disso.
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