> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/other/pt-br/reference-documentation/get-help-and-support.md).

# Obtenha Ajuda e Suporte

{% hint style="success" %}
**Precisa de ajuda para entrar?** Se você precisar de ajuda para entrar na sua conta da impact.com, [use este link](https://app.impact.com/support/support-landing.ihtml) para enviar um ticket de suporte em vez disso.
{% endhint %}

Se você precisar de ajuda para usar a plataforma da impact.com, basta selecionar o ![](https://1897586174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[Ajuda]** botão no canto superior direito da sua tela. Isso abrirá uma variedade de meios de suporte, como a seguir:

{% tabs %}
{% tab title="PXA" %}
Selecione [**PXA**](https://pxa.impact.com/) para encontrar uma variedade de cursos específicos do setor que você pode concluir para ampliar seu conhecimento sobre a impact.com e obter certificação.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1897586174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FLSzLdBGAlkUMxWal3rRm%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.16.59.png?alt=media&amp;token=528d5e09-ca7f-47df-8ff6-7f8662eb69c9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Walkthroughs" %}
Selecione **Walkthroughs** para visualizar uma variedade de guias interativos úteis, walkthroughs e práticas recomendadas que serão abertos diretamente na plataforma.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1897586174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2F3513bWXaPM7tbFVPd9St%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.26.36.png?alt=media&amp;token=7a1b4d51-ad0b-4856-999e-5c162cc1e5bf" alt="" width="327"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Agendar horário" %}
Clientes de nível empresarial podem selecionar **Agendar horário** para agendar uma reunião com seu Customer Success Manager (CSM), desde que tenham um CSM designado que possa aceitar agendamentos. Para atualizar sua conta e obter acesso, envie um ticket de suporte (veja a *Tickets* aba para mais detalhes).
{% endtab %}

{% tab title="Docs de ajuda" %}
Selecione [**Docs de ajuda**](https://help.impact.com/) para abrir a Central de Ajuda da impact.com. Aqui, você pode pesquisar por palavra-chave ou frase, ou navegar por categoria.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1897586174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FWXgxNYr9vJfYag3VaQaT%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.35.28.png?alt=media&amp;token=41703d2d-c369-4e01-a1af-e75084bff724" alt="Help menu with the Help Docs option" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

A Central de Ajuda também inclui <i class="fa-sparkle">:sparkle:</i> [**Ask**](https://help.impact.com/?ask=), um Assistente de IA que pode responder às suas perguntas e indicar o documento de ajuda certo.

{% hint style="success" %}
**Observação**: O Assistente de IA da Central de Ajuda é separado do chatbot de IA da impact.com, *ask impact*. Para acessar *ask impact*, consulte a *Chat* aba neste documento de ajuda.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1897586174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FrHPzV7wbyToLB5mgWYWd%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.37.44.png?alt=media&amp;token=c6029184-86c0-43ae-8bb2-8a2777eb976b" alt="Help Center Ask AI Assistant entry point" width="188"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Chat" %}
Se [ask impact estiver ativado](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/how-to-enable-and-disable-ask-impact.md) na sua conta, selecione **Chat** para abrir o *ask impact* chatbot. Para contatar um agente de suporte da impact.com, peça ao chatbot para falar com um agente humano.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1897586174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fu605ExkAcbOYUxVIv6Yu%2FScreenshot%202026-04-20%20at%2017.36.18.png?alt=media&amp;token=7eef3110-0af1-46b6-ab21-1e63e5dcf311" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Se o ask impact não estiver ativado na sua conta, esta opção de chat permitirá que você inicie uma conversa com um agente de suporte da impact.com. As respostas podem atrasar dependendo da sua localização e fuso horário.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1897586174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FCKX9HipTg1cVKAhZQkbt%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.28.11.png?alt=media&amp;token=54586ed4-f73a-483f-87f3-f8fb5e4ede45" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Tickets" %}
Selecione **Tickets** para abrir o *Tickets* tela onde você pode então enviar uma nova solicitação de suporte ou gerenciar tickets enviados pela sua conta.

## Criar um ticket

1. No ![](https://1897586174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[Ajuda]** menu no canto superior direito da sua tela, selecione **Tickets**.
   * Use o link relevante abaixo para ir até a tela na plataforma:
     * [Sou uma marca](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
     * [Sou um parceiro](https://app.impact.com/secure/mediapartner/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
2. Na *Tickets* tela, selecione **Criar ticket**.
3. Insira uma **Assunto** que resuma seu problema em até 140 caracteres.
4. Selecione um **Tipo de problema** para indicar a categoria em que sua solicitação se enquadra.
   * Veja as *referências de tipos de problema* abaixo para entender cada tipo de problema.
5. Opcionalmente, selecione ![](https://1897586174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[Ativar]** **Acesso ao ticket** para tornar seu ticket acessível a outros usuários da sua conta da impact.com.
   * Alternativamente, insira os nomes de usuários individuais **Usuários permitidos**.
6. Opcionalmente, você pode adicionar **E-mails em CC** para receber uma notificação por e-mail quando você enviar o ticket.
7. Adicione uma **Descrição** do problema que você está enfrentando com o máximo de detalhes possível.
8. Opcionalmente, adicione **Anexos** ao seu ticket mostrando o problema.
   * Os anexos podem incluir capturas de tela, diagramas, notas etc.
9. Selecione **Criar** para enviar o ticket.

<details>

<summary>Tipos de problema (referência do parceiro)</summary>

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th width="318">Tipo</th><th>Descrição</th></tr></thead><tbody><tr><td>Configuração da conta e ajustes</td><td>Para problemas relacionados à configuração da sua conta, permissões de usuário e informações da empresa.</td></tr><tr><td>Encontrar e enviar mensagens para marcas</td><td>Para problemas relacionados à descoberta e inscrição em programas de marcas, uso do Marketplace e comunicação com marcas.</td></tr><tr><td>Rastreamento, relatórios e técnico</td><td>Para quaisquer problemas técnicos relacionados à personalização dos seus links de rastreamento, discrepâncias de dados em relatórios, integrações de API e outros aspectos técnicos da plataforma.</td></tr><tr><td>Links, anúncios, códigos e produtos</td><td>Para problemas relacionados ao acesso ou uso de ativos como links de rastreamento, banners de anúncios, códigos promocionais e catálogos de produtos.</td></tr><tr><td>Finanças, impostos e contratos com marcas</td><td>Para problemas relacionados a pagamentos, faturamento, documentação fiscal e aos termos dos seus acordos contratuais com marcas.</td></tr><tr><td>Campanhas</td><td>Para problemas relacionados a campanhas, como tarefas ou entregas.</td></tr><tr><td>Login</td><td>Para problemas relacionados ao acesso à sua conta, como redefinição de senha ou erros de login.</td></tr><tr><td>Outro — tenho um problema diferente</td><td>Para qualquer problema que não se encaixe nas outras categorias.</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>Tipos de problema (referência da marca)</summary>

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Tipo</th><th>Descrição</th></tr></thead><tbody><tr><td>Configurações da conta e configurações do programa</td><td>Para problemas relacionados à configuração da sua conta, permissões de usuário e detalhes do programa.</td></tr><tr><td>Onboarding da conta</td><td>Para problemas relacionados à configuração inicial da sua conta, incluindo a conclusão do seu perfil e o envio da sua inscrição.</td></tr><tr><td>ask impact</td><td>Para problemas sobre o chatbot de IA da impact.com, ask impact.</td></tr><tr><td>Gerenciamento e comunicação com parceiros</td><td>Para problemas relacionados ao gerenciamento dos seus parceiros, comunicação com eles pela plataforma e ferramentas de recrutamento de parceiros.</td></tr><tr><td>Configurações de rastreamento, relatórios e técnicas</td><td>Para problemas técnicos relacionados a links de rastreamento, discrepâncias de relatórios, integrações de API e outras configurações técnicas.</td></tr><tr><td>Conteúdo promocional — anúncios, códigos e produtos</td><td>Para problemas relacionados à criação, gestão e distribuição de materiais promocionais, como banners, links de texto, códigos promocionais e catálogos de produtos.</td></tr><tr><td>Termos e contratos com parceiros</td><td>Para problemas relacionados à criação e ao gerenciamento de termos e contratos de modelo.</td></tr><tr><td>Monitoramento e conformidade</td><td>Para problemas relacionados à conformidade de parceiros, monitoramento de fraude e garantia de aderência aos termos de serviço do seu programa.</td></tr><tr><td>Pagamentos e finanças</td><td>Para problemas relacionados a finanças, como funding, faturamento, pagamentos de ações, transferências de fundos de parceiros e taxas SaaS da impact.com.</td></tr><tr><td>Campanhas de creators</td><td>Para problemas relacionados à configuração e ao gerenciamento de campanhas de creators.</td></tr><tr><td>Advocate — Programas de indicação</td><td>Para problemas relacionados à execução de programas de indicação por meio da plataforma Advocate.</td></tr><tr><td>Optimize</td><td>Para problemas relacionados ao conjunto Optimize.</td></tr><tr><td>Login</td><td>Para problemas relacionados ao acesso à sua conta, como redefinição de senha ou erros de login.</td></tr><tr><td>Outro — tenho um problema diferente</td><td>Para qualquer problema que não se encaixe nas outras categorias.</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>Referência de filtros</summary>

| Filtro            | Descrição                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Barra de pesquisa | Pesquise tickets existentes (que estejam visíveis para você) por palavra-chave, número de ID ou frase. Ao pesquisar, outros filtros se aplicam aos resultados.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| Status do ticket  | <p>Classifique os tickets por status:</p><p>• <em>Aberto</em> — um ticket enviado por você ou por um membro da sua conta que está aguardando uma resposta da impact.com.</p><p>• <em>Em andamento</em> — a impact.com analisou seu ticket e está trabalhando em uma solução.</p><p>• <em>Aguardando sua resposta</em> — a impact.com respondeu ao seu ticket e precisa da sua resposta para continuar.</p><p>• <em>Solução oferecida</em> — a impact.com ofereceu uma solução no seu ticket e precisa da sua resposta para continuar.</p><p>• <em>Fechado</em> — o ticket foi resolvido e não está mais ativo.</p> |
| Criado por        | Classifique os tickets com base em quem os criou: *Todos os usuários* ou *Eu*. Ao selecionar *Todos os usuários*, você não conseguirá ver tickets que não estão visíveis para você.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| Visualização      | Classifique os tickets com base em se eles estão *lidos* ou *não lidos*. Um ticket visível para todos os usuários será marcado como lido se for visto por pelo menos 1 usuário.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |

</details>

## Gerenciar tickets criados

1. No ![](https://1897586174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[Ajuda]** menu no canto superior direito da sua tela, selecione **Tickets**.
   * Use o link relevante abaixo para ir até a tela na plataforma:
     * [Sou uma marca](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
     * [Sou um parceiro](https://app.impact.com/secure/mediapartner/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
2. Use os filtros na parte superior da *Tickets* tela para pesquisar tickets de suporte enviados pela sua conta.
   * Veja as *Filtros* *referência* acima para entender melhor cada opção.
3. Para adicionar comentários de acompanhamento a um ticket enviado, ou para editar campos permitidos, selecione o nome do ticket na *Assunto* coluna.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1897586174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2F5XM3uOtLwnhaD9YTbNJq%2FScreenshot_2026-06-10_at_12_35_36%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=3f9ffa75-f011-460c-9e24-57571a9c21a3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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GET https://help.impact.com/other/pt-br/reference-documentation/get-help-and-support.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
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`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

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