Obtenha Ajuda e Suporte
Se você precisar de ajuda para usar a plataforma da impact.com, basta selecionar o 
[Ajuda] botão no canto superior direito da sua tela. Isso abrirá uma variedade de meios de suporte, como a seguir:
Selecione PXA para encontrar uma variedade de cursos específicos do setor que você pode concluir para ampliar seu conhecimento sobre a impact.com e obter certificação.
Selecione Walkthroughs para visualizar uma variedade de guias interativos úteis, walkthroughs e práticas recomendadas que serão abertos diretamente na plataforma.
Clientes de nível empresarial podem selecionar Agendar horário para agendar uma reunião com seu Customer Success Manager (CSM), desde que tenham um CSM designado que possa aceitar agendamentos. Para atualizar sua conta e obter acesso, envie um ticket de suporte (veja a Tickets aba para mais detalhes).
Selecione Docs de ajuda para abrir a Central de Ajuda da impact.com. Aqui, você pode pesquisar por palavra-chave ou frase, ou navegar por categoria.
A Central de Ajuda também inclui Ask, um Assistente de IA que pode responder às suas perguntas e indicar o documento de ajuda certo.
Se ask impact estiver ativado na sua conta, selecione Chat para abrir o ask impact chatbot. Para contatar um agente de suporte da impact.com, peça ao chatbot para falar com um agente humano.
Se o ask impact não estiver ativado na sua conta, esta opção de chat permitirá que você inicie uma conversa com um agente de suporte da impact.com. As respostas podem atrasar dependendo da sua localização e fuso horário.
Selecione Tickets para abrir o Tickets tela onde você pode então enviar uma nova solicitação de suporte ou gerenciar tickets enviados pela sua conta.
Criar um ticket
No
[Ajuda] menu no canto superior direito da sua tela, selecione Tickets.Use o link relevante abaixo para ir até a tela na plataforma:
Na Tickets tela, selecione Criar ticket.
Insira uma Assunto que resuma seu problema em até 140 caracteres.
Selecione um Tipo de problema para indicar a categoria em que sua solicitação se enquadra.
Veja as referências de tipos de problema abaixo para entender cada tipo de problema.
Opcionalmente, selecione
[Ativar] Acesso ao ticket para tornar seu ticket acessível a outros usuários da sua conta da impact.com.Alternativamente, insira os nomes de usuários individuais Usuários permitidos.
Opcionalmente, você pode adicionar E-mails em CC para receber uma notificação por e-mail quando você enviar o ticket.
Adicione uma Descrição do problema que você está enfrentando com o máximo de detalhes possível.
Opcionalmente, adicione Anexos ao seu ticket mostrando o problema.
Os anexos podem incluir capturas de tela, diagramas, notas etc.
Selecione Criar para enviar o ticket.
Gerenciar tickets criados
No
[Ajuda] menu no canto superior direito da sua tela, selecione Tickets.Use o link relevante abaixo para ir até a tela na plataforma:
Use os filtros na parte superior da Tickets tela para pesquisar tickets de suporte enviados pela sua conta.
Veja as Filtros referência acima para entender melhor cada opção.
Para adicionar comentários de acompanhamento a um ticket enviado, ou para editar campos permitidos, selecione o nome do ticket na Assunto coluna.
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