Obtenha Ajuda e Suporte
Precisa de ajuda para entrar? Se você precisar de ajuda para entrar na sua conta da impact.com, use este link para abrir um ticket de suporte em vez disso.
Se você precisar de ajuda para usar a plataforma da impact.com, basta selecionar o 
[Ajuda] botão no canto superior direito da sua tela. Isso abrirá uma série de meios de suporte, conforme a seguir:
Selecione PXA para encontrar uma variedade de cursos específicos do setor que você pode concluir para ampliar seu conhecimento sobre a impact.com e obter certificação.
Selecione Guias passo a passo para ver uma variedade de guias interativos úteis, tutoriais e práticas recomendadas que serão abertos diretamente na plataforma.
Clientes de nível Enterprise podem selecionar Agendar horário para agendar uma reunião com um Customer Success Manager (CSM) ou com a equipe de Serviços Técnicos. Para fazer upgrade da sua conta e obter acesso, abra um ticket de suporte (veja a guia Tickets para mais detalhes).
Se ask impact estiver ativado para a sua conta, selecione Chat para abrir o chatbot ask impact . Para entrar em contato com um agente de suporte da impact.com, peça ao chatbot para falar com um agente ao vivo.
Se o ask impact não estiver ativado para a sua conta, esta opção de chat permitirá que você inicie uma conversa com um agente de suporte da impact.com. As respostas podem sofrer atraso dependendo da sua localização e fuso horário.
Selecione Tickets para abrir o chatbot Tickets tela, na qual você pode então enviar uma nova solicitação de suporte ou gerenciar tickets enviados da sua conta.
Criar um ticket
No
[Ajuda] menu no canto superior direito da sua tela, selecione Tickets.Na Tickets tela, selecione Criar Ticket.
Digite uma linha de Assunto que resuma seu problema em até 140 caracteres.
Selecione um Tipo de problema para indicar a categoria à qual sua solicitação pertence:
Tipos de problema
Para marcas:
Configurações da conta e configurações do programa
Para problemas relacionados à configuração da sua conta, permissões de usuário e detalhes do programa.
Onboarding da conta
Para problemas relacionados à configuração inicial da sua conta, incluindo o preenchimento do seu perfil e o envio da sua inscrição.
Gerenciamento e comunicação com parceiros
Para problemas relacionados ao gerenciamento dos seus parceiros, à comunicação com eles pela plataforma e às ferramentas de recrutamento de parceiros.
Rastreamento, relatórios e configurações técnicas
Para problemas técnicos relacionados a links de rastreamento, divergências em relatórios, integrações de API e outras configurações técnicas.
Conteúdo promocional — anúncios, códigos e produtos
Para problemas relacionados à criação, ao gerenciamento e à distribuição de materiais promocionais, como banners, links de texto, códigos promocionais e catálogos de produtos.
Termos e contratos de parceiros
Para problemas relacionados à criação e ao gerenciamento de termos e contratos padrão.
Monitoramento e conformidade
Para problemas relacionados à conformidade dos parceiros, ao monitoramento de fraudes e à garantia do cumprimento dos termos de serviço do seu programa.
Pagamentos e finanças
Para problemas relacionados a finanças, como financiamento, faturamento, pagamentos de ações, transferências de fundos para parceiros e taxas SaaS da impact.com.
Campanhas de creators
Para problemas relacionados à configuração e ao gerenciamento de campanhas de creators.
Advocate — Programas de indicação
Para problemas relacionados à execução de programas de indicação por meio da plataforma Advocate.
Optimize
Para problemas relacionados à suíte Optimize.
Ask impact
Para problemas sobre o chatbot de IA da impact.com, o ask impact.
Outro — tenho um problema diferente
Para qualquer problema que não se encaixe nas outras categorias.
Login
Para problemas relacionados ao acesso à sua conta, como redefinição de senha ou erros de login.
Para parceiros:
Outro — tenho um problema diferente
Para qualquer problema que não se encaixe nas outras categorias.
Configuração e ajustes da conta
Para problemas relacionados à configuração da sua conta, permissões de usuário e informações da empresa.
Encontrar e enviar mensagens para marcas
Para problemas relacionados a descobrir e se candidatar a programas de marcas, usar o Marketplace e se comunicar com as marcas.
Rastreamento, relatórios e aspectos técnicos
Para quaisquer problemas técnicos referentes à personalização dos seus links de rastreamento, divergências de dados em relatórios, integrações de API e outros aspectos técnicos da plataforma.
Links, anúncios, códigos e produtos
Para problemas relacionados ao acesso ou uso de ativos como links de rastreamento, banners de anúncio, códigos promocionais e catálogos de produtos.
Finanças, impostos e contratos com marcas
Para problemas relacionados a pagamentos, faturamento, documentação fiscal e aos termos dos seus acordos contratuais com as marcas.
Campanhas
Para problemas relacionados a campanhas, como tarefas ou entregáveis.
Login
Para problemas relacionados ao acesso à sua conta, como redefinição de senha ou erros de login.
Opcionalmente, selecione
[Ativar] Acesso ao ticket para tornar seu ticket acessível a outros usuários da sua conta impact.com.Opcionalmente, se você ativou o acesso para todos os usuários, talvez queira adicionar endereços de e-mail que receberão uma notificação por e-mail quando você enviar o ticket.
Adicione um Descrição do problema que você está enfrentando com o máximo de detalhes possível.
Adicione Anexos ao seu ticket.
Os anexos podem incluir capturas de tela, diagramas, notas etc.
Selecione Criar para enviar seu ticket.
Gerenciar tickets
Use os filtros na parte superior da Tickets tela para visualizar, editar ou pesquisar tickets de suporte enviados da sua conta.
Barra de pesquisa
Pesquise tickets existentes (que estejam visíveis para você) por palavra-chave, número de ID ou frase. Ao pesquisar, outros filtros se aplicam aos resultados da pesquisa.
Status do ticket
Classifique os tickets pelo status:
• Aberto — Um ticket enviado por você ou por um membro da sua conta que está aguardando uma resposta da impact.com.
• Em andamento — A impact.com analisou seu ticket e está trabalhando em uma solução.
• Aguardando sua resposta — A impact.com respondeu ao seu ticket e precisa da sua resposta para continuar.
• Solução oferecida — A impact.com ofereceu uma solução no seu ticket e precisa da sua resposta para continuar.
• Fechado — o ticket foi resolvido e não está mais ativo.
Criado por
Classifique os tickets com base em quem os criou: Todos os usuários ou Eu. Ao selecionar Todos os usuários, você não conseguirá ver os tickets que não estão visíveis para você.
Visualização
Classifique os tickets com base em se eles estão lidos ou não lidos. Um ticket visível para todos os usuários será marcado como lido se for visto por pelo menos 1 usuário.
Selecione Docs de ajuda para abrir a Central de Ajuda da impact.com. Aqui, você pode pesquisar por palavra-chave ou frase, ou navegar por categoria.
A Central de Ajuda também inclui Ask, um Assistente de IA que pode responder às suas perguntas e direcioná-lo para o documento de ajuda correto.
Observação: O Assistente de IA da Central de Ajuda é અલગado do chatbot de IA da impact.com, ask impact. Para acessar ask impact, consulte a guia Chat neste documento de ajuda.
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