Obter Ajuda e Suporte
Observação: Se você ainda não tem acesso à plataforma impact.com e precisa de ajuda para se inscrever, entre em contato com nossa equipe de suporte e teremos prazer em ajudar você.
Se você precisar de ajuda para usar a plataforma impact.com, basta selecionar o 
[Ajuda] botão no canto superior direito da sua tela. Isso abrirá uma variedade de meios de suporte conforme a seguir:
Selecione PXA para encontrar uma série de cursos específicos por setor que você pode completar para ampliar seu conhecimento sobre a impact.com e obter certificação.
Selecione Guias interativos para visualizar uma série de guias interativos, walkthroughs e melhores práticas úteis que serão iniciados diretamente na plataforma.
Clientes de nível Enterprise podem selecionar Agendar horário para agendar uma reunião com um CSM ou com a equipe de Serviços Técnicos. Para atualizar sua conta e obter acesso, envie um ticket de suporte (veja a Aba de Tickets para mais detalhes).
Selecione Chat para iniciar uma conversa com um agente de suporte da impact.com. As respostas podem demorar um pouco dependendo da sua localização e fuso horário.
Selecione Aba de Tickets para abrir a Aba de Tickets tela onde você poderá, então, enviar uma nova solicitação de suporte ou gerenciar tickets enviados pela sua conta.
Criar um ticket
No
[Ajuda] menu no canto inferior direito, selecione Aba de Tickets.Na Aba de Tickets tela, selecione Criar Ticket.
Insira um Assunto que resuma seu problema em até 140 caracteres.
Selecione um Tipo de problema para indicar a categoria na qual sua dúvida se enquadra:
Tipos de problema
Suporte, UI e Consulta Geral
Para suporte geral, problemas com a interface do usuário (UI) ou consulta geral. Se nenhuma das outras opções se aplicar, escolha esta.
Configuração Técnica
Para problemas relacionados a rastreamento, integrações, tipos de eventos ou qualquer coisa relacionada a como as coisas estão configuradas para rastrear e processar ações do seu site/propriedades de mídia.
Dados e Relatórios
Para problemas relacionados a dados incorretos, relatórios que não funcionam ou perguntas semelhantes.
Pagamentos e Finanças
Para problemas relacionados a finanças, como financiamento, faturamento, pagamentos de ações, transferências de fundos para parceiros e taxas SaaS da impact.com.
Contratos
Para problemas relacionados à criação e gerenciamento de termos de modelo e contratos.
Configurações e Navegação
Para problemas relacionados à sua conta impact.com e às configurações de Programa/Campanha.
Conteúdo
Para quaisquer problemas relacionados ao conteúdo de anúncios.
Opcionalmente, selecione
[Alternar ativado] Acesso a tickets para tornar seu ticket acessível a outros usuários da sua conta impact.com.Opcionalmente, se você ativou o acesso para todos os usuários, talvez queira adicionar Endereços de e-mail que receberão uma notificação por e-mail quando você enviar o ticket.
Adicione um Descrição do problema que você está enfrentando com o máximo de detalhes possível.
Adicionar Anexos ao seu ticket.
Os anexos podem incluir capturas de tela, diagramas, notas, etc.
Selecione Criar para enviar seu ticket.
Gerenciar tickets
Use os filtros na parte superior da Aba de Tickets tela para visualizar, editar ou pesquisar tickets de suporte enviados pela sua conta.
[Pesquisar]
Pesquisar tickets existentes (visíveis para você) por palavra-chave, número de ID ou frase. Ao pesquisar, outros filtros se aplicam aos resultados da busca.
Status do ticket
Classifique os tickets pelo seu status:
• Aberto — Um ticket enviado por você ou por um membro da sua conta que está aguardando uma resposta da impact.com.
• Em progresso — a impact.com revisou seu ticket e está trabalhando em uma solução.
• Aguardando sua resposta — a impact.com respondeu ao seu ticket e precisa da sua resposta para continuar.
• Solução oferecida — a impact.com ofereceu uma solução no seu ticket e precisa da sua resposta para continuar.
• Fechado — o ticket foi resolvido e não está mais ativo.
Criado por
Classifique os tickets com base em quem os criou: Todos os usuários ou Eu. Ao selecionar Todos os usuários, você não poderá ver tickets que não estejam visíveis para você.
Visualizar
Classifique os tickets com base em se eles estão lidos ou não lidos. Um ticket visível para todos os usuários será marcado como lido se for visto por pelo menos 1 usuário.
Selecione Documentação de ajuda para visualizar artigos de ajuda (como este!). Você pode pesquisar facilmente por palavra-chave ou frase, ou navegar pelas categorias.
Precisa de ajuda para entrar? Se você precisar de ajuda para entrar na sua conta impact.com, use este link para enviar um ticket de suporte em vez disso.
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