# Obtenha Ajuda e Suporte

{% hint style="success" icon="memo-circle-info" %}
**Observação:** Se você ainda não tiver acesso à plataforma impact.com e precisar de ajuda para se cadastrar, [entre em contato com nossa equipe de suporte](https://impact.com/contact/support/) e teremos prazer em ajudar você.
{% endhint %}

Se você precisar de ajuda para usar a plataforma impact.com, basta selecionar o ![](https://1897586174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[Ajuda]** botão no canto superior direito da sua tela. Isso abrirá uma variedade de meios de suporte, como:

{% tabs %}
{% tab title="PXA" %}
Selecione [**PXA**](https://pxa.impact.com/) para encontrar uma variedade de cursos específicos do setor que você pode concluir para expandir seu conhecimento sobre a impact.com e obter a certificação.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1897586174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FLSzLdBGAlkUMxWal3rRm%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.16.59.png?alt=media&#x26;token=528d5e09-ca7f-47df-8ff6-7f8662eb69c9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Tutoriais guiados" %}
Selecione **Tutoriais guiados** para ver uma variedade de guias interativos úteis, tutoriais guiados e melhores práticas que serão abertos diretamente na plataforma.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1897586174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2F3513bWXaPM7tbFVPd9St%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.26.36.png?alt=media&#x26;token=7a1b4d51-ad0b-4856-999e-5c162cc1e5bf" alt="" width="327"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Agendar horário" %}
Clientes de nível Enterprise podem selecionar [**Agendar horário**](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) para agendar uma reunião com um Customer Success Manager (CSM) ou com a equipe de Serviços Técnicos. Para atualizar sua conta para obter acesso, envie um chamado de suporte (veja a aba *Chamados* para mais detalhes).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1897586174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FrYh5xdOqBUI2meben1Ty%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.23.08.png?alt=media&#x26;token=c9b972fc-f464-4df4-8a65-18364c7faa1d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Chat" %}
Selecione **Chat** para iniciar uma conversa com um agente de suporte da impact.com. As respostas podem demorar um pouco, dependendo da sua localização e fuso horário.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1897586174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FCKX9HipTg1cVKAhZQkbt%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.28.11.png?alt=media&#x26;token=54586ed4-f73a-483f-87f3-f8fb5e4ede45" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Chamados" %}
Selecione **Chamados** para abrir a tela *Chamados* onde você poderá enviar uma nova solicitação de suporte ou gerenciar chamados enviados da sua conta.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1897586174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FLQhzr0u4AQZKxVpwgFaL%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.30.54.png?alt=media&#x26;token=0ca348ff-d0ba-437f-a457-c7045c817af6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<details>

<summary>Criar um chamado</summary>

1. No ![](https://1897586174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[Ajuda]** menu no canto superior direito da sua tela, selecione [**Chamados**](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml).
2. Na tela *Chamados* tela, selecione **Criar chamado**.
3. Digite uma **Linha de assunto** que resuma seu problema em até 140 caracteres.
4. Selecione um **Tipo de problema** para indicar a categoria em que sua solicitação se enquadra:

**Tipos de problema**

| Tipo                                           | Descrição                                                                                                                                                                                                |
| ---------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Suporte, interface do usuário e consulta geral | Para suporte geral, problemas com a interface do usuário (UI) ou consultas gerais. Se nenhuma das outras opções se encaixar, escolha esta.                                                               |
| Configuração técnica                           | Para problemas relacionados a rastreamento, integrações, tipos de evento ou qualquer coisa relacionada a como tudo está configurado para rastrear e processar ações do seu site / propriedades de mídia. |
| Dados e relatórios                             | Para problemas relacionados a dados incorretos, relatórios que não funcionam ou perguntas semelhantes.                                                                                                   |
| Pagamentos e finanças                          | Para problemas relacionados a finanças, como financiamento, faturamento, pagamentos de ações, transferências de fundos de parceiros e taxas SaaS da impact.com.                                          |
| Contracts                                      | Para problemas relacionados à criação e ao gerenciamento de termos e contratos de modelo.                                                                                                                |
| Configurações e navegação                      | Para problemas relacionados à sua conta impact.com e às configurações do programa/campanha.                                                                                                              |
| Conteúdo                                       | Para quaisquer problemas relacionados ao conteúdo de anúncios.                                                                                                                                           |

5. Opcionalmente, selecione ![](https://1897586174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[Ativar]** **Acesso ao chamado** para tornar seu chamado acessível a outros usuários da sua conta impact.com.
   * Opcionalmente, se você ativou o acesso para todos os usuários, talvez queira adicionar **endereços de e-mail** que receberão uma notificação por e-mail quando você enviar o chamado.
6. Adicione uma **Descrição** do problema que você está enfrentando com o máximo de detalhes possível.
7. Adicione **anexos** ao seu chamado.
   * Os anexos podem incluir capturas de tela, diagramas, anotações etc.
8. Selecione **Criar** para enviar seu chamado.

</details>

<details>

<summary>Gerenciar chamados</summary>

Use os filtros na parte superior da [*Chamados*](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) tela para visualizar, editar ou pesquisar chamados de suporte enviados da sua conta.

| Filtro            | Descrição                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **\[Pesquisar]**  | Pesquise chamados existentes (que estejam visíveis para você) por palavra-chave, número de ID ou frase. Ao pesquisar, outros filtros são aplicados aos resultados da pesquisa.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| Status do chamado | <p>Classifique os chamados pelo status:</p><p>• <em>Aberto</em> — um chamado enviado por você ou por um membro da sua conta que está aguardando uma resposta da impact.com.</p><p>• <em>Em andamento</em> — a impact.com analisou seu chamado e está trabalhando em uma solução.</p><p>• <em>Aguardando sua resposta</em> — a impact.com respondeu ao seu chamado e precisa da sua resposta para continuar.</p><p>• <em>Solução oferecida</em> — a impact.com ofereceu uma solução no seu chamado e precisa da sua resposta para continuar.</p><p>• <em>Fechado</em> — o chamado foi resolvido e não está mais ativo.</p> |
| Criado por        | Classifique os chamados com base em quem os criou: *Todos os usuários* ou *Eu*. Ao selecionar *Todos os usuários*, você não conseguirá ver chamados que não estejam visíveis para você.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| Visualizar        | Classifique os chamados com base em se eles estão *lidos* ou *não lidos*. Um chamado visível para todos os usuários será marcado como lido se for visto por pelo menos 1 usuário.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |

</details>
{% endtab %}

{% tab title="Documentação de ajuda" %}
Selecione [**Documentação de ajuda**](https://help.impact.com/) para abrir a Central de Ajuda da impact.com. Lá, você pode pesquisar por palavra-chave ou frase, ou navegar por categoria.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1897586174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FWXgxNYr9vJfYag3VaQaT%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.35.28.png?alt=media&#x26;token=41703d2d-c369-4e01-a1af-e75084bff724" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

A Central de Ajuda também inclui <i class="fa-sparkle">:sparkle:</i> [**Pergunte**](https://help.impact.com/?ask=), um Assistente de IA que pode responder às suas perguntas e indicar a documentação de ajuda correta.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1897586174-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FrHPzV7wbyToLB5mgWYWd%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.37.44.png?alt=media&#x26;token=c6029184-86c0-43ae-8bb2-8a2777eb976b" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% hint style="success" icon="memo-circle-info" %}
**Precisa de ajuda para entrar?** Se você precisar de ajuda para entrar na sua conta impact.com, [use este link](https://app.impact.com/support/support-landing.ihtml) para enviar um chamado de suporte em vez disso.
{% endhint %}