Obtenha ajuda e suporte
Observação: Se você ainda não tiver acesso à plataforma impact.com e precisar de ajuda para se cadastrar, entre em contato com nossa equipe de suporte e teremos prazer em ajudar você.
Se você precisar de ajuda para usar a plataforma impact.com, basta selecionar o 
[Ajuda] botão no canto superior direito da sua tela. Isso abrirá uma variedade de meios de suporte, como:
Selecione PXA para encontrar uma variedade de cursos específicos do setor que você pode concluir para expandir seu conhecimento sobre a impact.com e obter a certificação.
Selecione Tutoriais guiados para ver uma variedade de guias interativos úteis, tutoriais guiados e melhores práticas que serão abertos diretamente na plataforma.
Clientes de nível Enterprise podem selecionar Agendar horário para agendar uma reunião com um Customer Success Manager (CSM) ou com a equipe de Serviços Técnicos. Para atualizar sua conta para obter acesso, envie um chamado de suporte (veja a aba Chamados para mais detalhes).
Selecione Chat para iniciar uma conversa com um agente de suporte da impact.com. As respostas podem demorar um pouco, dependendo da sua localização e fuso horário.
Selecione Chamados para abrir a tela Chamados onde você poderá enviar uma nova solicitação de suporte ou gerenciar chamados enviados da sua conta.
Criar um chamado
No
[Ajuda] menu no canto superior direito da sua tela, selecione Chamados.Na tela Chamados tela, selecione Criar chamado.
Digite uma Linha de assunto que resuma seu problema em até 140 caracteres.
Selecione um Tipo de problema para indicar a categoria em que sua solicitação se enquadra:
Tipos de problema
Suporte, interface do usuário e consulta geral
Para suporte geral, problemas com a interface do usuário (UI) ou consultas gerais. Se nenhuma das outras opções se encaixar, escolha esta.
Configuração técnica
Para problemas relacionados a rastreamento, integrações, tipos de evento ou qualquer coisa relacionada a como tudo está configurado para rastrear e processar ações do seu site / propriedades de mídia.
Dados e relatórios
Para problemas relacionados a dados incorretos, relatórios que não funcionam ou perguntas semelhantes.
Pagamentos e finanças
Para problemas relacionados a finanças, como financiamento, faturamento, pagamentos de ações, transferências de fundos de parceiros e taxas SaaS da impact.com.
Contracts
Para problemas relacionados à criação e ao gerenciamento de termos e contratos de modelo.
Configurações e navegação
Para problemas relacionados à sua conta impact.com e às configurações do programa/campanha.
Conteúdo
Para quaisquer problemas relacionados ao conteúdo de anúncios.
Opcionalmente, selecione
[Ativar] Acesso ao chamado para tornar seu chamado acessível a outros usuários da sua conta impact.com.Opcionalmente, se você ativou o acesso para todos os usuários, talvez queira adicionar endereços de e-mail que receberão uma notificação por e-mail quando você enviar o chamado.
Adicione uma Descrição do problema que você está enfrentando com o máximo de detalhes possível.
Adicione anexos ao seu chamado.
Os anexos podem incluir capturas de tela, diagramas, anotações etc.
Selecione Criar para enviar seu chamado.
Gerenciar chamados
Use os filtros na parte superior da Chamados tela para visualizar, editar ou pesquisar chamados de suporte enviados da sua conta.
[Pesquisar]
Pesquise chamados existentes (que estejam visíveis para você) por palavra-chave, número de ID ou frase. Ao pesquisar, outros filtros são aplicados aos resultados da pesquisa.
Status do chamado
Classifique os chamados pelo status:
• Aberto — um chamado enviado por você ou por um membro da sua conta que está aguardando uma resposta da impact.com.
• Em andamento — a impact.com analisou seu chamado e está trabalhando em uma solução.
• Aguardando sua resposta — a impact.com respondeu ao seu chamado e precisa da sua resposta para continuar.
• Solução oferecida — a impact.com ofereceu uma solução no seu chamado e precisa da sua resposta para continuar.
• Fechado — o chamado foi resolvido e não está mais ativo.
Criado por
Classifique os chamados com base em quem os criou: Todos os usuários ou Eu. Ao selecionar Todos os usuários, você não conseguirá ver chamados que não estejam visíveis para você.
Visualizar
Classifique os chamados com base em se eles estão lidos ou não lidos. Um chamado visível para todos os usuários será marcado como lido se for visto por pelo menos 1 usuário.
Selecione Documentação de ajuda para abrir a Central de Ajuda da impact.com. Lá, você pode pesquisar por palavra-chave ou frase, ou navegar por categoria.
A Central de Ajuda também inclui Pergunte, um Assistente de IA que pode responder às suas perguntas e indicar a documentação de ajuda correta.
Precisa de ajuda para entrar? Se você precisar de ajuda para entrar na sua conta impact.com, use este link para enviar um chamado de suporte em vez disso.
Atualizado
Isto foi útil?