ヘルプ&サポートを受ける
注: まだimpact.comプラットフォームにアクセス権がなく、サインアップの支援が必要な場合、 サポートチームにお問い合わせください 喜んでお手伝いします。
impact.comプラットフォームの操作で支援が必要な場合は、画面右上の [ヘルプ] ボタンを選択してください。これにより、以下のさまざまなサポート手段が開きます:
選択 PXA して、impact.comの知識を深めて認定を取得できる業界別のさまざまなコースを見つけてください。

選択 ウォークスルー を選択して、プラットフォーム上で起動する役立つインタラクティブガイド、ウォークスルー、およびベストプラクティスの一覧を表示します。

エンタープライズレベルの顧客は 時間を予約 を選択して、CSMまたはテクニカルサービスチームとのミーティングを予約できます。アカウントをアップグレードしてアクセスを取得するには、サポートチケットを提出してください(詳細は チケット タブを参照)。

選択 チャット を選択してimpact.comのサポート担当者との会話を開始します。所在地やタイムゾーンによっては応答が遅れる場合があります。

選択 チケット を選択して チケット 画面を開き、そこから新しいサポートリクエストを提出したり、アカウントから提出されたチケットを管理したりできます。

チケットを作成
右下の
[ヘルプ] メニューから チケット.
画面で、 チケット を選択します 「チケットを作成」.
を入力してください 件名 に、問題を140文字以内で要約する行を入力します。
を選択 問題の種類 を選択して、問い合わせのカテゴリを示します:
問題の種類
サポート、UI、一般的な問い合わせ
一般的なサポート、ユーザーインターフェース(UI)の問題、または一般的な問い合わせ用です。他のオプションが当てはまらない場合はこれを選択してください。
技術的なセットアップ
トラッキング、統合、イベントタイプ、またはウェブサイト/メディアプロパティからのアクションを追跡・処理するための設定に関する問題に該当します。
データとレポート
誤ったデータ、レポートが動作しない、または類似の質問に関する問題用です。
支払いと財務
資金、請求、アクション支払い、パートナーへの資金移動、impact.comのSaaS料金など、財務に関連する問題用です。
契約
テンプレート条項や契約の作成および管理に関連する問題用です。
設定とナビゲーション
impact.comアカウントおよびプログラム/キャンペーン設定に関連する問題用です。
コンテンツ
広告コンテンツに関連する問題用です。
任意で、
[オンに切替] チケットアクセス を選択して、あなたのチケットをimpact.comアカウントの他のユーザーが閲覧できるようにします。
任意で、すべてのユーザーへのアクセスを有効にした場合、次を追加することを検討してください: メールアドレス チケットを提出したときにメール通知を受け取るアドレスです。
追加してください 説明 あなたが経験している問題の
詳細をできるだけ詳しく記載してください。 添付ファイル をチケットに追加します。
添付ファイルにはスクリーンショット、図、メモなどを含めることができます。
選択 作成 をクリックしてチケットを提出します。
チケットを管理
画面上部のフィルターを使用して、アカウントから提出されたサポートチケットを表示、編集、または検索します。 チケット フィルター
キーワード、ID番号、またはフレーズで(あなたが閲覧できる)既存のチケットを検索します。検索時には他のフィルターが検索結果に適用されます。
チケットのステータス
ステータス別にチケットを並べ替えます:
•
オープン — あなたまたはあなたのアカウントのメンバーが提出した、impact.comの応答を待っているチケット。 進行中
オープン — impact.comがチケットを確認し、解決に取り組んでいます。 あなたの応答待ち
オープン — impact.comがチケットに回答しており、続行するにはあなたの返答が必要です。 解決策提示済み
オープン — impact.comがチケットで解決策を提示しており、続行するにはあなたの返答が必要です。 クローズド
オープン — チケットは解決され、もはやアクティブではありません。 作成者
作成者に基づいてチケットを並べ替えます:
すべてのユーザー または 自分 を選択すると、あなたが閲覧できないチケットは表示されなくなります。表示 またはチケットが
既読
未読 かどうかで並べ替えます。全ユーザーが閲覧できるチケットは、少なくとも1人のユーザーが閲覧すると既読としてマークされます。 自分 ヘルプ記事を表示してヘルプ記事(本記事のようなもの)を参照します。キーワードやフレーズで簡単に検索するか、カテゴリからナビゲートできます。
選択 問い合わせ を選択してAIアシスタントを開き、質問に答えたり適切なヘルプ記事を案内したりします。

選択 サインインのヘルプが必要ですか? impact.comアカウントへのサインインで支援が必要な場合、

このリンクを使用して 代わりにサポートチケットを提出してください。 このリンクを使用 して代わりにサポートチケットを提出してください。
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