ヘルプとサポートを受ける
注意: まだimpact.comプラットフォームへのアクセスをお持ちでなく、サインアップの手助けが必要な場合は、 サポートチームにお問い合わせください 喜んでお手伝いします。
impact.comプラットフォームの操作で支援が必要な場合は、画面右上の [ヘルプ] ボタンを選択してください。これにより、次のようなさまざまなサポート手段が開きます:
に合わせて設定します。 PXA impact.comに関する知識を深め、認定を取得するために完了できる業界別コースの一覧を見つけることができます。
に合わせて設定します。 ウォークスルー プラットフォーム上で起動する便利なインタラクティブガイド、ウォークスルー、ベストプラクティスの一覧を表示できます。
エンタープライズレベルの顧客は、 時間予約 を選択してCSMまたはテクニカルサービスチームとのミーティングを予約できます。アカウントをアップグレードしてアクセスを取得するには、サポートチケットを提出してください(詳細は チケット タブを参照)。
に合わせて設定します。 チャット impact.comのサポート担当者と会話を開始します。場所やタイムゾーンによっては応答が遅れる場合があります。
に合わせて設定します。 チケット を開いて チケット 画面で新しいサポートリクエストを提出したり、アカウントから提出したチケットを管理したりできます。
チケットを作成
右下の
[ヘルプ] メニューから、 チケット.
「 チケット 画面を選択し、 チケットを作成.
次に、 件名 に問題を140文字以内で要約した一行を入力します。
次に、 問題の種類 を選択して、あなたの問い合わせが該当するカテゴリを示します:
問題の種類
サポート、UI、一般的な問い合わせ
一般的なサポート、ユーザーインターフェース(UI)の問題、または一般的な問い合わせの場合。その他の選択肢に当てはまらない場合はこれを選んでください。
技術的セットアップ
トラッキング、統合、イベントタイプ、またはウェブサイト/メディアプロパティからのアクションの追跡や処理の設定に関するあらゆる問題に関するものです。
データとレポート
誤ったデータ、レポートが機能しない、またはそれに類する質問に関する問題の場合。
支払いと財務
資金、請求、アクションの支払い、パートナーへの資金移動、impact.comのSaaS料金など、財務に関連する問題の場合。
Contracts
テンプレートの条件や契約の作成・管理に関連する問題の場合。
設定とナビゲーション
impact.comアカウントおよびプログラム/キャンペーンの設定に関連する問題の場合。
コンテンツ
広告コンテンツに関連するあらゆる問題の場合。
オプションで、次を選択します
[オンにする] チケットアクセス チケットをあなたのimpact.comアカウントの他のユーザーがアクセスできるようにします。
オプションで、すべてのユーザーへのアクセスを有効にした場合、追加したい場合は、 メールアドレス チケットを提出した際にメール通知を受け取るメールアドレスを指定できます。
詳細の 説明 について、できるだけ詳しく現在直面している問題を記載してください。
添付ファイルを チケットに追加 できます。
添付ファイルにはスクリーンショット、図、メモなどを含めることができます。
に合わせて設定します。 作成 を押してチケットを提出します。
チケットを管理
画面上部のフィルターを使用して、あなたのアカウントから提出されたサポートチケットを表示、編集、検索します。 チケット 画面で、表示、編集、またはアカウントから提出されたサポートチケットを検索できます。
[検索]
既存のチケット(あなたが閲覧可能なもの)をキーワード、ID番号、フレーズで検索します。検索時には他のフィルターが検索結果に適用されます。
チケットのステータス
ステータスでチケットを並べ替え:
• オープン — あなたまたはあなたのアカウントのメンバーが提出した、impact.comからの応答を待っているチケット。
• 進行中 — impact.comがあなたのチケットを確認し、解決に向けて作業しています。
• あなたの応答待ち — impact.comがチケットに返信しており、続行するにはあなたの応答が必要です。
• 解決策提示済み — impact.comがチケットで解決策を提示しており、続行するにはあなたの応答が必要です。
• クローズド — チケットは解決され、もはやアクティブではありません。
作成者
誰がチケットを作成したかで並べ替え: すべてのユーザー または 自分を選択したとき、 すべてのユーザーあなたは表示されないチケットを見ることはできません。
表示
未読/既読でチケットを並べ替え: 既読 または 未読— すべてのユーザーに見えるチケットは、少なくとも1人のユーザーが閲覧すると既読としてマークされます。
に合わせて設定します。 ヘルプ記事 ヘルプ記事(この記事のような)を表示します。キーワードやフレーズで簡単に検索するか、カテゴリからナビゲートできます。
サインインに関してヘルプが必要ですか? impact.comアカウントへのサインイン時に支援が必要な場合は、 こちらのリンクを使用して 代わりにサポートチケットを提出してください。
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