ヘルプ＆サポートを受ける

注：まだimpact.comプラットフォームにアクセス権がなく、サインアップの支援が必要な場合、サポートチームにお問い合わせください喜んでお手伝いします。

impact.comプラットフォームの操作で支援が必要な場合は、画面右上の [ヘルプ] ボタンを選択してください。これにより、以下のさまざまなサポート手段が開きます：

選択 PXA して、impact.comの知識を深めて認定を取得できる業界別のさまざまなコースを見つけてください。

選択 チケット を選択して チケット 画面を開き、そこから新しいサポートリクエストを提出したり、アカウントから提出されたチケットを管理したりできます。

チケットを作成

問題の種類

種類

説明

サポート、UI、一般的な問い合わせ

一般的なサポート、ユーザーインターフェース（UI）の問題、または一般的な問い合わせ用です。他のオプションが当てはまらない場合はこれを選択してください。

技術的なセットアップ

トラッキング、統合、イベントタイプ、またはウェブサイト／メディアプロパティからのアクションを追跡・処理するための設定に関する問題に該当します。

データとレポート

誤ったデータ、レポートが動作しない、または類似の質問に関する問題用です。

支払いと財務

資金、請求、アクション支払い、パートナーへの資金移動、impact.comのSaaS料金など、財務に関連する問題用です。

契約

テンプレート条項や契約の作成および管理に関連する問題用です。

設定とナビゲーション

impact.comアカウントおよびプログラム／キャンペーン設定に関連する問題用です。

コンテンツ

広告コンテンツに関連する問題用です。

任意で、 [オンに切替] チケットアクセス を選択して、あなたのチケットをimpact.comアカウントの他のユーザーが閲覧できるようにします。
- 任意で、すべてのユーザーへのアクセスを有効にした場合、次を追加することを検討してください： メールアドレス チケットを提出したときにメール通知を受け取るアドレスです。
追加してください説明あなたが経験している問題の
詳細をできるだけ詳しく記載してください。 添付ファイル をチケットに追加します。
- 添付ファイルにはスクリーンショット、図、メモなどを含めることができます。
選択作成をクリックしてチケットを提出します。

チケットを管理

画面上部のフィルターを使用して、アカウントから提出されたサポートチケットを表示、編集、または検索します。 チケット フィルター

[検索]

説明

キーワード、ID番号、またはフレーズで（あなたが閲覧できる）既存のチケットを検索します。検索時には他のフィルターが検索結果に適用されます。

チケットのステータス

ステータス別にチケットを並べ替えます：

•

オープン — あなたまたはあなたのアカウントのメンバーが提出した、impact.comの応答を待っているチケット。 進行中

オープン — impact.comがチケットを確認し、解決に取り組んでいます。 あなたの応答待ち

オープン — impact.comがチケットに回答しており、続行するにはあなたの返答が必要です。 解決策提示済み

オープン — impact.comがチケットで解決策を提示しており、続行するにはあなたの返答が必要です。 クローズド

オープン — チケットは解決され、もはやアクティブではありません。 作成者

作成者に基づいてチケットを並べ替えます：

すべてのユーザー または 自分 を選択すると、あなたが閲覧できないチケットは表示されなくなります。表示 またはチケットが

既読

未読 かどうかで並べ替えます。全ユーザーが閲覧できるチケットは、少なくとも1人のユーザーが閲覧すると既読としてマークされます。 自分 ヘルプ記事を表示してヘルプ記事（本記事のようなもの）を参照します。キーワードやフレーズで簡単に検索するか、カテゴリからナビゲートできます。

このリンクを使用して 代わりにサポートチケットを提出してください。このリンクを使用して代わりにサポートチケットを提出してください。

最終更新 10 日前

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