> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/other/ja/reference-documentation/get-help-and-support.md).

# ヘルプとサポートを受ける

{% hint style="success" %}
**サインインでお困りですか？** impact.comアカウントへのサインインでお困りの場合は、 [このリンクを使用して](https://app.impact.com/support/support-landing.ihtml) 代わりにサポートチケットを送信してください。
{% endhint %}

impact.comプラットフォームのご利用でお困りの場合は、画面の右上隅にある ![](https://2895872601-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[Help]** ボタンを選択してください。すると、以下のさまざまなサポート手段が開きます。

{% tabs %}
{% tab title="PXA" %}
選択して [**PXA**](https://pxa.impact.com/) impact.comの知識を深め、認定を取得できる、業界別のさまざまなコースを確認してください。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2895872601-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FLSzLdBGAlkUMxWal3rRm%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.16.59.png?alt=media&amp;token=528d5e09-ca7f-47df-8ff6-7f8662eb69c9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="ウォークスルー" %}
選択して **ウォークスルー** を選択して、プラットフォーム上で直接起動する、便利なインタラクティブガイド、ウォークスルー、ベストプラクティスをご覧ください。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2895872601-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2F3513bWXaPM7tbFVPd9St%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.26.36.png?alt=media&amp;token=7a1b4d51-ad0b-4856-999e-5c162cc1e5bf" alt="" width="327"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="時間を予約" %}
エンタープライズレベルのお客様は、 **時間を予約** を選択して、担当のCSM（Customer Success Manager）に会議を予約できます。ただし、予約可能な担当CSMが割り当てられている必要があります。アクセス権をアカウントに追加するには、サポートチケットを送信してください（詳細は *チケット* タブをご覧ください）。
{% endtab %}

{% tab title="ヘルプドキュメント" %}
選択して [**ヘルプドキュメント**](https://help.impact.com/) を選択してimpact.comヘルプセンターを開きます。ここでは、キーワードやフレーズで検索したり、カテゴリ別に閲覧したりできます。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2895872601-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FWXgxNYr9vJfYag3VaQaT%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.35.28.png?alt=media&amp;token=41703d2d-c369-4e01-a1af-e75084bff724" alt="Help menu with the Help Docs option" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

ヘルプセンターには、 <i class="fa-sparkle">:sparkle:</i> [**Ask**](https://help.impact.com/?ask=)も含まれています。これは質問に答え、適切なヘルプドキュメントへ案内してくれるAIアシスタントです。

{% hint style="success" %}
**注**：ヘルプセンターのAIアシスタントは、impact.comのAIチャットボットである *ask impact*とは別です。 *ask impact*にアクセスするには、 *Chat* タブをこのヘルプドキュメントでご確認ください。
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2895872601-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FrHPzV7wbyToLB5mgWYWd%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.37.44.png?alt=media&amp;token=c6029184-86c0-43ae-8bb2-8a2777eb976b" alt="Help Center Ask AI Assistant entry point" width="188"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Chat" %}
もし [ask impact が有効になっている場合](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/how-to-enable-and-disable-ask-impact.md) は、 **Chat** を選択して *ask impact* チャットボットを開いてください。impact.comのサポート担当者に連絡するには、チャットボットにライブ担当者と話したいと伝えてください。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2895872601-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fu605ExkAcbOYUxVIv6Yu%2FScreenshot%202026-04-20%20at%2017.36.18.png?alt=media&amp;token=7eef3110-0af1-46b6-ab21-1e63e5dcf311" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

ask impact がアカウントで有効になっていない場合、このチャットオプションを使用してimpact.comサポート担当者との会話を開始できます。応答は、お住まいの地域やタイムゾーンによって遅れる場合があります。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2895872601-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FCKX9HipTg1cVKAhZQkbt%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.28.11.png?alt=media&amp;token=54586ed4-f73a-483f-87f3-f8fb5e4ede45" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="チケット" %}
選択して **チケット** を選択して *チケット* 画面では、新しいサポートリクエストを送信したり、アカウントから送信されたチケットを管理したりできます。

## チケットを作成

1. 画面右上の ![](https://2895872601-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[Help]** メニューから、 **チケット**.
   * 以下の該当リンクを使用して、プラットフォーム内の画面へ移動してください。
     * [私はブランドです](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
     * [私はパートナーです](https://app.impact.com/secure/mediapartner/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
2. の *チケット* 画面で、 **チケットを作成**.
3. を入力してください。 **件名** 欄に、問題の要約を140文字以内で記入します。
4. 次を選択してください。 **問題の種類** を指定して、問い合わせ内容が該当するカテゴリを示します。
   * 以下の *問題の種類* の参照を確認して、それぞれの問題の種類を理解してください。
5. 必要に応じて、 ![](https://2895872601-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[オンに切り替え]** **チケットアクセス** を選択して、impact.comアカウントの他のユーザーがこのチケットにアクセスできるようにします。
   * または、個々の **許可されたユーザー**.
6. の名前を入力しても構いません。必要に応じて、 **CCメール** を追加して、チケット送信時にメール通知を受け取ることもできます。
7. 次の **説明** を、発生している問題について可能な限り詳しく入力してください。
8. 必要に応じて、 **添付ファイル** をチケットに追加して、問題の内容を示してください。
   * 添付ファイルには、スクリーンショット、図表、メモなどを含めることができます。
9. 選択して **作成** してチケットを送信します。

<details>

<summary>問題の種類（パートナー向け参考）</summary>

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th width="318">種類</th><th>説明</th></tr></thead><tbody><tr><td>アカウント設定と設定項目</td><td>アカウント設定、ユーザー権限、会社情報の設定に関する問題。</td></tr><tr><td>ブランドの検索とメッセージ送信</td><td>ブランドプログラムの検索と申請、Marketplaceの使用、ブランドとのコミュニケーションに関する問題。</td></tr><tr><td>トラッキング、レポート、および技術的事項</td><td>トラッキングリンクのカスタマイズ、レポートのデータ不一致、API連携、その他プラットフォームの技術面に関するあらゆる問題。</td></tr><tr><td>リンク、広告、コード、商品</td><td>トラッキングリンク、広告バナー、プロモーションコード、商品カタログなどのアセットへのアクセスや使用に関する問題。</td></tr><tr><td>財務、税務、およびブランド契約</td><td>支払い、請求書、税務書類、ブランドとの契約条件に関する問題。</td></tr><tr><td>キャンペーン</td><td>タスクや成果物など、キャンペーンに関連する問題。</td></tr><tr><td>ログイン</td><td>パスワードのリセットやログインエラーなど、アカウントへのアクセスに関する問題。</td></tr><tr><td>その他 — 別の問題があります</td><td>他のカテゴリに当てはまらない問題。</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>問題の種類（ブランド向け参考）</summary>

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>種類</th><th>説明</th></tr></thead><tbody><tr><td>アカウント設定とプログラム設定</td><td>アカウント設定、ユーザー権限、プログラム詳細の設定に関する問題。</td></tr><tr><td>アカウント登録</td><td>プロフィールの完了や申請の送信を含む、アカウントの初期設定に関する問題。</td></tr><tr><td>ask impact</td><td>impact.comのAIチャットボットであるask impactに関する問題。</td></tr><tr><td>パートナー管理とコミュニケーション</td><td>パートナーの管理、プラットフォームを通じたコミュニケーション、パートナー獲得ツールに関する問題。</td></tr><tr><td>トラッキング、レポート、および技術設定</td><td>トラッキングリンク、レポートの不一致、API連携、その他の技術設定に関する技術的な問題。</td></tr><tr><td>プロモーションコンテンツ — 広告、コード、商品</td><td>バナー、テキストリンク、プロモーションコード、商品カタログなどの販促素材の作成、管理、配布に関する問題。</td></tr><tr><td>パートナー規約と契約</td><td>テンプレート規約と契約の作成・管理に関する問題。</td></tr><tr><td>監視とコンプライアンス</td><td>パートナーのコンプライアンス、不正監視、プログラムの利用規約遵守の確保に関する問題。</td></tr><tr><td>支払いと財務</td><td>資金提供、請求書、アクション報酬、パートナーへの資金送金、impact.com SaaS利用料など、財務に関する問題。</td></tr><tr><td>クリエイターキャンペーン</td><td>クリエイターキャンペーンの設定と管理に関する問題。</td></tr><tr><td>Advocate — 紹介プログラム</td><td>Advocateプラットフォームを通じた紹介プログラムの運用に関する問題。</td></tr><tr><td>Optimize</td><td>Optimizeスイートに関する問題。</td></tr><tr><td>ログイン</td><td>パスワードのリセットやログインエラーなど、アカウントへのアクセスに関する問題。</td></tr><tr><td>その他 — 別の問題があります</td><td>他のカテゴリに当てはまらない問題。</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>フィルターの参照</summary>

| フィルター      | 説明                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| ---------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 検索バー       | キーワード、ID番号、またはフレーズで既存のチケット（表示権限のあるもの）を検索します。検索時には、他のフィルターが検索結果に適用されます。                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| チケットのステータス | <p>チケットをステータス別に並べ替えます。</p><p>• <em>未解決</em> — あなたまたはアカウントのメンバーが送信したチケットで、impact.comからの返信を待っている状態です。</p><p>• <em>対応中</em> — impact.comがチケットを確認し、解決に向けて対応しています。</p><p>• <em>あなたの返信待ち</em> — impact.comがチケットに返信しており、続行するにはあなたの返信が必要です。</p><p>• <em>解決策を提示済み</em> — impact.comがチケットで解決策を提示しており、続行するにはあなたの返信が必要です。</p><p>• <em>クローズ</em> — チケットは解決済みで、現在はアクティブではありません。</p> |
| 作成者        | チケットを作成者で並べ替えます。 *すべてのユーザー* または *自分*を選択した場合、 *すべてのユーザー*自分に表示されないチケットは確認できません。                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| 表示         | チケットを *既読* または *未読*かどうかで並べ替えます。すべてのユーザーに表示されるチケットは、1人以上のユーザーが閲覧すると既読としてマークされます。                                                                                                                                                                                                                                                                                       |

</details>

## 作成済みチケットを管理

1. 画面右上の ![](https://2895872601-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[Help]** メニューから、 **チケット**.
   * 以下の該当リンクを使用して、プラットフォーム内の画面へ移動してください。
     * [私はブランドです](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
     * [私はパートナーです](https://app.impact.com/secure/mediapartner/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
2. 画面上部のフィルターを使用して、アカウントから送信されたサポートチケットを検索します。 *チケット* 各オプションをより理解するには、上記の
   * 以下の *フィルター* *の参照* をご確認ください。
3. 送信済みチケットにフォローアップコメントを追加したり、許可された項目を編集したりするには、 *件名* 列のチケット名を選択してください。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2895872601-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2F5XM3uOtLwnhaD9YTbNJq%2FScreenshot_2026-06-10_at_12_35_36%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=3f9ffa75-f011-460c-9e24-57571a9c21a3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

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GET https://help.impact.com/other/ja/reference-documentation/get-help-and-support.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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