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# ヘルプとサポートを受ける

{% hint style="success" %}
**サインインでお困りですか？** impact.com アカウントへのサインインでサポートが必要な場合は、 [このリンクを使用してください](https://app.impact.com/support/support-landing.ihtml) 代わりにサポートチケットを送信してください。
{% endhint %}

impact.com プラットフォームの操作でサポートが必要な場合は、単に ![](/files/a08c6d8957b6bf318597629ab4f1383129662b58) **\[ヘルプ]** ボタンを画面右上で選択してください。すると、以下のようなさまざまなサポート手段が表示されます：

{% tabs %}
{% tab title="PXA" %}
選択 [**PXA**](https://pxa.impact.com/) すると、業界別のコースが表示されます。受講することで impact.com の知識を深め、認定を取得できます。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dfb7faecd69d31f4ff86b542a42f3f70e57a8006" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="操作ガイド" %}
選択 **操作ガイド** を選択すると、プラットフォーム上でそのまま起動する、役立つインタラクティブガイド、操作手順、ベストプラクティスを確認できます。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9a3d6f78d9a809c18ecc06743aea81d41dc5b813" alt="" width="327"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="面談を予約" %}
エンタープライズレベルのお客様は [**面談を予約**](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) を選択して、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）またはテクニカルサービスチームとのミーティングを予約できます。アクセス権を付与するには、サポートチケットを送信してください（ *チケット* タブで詳細をご確認ください）。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3a9f906c110ee2552b77a8f4a39ac9c55ca7d3f9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="チャット" %}
もし [ask impact が有効になっている](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/how-to-enable-and-disable-ask-impact.md) 場合は、 **チャット** を選択して *ask impact* チャットボットを開いてください。impact.com のサポート担当者に連絡するには、チャットボットに有人担当者と話したいと伝えてください。&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6834dc658cbb279a90111d269a994ab55f97a9e4" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

お使いのアカウントで ask impact が有効でない場合、このチャットオプションから impact.com のサポート担当者との会話を開始できます。お住まいの地域やタイムゾーンによっては、返信が遅れる場合があります。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9850d9bd169123f8c51f9f022159ce2426aba07c" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="チケット" %}
選択 **チケット** を選択して *チケット* その後、新しいサポートリクエストを送信したり、アカウントから送信されたチケットを管理したりできる画面です。&#x20;

## チケットを作成

1. から ![](/files/a08c6d8957b6bf318597629ab4f1383129662b58) **\[ヘルプ]** 画面右上のメニューで、 **チケット**.
   * 以下の該当リンクを使用して、プラットフォーム内の画面へ移動してください：
     * [ブランドです](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
     * [パートナーです](https://app.impact.com/secure/mediapartner/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
2. の *チケット* 画面で、 **チケットを作成**.
3. 次を入力してください： **件名** 140文字以内で問題を要約した件名欄。
4. 次を選択してください： **問題の種類** 問い合わせが該当するカテゴリを示します。
   * 次を参照してください： *問題の種類* 以下の参照情報で、各問題の種類を確認してください。
5. 必要に応じて、 ![](/files/2302ba40346c36e6c99b33fa2f2cd44bfe38eb9f) **\[オンに切り替え]** **チケットアクセス** チケットを、あなたの impact.com アカウントの他のユーザーにも閲覧可能にします。
   * 代わりに、個別の **許可されたユーザー**.
6. 必要に応じて、 **CCメールアドレス** を追加すると、チケットを送信した際にメール通知を受け取れます。
7. 次を追加してください： **説明** 現在発生している問題について、できるだけ詳しく記載してください。
8. 必要に応じて、 **添付ファイル** 問題を示す添付ファイルをチケットに追加してください。
   * 添付ファイルには、スクリーンショット、図、メモなどを含めることができます。
9. 選択 **作成** チケットを送信します。

<details>

<summary>問題の種類（パートナー向け参照）</summary>

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th width="318">種類</th><th>説明</th></tr></thead><tbody><tr><td>アカウント設定と設定</td><td>アカウント設定、ユーザー権限、会社情報の設定に関する問題。</td></tr><tr><td>ブランドの検索とメッセージ送信</td><td>ブランドプログラムの検索や応募、Marketplace の使用、ブランドとのコミュニケーションに関する問題。</td></tr><tr><td>トラッキング、レポート、技術面</td><td>トラッキングリンクのカスタマイズ、レポート内のデータ不一致、API 連携、その他プラットフォームの技術的な側面に関するあらゆる技術的問題。</td></tr><tr><td>リンク、広告、コード、商品</td><td>トラッキングリンク、広告バナー、プロモコード、商品カタログなどのアセットへのアクセスや使用に関する問題。</td></tr><tr><td>財務、税務、ブランド契約</td><td>支払い、請求書発行、税務書類、ブランドとの契約条件に関する問題。</td></tr><tr><td>キャンペーン</td><td>タスクや成果物などのキャンペーンに関する問題。</td></tr><tr><td>ログイン</td><td>パスワードのリセットやログインエラーなど、アカウントへのアクセスに関する問題。</td></tr><tr><td>その他 — 別の問題があります</td><td>他のカテゴリに当てはまらないあらゆる問題。</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>問題の種類（ブランド向け参照）</summary>

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>種類</th><th>説明</th></tr></thead><tbody><tr><td>アカウント設定とプログラム設定</td><td>アカウント設定、ユーザー権限、プログラム詳細の設定に関する問題。</td></tr><tr><td>アカウントの初期設定</td><td>プロフィールの完成や申請の送信を含む、アカウントの初期設定に関する問題。</td></tr><tr><td>Ask impact</td><td>impact.com の AI チャットボット「ask impact」に関する問題。</td></tr><tr><td>パートナー管理とコミュニケーション</td><td>パートナーの管理、プラットフォーム上でのコミュニケーション、パートナー獲得ツールに関する問題。</td></tr><tr><td>トラッキング、レポート、技術設定</td><td>トラッキングリンク、レポートの不一致、API 連携、その他の技術設定に関する技術的問題。</td></tr><tr><td>プロモーションコンテンツ — 広告、コード、商品</td><td>バナー、テキストリンク、プロモコード、商品カタログなどのプロモーション素材の作成、管理、配布に関する問題。</td></tr><tr><td>パートナー規約と契約</td><td>テンプレート規約と契約の作成・管理に関する問題。</td></tr><tr><td>監視とコンプライアンス</td><td>パートナーのコンプライアンス、不正監視、プログラムの利用規約順守の確保に関する問題。</td></tr><tr><td>支払いと財務</td><td>資金提供、請求書発行、アクション報酬の支払い、パートナー資金の送金、impact.com の SaaS 料金など、財務に関する問題。</td></tr><tr><td>クリエイターキャンペーン</td><td>クリエイターキャンペーンの設定と管理に関する問題。</td></tr><tr><td>Advocate — 紹介プログラム</td><td>Advocate プラットフォームを通じて紹介プログラムを運用する際の問題。</td></tr><tr><td>Optimize</td><td>Optimize スイートに関する問題。 </td></tr><tr><td>ログイン</td><td>パスワードのリセットやログインエラーなど、アカウントへのアクセスに関する問題。</td></tr><tr><td>その他 — 別の問題があります</td><td>他のカテゴリに当てはまらないあらゆる問題。</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>フィルター参照</summary>

| フィルター     | 説明                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| --------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 検索バー      | キーワード、ID番号、またはフレーズで、既存のチケット（あなたに表示されているもの）を検索します。検索時には、他のフィルターが検索結果に適用されます。                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| チケットステータス | <p>チケットをステータスで並べ替えます：</p><p>・ <em>オープン</em> — あなたまたはアカウントのメンバーが送信したチケットで、impact.com からの返信待ちのものです。</p><p>・ <em>対応中</em> — impact.com がチケットを確認し、解決に向けて対応しています。</p><p>・ <em>あなたの返信待ち</em> — impact.com がチケットに返信しており、対応を続けるにはあなたの返信が必要です。</p><p>・ <em>解決策提示済み</em> — impact.com がチケット内で解決策を提示しており、対応を続けるにはあなたの返信が必要です。</p><p>・ <em>クローズ済み</em> — チケットは解決済みで、現在はアクティブではありません。</p> |
| 作成者       | チケットを作成者別に並べ替えます： *すべてのユーザー* または *自分*。 を選択すると *すべてのユーザー*、自分に表示されないチケットは表示されません。                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| 表示        | チケットを次の状態で並べ替えます： *既読* または *未読*。すべてのユーザーに表示されるチケットは、少なくとも1人のユーザーが閲覧すると既読としてマークされます。                                                                                                                                                                                                                                                                                          |

</details>

## 作成したチケットの管理

1. から ![](/files/a08c6d8957b6bf318597629ab4f1383129662b58) **\[ヘルプ]** 画面右上のメニューで、 **チケット**.
   * 以下の該当リンクを使用して、プラットフォーム内の画面へ移動してください：
     * [ブランドです](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
     * [パートナーです](https://app.impact.com/secure/mediapartner/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
2. の上部にあるフィルターを使用して *チケット* 画面で、お使いのアカウントから送信されたサポートチケットを検索します。&#x20;
   * 次を参照してください： *フィルター* *参照* を上で参照し、各オプションをよりよく理解してください。
3. 送信済みチケットにフォローアップコメントを追加したり、編集可能な項目を変更したりするには、のチケット名を選択してください。 *件名* 列。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/755cffe5e6b534e3f4d8fa74b6ba5f06da745fa6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="ヘルプドキュメント" %}
選択 [**ヘルプドキュメント**](https://help.impact.com/) を開きます。ここでは、キーワードやフレーズで検索したり、カテゴリごとに閲覧したりできます。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0a1d5396de60261e612fabf86fa083c1d5f5da61" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

ヘルプセンターには次も含まれます： <i class="fa-sparkle">:sparkle:</i> [**Ask**](https://help.impact.com/?ask=)。質問に答え、適切なヘルプドキュメントへ案内してくれる AI アシスタントです。

{% hint style="success" %}
**注記**：ヘルプセンターの AI アシスタントは、impact.com の AI チャットボットとは別です。 *ask impact*。アクセスするには *ask impact*、次を *チャット* このヘルプドキュメントのタブをご覧ください。
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a705053d47b26ff802f2ab7996021218d864afae" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}


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# Agent Instructions
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

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GET https://help.impact.com/other/ja/reference-documentation/get-help-and-support.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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