ヘルプとサポートを受ける

サインインでお困りですか？ impact.comアカウントへのサインインでお困りの場合は、このリンクを使用して代わりにサポートチケットを送信してください。

impact.comプラットフォームのご利用でお困りの場合は、画面の右上隅にある [Help] ボタンを選択してください。すると、以下のさまざまなサポート手段が開きます。

選択して PXA impact.comの知識を深め、認定を取得できる、業界別のさまざまなコースを確認してください。

選択して ウォークスルー を選択して、プラットフォーム上で直接起動する、便利なインタラクティブガイド、ウォークスルー、ベストプラクティスをご覧ください。

エンタープライズレベルのお客様は、 時間を予約 を選択して、担当のCSM（Customer Success Manager）に会議を予約できます。ただし、予約可能な担当CSMが割り当てられている必要があります。アクセス権をアカウントに追加するには、サポートチケットを送信してください（詳細は チケット タブをご覧ください）。

選択して ヘルプドキュメント を選択してimpact.comヘルプセンターを開きます。ここでは、キーワードやフレーズで検索したり、カテゴリ別に閲覧したりできます。

ヘルプセンターには、 Askも含まれています。これは質問に答え、適切なヘルプドキュメントへ案内してくれるAIアシスタントです。

注：ヘルプセンターのAIアシスタントは、impact.comのAIチャットボットである ask impactとは別です。 ask impactにアクセスするには、 Chat タブをこのヘルプドキュメントでご確認ください。

Help Center Ask AI Assistant entry point

もし ask impact が有効になっている場合は、 Chat を選択して ask impact チャットボットを開いてください。impact.comのサポート担当者に連絡するには、チャットボットにライブ担当者と話したいと伝えてください。

ask impact がアカウントで有効になっていない場合、このチャットオプションを使用してimpact.comサポート担当者との会話を開始できます。応答は、お住まいの地域やタイムゾーンによって遅れる場合があります。

選択して チケット を選択して チケット 画面では、新しいサポートリクエストを送信したり、アカウントから送信されたチケットを管理したりできます。

チケットを作成

画面右上の [Help] メニューから、 チケット.
- 以下の該当リンクを使用して、プラットフォーム内の画面へ移動してください。
  - 私はブランドです
  - 私はパートナーです
の チケット 画面で、 チケットを作成.
を入力してください。件名欄に、問題の要約を140文字以内で記入します。
次を選択してください。 問題の種類 を指定して、問い合わせ内容が該当するカテゴリを示します。
- 以下の 問題の種類 の参照を確認して、それぞれの問題の種類を理解してください。
必要に応じて、 [オンに切り替え] チケットアクセス を選択して、impact.comアカウントの他のユーザーがこのチケットにアクセスできるようにします。
- または、個々の 許可されたユーザー.
の名前を入力しても構いません。必要に応じて、 CCメール を追加して、チケット送信時にメール通知を受け取ることもできます。
次の説明を、発生している問題について可能な限り詳しく入力してください。
必要に応じて、 添付ファイル をチケットに追加して、問題の内容を示してください。
- 添付ファイルには、スクリーンショット、図表、メモなどを含めることができます。
選択して作成してチケットを送信します。

問題の種類（パートナー向け参考）

種類

説明

アカウント設定と設定項目

アカウント設定、ユーザー権限、会社情報の設定に関する問題。

ブランドの検索とメッセージ送信

ブランドプログラムの検索と申請、Marketplaceの使用、ブランドとのコミュニケーションに関する問題。

トラッキング、レポート、および技術的事項

トラッキングリンクのカスタマイズ、レポートのデータ不一致、API連携、その他プラットフォームの技術面に関するあらゆる問題。

リンク、広告、コード、商品

トラッキングリンク、広告バナー、プロモーションコード、商品カタログなどのアセットへのアクセスや使用に関する問題。

財務、税務、およびブランド契約

支払い、請求書、税務書類、ブランドとの契約条件に関する問題。

キャンペーン

タスクや成果物など、キャンペーンに関連する問題。

ログイン

パスワードのリセットやログインエラーなど、アカウントへのアクセスに関する問題。

その他 — 別の問題があります

他のカテゴリに当てはまらない問題。

問題の種類（ブランド向け参考）

種類

説明

アカウント設定とプログラム設定

アカウント設定、ユーザー権限、プログラム詳細の設定に関する問題。

アカウント登録

プロフィールの完了や申請の送信を含む、アカウントの初期設定に関する問題。

ask impact

impact.comのAIチャットボットであるask impactに関する問題。

パートナー管理とコミュニケーション

パートナーの管理、プラットフォームを通じたコミュニケーション、パートナー獲得ツールに関する問題。

トラッキング、レポート、および技術設定

トラッキングリンク、レポートの不一致、API連携、その他の技術設定に関する技術的な問題。

プロモーションコンテンツ — 広告、コード、商品

バナー、テキストリンク、プロモーションコード、商品カタログなどの販促素材の作成、管理、配布に関する問題。

パートナー規約と契約

テンプレート規約と契約の作成・管理に関する問題。

監視とコンプライアンス

パートナーのコンプライアンス、不正監視、プログラムの利用規約遵守の確保に関する問題。

支払いと財務

資金提供、請求書、アクション報酬、パートナーへの資金送金、impact.com SaaS利用料など、財務に関する問題。

クリエイターキャンペーン

クリエイターキャンペーンの設定と管理に関する問題。

Advocate — 紹介プログラム

Advocateプラットフォームを通じた紹介プログラムの運用に関する問題。

Optimize

Optimizeスイートに関する問題。

ログイン

パスワードのリセットやログインエラーなど、アカウントへのアクセスに関する問題。

その他 — 別の問題があります

他のカテゴリに当てはまらない問題。

フィルターの参照

フィルター

説明

検索バー

キーワード、ID番号、またはフレーズで既存のチケット（表示権限のあるもの）を検索します。検索時には、他のフィルターが検索結果に適用されます。

チケットのステータス

チケットをステータス別に並べ替えます。

• 未解決 — あなたまたはアカウントのメンバーが送信したチケットで、impact.comからの返信を待っている状態です。

• 対応中 — impact.comがチケットを確認し、解決に向けて対応しています。

• あなたの返信待ち — impact.comがチケットに返信しており、続行するにはあなたの返信が必要です。

• 解決策を提示済み — impact.comがチケットで解決策を提示しており、続行するにはあなたの返信が必要です。

• クローズ — チケットは解決済みで、現在はアクティブではありません。

作成者

チケットを作成者で並べ替えます。 すべてのユーザー または自分を選択した場合、 すべてのユーザー自分に表示されないチケットは確認できません。

表示

チケットを既読または未読かどうかで並べ替えます。すべてのユーザーに表示されるチケットは、1人以上のユーザーが閲覧すると既読としてマークされます。

作成済みチケットを管理

画面右上の [Help] メニューから、 チケット.
- 以下の該当リンクを使用して、プラットフォーム内の画面へ移動してください。
  - 私はブランドです
  - 私はパートナーです
画面上部のフィルターを使用して、アカウントから送信されたサポートチケットを検索します。 チケット 各オプションをより理解するには、上記の
- 以下の フィルター の参照 をご確認ください。
送信済みチケットにフォローアップコメントを追加したり、許可された項目を編集したりするには、件名列のチケット名を選択してください。

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最終更新 19 日前

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