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# ask impact でライブサポートを利用する
サポートが必要な場合は、離れることなく impact.com のサポートエージェントとチャットできます *ask impact*。チャットは次の場所で開きます： *ask impact* ウィンドウで開き、エージェントには会話の要約が共有されます。エージェントとスクリーンショットやファイルを共有することもできます。
{% hint style="success" %}
**注：** 次のものが表示されない場合： *ask impact* が右下に表示されない場合は、次のことを確認してください： *ask impact* が [お客様のアカウントで有効になっている](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/how-to-enable-and-disable-ask-impact.md)。ライブチャットは、すべてのアカウント、オンボーディング中、またはサポート時間外には利用できません。アクセスできない場合は、代わりにサポートチケットを作成できます。
{% endhint %}
### ライブチャットを開始する
任意の場所からライブチャットを開始できます： *ask impact* 会話または［サポート］タブ。
1. 右下にある次のものを選択します： 
**\[ask impact]** アイコンを選択して開きます *ask impact*.
2. 次のいずれかの方法でライブチャットを開始します：
1. 会話から：
1. 担当者との会話を希望する旨を伝え、必要なサポートについて簡単に説明します。たとえば、 `アカウント設定についてサポートエージェントとチャットできますか？`
2. まだ問題を説明していない場合は、 *ask impact* 適切なサポートチームに案内できるよう、最初に簡単な説明を求めます。
3. 次の *もう少しサポートが必要ですか？* カードが表示されたら、次を選択します： **サポートとチャット**.
2. ［サポート］タブから：
1. 右上にある次のものを選択します： 
**\[サポート]**。次の項目の下で： *お問い合わせ*、次を選択します： **サポートとチャット**.
2. ［ライブエージェントに問い合わせ］画面が開き、次の項目が表示されます： *問題の説明* フィールドと、 **サポートとチャット** および **キャンセル** ボタン。
3. 問題の説明を入力し、次を選択します： **サポートとチャット**.
3. エージェントが参加するまでお待ちください。ライブチャットは次の場所で開きます： *ask impact* ウィンドウで開き、エージェントには会話の要約と問題のカテゴリが自動的に共有されます。
{% hint style="success" %}
**注：** 一度に開けるライブチャットは1つだけです。すでにチャットが進行中の状態でライブサポートをリクエストすると、 *ask impact* そのことを通知します。そのチャットを続けるか、終了後に新しいライブチャットを開始してください。
{% endhint %}
### サポートエージェントとチャットする
メッセージボックスにメッセージを入力して送信します。チャット中は、次の点に注意してください：
* エージェントのメッセージ内のリンクはクリックできます。
* *ask impact* 自動返信にラベルを付けるため、エージェントからの返信を区別できます。
### 添付ファイルを送信する
ライブチャット中に、スクリーンショット、ログ、ドキュメントをエージェントと共有できます。添付ファイルを追加できるのはライブチャットのみで、通常の *ask impact* 会話では追加できません。
1. メッセージボックスで次を選択します： **添付**。または、ファイルをチャットにドラッグ＆ドロップします（デスクトップのみ）。
* 1つのメッセージには、1ファイルあたり最大25 MBのファイルを5件まで添付できます。
* 画像にはサムネイルプレビューが表示されます。その他のファイルには、ファイル名とサイズが表示されます。
* 送信前にファイルを削除するには、そのファイルの次を選択します： **削除** 。
2. 必要に応じて、ファイルに添えるメッセージを入力します。添付ファイルのみを送信することもできます。
3. 次を選択します： **送信**。送信時にファイルがアップロードされ、アップロードが完了するまでメッセージボックスには入力できません。
ファイルが大きすぎる場合、またはサポートされていない形式の場合は、エラーが表示され、 *ask impact* そのファイルは添付されません。アップロードに失敗した場合は、 *ask impact* メッセージは送信されないため、再試行できます。
{% hint style="success" %}
**注：** *ask impact* ウィジェット表示と全画面表示を切り替えても、メッセージと添付ファイルは保持されます。チャットが終了した場合は、 *ask impact* 未送信のファイルは破棄されます。
{% endhint %}
### サポートからの添付ファイルを表示する
エージェントからファイルが送信されると、チャットに次のように表示されます：
* 画像はチャット内にインライン表示されます。画像を選択して拡大し、閉じるとチャットに戻ります。
* その他のファイル（PDFなど）は、ラベル付きの項目として表示されます。選択すると、ファイルが新しいブラウザタブで開きます。
添付ファイルはチャット履歴に残るため、後でスクロールして見つけることができます。
### チャットを終了してフィードバックを共有する
ライブチャットを終了できるのはサポートエージェントのみです。問題にさらなる調査が必要な場合、エージェントはチャットをサポートチケットに変換することがあります。チャットにはチケット番号と、次のようなクイック返信オプションが表示されます： **チケットを作成**.
チャットが終了すると、次の *フィードバックを共有* フォームが表示されます：
1. 次の項目の下で： *会話を評価する*、1～5つ星の評価を選択します。
1. ［ **フィードバックを送信** ］ボタンは、評価を選択するまでグレー表示のままです。
2. 必要に応じて、次の項目に最大500文字のコメントを追加します： *コメント* フィールド。
3. 次を選択します： **フィードバックを送信**.
### その他のリソース
* [ask impact のヒントとコツ](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/ask-impact-tips-and-tricks.md) — ブランドが次の相手と会話を開始する方法： *ask impact* 、およびその応答を最大限に活用する方法。
* [パートナー向け ask impact のヒントとコツ](/partner/ja/nitsuitebitaidesuka/platform-features/ask-impact/ask-impact-tips-and-tricks.md) — パートナーが次の相手と会話を開始する方法： *ask impact* 、およびその応答を最大限に活用する方法。
* [ask impact の［サポート］タブを使用する](/brand/ja/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/use-the-ask-impact-support-tab.md#contact-us) — 次の場所から利用できるお問い合わせオプション、フィードバック、ドキュメントリンク： *ask impact* ［サポート］タブ。
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# Agent Instructions
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GET https://help.impact.com/other/ja/reference-documentation/ask-impact-deraibusaptowosuru.md?ask=&goal=
```
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`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
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