> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/other/it/reference-documentation/usa-il-supporto-live-con-ask-impact.md).
# Usa il supporto live con ask impact
Quando hai bisogno di aiuto, puoi chattare con un addetto del supporto di impact.com senza uscire *ask impact*. La chat si apre nel *ask impact* finestra e l'addetto riceve un riepilogo della tua conversazione. Puoi anche condividere screenshot e file con l'addetto.
{% hint style="success" %}
**Nota:** Se non vedi *ask impact* in basso a destra, controlla che *ask impact* sia [abilitato per il tuo account](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/how-to-enable-and-disable-ask-impact.md). La chat dal vivo non è disponibile per tutti gli account, durante l'onboarding o al di fuori degli orari di supporto. Se non hai accesso, avrai invece la possibilità di aprire un ticket di supporto.
{% endhint %}
### Avvia una chat dal vivo
Puoi avviare una chat dal vivo da qualsiasi *ask impact* conversazione o dalla scheda Supporto.
1. In basso a destra, seleziona l' 
**\[ask impact]** icona per aprire *ask impact*.
2. Avvia una chat dal vivo in uno di questi modi:
1. Da una conversazione:
1. Chiedi di parlare con qualcuno e descrivi brevemente in cosa hai bisogno di aiuto, ad esempio, `Posso chattare con un addetto del supporto riguardo alle impostazioni del mio account?`
2. Se non hai ancora descritto il tuo problema, *ask impact* richiede prima una breve descrizione, così può indirizzarti al team di supporto giusto.
3. Quando la *Hai bisogno di un po' più di aiuto?* scheda appare, seleziona **Chatta con il supporto**.
2. Dalla scheda Supporto:
1. In alto a destra, seleziona 
**\[Support]**. Sotto *Contattaci*, seleziona **Chatta con il supporto**.
2. Si apre la schermata Contatta un agente dal vivo, che mostra un *Descrizione del problema* campo e i **Chatta con il supporto** e **Annulla** pulsanti.
3. Inserisci la descrizione del problema e seleziona **Chatta con il supporto**.
3. Attendi che un addetto si unisca. La chat dal vivo si apre nella *ask impact* finestra e l'addetto riceve automaticamente un riepilogo della tua conversazione e della categoria del tuo problema.
{% hint style="success" %}
**Nota:** Puoi avere aperta una sola chat dal vivo alla volta. Se richiedi supporto dal vivo mentre una chat è già in corso, *ask impact* te lo segnala. Continua in quella chat oppure avvia una nuova chat dal vivo dopo che termina.
{% endhint %}
### Chatta con un addetto del supporto
Digita il tuo messaggio nella casella del messaggio e invialo. Durante la chat:
* I link nei messaggi dell'addetto sono cliccabili.
* *ask impact* etichetta le risposte automatiche, così puoi capire quali risposte provengono dall'addetto.
### Invia allegati
Puoi condividere screenshot, log e documenti con l'addetto durante una chat dal vivo. Puoi aggiungere allegati solo nella chat dal vivo, non nelle *ask impact* conversazioni.
1. Nella casella del messaggio, seleziona **Allega**, oppure trascina i file nella chat (solo desktop).
* Puoi allegare fino a 5 file per messaggio, fino a 25 MB ciascuno.
* Le immagini mostrano un'anteprima in miniatura. Gli altri file mostrano il nome e la dimensione del file.
* Per rimuovere un file prima dell'invio, seleziona **Rimuovi** su quel file.
2. Opzionalmente, digita un messaggio da accompagnare ai file. Puoi anche inviare gli allegati da soli.
3. Seleziona **Invia**. I tuoi file vengono caricati quando invii e non puoi digitare nella casella del messaggio finché il caricamento non è terminato.
Se un file è troppo grande o non è in un formato supportato, vedrai un errore e *ask impact* non lo allegherà. Se un caricamento non riesce, *ask impact* non invia il messaggio, così puoi riprovare.
{% hint style="success" %}
**Nota:** *ask impact* mantiene il tuo messaggio e i file allegati se passi dal widget alla visualizzazione a schermo intero e viceversa. Se la chat termina, *ask impact* elimina tutti i file che non hai inviato.
{% endhint %}
### Visualizza gli allegati del supporto
Quando l'addetto ti invia un file, appare nella chat:
* Le immagini appaiono in linea nella chat. Seleziona un'immagine per ingrandirla, poi chiudila per tornare alla chat.
* Gli altri file (come i PDF) appaiono come un elemento etichettato. Selezionalo per aprire il file in una nuova scheda del browser.
Gli allegati rimangono nella cronologia della chat, così puoi scorrere indietro per trovarli in seguito.
### Termina la chat e condividi un feedback
Solo l'addetto del supporto può terminare una chat dal vivo. Se il tuo problema necessita di ulteriori verifiche, l'addetto potrebbe convertire la chat in un ticket di supporto. Vedrai il numero del ticket nella chat, insieme a opzioni di risposta rapida come **Crea un ticket**.
Quando la chat termina, il *Condividi il tuo feedback* modulo appare:
1. Sotto *Valuta la tua conversazione*, seleziona una valutazione a stelle da 1 a 5.
1. Il **Invia feedback** pulsante rimarrà disattivato finché non viene selezionata una valutazione.
2. Facoltativamente, aggiungi un commento fino a 500 caratteri nel campo *Commenti* .
3. Seleziona **Invia feedback**.
### Risorse aggiuntive
* [Suggerimenti e trucchi di ask impact](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/ask-impact-tips-and-tricks.md) — Come i brand possono avviare conversazioni con *ask impact* e ottenere il massimo dalle sue risposte.
* [Suggerimenti e trucchi di ask impact per i partner](/partner/it/di-cosa-vorresti-saperne-di-piu/platform-features/ask-impact/ask-impact-tips-and-tricks.md) — Come i partner possono avviare conversazioni con *ask impact* e ottenere il massimo dalle sue risposte.
* [Usa la scheda Supporto di ask impact](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/use-the-ask-impact-support-tab.md#contact-us) — Le opzioni di contatto, il feedback e i link alla documentazione disponibili dalla *ask impact* scheda Supporto.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://help.impact.com/other/it/reference-documentation/usa-il-supporto-live-con-ask-impact.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.