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# Accedi al tuo account impact.com
Scopri come accedere al tuo account impact.com in diversi scenari e come accedere in modo sicuro utilizzando l'autenticazione a due fattori.
## Scenari di accesso
Il modo in cui accedi al tuo account impact.com dipende da come ti sei registrato originariamente. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro [FAQ sull'accesso a impact.com](/other/it/reference-documentation/log-in-to-impactcom-faq.md).
Ti sei registrato via email
Se ti sei registrato con un singolo indirizzo email, e non tramite SSO, puoi accedere con il tuo indirizzo email e la password.
Ti sei registrato tramite SSO
Se ti sei registrato utilizzando una delle opzioni SSO disponibili, selezionala al momento dell'accesso e segui le istruzioni.
* In alternativa, puoi inserire il tuo indirizzo email, che ti inviterà ad accedere tramite l'opzione SSO con cui ti sei registrato.
Ti sei registrato per più account tramite lo stesso indirizzo email
Se utilizzi 1 indirizzo email per più account, la schermata successiva chiede nome utente e password. Inserisci il nome utente dell'account a cui vuoi accedere, non il tuo indirizzo email. Il tuo nome utente distingue tra maiuscole e minuscole ed è sensibile agli spazi.
Se hai inserito l'indirizzo email sbagliato, seleziona **Cambia account**. Quindi, inserisci un indirizzo email diverso.
## Risoluzione dei problemi di accesso / blocchi dell'account
Usa il messaggio nella pagina di accesso per identificare il problema. Un blocco dell'account è diverso dai problemi di SSO, del browser e di sospensione.
Il mio account è bloccato dopo tentativi di accesso falliti
impact.com disabilita l'accesso dopo 6 tentativi di accesso errati. Un messaggio come “troppi tentativi falliti” o “account bloccato” indica un blocco delle credenziali.
Smetti di riprovare. Conferma di aver selezionato il metodo di accesso corretto e di aver inserito l'identificatore corretto dell'account. Usa il recupero della password o del nome utente quando appropriato. Se l'account rimane bloccato, conserva il messaggio di errore e [contatta l'assistenza](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) per il ripristino. Se la risoluzione dei problemi non risolve il problema, fornisci una registrazione dello schermo dei passaggi di accesso e dell'errore.
Uso il single sign-on (SSO)
Seleziona l'opzione SSO configurata per la tua organizzazione. Risolvi i problemi di password e del provider di identità con l'amministratore SSO o il provider. Non reimpostare una password impact.com per un account SSO.
La pagina di accesso va in loop, non si carica o si comporta in modo inatteso
Cancella la cache e i cookie pertinenti. Disattiva VPN, ad blocker e strumenti di sicurezza interferenti. Quindi, riprova in una finestra in incognito o privata, oppure usa un altro browser supportato.
Il mio account è sospeso
Un messaggio di sospensione dell'account non è un blocco delle credenziali. Non continuare a riprovare password o codici di verifica. Conserva il messaggio e [contatta l'assistenza](https://app.impact.com/support/portal.ihtml). Se la risoluzione dei problemi non risolve il problema, fornisci una registrazione dello schermo dei passaggi di accesso e del messaggio.
## Accedi con l'autenticazione a due fattori
Puoi accedere in modo sicuro al tuo account impact.com utilizzando l'autenticazione a due fattori (2FA). Dovrai prima abilitare la 2FA nelle impostazioni di sicurezza.
Ti verrà chiesto di verificare la tua identità tramite 1 di 3 metodi, a seconda del metodo 2FA che hai abilitato per il tuo account. Se hai abilitato più metodi di verifica, puoi bypassare il metodo predefinito selezionando **Verifica con altre opzioni**.
{% tabs %}
{% tab title="Verifica usando l'app di autenticazione" %}
Quando accedi con questo metodo, vedrai quanto segue:
1. Apri l'app di autenticazione che hai usato [quando hai configurato la 2FA](/other/it/reference-documentation/enable-user-level-two-factor-authentication.md) per il tuo account.
* L'app genererà per te una password monouso basata sul tempo (TOTP).
2. Inserisci il TOTP come codice di verifica.
3. Facoltativamente, seleziona  **\[Casella non selezionata]** **Ricorda questo dispositivo** per ricordare questo dispositivo ed evitare l'autenticazione per i prossimi 30 giorni. Se accedi da un paese diverso, ti chiederemo di verificare di nuovo.
{% hint style="success" %}
**Nota:** La tua app di autenticazione mostra un nuovo codice a 6 cifre circa ogni 30 secondi. Inserisci quello visibile ora.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Cellulare terminante con \[ultime cifre]" %}
Quando accedi con questo metodo, vedrai quanto segue:
1. Controlla il numero di cellulare che hai usato [quando hai configurato la 2FA](/other/it/reference-documentation/enable-user-level-two-factor-authentication.md) per il tuo account.
* Riceverai un messaggio di testo via SMS con un codice di verifica univoco.
2. Inserisci il codice di verifica.
3. Facoltativamente, seleziona  **\[Casella non selezionata]** **Ricorda questo dispositivo** per ricordare questo dispositivo ed evitare l'autenticazione ai futuri accessi dal dispositivo che stai utilizzando.
4. Seleziona **Verifica**.
{% hint style="success" %}
**Nota:** Ogni codice di verifica è valido per 10 minuti e qualsiasi codice ricevuto durante questa finestra può essere utilizzato. Se il codice non arriva subito, attendi la scadenza del timer di 30 secondi prima di riprovare.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Il tuo indirizzo email" %}
Quando accedi con questo metodo, vedrai quanto segue:
1. Controlla l'indirizzo email che hai usato [quando hai configurato la 2FA](/other/it/reference-documentation/enable-user-level-two-factor-authentication.md) per il tuo account.
* Riceverai un'email con il tuo codice di verifica univoco.
2. **Inserisci** il codice di verifica.
3. Facoltativamente, seleziona  **\[Casella non selezionata]** **Ricorda questo dispositivo** per ricordare questo dispositivo ed evitare l'autenticazione ai futuri accessi dal dispositivo che stai utilizzando.
4. Seleziona **Verifica**.
{% hint style="success" %}
**Nota:** Ogni codice di verifica è valido per 10 minuti e qualsiasi codice ricevuto durante questa finestra può essere utilizzato. Se il codice non arriva subito, attendi la scadenza del timer di 30 secondi prima di riprovare.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://help.impact.com/other/it/reference-documentation/log-in-to-your-impactcom-account.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
