Ottieni aiuto e supporto
Nota: Se non hai ancora accesso alla piattaforma impact.com e hai bisogno di aiuto per registrarti, contatta il nostro team di supporto e saremo felici di aiutarti.
Se hai bisogno di aiuto per usare la piattaforma impact.com, seleziona semplicemente il 
[Aiuto] pulsante nell'angolo in alto a destra dello schermo. Questo aprirà una serie di canali di supporto come segue:
Seleziona PXA per trovare una serie di corsi specifici per settore che puoi completare per ampliare le tue conoscenze su impact.com e ottenere la certificazione.
Seleziona Guide interattive per visualizzare una serie di utili guide interattive, walkthrough e best practice che verranno avviate direttamente sulla piattaforma.
I clienti enterprise possono selezionare Prenota tempo per prenotare una riunione con un CSM o con il team dei Servizi Tecnici. Per aggiornare il tuo account e ottenere accesso, invia un ticket di supporto (vedi la Schede per ulteriori dettagli).
Seleziona Chat per avviare una conversazione con un agente di supporto di impact.com. Le risposte potrebbero subire qualche ritardo a seconda della tua posizione e del fuso orario.
Seleziona Schede per aprire la Schede schermata dove potrai quindi inviare una nuova richiesta di supporto o gestire i ticket inviati dal tuo account.
Crea un ticket
Dal
[Aiuto] menu in basso a destra, seleziona Schede.Nella Schede schermata, seleziona Crea Ticket.
Inserisci un Oggetto riga che riassuma il tuo problema entro 140 caratteri.
Seleziona un Tipo di problema per indicare la categoria in cui rientra la tua richiesta:
Tipi di problema
Supporto, interfaccia utente e richiesta generale
Per supporto generale, problemi con l'interfaccia utente (UI) o richieste generali. Se nessuna delle altre opzioni si adatta, scegli questa.
Configurazione tecnica
Per problemi relativi al tracciamento, integrazioni, tipi di evento o qualsiasi cosa riguardi come sono configurate le cose per tracciare ed elaborare le azioni dal tuo sito web / proprietà media.
Dati e report
Per problemi relativi a dati errati, report che non funzionano o domande simili.
Pagamenti e finanza
Per problemi relativi alla finanza, come finanziamenti, fatturazione, pagamenti delle azioni, trasferimenti di fondi ai partner e tariffe SaaS di impact.com.
Contratti
Per problemi relativi alla creazione e gestione dei termini modello e dei contratti.
Impostazioni e navigazione
Per problemi relativi al tuo account impact.com e alle impostazioni del Programma/Campagna.
Contenuto
Per qualsiasi problema relativo ai contenuti pubblicitari.
Facoltativamente, seleziona
[Attiva] Accesso ai ticket per rendere il tuo ticket accessibile ad altri utenti del tuo account impact.com.Facoltativamente, se hai abilitato l'accesso a tutti gli utenti, potresti voler aggiungere Indirizzi email che riceveranno una notifica via email quando invii il ticket.
Aggiungi un Descrizione del problema che stai riscontrando con il maggior dettaglio possibile.
Aggiungi Allegati al tuo ticket.
Gli allegati possono includere schermate, diagrammi, note, ecc.
Seleziona Crea per inviare il tuo ticket.
Gestisci i ticket
Usa i filtri nella parte superiore della Schede schermata per visualizzare, modificare o cercare i ticket di supporto inviati dal tuo account.
[Cerca]
Cerca i ticket esistenti (visibili a te) per parola chiave, numero ID o frase. Quando cerchi, altri filtri si applicano ai risultati della ricerca.
Stato del ticket
Ordina i ticket in base al loro stato:
• Aperto — Un ticket inviato da te o da un membro del tuo account che è in attesa di una risposta da impact.com.
• In corso — impact.com ha esaminato il tuo ticket e sta lavorando a una soluzione.
• In attesa della tua risposta — impact.com ha risposto al tuo ticket e necessita della tua risposta per procedere.
• Soluzione proposta — impact.com ha offerto una soluzione nel tuo ticket e necessita della tua risposta per procedere.
• Chiuso — il ticket è stato risolto e non è più attivo.
Creato da
Ordina i ticket in base a chi li ha creati: Tutti gli utenti o Me. Se selezioni Tutti gli utenti, non potrai vedere i ticket non visibili a te.
Visualizza
Ordina i ticket in base al fatto che siano letti o non letti. Un ticket visibile a tutti gli utenti sarà contrassegnato come letto se visto da almeno 1 utente.
Seleziona Documentazione di supporto per visualizzare gli articoli di aiuto (come questo!). Puoi cercare facilmente per parola chiave o frase, o navigare tramite le categorie.
Hai bisogno di aiuto per accedere? Se hai bisogno di aiuto per accedere al tuo account impact.com, usa questo link per inviare invece un ticket di supporto.
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