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# Ottieni aiuto e supporto

{% hint style="success" %}
**Hai bisogno di aiuto per accedere?** Se hai bisogno di aiuto per accedere al tuo account impact.com, [usa questo link](https://app.impact.com/support/support-landing.ihtml) per inviare invece un ticket di assistenza.
{% endhint %}

Se hai mai bisogno di aiuto nell'utilizzo della piattaforma impact.com, seleziona semplicemente il ![](/files/90d368ed92a50e0ae9514fcb0f37cae874d064d4) **\[Aiuto]** pulsante nell'angolo in alto a destra dello schermo. Si aprirà una serie di canali di supporto come segue:

{% tabs %}
{% tab title="PXA" %}
Seleziona [**PXA**](https://pxa.impact.com/) per trovare una gamma di corsi specifici per settore che puoi completare per ampliare le tue conoscenze su impact.com e ottenere la certificazione.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0227164db06b6900869aba39ce1a041de613e21d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Guide passo passo" %}
Seleziona **Guide passo passo** per visualizzare una serie di utili guide interattive, walkthrough e best practice che si apriranno direttamente sulla piattaforma.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1f2a19b3dbfa533285869b12981d3df7129c9a7e" alt="" width="327"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Prenota un incontro" %}
I clienti enterprise possono selezionare [**Prenota un incontro**](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) per prenotare un incontro con un Customer Success Manager (CSM) o con il team Technical Services. Per aggiornare il tuo account per ottenere l'accesso, invia un ticket di assistenza (vedi la *Ticket* scheda per maggiori dettagli).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6f5c7bf83698af8fdf8aead15d49f799b1e958b9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Chat" %}
Se [ask impact è abilitato](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/how-to-enable-and-disable-ask-impact.md) per il tuo account, seleziona **Chat** per aprire il *ask impact* chatbot. Per contattare un operatore del supporto impact.com, chiedi al chatbot di parlare con un operatore in carne e ossa.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/10c61a3d6185f3b05b5faa3b583f57b342202ee5" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Se ask impact non è abilitato per il tuo account, questa opzione di chat ti consentirà di avviare una conversazione con un operatore del supporto impact.com. Le risposte potrebbero subire ritardi a seconda della tua posizione e del fuso orario.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/914c7871569940106d0ab55e5e8e7cd98eb821f0" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Ticket" %}
Seleziona **Ticket** per aprire il *Ticket* schermata in cui puoi quindi inviare una nuova richiesta di assistenza o gestire i ticket inviati dal tuo account.&#x20;

## Crea un ticket

1. Dal ![](/files/90d368ed92a50e0ae9514fcb0f37cae874d064d4) **\[Aiuto]** menu nell'angolo in alto a destra dello schermo, seleziona **Ticket**.
   * Usa il link pertinente qui sotto per accedere direttamente alla schermata nella piattaforma:
     * [Sono un brand](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
     * [Sono un partner](https://app.impact.com/secure/mediapartner/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
2. Nella *Ticket* schermata, seleziona **Crea ticket**.
3. Inserisci un **Oggetto** che riassuma il tuo problema in 140 caratteri.
4. Seleziona un **Tipo di problema** per indicare la categoria in cui rientra la tua richiesta.
   * Vedi i *Tipi di problema* riferimenti qui sotto per comprendere ciascun tipo di problema.
5. Facoltativamente, seleziona ![](/files/261bdf30d3a1c41040051d360e3fd3fc6341d984) **\[Attiva]** **Accesso al ticket** per rendere il tuo ticket accessibile ad altri utenti del tuo account impact.com.
   * In alternativa, inserisci i nomi dei singoli **Utenti autorizzati**.
6. Facoltativamente, potresti voler aggiungere **Email in CC** per ricevere una notifica via email quando invii il ticket.
7. Aggiungi una **Descrizione** del problema che stai riscontrando con il maggior numero di dettagli possibile.
8. Facoltativamente, aggiungi **Allegati** al tuo ticket che dimostrino il tuo problema.
   * Gli allegati possono includere screenshot, diagrammi, note, ecc.
9. Seleziona **Crea** per inviare il ticket.

<details>

<summary>Tipi di problema (riferimento partner)</summary>

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th width="318">Tipo</th><th>Descrizione</th></tr></thead><tbody><tr><td>Configurazione e impostazioni dell'account</td><td>Per problemi relativi alla configurazione del tuo account, alle autorizzazioni utente e alle informazioni aziendali.</td></tr><tr><td>Trovare e contattare i brand</td><td>Per problemi relativi alla scoperta e alla candidatura ai programmi dei brand, all'uso del Marketplace e alla comunicazione con i brand.</td></tr><tr><td>Tracking, reportistica e aspetti tecnici</td><td>Per eventuali problemi tecnici relativi alla personalizzazione dei link di tracking, alle discrepanze nei dati dei report, alle integrazioni API e ad altri aspetti tecnici della piattaforma.</td></tr><tr><td>Link, annunci, codici e prodotti</td><td>Per problemi relativi all'accesso o all'uso di asset come link di tracking, banner pubblicitari, codici promozionali e cataloghi prodotti.</td></tr><tr><td>Finanza, tasse e contratti con i brand</td><td>Per problemi riguardanti pagamenti, fatturazione, documentazione fiscale e i termini dei tuoi accordi contrattuali con i brand.</td></tr><tr><td>Campagne</td><td>Per problemi relativi a campagne come attività o deliverable.</td></tr><tr><td>Accesso</td><td>Per problemi relativi all'accesso al tuo account, come reimpostazioni della password o errori di accesso.</td></tr><tr><td>Altro — Ho un problema diverso</td><td>Per qualsiasi problema che non rientri nelle altre categorie.</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>Tipi di problema (riferimento brand)</summary>

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Tipo</th><th>Descrizione</th></tr></thead><tbody><tr><td>Impostazioni dell'account e del programma</td><td>Per problemi relativi alla configurazione del tuo account, alle autorizzazioni utente e ai dettagli del programma.</td></tr><tr><td>Onboarding dell'account</td><td>Per problemi relativi alla configurazione iniziale del tuo account, inclusi il completamento del profilo e l'invio della candidatura.</td></tr><tr><td>Ask impact</td><td>Per problemi relativi al chatbot AI di impact.com, ask impact.</td></tr><tr><td>Gestione e comunicazione con i partner</td><td>Per problemi relativi alla gestione dei tuoi partner, alla comunicazione con loro tramite la piattaforma e agli strumenti di reclutamento partner.</td></tr><tr><td>Impostazioni di tracking, reportistica e tecniche</td><td>Per problemi tecnici relativi ai link di tracking, alle discrepanze nei report, alle integrazioni API e ad altre configurazioni tecniche.</td></tr><tr><td>Contenuti promozionali — annunci, codici e prodotti</td><td>Per problemi relativi alla creazione, gestione e distribuzione di materiali promozionali come banner, link testuali, codici promozionali e cataloghi prodotti.</td></tr><tr><td>Termini e contratti partner</td><td>Per problemi relativi alla creazione e alla gestione di modelli di termini e contratti.</td></tr><tr><td>Monitoraggio e conformità</td><td>Per problemi relativi alla conformità dei partner, al monitoraggio delle frodi e al rispetto dei termini di servizio del tuo programma.</td></tr><tr><td>Pagamenti e finanza</td><td>Per problemi relativi alla finanza, come finanziamento, fatturazione, pagamenti delle azioni, trasferimenti di fondi ai partner e commissioni SaaS di impact.com.</td></tr><tr><td>Campagne creator</td><td>Per problemi relativi alla configurazione e gestione delle campagne creator.</td></tr><tr><td>Advocate — Programmi di referral</td><td>Per problemi relativi alla gestione di programmi di referral tramite la piattaforma Advocate.</td></tr><tr><td>Optimize</td><td>Per problemi relativi alla suite Optimize. </td></tr><tr><td>Accesso</td><td>Per problemi relativi all'accesso al tuo account, come reimpostazioni della password o errori di accesso.</td></tr><tr><td>Altro — Ho un problema diverso</td><td>Per qualsiasi problema che non rientri nelle altre categorie.</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>Riferimento filtri</summary>

| Filtro           | Descrizione                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| ---------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Barra di ricerca | Cerca i ticket esistenti (visibili a te) per parola chiave, numero ID o frase. Durante la ricerca, altri filtri si applicano ai risultati.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| Stato del ticket | <p>Ordina i ticket in base al loro stato:</p><p>• <em>Aperto</em> — Un ticket inviato da te o da un membro del tuo account in attesa di una risposta da impact.com.</p><p>• <em>In corso</em> — impact.com ha esaminato il tuo ticket e sta lavorando a una soluzione.</p><p>• <em>In attesa della tua risposta</em> — impact.com ha risposto al tuo ticket e ha bisogno della tua risposta per continuare.</p><p>• <em>Soluzione proposta</em> — impact.com ha proposto una soluzione nel tuo ticket e ha bisogno della tua risposta per continuare.</p><p>• <em>Chiuso</em> — il ticket è stato risolto e non è più attivo.</p> |
| Creato da        | Ordina i ticket in base a chi li ha creati: *Tutti gli utenti* o *Io*. Quando selezioni *Tutti gli utenti*, non potrai vedere i ticket non visibili a te.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| Visualizza       | Ordina i ticket in base al fatto che siano *letti* o *non letti*. Un ticket visibile a tutti gli utenti sarà contrassegnato come letto se viene visualizzato da almeno 1 utente.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |

</details>

## Gestisci i ticket creati

1. Dal ![](/files/90d368ed92a50e0ae9514fcb0f37cae874d064d4) **\[Aiuto]** menu nell'angolo in alto a destra dello schermo, seleziona **Ticket**.
   * Usa il link pertinente qui sotto per accedere direttamente alla schermata nella piattaforma:
     * [Sono un brand](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
     * [Sono un partner](https://app.impact.com/secure/mediapartner/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
2. Usa i filtri nella parte superiore della *Ticket* schermata per cercare i ticket di assistenza inviati dal tuo account.&#x20;
   * Vedi i *Filtri* *riferimento* sopra per comprendere meglio ciascuna opzione.
3. Per aggiungere commenti di follow-up a un ticket inviato, o per modificare i campi consentiti, seleziona il nome del ticket nella *Oggetto* colonna.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/691e3aca18ba219416cdec312a9c5acd37df7a37" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Documenti di aiuto" %}
Seleziona [**Documenti di aiuto**](https://help.impact.com/) per aprire l'Help Center di impact.com. Qui puoi cercare per parola chiave o frase, oppure sfogliare per categoria.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c1faedb8b05e364665c3e36f85f3c1b62be160ac" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

L'Help Center include anche <i class="fa-sparkle">:sparkle:</i> [**Ask**](https://help.impact.com/?ask=), un assistente AI che può rispondere alle tue domande e indicarti il documento di aiuto giusto.

{% hint style="success" %}
**Nota**: L'assistente AI dell'Help Center è separato dal chatbot AI di impact.com, *ask impact*. Per accedere a *ask impact*, vedi la *Chat* scheda in questo documento di aiuto.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/eb01c0084191c3c00c13e0648574d840c307fe2f" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

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