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Hai bisogno di aiuto per accedere? Se hai bisogno di aiuto per accedere al tuo account impact.com, usa questo link per inviare invece un ticket di supporto.
Se hai mai bisogno di aiuto nell'utilizzo della piattaforma impact.com, seleziona semplicemente il pulsante 
[Aiuto] nell'angolo in alto a destra dello schermo. Si aprirà una gamma di canali di supporto come segue:
Seleziona PXA per trovare una gamma di corsi specifici per settore che puoi completare per approfondire la tua conoscenza di impact.com e ottenere una certificazione.
Seleziona Procedure guidate per visualizzare una gamma di utili guide interattive, procedure guidate e best practice che si avvieranno direttamente sulla piattaforma.
I clienti di livello enterprise possono selezionare Prenota un incontro per prenotare una riunione con un Customer Success Manager (CSM) o con il team Technical Services. Per aggiornare il tuo account e ottenere l'accesso, invia un ticket di supporto (vedi la scheda Ticket per maggiori dettagli).
Se ask impact è abilitato per il tuo account, seleziona Chat per aprire il chatbot ask impact . Per contattare un agente di supporto impact.com, chiedi al chatbot di metterti in contatto con un agente in tempo reale.
Se ask impact non è abilitato per il tuo account, questa opzione di chat ti consentirà di avviare una conversazione con un agente di supporto impact.com. Le risposte potrebbero subire ritardi a seconda della tua posizione e del tuo fuso orario.
Seleziona Ticket per aprire il chatbot Ticket schermo, dove potrai quindi inviare una nuova richiesta di supporto o gestire i ticket inviati dal tuo account.
Crea un ticket
Dal
[Aiuto] menu nell'angolo in alto a destra dello schermo, seleziona Ticket.Nella schermata Ticket seleziona Crea ticket.
Inserisci un Oggetto che riassuma il tuo problema in 140 caratteri.
Seleziona un Tipo di problema per indicare la categoria in cui rientra la tua richiesta:
Tipi di problema
Per i brand:
Impostazioni dell'account e impostazioni del programma
Per problemi relativi alla configurazione del tuo account, alle autorizzazioni utente e ai dettagli del programma.
Onboarding dell'account
Per problemi relativi alla configurazione iniziale del tuo account, inclusi il completamento del profilo e l'invio della domanda.
Gestione e comunicazione con i partner
Per problemi relativi alla gestione dei partner, alla comunicazione con loro tramite la piattaforma e agli strumenti di reclutamento dei partner.
Tracking, reporting e impostazioni tecniche
Per problemi tecnici relativi ai link di tracciamento, alle discrepanze nei report, alle integrazioni API e ad altre configurazioni tecniche.
Contenuti promozionali — annunci, codici e prodotti
Per problemi relativi alla creazione, gestione e distribuzione di materiali promozionali come banner, link di testo, codici promozionali e cataloghi prodotti.
Termini e contratti dei partner
Per problemi relativi alla creazione e gestione di termini e contratti modello.
Monitoraggio e conformità
Per problemi relativi alla conformità dei partner, al monitoraggio delle frodi e al rispetto dei termini di servizio del tuo programma.
Pagamenti e finanza
Per problemi relativi alla finanza, come finanziamenti, fatturazione, pagamenti delle azioni, trasferimenti di fondi ai partner e commissioni SaaS di impact.com.
Campagne creator
Per problemi relativi alla configurazione e gestione delle campagne creator.
Advocate — Programmi di referral
Per problemi relativi alla gestione dei programmi di referral tramite la piattaforma Advocate.
Optimize
Per problemi relativi alla suite Optimize.
Ask impact
Per problemi relativi al chatbot AI di impact.com, ask impact.
Altro — Ho un problema diverso
Per qualsiasi problema che non rientri nelle altre categorie.
Accesso
Per problemi relativi all'accesso al tuo account, come il reset della password o errori di accesso.
Per i partner:
Altro — Ho un problema diverso
Per qualsiasi problema che non rientri nelle altre categorie.
Configurazione e impostazioni dell'account
Per problemi relativi alla configurazione del tuo account, alle autorizzazioni utente e alle informazioni aziendali.
Trovare e contattare i brand
Per problemi relativi alla scoperta e alla candidatura ai programmi dei brand, all'uso del Marketplace e alla comunicazione con i brand.
Tracking, reporting e aspetti tecnici
Per qualsiasi problema tecnico relativo alla personalizzazione dei link di tracciamento, alle discrepanze dei dati nei report, alle integrazioni API e ad altri aspetti tecnici della piattaforma.
Link, annunci, codici e prodotti
Per problemi relativi all'accesso o all'uso di asset come link di tracciamento, banner pubblicitari, codici promozionali e cataloghi prodotti.
Finanza, tasse e contratti con i brand
Per problemi relativi a pagamenti, fatturazione, documentazione fiscale e ai termini dei tuoi accordi contrattuali con i brand.
Campagne
Per problemi relativi alle campagne, come attività o deliverable.
Accesso
Per problemi relativi all'accesso al tuo account, come il reset della password o errori di accesso.
Facoltativamente, seleziona
[Attiva] Accesso al ticket per rendere il tuo ticket accessibile agli altri utenti del tuo account impact.com.Facoltativamente, se hai abilitato l'accesso per tutti gli utenti, potresti voler aggiungere Indirizzi email che riceveranno una notifica via email quando invierai il ticket.
Aggiungi una Descrizione del problema che stai riscontrando con il maggior dettaglio possibile.
Aggiungi Allegati al tuo ticket.
Gli allegati possono includere screenshot, diagrammi, note, ecc.
Seleziona Crea per inviare il tuo ticket.
Gestisci ticket
Usa i filtri nella parte superiore della schermata Ticket per visualizzare, modificare o cercare i ticket di supporto inviati dal tuo account.
Barra di ricerca
Cerca nei ticket esistenti (visibili a te) per parola chiave, numero ID o frase. Durante la ricerca, gli altri filtri si applicano ai risultati.
Stato del ticket
Ordina i ticket in base al loro stato:
• Aperto — Un ticket inviato da te o da un membro del tuo account in attesa di una risposta da impact.com.
• In corso — impact.com ha esaminato il tuo ticket e sta lavorando a una soluzione.
• In attesa della tua risposta — impact.com ha risposto al tuo ticket e necessita della tua risposta per continuare.
• Soluzione proposta — impact.com ha proposto una soluzione nel tuo ticket e necessita della tua risposta per continuare.
• Chiuso — il ticket è stato risolto e non è più attivo.
Creato da
Ordina i ticket in base a chi li ha creati: Tutti gli utenti o Io. Se selezioni Tutti gli utenti, non potrai vedere i ticket che non sono visibili a te.
Visualizza
Ordina i ticket in base al fatto che siano letti o non letti. Un ticket visibile a tutti gli utenti sarà contrassegnato come letto se visto da almeno 1 utente.
Seleziona Documentazione di supporto per aprire il Centro assistenza di impact.com. Qui puoi cercare per parola chiave o frase, oppure sfogliare per categoria.
Il Centro assistenza include anche Ask, un Assistente AI che può rispondere alle tue domande e indirizzarti alla documentazione di supporto corretta.
Nota: L'Assistente AI del Centro assistenza è separato dal chatbot AI di impact.com, ask impact. Per accedere a ask impact, consulta la scheda Chat in questo documento di assistenza.
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