# Ottieni aiuto e supporto

{% hint style="success" %}
**Hai bisogno di aiuto per accedere?** Se hai bisogno di aiuto per accedere al tuo account impact.com, [usa questo link](https://app.impact.com/support/support-landing.ihtml) per inviare invece un ticket di supporto.
{% endhint %}

Se hai mai bisogno di aiuto nell'utilizzo della piattaforma impact.com, seleziona semplicemente il pulsante ![](/files/90d368ed92a50e0ae9514fcb0f37cae874d064d4) **\[Aiuto]** nell'angolo in alto a destra dello schermo. Si aprirà una gamma di canali di supporto come segue:

{% tabs %}
{% tab title="PXA" %}
Seleziona [**PXA**](https://pxa.impact.com/) per trovare una gamma di corsi specifici per settore che puoi completare per approfondire la tua conoscenza di impact.com e ottenere una certificazione.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0227164db06b6900869aba39ce1a041de613e21d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Procedure guidate" %}
Seleziona **Procedure guidate** per visualizzare una gamma di utili guide interattive, procedure guidate e best practice che si avvieranno direttamente sulla piattaforma.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1f2a19b3dbfa533285869b12981d3df7129c9a7e" alt="" width="327"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Prenota un incontro" %}
I clienti di livello enterprise possono selezionare [**Prenota un incontro**](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) per prenotare una riunione con un Customer Success Manager (CSM) o con il team Technical Services. Per aggiornare il tuo account e ottenere l'accesso, invia un ticket di supporto (vedi la scheda *Ticket* per maggiori dettagli).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6f5c7bf83698af8fdf8aead15d49f799b1e958b9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Chat" %}
Se [ask impact è abilitato](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/how-to-enable-and-disable-ask-impact.md) per il tuo account, seleziona **Chat** per aprire il chatbot *ask impact* . Per contattare un agente di supporto impact.com, chiedi al chatbot di metterti in contatto con un agente in tempo reale.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/10c61a3d6185f3b05b5faa3b583f57b342202ee5" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Se ask impact non è abilitato per il tuo account, questa opzione di chat ti consentirà di avviare una conversazione con un agente di supporto impact.com. Le risposte potrebbero subire ritardi a seconda della tua posizione e del tuo fuso orario.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/914c7871569940106d0ab55e5e8e7cd98eb821f0" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Ticket" %}
Seleziona **Ticket** per aprire il chatbot *Ticket* schermo, dove potrai quindi inviare una nuova richiesta di supporto o gestire i ticket inviati dal tuo account.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2b05f1e50297db9fafb9e3b65f4ff21866bbe198" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<details>

<summary>Crea un ticket</summary>

1. Dal ![](/files/90d368ed92a50e0ae9514fcb0f37cae874d064d4) **\[Aiuto]** menu nell'angolo in alto a destra dello schermo, seleziona **Ticket**.
2. Nella schermata *Ticket* seleziona **Crea ticket**.
3. Inserisci un **Oggetto** che riassuma il tuo problema in 140 caratteri.
4. Seleziona un **Tipo di problema** per indicare la categoria in cui rientra la tua richiesta:

**Tipi di problema**

Per i brand:

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Tipo</th><th>Descrizione</th></tr></thead><tbody><tr><td>Impostazioni dell'account e impostazioni del programma</td><td>Per problemi relativi alla configurazione del tuo account, alle autorizzazioni utente e ai dettagli del programma.</td></tr><tr><td>Onboarding dell'account</td><td>Per problemi relativi alla configurazione iniziale del tuo account, inclusi il completamento del profilo e l'invio della domanda.</td></tr><tr><td>Gestione e comunicazione con i partner</td><td>Per problemi relativi alla gestione dei partner, alla comunicazione con loro tramite la piattaforma e agli strumenti di reclutamento dei partner.</td></tr><tr><td>Tracking, reporting e impostazioni tecniche</td><td>Per problemi tecnici relativi ai link di tracciamento, alle discrepanze nei report, alle integrazioni API e ad altre configurazioni tecniche.</td></tr><tr><td>Contenuti promozionali — annunci, codici e prodotti</td><td>Per problemi relativi alla creazione, gestione e distribuzione di materiali promozionali come banner, link di testo, codici promozionali e cataloghi prodotti.</td></tr><tr><td>Termini e contratti dei partner</td><td>Per problemi relativi alla creazione e gestione di termini e contratti modello.</td></tr><tr><td>Monitoraggio e conformità</td><td>Per problemi relativi alla conformità dei partner, al monitoraggio delle frodi e al rispetto dei termini di servizio del tuo programma.</td></tr><tr><td>Pagamenti e finanza</td><td>Per problemi relativi alla finanza, come finanziamenti, fatturazione, pagamenti delle azioni, trasferimenti di fondi ai partner e commissioni SaaS di impact.com.</td></tr><tr><td>Campagne creator</td><td>Per problemi relativi alla configurazione e gestione delle campagne creator.</td></tr><tr><td>Advocate — Programmi di referral</td><td>Per problemi relativi alla gestione dei programmi di referral tramite la piattaforma Advocate.</td></tr><tr><td>Optimize</td><td>Per problemi relativi alla suite Optimize. </td></tr><tr><td>Ask impact</td><td>Per problemi relativi al chatbot AI di impact.com, ask impact.</td></tr><tr><td>Altro — Ho un problema diverso</td><td>Per qualsiasi problema che non rientri nelle altre categorie.</td></tr><tr><td>Accesso</td><td>Per problemi relativi all'accesso al tuo account, come il reset della password o errori di accesso.</td></tr></tbody></table>

Per i partner:

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th width="318">Tipo</th><th>Descrizione</th></tr></thead><tbody><tr><td>Altro — Ho un problema diverso</td><td>Per qualsiasi problema che non rientri nelle altre categorie.</td></tr><tr><td>Configurazione e impostazioni dell'account</td><td>Per problemi relativi alla configurazione del tuo account, alle autorizzazioni utente e alle informazioni aziendali.</td></tr><tr><td>Trovare e contattare i brand</td><td>Per problemi relativi alla scoperta e alla candidatura ai programmi dei brand, all'uso del Marketplace e alla comunicazione con i brand.</td></tr><tr><td>Tracking, reporting e aspetti tecnici</td><td>Per qualsiasi problema tecnico relativo alla personalizzazione dei link di tracciamento, alle discrepanze dei dati nei report, alle integrazioni API e ad altri aspetti tecnici della piattaforma.</td></tr><tr><td>Link, annunci, codici e prodotti</td><td>Per problemi relativi all'accesso o all'uso di asset come link di tracciamento, banner pubblicitari, codici promozionali e cataloghi prodotti.</td></tr><tr><td>Finanza, tasse e contratti con i brand</td><td>Per problemi relativi a pagamenti, fatturazione, documentazione fiscale e ai termini dei tuoi accordi contrattuali con i brand.</td></tr><tr><td>Campagne</td><td>Per problemi relativi alle campagne, come attività o deliverable.</td></tr><tr><td>Accesso</td><td>Per problemi relativi all'accesso al tuo account, come il reset della password o errori di accesso.</td></tr></tbody></table>

5. Facoltativamente, seleziona ![](/files/261bdf30d3a1c41040051d360e3fd3fc6341d984) **\[Attiva]** **Accesso al ticket** per rendere il tuo ticket accessibile agli altri utenti del tuo account impact.com.
   * Facoltativamente, se hai abilitato l'accesso per tutti gli utenti, potresti voler aggiungere **Indirizzi email** che riceveranno una notifica via email quando invierai il ticket.
6. Aggiungi una **Descrizione** del problema che stai riscontrando con il maggior dettaglio possibile.
7. Aggiungi **Allegati** al tuo ticket.
   * Gli allegati possono includere screenshot, diagrammi, note, ecc.
8. Seleziona **Crea** per inviare il tuo ticket.

</details>

<details>

<summary>Gestisci ticket</summary>

Usa i filtri nella parte superiore della schermata *Ticket* per visualizzare, modificare o cercare i ticket di supporto inviati dal tuo account.

| Filtro           | Descrizione                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Barra di ricerca | Cerca nei ticket esistenti (visibili a te) per parola chiave, numero ID o frase. Durante la ricerca, gli altri filtri si applicano ai risultati.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| Stato del ticket | <p>Ordina i ticket in base al loro stato:</p><p>• <em>Aperto</em> — Un ticket inviato da te o da un membro del tuo account in attesa di una risposta da impact.com.</p><p>• <em>In corso</em> — impact.com ha esaminato il tuo ticket e sta lavorando a una soluzione.</p><p>• <em>In attesa della tua risposta</em> — impact.com ha risposto al tuo ticket e necessita della tua risposta per continuare.</p><p>• <em>Soluzione proposta</em> — impact.com ha proposto una soluzione nel tuo ticket e necessita della tua risposta per continuare.</p><p>• <em>Chiuso</em> — il ticket è stato risolto e non è più attivo.</p> |
| Creato da        | Ordina i ticket in base a chi li ha creati: *Tutti gli utenti* o *Io*. Se selezioni *Tutti gli utenti*, non potrai vedere i ticket che non sono visibili a te.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| Visualizza       | Ordina i ticket in base al fatto che siano *letti* o *non letti*. Un ticket visibile a tutti gli utenti sarà contrassegnato come letto se visto da almeno 1 utente.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |

</details>
{% endtab %}

{% tab title="Documentazione di supporto" %}
Seleziona [**Documentazione di supporto**](https://help.impact.com/) per aprire il Centro assistenza di impact.com. Qui puoi cercare per parola chiave o frase, oppure sfogliare per categoria.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c1faedb8b05e364665c3e36f85f3c1b62be160ac" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Il Centro assistenza include anche <i class="fa-sparkle">:sparkle:</i> [**Ask**](https://help.impact.com/?ask=), un Assistente AI che può rispondere alle tue domande e indirizzarti alla documentazione di supporto corretta.

{% hint style="success" %}
**Nota**: L'Assistente AI del Centro assistenza è separato dal chatbot AI di impact.com, *ask impact*. Per accedere a *ask impact*, consulta la scheda *Chat* in questo documento di assistenza.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/eb01c0084191c3c00c13e0648574d840c307fe2f" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/other/it/reference-documentation/get-help-and-support.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.