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Ottieni aiuto e supporto

Hai bisogno di aiuto per accedere? Se hai bisogno di aiuto per accedere al tuo account impact.com, usa questo link per inviare invece un ticket di assistenza.

Se hai mai bisogno di aiuto nell'utilizzo della piattaforma impact.com, seleziona semplicemente il [Aiuto] pulsante nell'angolo in alto a destra dello schermo. Si aprirà una serie di canali di assistenza come segue:

Seleziona PXA per trovare una serie di corsi specifici del settore che puoi completare per ampliare le tue conoscenze su impact.com e ottenere la certificazione.

Seleziona Procedure guidate per visualizzare una serie di utili guide interattive, procedure guidate e best practice che si apriranno direttamente sulla piattaforma.

I clienti enterprise possono selezionare Prenota un appuntamento per prenotare un incontro con il proprio Customer Success Manager (CSM), a condizione che abbiano un CSM assegnato in grado di accettare prenotazioni. Per aggiornare il tuo account e ottenere l'accesso, invia un ticket di assistenza (vedi la Ticket scheda per maggiori dettagli).

Seleziona Documenti di aiuto per aprire l'Help Center di impact.com. Qui puoi cercare per parola chiave o frase, oppure sfogliare per categoria.

Help menu with the Help Docs option

L'Help Center include anche Ask, un assistente AI che può rispondere alle tue domande e indirizzarti al documento di assistenza giusto.

Nota: L'assistente AI dell'Help Center è separato dal chatbot AI di impact.com, ask impact. Per accedere a ask impact, consulta la Chat scheda in questo documento di aiuto.

Help Center Ask AI Assistant entry point

Se ask impact è attivato per il tuo account, seleziona Chat per aprire il ask impact chatbot. Per contattare un agente dell'assistenza impact.com, chiedi al chatbot di passarti a un agente in carne e ossa.

Se ask impact non è attivato per il tuo account, questa opzione di chat ti permetterà di avviare una conversazione con un agente dell'assistenza impact.com. Le risposte potrebbero subire ritardi a seconda della tua posizione e del tuo fuso orario.

Seleziona Ticket per aprire il Ticket schermo, dove potrai quindi inviare una nuova richiesta di assistenza o gestire i ticket inviati dal tuo account.

Crea un ticket

  1. Dal [Aiuto] menu nell'angolo in alto a destra dello schermo, seleziona Ticket.

  2. Nella Ticket schermata, seleziona Crea ticket.

  3. Inserisci una Oggetto che riassuma il tuo problema in massimo 140 caratteri.

  4. Seleziona un Tipo di problema per indicare la categoria in cui rientra la tua richiesta.

    • Consulta i tipi di problema riferimenti qui sotto per capire ogni tipo di problema.

  5. Facoltativamente, seleziona [Attiva] Accesso al ticket per rendere il tuo ticket accessibile agli altri utenti del tuo account impact.com.

    • In alternativa, inserisci i nomi dei singoli Utenti autorizzati.

  6. Facoltativamente, potresti voler aggiungere Email in CC per ricevere una notifica via email quando invii il ticket.

  7. Aggiungi una Descrizione del problema che stai riscontrando nel modo più dettagliato possibile.

  8. Facoltativamente, aggiungi Allegati al tuo ticket per mostrare il problema.

    • Gli allegati possono includere screenshot, diagrammi, note, ecc.

  9. Seleziona Crea per inviare il ticket.

Tipi di problema (riferimento partner)
Tipo
Descrizione

Configurazione e impostazioni dell'account

Per problemi relativi alla configurazione del tuo account, alle autorizzazioni degli utenti e alle informazioni aziendali.

Trovare e contattare i brand

Per problemi relativi alla scoperta e candidatura ai programmi dei brand, all'uso del Marketplace e alla comunicazione con i brand.

Tracciamento, reportistica e aspetti tecnici

Per qualsiasi problema tecnico relativo alla personalizzazione dei tuoi link di tracciamento, alle discrepanze nei dati nei report, alle integrazioni API e ad altri aspetti tecnici della piattaforma.

Link, annunci, codici e prodotti

Per problemi relativi all'accesso o all'uso di asset come link di tracciamento, banner pubblicitari, codici promozionali e cataloghi prodotti.

Finanza, tasse e contratti con i brand

Per problemi relativi a pagamenti, fatturazione, documentazione fiscale e termini dei tuoi accordi contrattuali con i brand.

Campagne

Per problemi relativi alle campagne, come attività o deliverable.

Accesso

Per problemi relativi all'accesso al tuo account, come il ripristino della password o errori di accesso.

Altro — Ho un problema diverso

Per qualsiasi problema che non rientra nelle altre categorie.

Tipi di problema (riferimento brand)
Tipo
Descrizione

Impostazioni dell'account e impostazioni del programma

Per problemi relativi alla configurazione del tuo account, alle autorizzazioni degli utenti e ai dettagli del programma.

Onboarding dell'account

Per problemi relativi alla configurazione iniziale del tuo account, incluso il completamento del profilo e l'invio della tua candidatura.

Ask impact

Per problemi relativi al chatbot AI di impact.com, ask impact.

Gestione e comunicazione con i partner

Per problemi relativi alla gestione dei tuoi partner, alla comunicazione con loro tramite la piattaforma e agli strumenti di reclutamento partner.

Impostazioni di tracciamento, reportistica e aspetti tecnici

Per problemi tecnici relativi ai link di tracciamento, alle discrepanze nei report, alle integrazioni API e ad altre configurazioni tecniche.

Contenuti promozionali — annunci, codici e prodotti

Per problemi relativi alla creazione, gestione e distribuzione di materiali promozionali come banner, link testuali, codici promozionali e cataloghi prodotti.

Termini e contratti con i partner

Per problemi relativi alla creazione e gestione di modelli di termini e contratti.

Monitoraggio e conformità

Per problemi relativi alla conformità dei partner, al monitoraggio delle frodi e al rispetto dei termini di servizio del tuo programma.

Pagamenti e finanza

Per problemi relativi alla finanza, come il finanziamento, la fatturazione, i pagamenti delle azioni, i trasferimenti di fondi ai partner e le tariffe SaaS di impact.com.

Campagne creator

Per problemi relativi alla configurazione e gestione delle campagne creator.

Advocate — Programmi di referral

Per problemi relativi alla gestione di programmi di referral tramite la piattaforma Advocate.

Optimize

Per problemi relativi alla suite Optimize.

Accesso

Per problemi relativi all'accesso al tuo account, come il ripristino della password o errori di accesso.

Altro — Ho un problema diverso

Per qualsiasi problema che non rientra nelle altre categorie.

Riferimento filtri
Filtro
Descrizione

Barra di ricerca

Cerca i ticket esistenti (visibili a te) per parola chiave, numero ID o frase. Durante la ricerca, altri filtri si applicano ai risultati.

Stato del ticket

Ordina i ticket in base al loro stato:

• Aperto — Un ticket inviato da te o da un membro del tuo account in attesa di una risposta da impact.com.

• In corso — impact.com ha esaminato il tuo ticket e sta lavorando a una soluzione.

• In attesa della tua risposta — impact.com ha risposto al tuo ticket e ha bisogno della tua risposta per continuare.

• Soluzione proposta — impact.com ha proposto una soluzione nel tuo ticket e ha bisogno della tua risposta per continuare.

• Chiuso — il ticket è stato risolto e non è più attivo.

Creato da

Ordina i ticket in base a chi li ha creati: Tutti gli utenti o Io. Quando selezioni Tutti gli utenti, non potrai vedere i ticket non visibili a te.

Visualizza

Ordina i ticket in base al fatto che siano letti o non letti. Un ticket visibile a tutti gli utenti verrà contrassegnato come letto se visualizzato da almeno 1 utente.

Gestisci i ticket creati

  1. Dal [Aiuto] menu nell'angolo in alto a destra dello schermo, seleziona Ticket.

  2. Usa i filtri nella parte superiore dello Ticket schermo per cercare i ticket di assistenza inviati dal tuo account.

    • Consulta i Filtri riferimento sopra per comprendere meglio ogni opzione.

  3. Per aggiungere commenti di follow-up a un ticket inviato, o per modificare i campi consentiti, seleziona il nome del ticket nella Oggetto colonna.

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