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Nota: Se non hai ancora accesso alla piattaforma impact.com e hai bisogno di aiuto per iscriverti, contatta il nostro team di supporto e saremo felici di aiutarti.
Se hai bisogno di aiuto per utilizzare la piattaforma impact.com, seleziona semplicemente il 
[Aiuto] pulsante nell'angolo in alto a destra dello schermo. Questo aprirà una serie di modalità di supporto come segue:
Seleziona PXA per trovare una serie di corsi specifici del settore che puoi completare per ampliare le tue conoscenze su impact.com e ottenere una certificazione.
Seleziona Guide interattive per visualizzare una serie di guide interattive utili, walkthrough e best practice che verranno avviate direttamente sulla piattaforma.
I clienti di livello Enterprise possono selezionare Prenota tempo per prenotare una riunione con un CSM o con il team dei Servizi Tecnici. Per aggiornare il tuo account e ottenere l'accesso, invia un ticket di supporto (vedi la Schede per maggiori dettagli).
Seleziona Chat per avviare una conversazione con un agente del supporto impact.com. Le risposte potrebbero subire qualche ritardo a seconda della tua posizione e del fuso orario.
Seleziona Schede per aprire la Schede schermata in cui potrai quindi inviare una nuova richiesta di supporto o gestire i ticket inviati dal tuo account.
Crea un ticket
Dalla
[Aiuto] menu in basso a destra, seleziona Schede.Nella Schede schermata, seleziona Crea Ticket.
Inserisci un Oggetto riga che riassuma il tuo problema in 140 caratteri.
Seleziona un Tipo di problema per indicare la categoria in cui ricade la tua richiesta:
Tipi di problema
Supporto, UI e Richiesta generale
Per supporto generale, problemi con l'interfaccia utente (UI) o richieste generali. Se nessuna delle altre opzioni è adatta, scegli questa.
Configurazione tecnica
Per problemi relativi al tracciamento, integrazioni, tipi di evento o qualsiasi cosa riguardi il modo in cui le azioni dal tuo sito web/proprietà media vengono tracciate e processate.
Dati e report
Per problemi relativi a dati errati, report che non funzionano o domande simili.
Pagamenti e finanza
Per problemi relativi alla finanza, come finanziamenti, fatturazione, pagamenti delle azioni, trasferimenti di fondi ai partner e tariffe SaaS di impact.com.
Contratti
Per problemi relativi alla creazione e gestione di termini e modelli di contratto.
Impostazioni e navigazione
Per problemi relativi al tuo account impact.com e alle impostazioni del Programma/Campagna.
Contenuto
Per qualsiasi problema relativo ai contenuti pubblicitari.
Facoltativamente, seleziona
[Attiva] Accesso ai ticket per rendere il tuo ticket accessibile ad altri utenti del tuo account impact.com.Facoltativamente, se hai abilitato l'accesso a tutti gli utenti, potresti voler aggiungere Indirizzi email che riceveranno una notifica via email quando invierai il ticket.
Aggiungi un Descrizione del problema che stai riscontrando con il maggior dettaglio possibile.
Aggiungi Allegati al tuo ticket.
Gli allegati possono includere screenshot, diagrammi, note, ecc.
Seleziona Crea per inviare il tuo ticket.
Gestisci i ticket
Usa i filtri nella parte superiore della Schede schermata per visualizzare, modificare o cercare i ticket di supporto inviati dal tuo account.
[Cerca]
Cerca i ticket esistenti (visibili a te) per parola chiave, numero ID o frase. Quando cerchi, altri filtri si applicano ai risultati della ricerca.
Stato del ticket
Ordina i ticket in base al loro stato:
• Aperto — Un ticket inviato da te o da un membro del tuo account in attesa di una risposta da impact.com.
• In corso — impact.com ha esaminato il tuo ticket e sta lavorando a una soluzione.
• In attesa della tua risposta — impact.com ha risposto al tuo ticket e necessita della tua risposta per continuare.
• Soluzione proposta — impact.com ha proposto una soluzione nel tuo ticket e necessita della tua risposta per continuare.
• Chiuso — il ticket è stato risolto e non è più attivo.
Creato da
Ordina i ticket in base a chi li ha creati: Tutti gli utenti o Me. Selezionando Tutti gli utenti, non potrai vedere i ticket non visibili a te.
Visualizza
Ordina i ticket in base al fatto che siano letti o non letti. Un ticket visibile a tutti gli utenti sarà contrassegnato come letto se visto da almeno 1 utente.
Seleziona Documentazione di supporto per visualizzare articoli di aiuto (come questo!). Puoi cercare facilmente per parola chiave o frase oppure navigare tramite le categorie.
Seleziona Chiedi per aprire il nostro Assistente AI, che può rispondere alle tue domande e indicarti il documento di supporto giusto.
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