> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/other/it/reference-documentation/get-help-and-support.md).

# Ottieni aiuto e supporto

{% hint style="success" %}
**Hai bisogno di aiuto per accedere?** Se hai bisogno di aiuto per accedere al tuo account impact.com, [usa questo link](https://app.impact.com/support/support-landing.ihtml) per inviare invece un ticket di assistenza.
{% endhint %}

Se hai mai bisogno di aiuto nell'utilizzo della piattaforma impact.com, seleziona semplicemente il ![](https://2293729233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[Aiuto]** pulsante nell'angolo in alto a destra dello schermo. Si aprirà una serie di canali di assistenza come segue:

{% tabs %}
{% tab title="PXA" %}
Seleziona [**PXA**](https://pxa.impact.com/) per trovare una serie di corsi specifici del settore che puoi completare per ampliare le tue conoscenze su impact.com e ottenere la certificazione.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2293729233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FLSzLdBGAlkUMxWal3rRm%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.16.59.png?alt=media&amp;token=528d5e09-ca7f-47df-8ff6-7f8662eb69c9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Procedure guidate" %}
Seleziona **Procedure guidate** per visualizzare una serie di utili guide interattive, procedure guidate e best practice che si apriranno direttamente sulla piattaforma.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2293729233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2F3513bWXaPM7tbFVPd9St%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.26.36.png?alt=media&amp;token=7a1b4d51-ad0b-4856-999e-5c162cc1e5bf" alt="" width="327"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Prenota un appuntamento" %}
I clienti enterprise possono selezionare **Prenota un appuntamento** per prenotare un incontro con il proprio Customer Success Manager (CSM), a condizione che abbiano un CSM assegnato in grado di accettare prenotazioni. Per aggiornare il tuo account e ottenere l'accesso, invia un ticket di assistenza (vedi la *Ticket* scheda per maggiori dettagli).
{% endtab %}

{% tab title="Documenti di aiuto" %}
Seleziona [**Documenti di aiuto**](https://help.impact.com/) per aprire l'Help Center di impact.com. Qui puoi cercare per parola chiave o frase, oppure sfogliare per categoria.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2293729233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FWXgxNYr9vJfYag3VaQaT%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.35.28.png?alt=media&amp;token=41703d2d-c369-4e01-a1af-e75084bff724" alt="Help menu with the Help Docs option" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

L'Help Center include anche <i class="fa-sparkle">:sparkle:</i> [**Ask**](https://help.impact.com/?ask=), un assistente AI che può rispondere alle tue domande e indirizzarti al documento di assistenza giusto.

{% hint style="success" %}
**Nota**: L'assistente AI dell'Help Center è separato dal chatbot AI di impact.com, *ask impact*. Per accedere a *ask impact*, consulta la *Chat* scheda in questo documento di aiuto.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2293729233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FrHPzV7wbyToLB5mgWYWd%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.37.44.png?alt=media&amp;token=c6029184-86c0-43ae-8bb2-8a2777eb976b" alt="Help Center Ask AI Assistant entry point" width="188"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Chat" %}
Se [ask impact è attivato](/brand/it/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/how-to-enable-and-disable-ask-impact.md) per il tuo account, seleziona **Chat** per aprire il *ask impact* chatbot. Per contattare un agente dell'assistenza impact.com, chiedi al chatbot di passarti a un agente in carne e ossa.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2293729233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fu605ExkAcbOYUxVIv6Yu%2FScreenshot%202026-04-20%20at%2017.36.18.png?alt=media&amp;token=7eef3110-0af1-46b6-ab21-1e63e5dcf311" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Se ask impact non è attivato per il tuo account, questa opzione di chat ti permetterà di avviare una conversazione con un agente dell'assistenza impact.com. Le risposte potrebbero subire ritardi a seconda della tua posizione e del tuo fuso orario.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2293729233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FCKX9HipTg1cVKAhZQkbt%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.28.11.png?alt=media&amp;token=54586ed4-f73a-483f-87f3-f8fb5e4ede45" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Ticket" %}
Seleziona **Ticket** per aprire il *Ticket* schermo, dove potrai quindi inviare una nuova richiesta di assistenza o gestire i ticket inviati dal tuo account.

## Crea un ticket

1. Dal ![](https://2293729233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[Aiuto]** menu nell'angolo in alto a destra dello schermo, seleziona **Ticket**.
   * Usa il link pertinente qui sotto per passare alla schermata nella piattaforma:
     * [Sono un brand](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
     * [Sono un partner](https://app.impact.com/secure/mediapartner/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
2. Nella *Ticket* schermata, seleziona **Crea ticket**.
3. Inserisci una **Oggetto** che riassuma il tuo problema in massimo 140 caratteri.
4. Seleziona un **Tipo di problema** per indicare la categoria in cui rientra la tua richiesta.
   * Consulta i *tipi di problema* riferimenti qui sotto per capire ogni tipo di problema.
5. Facoltativamente, seleziona ![](https://2293729233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[Attiva]** **Accesso al ticket** per rendere il tuo ticket accessibile agli altri utenti del tuo account impact.com.
   * In alternativa, inserisci i nomi dei singoli **Utenti autorizzati**.
6. Facoltativamente, potresti voler aggiungere **Email in CC** per ricevere una notifica via email quando invii il ticket.
7. Aggiungi una **Descrizione** del problema che stai riscontrando nel modo più dettagliato possibile.
8. Facoltativamente, aggiungi **Allegati** al tuo ticket per mostrare il problema.
   * Gli allegati possono includere screenshot, diagrammi, note, ecc.
9. Seleziona **Crea** per inviare il ticket.

<details>

<summary>Tipi di problema (riferimento partner)</summary>

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th width="318">Tipo</th><th>Descrizione</th></tr></thead><tbody><tr><td>Configurazione e impostazioni dell'account</td><td>Per problemi relativi alla configurazione del tuo account, alle autorizzazioni degli utenti e alle informazioni aziendali.</td></tr><tr><td>Trovare e contattare i brand</td><td>Per problemi relativi alla scoperta e candidatura ai programmi dei brand, all'uso del Marketplace e alla comunicazione con i brand.</td></tr><tr><td>Tracciamento, reportistica e aspetti tecnici</td><td>Per qualsiasi problema tecnico relativo alla personalizzazione dei tuoi link di tracciamento, alle discrepanze nei dati nei report, alle integrazioni API e ad altri aspetti tecnici della piattaforma.</td></tr><tr><td>Link, annunci, codici e prodotti</td><td>Per problemi relativi all'accesso o all'uso di asset come link di tracciamento, banner pubblicitari, codici promozionali e cataloghi prodotti.</td></tr><tr><td>Finanza, tasse e contratti con i brand</td><td>Per problemi relativi a pagamenti, fatturazione, documentazione fiscale e termini dei tuoi accordi contrattuali con i brand.</td></tr><tr><td>Campagne</td><td>Per problemi relativi alle campagne, come attività o deliverable.</td></tr><tr><td>Accesso</td><td>Per problemi relativi all'accesso al tuo account, come il ripristino della password o errori di accesso.</td></tr><tr><td>Altro — Ho un problema diverso</td><td>Per qualsiasi problema che non rientra nelle altre categorie.</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>Tipi di problema (riferimento brand)</summary>

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Tipo</th><th>Descrizione</th></tr></thead><tbody><tr><td>Impostazioni dell'account e impostazioni del programma</td><td>Per problemi relativi alla configurazione del tuo account, alle autorizzazioni degli utenti e ai dettagli del programma.</td></tr><tr><td>Onboarding dell'account</td><td>Per problemi relativi alla configurazione iniziale del tuo account, incluso il completamento del profilo e l'invio della tua candidatura.</td></tr><tr><td>Ask impact</td><td>Per problemi relativi al chatbot AI di impact.com, ask impact.</td></tr><tr><td>Gestione e comunicazione con i partner</td><td>Per problemi relativi alla gestione dei tuoi partner, alla comunicazione con loro tramite la piattaforma e agli strumenti di reclutamento partner.</td></tr><tr><td>Impostazioni di tracciamento, reportistica e aspetti tecnici</td><td>Per problemi tecnici relativi ai link di tracciamento, alle discrepanze nei report, alle integrazioni API e ad altre configurazioni tecniche.</td></tr><tr><td>Contenuti promozionali — annunci, codici e prodotti</td><td>Per problemi relativi alla creazione, gestione e distribuzione di materiali promozionali come banner, link testuali, codici promozionali e cataloghi prodotti.</td></tr><tr><td>Termini e contratti con i partner</td><td>Per problemi relativi alla creazione e gestione di modelli di termini e contratti.</td></tr><tr><td>Monitoraggio e conformità</td><td>Per problemi relativi alla conformità dei partner, al monitoraggio delle frodi e al rispetto dei termini di servizio del tuo programma.</td></tr><tr><td>Pagamenti e finanza</td><td>Per problemi relativi alla finanza, come il finanziamento, la fatturazione, i pagamenti delle azioni, i trasferimenti di fondi ai partner e le tariffe SaaS di impact.com.</td></tr><tr><td>Campagne creator</td><td>Per problemi relativi alla configurazione e gestione delle campagne creator.</td></tr><tr><td>Advocate — Programmi di referral</td><td>Per problemi relativi alla gestione di programmi di referral tramite la piattaforma Advocate.</td></tr><tr><td>Optimize</td><td>Per problemi relativi alla suite Optimize.</td></tr><tr><td>Accesso</td><td>Per problemi relativi all'accesso al tuo account, come il ripristino della password o errori di accesso.</td></tr><tr><td>Altro — Ho un problema diverso</td><td>Per qualsiasi problema che non rientra nelle altre categorie.</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>Riferimento filtri</summary>

| Filtro           | Descrizione                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| ---------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Barra di ricerca | Cerca i ticket esistenti (visibili a te) per parola chiave, numero ID o frase. Durante la ricerca, altri filtri si applicano ai risultati.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| Stato del ticket | <p>Ordina i ticket in base al loro stato:</p><p>• <em>Aperto</em> — Un ticket inviato da te o da un membro del tuo account in attesa di una risposta da impact.com.</p><p>• <em>In corso</em> — impact.com ha esaminato il tuo ticket e sta lavorando a una soluzione.</p><p>• <em>In attesa della tua risposta</em> — impact.com ha risposto al tuo ticket e ha bisogno della tua risposta per continuare.</p><p>• <em>Soluzione proposta</em> — impact.com ha proposto una soluzione nel tuo ticket e ha bisogno della tua risposta per continuare.</p><p>• <em>Chiuso</em> — il ticket è stato risolto e non è più attivo.</p> |
| Creato da        | Ordina i ticket in base a chi li ha creati: *Tutti gli utenti* o *Io*. Quando selezioni *Tutti gli utenti*, non potrai vedere i ticket non visibili a te.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| Visualizza       | Ordina i ticket in base al fatto che siano *letti* o *non letti*. Un ticket visibile a tutti gli utenti verrà contrassegnato come letto se visualizzato da almeno 1 utente.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |

</details>

## Gestisci i ticket creati

1. Dal ![](https://2293729233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[Aiuto]** menu nell'angolo in alto a destra dello schermo, seleziona **Ticket**.
   * Usa il link pertinente qui sotto per passare alla schermata nella piattaforma:
     * [Sono un brand](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
     * [Sono un partner](https://app.impact.com/secure/mediapartner/support/customer-support-portal-flow.ihtml)
2. Usa i filtri nella parte superiore dello *Ticket* schermo per cercare i ticket di assistenza inviati dal tuo account.
   * Consulta i *Filtri* *riferimento* sopra per comprendere meglio ogni opzione.
3. Per aggiungere commenti di follow-up a un ticket inviato, o per modificare i campi consentiti, seleziona il nome del ticket nella *Oggetto* colonna.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2293729233-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2F5XM3uOtLwnhaD9YTbNJq%2FScreenshot_2026-06-10_at_12_35_36%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=3f9ffa75-f011-460c-9e24-57571a9c21a3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.impact.com/other/it/reference-documentation/get-help-and-support.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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