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# Utilisez l’assistance en direct avec ask impact

Quand vous avez besoin d'aide, vous pouvez discuter avec un agent du support impact.com sans quitter *ask impact*. Le chat s'ouvre dans la *ask impact* fenêtre, et l'agent reçoit un résumé de votre conversation. Vous pouvez également partager des captures d'écran et des fichiers avec l'agent.

{% hint style="success" %}
**Remarque :** Si vous ne voyez pas *ask impact* en bas à droite, vérifiez que *ask impact* est [activé pour votre compte](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/how-to-enable-and-disable-ask-impact.md). Le chat en direct n'est pas disponible pour tous les comptes, pendant l'onboarding, ni en dehors des heures de support. Si vous n'y avez pas accès, vous aurez la possibilité d'ouvrir un ticket de support à la place.
{% endhint %}

### Démarrer un chat en direct

Vous pouvez démarrer un chat en direct depuis n'importe quelle *ask impact* conversation ou depuis l'onglet Support.

1. En bas à droite, sélectionnez l'icône <img src="https://2947925681-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FT0g0GRNdzWInJ02Ds84g%2Fai_blue.svg?alt=media&amp;token=cdd1de59-14ba-49dd-ab34-b064fc8b5403" alt="" data-size="line"> **\[ask impact]** pour ouvrir *ask impact*.
2. Démarrez un chat en direct de l'une de ces façons :
   1. Depuis une conversation :&#x20;
      1. Demandez à parler à quelqu'un et décrivez brièvement ce dont vous avez besoin d'aide, par exemple : `Puis-je discuter avec un agent du support au sujet des paramètres de mon compte ?`&#x20;
      2. Si vous n'avez pas encore décrit votre problème, *ask impact* demande d'abord une brève description afin de pouvoir vous orienter vers la bonne équipe de support.&#x20;
      3. Lorsque le *Besoin d'un peu plus d'aide ?* carte apparaît, sélectionnez **Discuter avec le support**.
   2. Depuis l'onglet Support :&#x20;
      1. En haut à droite, sélectionnez <img src="https://2947925681-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FzVm2Te2siKiarI1QZoRV%2Fsupport-ask-impact.png?alt=media&amp;token=88fbc812-db53-49ea-b019-c08c2a79cf70" alt="" data-size="line"> **\[Support]**. Sous *Contactez-nous*, sélectionnez **Discuter avec le support**.&#x20;
      2. L'écran Contacter un agent en direct s'ouvre et affiche un *champ Description du problème* et les boutons **Discuter avec le support** et **Annuler** .&#x20;
      3. Saisissez la description de votre problème et sélectionnez **Discuter avec le support**.
3. Attendez qu'un agent rejoigne la conversation. Le chat en direct s'ouvre dans la *ask impact* fenêtre, et l'agent reçoit automatiquement un résumé de votre conversation ainsi que la catégorie de votre problème.

{% hint style="success" %}
**Remarque :** Vous ne pouvez avoir qu'un seul chat en direct ouvert à la fois. Si vous demandez une assistance en direct alors qu'un chat est déjà en cours, *ask impact* vous en informe. Continuez dans ce chat ou démarrez un nouveau chat en direct après sa fin.
{% endhint %}

### Discuter avec un agent du support

Saisissez votre message dans la zone de message et envoyez-le. Pendant que vous discutez :

* Les liens dans les messages de l'agent sont cliquables.
* *ask impact* étiquette les réponses automatisées, afin que vous puissiez distinguer quelles réponses proviennent de l'agent.

### Envoyer des pièces jointes

Vous pouvez partager des captures d'écran, des journaux et des documents avec l'agent pendant un chat en direct. Vous pouvez ajouter des pièces jointes uniquement dans le chat en direct, pas dans les *ask impact* conversations.

1. Dans la zone de message, sélectionnez **Joindre**, ou faites glisser et déposez des fichiers dans le chat (ordinateur de bureau uniquement).
   * Vous pouvez joindre jusqu'à 5 fichiers par message, jusqu'à 25 Mo chacun.
   * Les images affichent un aperçu sous forme de miniature. Les autres fichiers affichent le nom et la taille du fichier.
   * Pour retirer un fichier avant l'envoi, sélectionnez **Supprimer** sur ce fichier.
2. Facultativement, saisissez un message à envoyer avec vos fichiers. Vous pouvez également envoyer des pièces jointes seules.
3. Sélectionnez **Envoyer**. Vos fichiers se téléversent lorsque vous les envoyez, et vous ne pouvez pas saisir de texte dans la zone de message tant que le téléversement n'est pas terminé.

Si un fichier est trop volumineux ou n'est pas dans un format pris en charge, vous verrez une erreur et *ask impact* ne l'ajoute pas. Si un téléversement échoue, *ask impact* n'envoie pas le message, afin que vous puissiez réessayer.

{% hint style="success" %}
**Remarque :** *ask impact* conserve votre message et les fichiers joints si vous basculez entre le widget et l'affichage plein écran. Si le chat se termine, *ask impact* supprime tous les fichiers que vous n'avez pas envoyés.
{% endhint %}

### Voir les pièces jointes du support

Lorsque l'agent vous envoie un fichier, il apparaît dans le chat :

* Les images apparaissent directement dans le chat. Sélectionnez une image pour l'agrandir, puis fermez-la pour revenir au chat.
* Les autres fichiers (tels que les PDF) apparaissent sous forme d'élément étiqueté. Sélectionnez-le pour ouvrir le fichier dans un nouvel onglet du navigateur.

Les pièces jointes restent dans l'historique de votre chat, vous pouvez donc revenir en arrière pour les retrouver plus tard.

### Terminer le chat et partager vos commentaires

Seul l'agent du support peut mettre fin à un chat en direct. Si votre problème nécessite une enquête plus approfondie, l'agent peut transformer le chat en ticket de support. Vous verrez le numéro du ticket dans le chat, ainsi que des options de réponse rapide telles que **Créer un ticket**.

Lorsque le chat se termine, le *Partagez vos commentaires* formulaire apparaît :

1. Sous *Évaluez votre conversation*, sélectionnez une note en étoiles de 1 à 5.
   1. Le **Envoyer les commentaires** bouton restera grisé jusqu'à ce qu'une note soit sélectionnée.
2. Facultativement, ajoutez un commentaire de 500 caractères maximum dans le *champ Commentaires* .
3. Sélectionnez **Envoyer les commentaires**.

### Ressources supplémentaires

* [Astuces et conseils ask impact](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/ask-impact-tips-and-tricks.md) — Comment les marques peuvent entamer des conversations avec *ask impact* et tirer le meilleur parti de ses réponses.
* [Astuces et conseils ask impact pour les partenaires](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/ask-impact/ask-impact-tips-and-tricks.md) — Comment les partenaires peuvent entamer des conversations avec *ask impact* et tirer le meilleur parti de ses réponses.
* [Utilisez l'onglet d'assistance ask impact](/brand/fr/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/use-the-ask-impact-support-tab.md#contact-us) — Les options de contact, les commentaires et les liens de documentation disponibles depuis l' *ask impact* onglet Support.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.impact.com/other/fr/reference-documentation/utilisez-lassistance-en-direct-avec-ask-impact.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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