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# Usa Live Support con ask impact
Cuando necesites ayuda, puedes chatear con un agente de soporte de impact.com sin salir *ask impact*. El chat se abre en la *ask impact* ventana, y el agente recibe un resumen de tu conversación. También puedes compartir capturas de pantalla y archivos con el agente.
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**Nota:** Si no ves *ask impact* en la esquina inferior derecha, verifica que *ask impact* esté [habilitado para tu cuenta](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/how-to-enable-and-disable-ask-impact.md). El chat en vivo no está disponible para todas las cuentas, durante el proceso de incorporación o fuera del horario de soporte. Si no tienes acceso, tendrás la opción de registrar un ticket de soporte en su lugar.
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### Iniciar un chat en vivo
Puedes iniciar un chat en vivo desde cualquier *ask impact* conversación o desde la pestaña Soporte.
1. En la esquina inferior derecha, selecciona el 
**\[ask impact]** icono para abrir *ask impact*.
2. Inicia un chat en vivo de una de estas maneras:
1. Desde una conversación:
1. Pide hablar con alguien y describe brevemente con qué necesitas ayuda, por ejemplo, `¿Puedo chatear con un agente de soporte sobre la configuración de mi cuenta?`
2. Si aún no has descrito tu problema, *ask impact* te pide primero una breve descripción para poder dirigirte al equipo de soporte adecuado.
3. Cuando la *¿Necesitas un poco más de ayuda?* tarjeta aparece, selecciona **Chatear con soporte**.
2. Desde la pestaña Soporte:
1. En la esquina superior derecha, selecciona 
**\[Soporte]**. Debajo de *Contáctanos*, selecciona **Chatear con soporte**.
2. Se abre la pantalla Contactar con un agente en vivo, que muestra un campo *Descripción del problema* y los botones **Chatear con soporte** y **Cancelar** .
3. Ingresa la descripción de tu problema y selecciona **Chatear con soporte**.
3. Espera a que se una un agente. El chat en vivo se abre en la *ask impact* ventana, y el agente recibe automáticamente un resumen de tu conversación y la categoría de tu problema.
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**Nota:** Solo puedes tener un chat en vivo abierto a la vez. Si pides asistencia en vivo mientras ya hay un chat en curso, *ask impact* te lo indica. Continúa en ese chat o inicia un nuevo chat en vivo cuando termine.
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### Chatea con un agente de soporte
Escribe tu mensaje en el cuadro de mensaje y envíalo. Mientras chateas:
* Los enlaces en los mensajes del agente son clicables.
* *ask impact* etiqueta las respuestas automáticas, para que puedas distinguir qué respuestas son del agente.
### Enviar archivos adjuntos
Puedes compartir capturas de pantalla, registros y documentos con el agente durante un chat en vivo. Solo puedes agregar archivos adjuntos en el chat en vivo, no en las *ask impact* conversaciones.
1. En el cuadro de mensaje, selecciona **Adjuntar**, o arrastra y suelta archivos en el chat (solo en escritorio).
* Puedes adjuntar hasta 5 archivos por mensaje, hasta 25 MB cada uno.
* Las imágenes muestran una vista previa en miniatura. Los demás archivos muestran el nombre y el tamaño del archivo.
* Para quitar un archivo antes de enviarlo, selecciona **Quitar** en ese archivo.
2. Opcionalmente, escribe un mensaje para acompañar tus archivos. También puedes enviar archivos adjuntos por separado.
3. Selecciona **Enviar**. Tus archivos se cargan cuando envías, y no puedes escribir en el cuadro de mensaje hasta que termine la carga.
Si un archivo es demasiado grande o no tiene un formato compatible, verás un error y *ask impact* no lo adjunta. Si una carga falla, *ask impact* no envía el mensaje, así que puedes intentarlo de nuevo.
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**Nota:** *ask impact* mantiene tu mensaje y los archivos adjuntos si cambias entre el widget y la pantalla completa. Si el chat termina, *ask impact* descarta cualquier archivo que no hayas enviado.
{% endhint %}
### Ver archivos adjuntos del soporte
Cuando el agente te envía un archivo, aparece en el chat:
* Las imágenes aparecen en línea en el chat. Selecciona una imagen para ampliarla y luego ciérrala para volver al chat.
* Los demás archivos (como PDFs) aparecen como un elemento etiquetado. Selecciónalo para abrir el archivo en una nueva pestaña del navegador.
Los archivos adjuntos permanecen en el historial de tu chat, así que puedes desplazarte hacia atrás para encontrarlos más tarde.
### Finaliza el chat y comparte tus comentarios
Solo el agente de soporte puede finalizar un chat en vivo. Si tu problema necesita una investigación adicional, el agente podría convertir el chat en un ticket de soporte. Verás el número del ticket en el chat, junto con opciones de respuesta rápida como **Crear un ticket**.
Cuando termina el chat, el *Comparte tus comentarios* aparece el formulario:
1. Debajo de *Califica tu conversación*, selecciona una calificación de 1 a 5 estrellas.
1. El **Enviar comentarios** botón permanecerá atenuado hasta que se seleccione una calificación.
2. Opcionalmente, añade un comentario de hasta 500 caracteres en el campo *Comentarios* .
3. Selecciona **Enviar comentarios**.
### Recursos adicionales
* [Consejos y trucos de ask impact](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/ask-impact-tips-and-tricks.md) — Cómo pueden las marcas iniciar conversaciones con *ask impact* y sacar el máximo provecho de sus respuestas.
* [Consejos y trucos de ask impact para socios](/partner/es/sobre-que-te-gustaria-aprender/platform-features/ask-impact/ask-impact-tips-and-tricks.md) — Cómo pueden los socios iniciar conversaciones con *ask impact* y sacar el máximo provecho de sus respuestas.
* [Usa la pestaña de soporte de ask impact](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/use-the-ask-impact-support-tab.md#contact-us) — Las opciones de contacto, los comentarios y los enlaces de documentación disponibles desde la *ask impact* pestaña Soporte.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://help.impact.com/other/es/reference-documentation/usa-live-support-con-ask-impact.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.