# Obtener ayuda y soporte

{% hint style="success" icon="memo-circle-info" %}
**Nota:** Si aún no tienes acceso a la plataforma impact.com y necesitas ayuda para registrarte, [contacta a nuestro equipo de soporte](https://impact.com/contact/support/) y estaremos encantados de ayudarte.
{% endhint %}

Si alguna vez necesitas ayuda para trabajar con la plataforma impact.com, simplemente selecciona el ![](https://253564108-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[Ayuda]** botón en la esquina superior derecha de tu pantalla. Esto abrirá una gama de medios de soporte como sigue:

{% tabs %}
{% tab title="PXA" %}
Selecciona [**PXA**](https://pxa.impact.com/) para encontrar una variedad de cursos específicos del sector que puedes completar para ampliar tus conocimientos de impact.com y obtener la certificación.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://253564108-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FLSzLdBGAlkUMxWal3rRm%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.16.59.png?alt=media&#x26;token=528d5e09-ca7f-47df-8ff6-7f8662eb69c9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Recorridos guiados" %}
Selecciona **Recorridos guiados** para ver una variedad de guías interactivas útiles, recorridos guiados y mejores prácticas que se abrirán directamente en la plataforma.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://253564108-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2F3513bWXaPM7tbFVPd9St%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.26.36.png?alt=media&#x26;token=7a1b4d51-ad0b-4856-999e-5c162cc1e5bf" alt="" width="327"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Reservar tiempo" %}
Los clientes de nivel empresarial pueden seleccionar [**Reservar tiempo**](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) para reservar una reunión con un Customer Success Manager (CSM) o con el equipo de Servicios Técnicos. Para actualizar tu cuenta y obtener acceso, envía un ticket de soporte (consulta la pestaña de *Tickets* para más detalles).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://253564108-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FrYh5xdOqBUI2meben1Ty%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.23.08.png?alt=media&#x26;token=c9b972fc-f464-4df4-8a65-18364c7faa1d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Chat" %}
Selecciona **Chat** para iniciar una conversación con un agente de soporte de impact.com. Las respuestas pueden tardar un poco dependiendo de tu ubicación y zona horaria.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://253564108-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FCKX9HipTg1cVKAhZQkbt%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.28.11.png?alt=media&#x26;token=54586ed4-f73a-483f-87f3-f8fb5e4ede45" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Tickets" %}
Selecciona **Tickets** para abrir la *Tickets* pantalla, donde luego puedes enviar una nueva solicitud de soporte o gestionar los tickets enviados desde tu cuenta.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://253564108-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FLQhzr0u4AQZKxVpwgFaL%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.30.54.png?alt=media&#x26;token=0ca348ff-d0ba-437f-a457-c7045c817af6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<details>

<summary>Crear un ticket</summary>

1. Desde el ![](https://253564108-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-c96dfc646871077ddf2e4cc2ea81175daa3d0531%2F79e45d44813a3f6d7b87329fec56d9ef69c7b18ad8c329528af6456767aaabac.svg?alt=media) **\[Ayuda]** menú en la esquina superior derecha de tu pantalla, selecciona [**Tickets**](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml).
2. En la pantalla *Tickets* pantalla, selecciona **Crear ticket**.
3. Introduce una línea de **Asunto** que resuma tu problema en 140 caracteres.
4. Selecciona un **Tipo de problema** para indicar la categoría a la que pertenece tu consulta:

**Tipos de problemas**

| Tipo                           | Descripción                                                                                                                                                                                                                                  |
| ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Soporte, UI y consulta general | Para soporte general, problemas con la interfaz de usuario (UI) o consultas generales. Si ninguna de las otras opciones encaja, elige esta.                                                                                                  |
| Configuración técnica          | Para problemas relacionados con el seguimiento, las integraciones, los tipos de evento o cualquier otra cosa relacionada con cómo está configurado el seguimiento y el procesamiento de acciones desde tu sitio web / propiedades de medios. |
| Datos e informes               | Para problemas relacionados con datos erróneos, informes que no funcionan o preguntas similares.                                                                                                                                             |
| Pagos y finanzas               | Para problemas relacionados con finanzas, como financiación, facturación, pagos de acciones, transferencias de fondos a socios y las tarifas SaaS de impact.com.                                                                             |
| Contracts                      | Para problemas relacionados con la creación y gestión de términos y contratos de plantilla.                                                                                                                                                  |
| Configuración y navegación     | Para problemas relacionados con tu cuenta de impact.com y la configuración del Programa/Campaña.                                                                                                                                             |
| Contenido                      | Para cualquier problema relacionado con el contenido publicitario.                                                                                                                                                                           |

5. Opcionalmente, seleccione ![](https://253564108-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[Activar]** **Acceso a tickets** para hacer que tu ticket sea accesible para otros usuarios de tu cuenta de impact.com.
   * Opcionalmente, si habilitaste el acceso para todos los usuarios, quizá quieras añadir **Direcciones de correo electrónico** que recibirán una notificación por email cuando envíes el ticket.
6. Añade una **Descripción** del problema que estás experimentando con el mayor detalle posible.
7. Añadir **Adjuntos** a tu ticket.
   * Los adjuntos pueden incluir capturas de pantalla, diagramas, notas, etc.
8. Selecciona **Crear** para enviar tu ticket.

</details>

<details>

<summary>Gestionar tickets</summary>

Usa los filtros en la parte superior de la [*Tickets*](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) pantalla para ver, editar o buscar tickets de soporte enviados desde tu cuenta.

| Filtrar           | Descripción                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| ----------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **\[Buscar]**     | Busca tickets existentes (que sean visibles para ti) por palabra clave, número de ID o frase. Al buscar, otros filtros se aplican a los resultados de la búsqueda.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| Estado del ticket | <p>Ordena los tickets por su estado:</p><p>• <em>Abierto</em> — Un ticket enviado por ti o por un miembro de tu cuenta que está esperando una respuesta de impact.com.</p><p>• <em>En curso</em> — impact.com ha revisado tu ticket y está trabajando en una solución.</p><p>• <em>Esperando tu respuesta</em> — impact.com ha respondido a tu ticket y necesita tu respuesta para continuar.</p><p>• <em>Solución ofrecida</em> — impact.com ha ofrecido una solución en tu ticket y necesita tu respuesta para continuar.</p><p>• <em>Cerrado</em> — el ticket ha sido resuelto y ya no está activo.</p> |
| Creado por        | Ordena los tickets según quién los creó: *Todos los usuarios* o *Yo*. Al seleccionar *Todos los usuarios*, no podrás ver los tickets que no sean visibles para ti.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| Ver               | Ordena los tickets según si están *leídos* o *no leídos*. Un ticket visible para todos los usuarios se marcará como leído si al menos 1 usuario lo ha visto.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |

</details>
{% endtab %}

{% tab title="Documentos de ayuda" %}
Selecciona [**Documentos de ayuda**](https://help.impact.com/) para abrir el Centro de ayuda de impact.com. Allí puedes buscar por palabra clave o frase, o explorar por categoría.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://253564108-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FWXgxNYr9vJfYag3VaQaT%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.35.28.png?alt=media&#x26;token=41703d2d-c369-4e01-a1af-e75084bff724" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

El Centro de ayuda también incluye <i class="fa-sparkle">:sparkle:</i> [**Ask**](https://help.impact.com/?ask=), un asistente de IA que puede responder a tus preguntas y dirigirte al documento de ayuda adecuado.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://253564108-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FrHPzV7wbyToLB5mgWYWd%2FScreenshot%202026-02-23%20at%2017.37.44.png?alt=media&#x26;token=c6029184-86c0-43ae-8bb2-8a2777eb976b" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}

{% hint style="success" icon="memo-circle-info" %}
**¿Necesitas ayuda para iniciar sesión?** Si necesitas ayuda para iniciar sesión en tu cuenta de impact.com, [usa este enlace](https://app.impact.com/support/support-landing.ihtml) para enviar un ticket de soporte en su lugar.
{% endhint %}