Obtén ayuda y soporte
Nota: Si aún no tienes acceso a la plataforma impact.com y necesitas ayuda para registrarte, contacta a nuestro equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarte.
Si alguna vez necesitas ayuda para trabajar con la plataforma impact.com, simplemente selecciona el 
[Ayuda] botón en la esquina superior derecha de tu pantalla. Esto abrirá una gama de medios de soporte como sigue:
Selecciona PXA para encontrar una variedad de cursos específicos del sector que puedes completar para ampliar tus conocimientos de impact.com y obtener la certificación.
Selecciona Recorridos guiados para ver una variedad de guías interactivas útiles, recorridos guiados y mejores prácticas que se abrirán directamente en la plataforma.
Los clientes de nivel empresarial pueden seleccionar Reservar tiempo para reservar una reunión con un Customer Success Manager (CSM) o con el equipo de Servicios Técnicos. Para actualizar tu cuenta y obtener acceso, envía un ticket de soporte (consulta la pestaña de Tickets para más detalles).
Selecciona Chat para iniciar una conversación con un agente de soporte de impact.com. Las respuestas pueden tardar un poco dependiendo de tu ubicación y zona horaria.
Selecciona Tickets para abrir la Tickets pantalla, donde luego puedes enviar una nueva solicitud de soporte o gestionar los tickets enviados desde tu cuenta.
Crear un ticket
Desde el
[Ayuda] menú en la esquina superior derecha de tu pantalla, selecciona Tickets.En la pantalla Tickets pantalla, selecciona Crear ticket.
Introduce una línea de Asunto que resuma tu problema en 140 caracteres.
Selecciona un Tipo de problema para indicar la categoría a la que pertenece tu consulta:
Tipos de problemas
Soporte, UI y consulta general
Para soporte general, problemas con la interfaz de usuario (UI) o consultas generales. Si ninguna de las otras opciones encaja, elige esta.
Configuración técnica
Para problemas relacionados con el seguimiento, las integraciones, los tipos de evento o cualquier otra cosa relacionada con cómo está configurado el seguimiento y el procesamiento de acciones desde tu sitio web / propiedades de medios.
Datos e informes
Para problemas relacionados con datos erróneos, informes que no funcionan o preguntas similares.
Pagos y finanzas
Para problemas relacionados con finanzas, como financiación, facturación, pagos de acciones, transferencias de fondos a socios y las tarifas SaaS de impact.com.
Contracts
Para problemas relacionados con la creación y gestión de términos y contratos de plantilla.
Configuración y navegación
Para problemas relacionados con tu cuenta de impact.com y la configuración del Programa/Campaña.
Contenido
Para cualquier problema relacionado con el contenido publicitario.
Opcionalmente, seleccione
[Activar] Acceso a tickets para hacer que tu ticket sea accesible para otros usuarios de tu cuenta de impact.com.Opcionalmente, si habilitaste el acceso para todos los usuarios, quizá quieras añadir Direcciones de correo electrónico que recibirán una notificación por email cuando envíes el ticket.
Añade una Descripción del problema que estás experimentando con el mayor detalle posible.
Añadir Adjuntos a tu ticket.
Los adjuntos pueden incluir capturas de pantalla, diagramas, notas, etc.
Selecciona Crear para enviar tu ticket.
Gestionar tickets
Usa los filtros en la parte superior de la Tickets pantalla para ver, editar o buscar tickets de soporte enviados desde tu cuenta.
[Buscar]
Busca tickets existentes (que sean visibles para ti) por palabra clave, número de ID o frase. Al buscar, otros filtros se aplican a los resultados de la búsqueda.
Estado del ticket
Ordena los tickets por su estado:
• Abierto — Un ticket enviado por ti o por un miembro de tu cuenta que está esperando una respuesta de impact.com.
• En curso — impact.com ha revisado tu ticket y está trabajando en una solución.
• Esperando tu respuesta — impact.com ha respondido a tu ticket y necesita tu respuesta para continuar.
• Solución ofrecida — impact.com ha ofrecido una solución en tu ticket y necesita tu respuesta para continuar.
• Cerrado — el ticket ha sido resuelto y ya no está activo.
Creado por
Ordena los tickets según quién los creó: Todos los usuarios o Yo. Al seleccionar Todos los usuarios, no podrás ver los tickets que no sean visibles para ti.
Ver
Ordena los tickets según si están leídos o no leídos. Un ticket visible para todos los usuarios se marcará como leído si al menos 1 usuario lo ha visto.
Selecciona Documentos de ayuda para abrir el Centro de ayuda de impact.com. Allí puedes buscar por palabra clave o frase, o explorar por categoría.
El Centro de ayuda también incluye Ask, un asistente de IA que puede responder a tus preguntas y dirigirte al documento de ayuda adecuado.
¿Necesitas ayuda para iniciar sesión? Si necesitas ayuda para iniciar sesión en tu cuenta de impact.com, usa este enlace para enviar un ticket de soporte en su lugar.
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