# Obtener ayuda y soporte

{% hint style="success" %}
**¿Necesita ayuda para iniciar sesión?** Si necesita ayuda para iniciar sesión en su cuenta de impact.com, [use este enlace](https://app.impact.com/support/support-landing.ihtml) para enviar, en su lugar, un ticket de soporte.
{% endhint %}

Si alguna vez necesita ayuda para trabajar con la plataforma de impact.com, simplemente seleccione el ![](/files/14b20a56c4a64ee1fe11bc2461dc7c504249fd28) **\[Help]** botón en la esquina superior derecha de su pantalla. Esto abrirá una variedad de medios de soporte, de la siguiente manera:

{% tabs %}
{% tab title="PXA" %}
Seleccione [**PXA**](https://pxa.impact.com/) para encontrar una variedad de cursos específicos del sector que puede completar para ampliar sus conocimientos de impact.com y obtener la certificación.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ad93409c91ae8b3a32d832656fa4c88792bfee80" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Recorridos" %}
Seleccione **Recorridos** para ver una variedad de guías interactivas útiles, recorridos y buenas prácticas que se abrirán directamente en la plataforma.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/43eee6bf88f923f4a7c1eea14a85c6643f7cf247" alt="" width="327"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Reservar tiempo" %}
Los clientes de nivel empresarial pueden seleccionar [**Reservar tiempo**](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) para reservar una reunión con un Customer Success Manager (CSM) o con el equipo de Servicios Técnicos. Para actualizar su cuenta y obtener acceso, envíe un ticket de soporte (consulte la *Tickets* pestaña para más detalles).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/154c30308220a64201d0808475134c2049c6dbf1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Chat" %}
Si [ask impact está habilitado](/brand/es/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/how-to-enable-and-disable-ask-impact.md) para su cuenta, seleccione **Chat** para abrir el chatbot *ask impact* . Para contactar a un agente de soporte de impact.com, pídale al chatbot que le transfiera a un agente en vivo.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5883e59899d244291280e116ad5d7ccabbab2483" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Si ask impact no está habilitado para su cuenta, esta opción de chat le permitirá iniciar una conversación con un agente de soporte de impact.com. Las respuestas pueden retrasarse según su ubicación y zona horaria.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8feb0d8cb780e21dfba464c99886ad3f7a9bbc48" alt="" width="343"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}

{% tab title="Tickets" %}
Seleccione **Tickets** para abrir el chatbot *Tickets* pantalla donde luego puede enviar una nueva solicitud de soporte o administrar los tickets enviados desde su cuenta.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a864761f1b3f1dd4f7ad94513bcb53609e82a11d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<details>

<summary>Crear un ticket</summary>

1. Desde el ![](/files/14b20a56c4a64ee1fe11bc2461dc7c504249fd28) **\[Help]** menú en la esquina superior derecha de su pantalla, seleccione **Tickets**.
2. En la *Tickets* pantalla, seleccione **Crear ticket**.
3. Introduzca una línea de **Asunto** que resuma su problema en 140 caracteres.
4. Seleccione un **Tipo de problema** para indicar la categoría en la que encaja su consulta:

**Tipos de problema**

Para las marcas:

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Tipo</th><th>Descripción</th></tr></thead><tbody><tr><td>Configuración de la cuenta y configuración del programa</td><td>Para problemas relacionados con la configuración de su cuenta, los permisos de usuario y los detalles del programa.</td></tr><tr><td>Incorporación de la cuenta</td><td>Para problemas relacionados con la configuración inicial de su cuenta, incluida la finalización de su perfil y el envío de su solicitud.</td></tr><tr><td>Gestión y comunicación con partners</td><td>Para problemas relacionados con la gestión de sus partners, la comunicación con ellos a través de la plataforma y las herramientas de captación de partners.</td></tr><tr><td>Seguimiento, informes y configuración técnica</td><td>Para problemas técnicos relacionados con enlaces de seguimiento, discrepancias en los informes, integraciones API y otras configuraciones técnicas.</td></tr><tr><td>Contenido promocional — Anuncios, códigos y productos</td><td>Para problemas relacionados con la creación, gestión y distribución de materiales promocionales como banners, enlaces de texto, códigos promocionales y catálogos de productos.</td></tr><tr><td>Términos y contratos de partners</td><td>Para problemas relacionados con la creación y gestión de términos y contratos de plantilla.</td></tr><tr><td>Monitoreo y cumplimiento</td><td>Para problemas relacionados con el cumplimiento de los partners, el monitoreo de fraude y la garantía de adhesión a los términos de servicio de su programa.</td></tr><tr><td>Pagos y finanzas</td><td>Para problemas relacionados con finanzas, como financiación, facturación, pagos por acción, transferencias de fondos a partners y tarifas SaaS de impact.com.</td></tr><tr><td>Campañas de creadores</td><td>Para problemas relacionados con la configuración y gestión de campañas de creadores.</td></tr><tr><td>Advocate — Programas de referidos</td><td>Para problemas relacionados con la ejecución de programas de referidos a través de la plataforma Advocate.</td></tr><tr><td>Optimize</td><td>Para problemas relacionados con la suite Optimize. </td></tr><tr><td>Ask impact</td><td>Para problemas sobre el chatbot de IA de impact.com, ask impact.</td></tr><tr><td>Otro — Tengo un problema diferente</td><td>Para cualquier problema que no encaje en las demás categorías.</td></tr><tr><td>Inicio de sesión</td><td>Para problemas relacionados con el acceso a su cuenta, como restablecimiento de contraseñas o errores de inicio de sesión.</td></tr></tbody></table>

Para partners:

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th width="318">Tipo</th><th>Descripción</th></tr></thead><tbody><tr><td>Otro — Tengo un problema diferente</td><td>Para cualquier problema que no encaje en las demás categorías.</td></tr><tr><td>Configuración y ajustes de la cuenta</td><td>Para problemas relacionados con la configuración de su cuenta, los permisos de usuario y la información de la empresa.</td></tr><tr><td>Encontrar y enviar mensajes a las marcas</td><td>Para problemas relacionados con descubrir y solicitar programas de marcas, usar el Marketplace y comunicarse con las marcas.</td></tr><tr><td>Seguimiento, informes y técnico</td><td>Para cualquier problema técnico relacionado con la personalización de sus enlaces de seguimiento, discrepancias de datos en los informes, integraciones API y otros aspectos técnicos de la plataforma.</td></tr><tr><td>Enlaces, anuncios, códigos y productos</td><td>Para problemas relacionados con el acceso o uso de recursos como enlaces de seguimiento, banners publicitarios, códigos promocionales y catálogos de productos.</td></tr><tr><td>Finanzas, impuestos y contratos con marcas</td><td>Para problemas relacionados con pagos, facturación, documentación fiscal y los términos de sus acuerdos contractuales con las marcas.</td></tr><tr><td>Campañas</td><td>Para problemas relacionados con campañas, como tareas o entregables.</td></tr><tr><td>Inicio de sesión</td><td>Para problemas relacionados con el acceso a su cuenta, como restablecimiento de contraseñas o errores de inicio de sesión.</td></tr></tbody></table>

5. Opcionalmente, seleccione ![](/files/cbde8bcfb2399f0d06d3d5d9a73dc4d1c05d1adb) **\[Activar]** **Acceso al ticket** para hacer que su ticket sea accesible a otros usuarios de su cuenta de impact.com.
   * Opcionalmente, si habilitó el acceso para todos los usuarios, puede que quiera añadir **Direcciones de correo electrónico** que recibirán una notificación por correo electrónico cuando envíe el ticket.
6. Añada una **Descripción** del problema que está experimentando con el mayor detalle posible.
7. Añada **Archivos adjuntos** a su ticket.
   * Los archivos adjuntos pueden incluir capturas de pantalla, diagramas, notas, etc.
8. Seleccione **Crear** para enviar su ticket.

</details>

<details>

<summary>Administrar tickets</summary>

Use los filtros en la parte superior de la *Tickets* pantalla para ver, editar o buscar tickets de soporte enviados desde su cuenta.

| Filtrar           | Descripción                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| ----------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Barra de búsqueda | Busque tickets existentes (que sean visibles para usted) por palabra clave, número de ID o frase. Al buscar, otros filtros se aplican a los resultados de la búsqueda.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| Estado del ticket | <p>Ordene los tickets según su estado:</p><p>• <em>Abierto</em> — Un ticket enviado por usted o por un miembro de su cuenta que está esperando una respuesta de impact.com.</p><p>• <em>En progreso</em> — impact.com ha revisado su ticket y está trabajando en una solución.</p><p>• <em>A la espera de su respuesta</em> — impact.com ha respondido a su ticket y necesita su respuesta para continuar.</p><p>• <em>Solución ofrecida</em> — impact.com ha ofrecido una solución en su ticket y necesita su respuesta para continuar.</p><p>• <em>Cerrado</em> — el ticket se ha resuelto y ya no está activo.</p> |
| Creado por        | Ordene los tickets según quién los creó: *Todos los usuarios* o *Yo*. Al seleccionar *Todos los usuarios*, no podrá ver los tickets que no sean visibles para usted.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| Ver               | Ordene los tickets según si están *leídos* o *no leídos*. Un ticket visible para todos los usuarios se marcará como leído si lo ve al menos 1 usuario.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |

</details>
{% endtab %}

{% tab title="Docs de ayuda" %}
Seleccione [**Docs de ayuda**](https://help.impact.com/) para abrir el Centro de ayuda de impact.com. Aquí puede buscar por palabra clave o frase, o navegar por categoría.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/384ecc7876bc1cb4ef835797dc0f18e502872bf0" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

El Centro de ayuda también incluye <i class="fa-sparkle">:sparkle:</i> [**Ask**](https://help.impact.com/?ask=), un asistente de IA que puede responder a sus preguntas y dirigirle al documento de ayuda correcto.

{% hint style="success" %}
**Nota**: El asistente de IA del Centro de ayuda es independiente del chatbot de IA de impact.com, *ask impact*. Para acceder a *ask impact*, consulte la *Chat* pestaña en este documento de ayuda.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1de182046d0f725c77d99edd910cbd6bba321d0c" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endtab %}
{% endtabs %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/other/es/readme/get-help-and-support.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.