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# Verwenden Sie den Live-Support mit ask impact

Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie mit einem Support-Mitarbeiter von impact.com chatten, ohne die Seite zu verlassen *ask impact*. Der Chat öffnet sich im *ask impact* Fenster, und der Mitarbeiter erhält eine Zusammenfassung Ihres Gesprächs. Sie können auch Screenshots und Dateien mit dem Mitarbeiter teilen.

{% hint style="success" %}
**Hinweis:** Wenn Sie es nicht sehen *ask impact* unten rechts, prüfen Sie, ob *ask impact* ist [für Ihr Konto aktiviert](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/how-to-enable-and-disable-ask-impact.md). Der Live-Chat ist nicht für alle Konten, während des Onboardings oder außerhalb der Supportzeiten verfügbar. Wenn Sie keinen Zugriff haben, können Sie stattdessen ein Support-Ticket erstellen.
{% endhint %}

### Live-Chat starten

Sie können einen Live-Chat von jeder *ask impact* Unterhaltung oder über den Support-Tab starten.

1. Unten rechts wählen Sie das <img src="https://3145051484-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FT0g0GRNdzWInJ02Ds84g%2Fai_blue.svg?alt=media&amp;token=cdd1de59-14ba-49dd-ab34-b064fc8b5403" alt="" data-size="line"> **\[ask impact]** Symbol, um *ask impact*.
2. Starten Sie einen Live-Chat auf eine der folgenden Arten:
   1. Aus einer Unterhaltung:&#x20;
      1. Bitten Sie darum, mit jemandem zu sprechen, und beschreiben Sie kurz, wobei Sie Hilfe benötigen, zum Beispiel `Kann ich mit einem Support-Mitarbeiter über meine Kontoeinstellungen chatten?`&#x20;
      2. Wenn Sie Ihr Problem noch nicht beschrieben haben, *ask impact* fordert zunächst eine kurze Beschreibung an, damit Sie an das richtige Support-Team weitergeleitet werden können.&#x20;
      3. Wenn die *Benötigen Sie noch etwas mehr Hilfe?* Karte angezeigt wird, wählen Sie **Mit dem Support chatten**.
   2. Über den Support-Tab:&#x20;
      1. Wählen Sie oben rechts <img src="https://3145051484-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhRN1rcrim887TwHLBjac%2Fuploads%2FzVm2Te2siKiarI1QZoRV%2Fsupport-ask-impact.png?alt=media&amp;token=88fbc812-db53-49ea-b019-c08c2a79cf70" alt="" data-size="line"> **\[Support]**. Unter *Kontaktieren Sie uns*, wählen Sie **Mit dem Support chatten**.&#x20;
      2. Der Bildschirm „Kontakt zu einem Live-Mitarbeiter“ wird geöffnet und zeigt ein *Problembeschreibung* Feld sowie die **Mit dem Support chatten** und **Abbrechen** Schaltflächen.&#x20;
      3. Geben Sie Ihre Problembeschreibung ein und wählen Sie **Mit dem Support chatten**.
3. Warten Sie, bis ein Mitarbeiter beitritt. Der Live-Chat öffnet sich im *ask impact* Fenster, und der Mitarbeiter erhält automatisch eine Zusammenfassung Ihres Gesprächs und Ihrer Problemkategorie.

{% hint style="success" %}
**Hinweis:** Sie können jeweils nur einen Live-Chat geöffnet haben. Wenn Sie Live-Support anfordern, während bereits ein Chat läuft, *ask impact* werden Sie darauf hingewiesen. Fahren Sie in diesem Chat fort oder starten Sie nach dessen Ende einen neuen Live-Chat.
{% endhint %}

### Mit einem Support-Mitarbeiter chatten

Geben Sie Ihre Nachricht in das Nachrichtenfeld ein und senden Sie sie. Während Sie chatten:

* Links in den Nachrichten des Mitarbeiters sind anklickbar.
* *ask impact* kennzeichnet automatische Antworten, sodass Sie erkennen können, welche Antworten vom Mitarbeiter stammen.

### Anhänge senden

Sie können während eines Live-Chats Screenshots, Protokolle und Dokumente mit dem Mitarbeiter teilen. Anhänge können Sie nur im Live-Chat hinzufügen, nicht in regulären *ask impact* Unterhaltungen.

1. Wählen Sie im Nachrichtenfeld **Anhängen**, oder ziehen Sie Dateien per Drag-and-drop in den Chat (nur Desktop).
   * Sie können pro Nachricht bis zu 5 Dateien mit jeweils bis zu 25 MB anhängen.
   * Bilder werden mit einer Miniaturvorschau angezeigt. Andere Dateien zeigen den Dateinamen und die Größe.
   * Um eine Datei vor dem Senden zu entfernen, wählen Sie **Entfernen** bei dieser Datei.
2. Optional können Sie eine Nachricht zu Ihren Dateien verfassen. Sie können Anhänge auch separat senden.
3. Wählen Sie **Senden**. Ihre Dateien werden beim Senden hochgeladen, und Sie können erst nach Abschluss des Uploads wieder in das Nachrichtenfeld eingeben.

Wenn eine Datei zu groß ist oder kein unterstütztes Format hat, wird eine Fehlermeldung angezeigt und *ask impact* sie wird nicht angehängt. Wenn ein Upload fehlschlägt, *ask impact* wird die Nachricht nicht gesendet, sodass Sie es erneut versuchen können.

{% hint style="success" %}
**Hinweis:** *ask impact* behält Ihre Nachricht und die angehängten Dateien, wenn Sie zwischen dem Widget und dem Vollbild wechseln. Wenn der Chat endet, *ask impact* werden alle nicht gesendeten Dateien verworfen.
{% endhint %}

### Anhänge vom Support ansehen

Wenn der Mitarbeiter Ihnen eine Datei sendet, wird sie im Chat angezeigt:

* Bilder werden direkt im Chat angezeigt. Wählen Sie ein Bild aus, um es zu vergrößern, und schließen Sie es dann, um zum Chat zurückzukehren.
* Andere Dateien (z. B. PDFs) werden als gekennzeichneter Eintrag angezeigt. Wählen Sie ihn aus, um die Datei in einem neuen Browser-Tab zu öffnen.

Anhänge bleiben in Ihrem Chatverlauf, sodass Sie später zurückscrollen können, um sie zu finden.

### Chat beenden & Feedback teilen

Nur der Support-Mitarbeiter kann einen Live-Chat beenden. Wenn Ihr Problem weiter untersucht werden muss, kann der Mitarbeiter den Chat möglicherweise in ein Support-Ticket umwandeln. Sie sehen die Ticketnummer im Chat zusammen mit Schnellantwortoptionen wie **Ticket erstellen**.

Wenn der Chat endet, wird das *Ihr Feedback teilen* Formular angezeigt:

1. Unter *Bewerten Sie Ihr Gespräch*, wählen Sie eine Sternebewertung von 1 bis 5.
   1. Die **Feedback senden** Schaltfläche bleibt ausgegraut, bis eine Bewertung ausgewählt wurde.
2. Optional können Sie im *Kommentare* Feld einen Kommentar mit bis zu 500 Zeichen hinzufügen.
3. Wählen Sie **Feedback senden**.

### Zusätzliche Ressourcen

* [ask impact Tipps & Tricks](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/ask-impact-tips-and-tricks.md) — Wie Marken Gespräche beginnen können mit *ask impact* und das Beste aus seinen Antworten herausholen.
* [ask impact Tipps & Tricks für Partner](/partner/de/was-mochten-sie-lernen/platform-features/ask-impact/ask-impact-tips-and-tricks.md) — Wie Partner Gespräche beginnen können mit *ask impact* und das Beste aus seinen Antworten herausholen.
* [Verwenden Sie den ask impact-Support-Tab](/brand/de/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/ask-impact/use-the-ask-impact-support-tab.md#contact-us) — Die Kontaktoptionen, das Feedback und die Dokumentationslinks, die über den *ask impact* Support-Tab verfügbar sind.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.impact.com/other/de/reference-documentation/verwenden-sie-den-live-support-mit-ask-impact.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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