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# 配置客户状态映射
impact.com 的 *客户状态映射* 该功能可帮助你区分现有客户、从未在你这里购物的客户、频繁购买的客户等。在查看你项目的新客户获取率或高频购买者数量时，这些信息在报告中非常有用。这些信息还可用于创建合作伙伴付款调整，以激励合作伙伴针对特定客户状态类别带来转化。
{% hint style="warning" %}
**警告：** 启用 *客户状态映射* 设置将更改你的跟踪代码，并可能导致你项目中的中断。在以下流程中，请与你的 CSM 保持协作，以避免任何问题。
{% endhint %}
#### 配置客户状态映射
{% stepper %}
{% step %}
**步骤 1：在你的网站上创建身份识别逻辑**
默认情况下，impact.com 无法识别你网站的访客中哪些是新客户、现有客户、频繁购物者等。impact.com 唯一接收的数据是购买发生后的转化数据。因此，你的团队必须创建基础逻辑，以动态识别访问你网店的客户，并为其标记一个适当的 `CustomerStatus`。此状态标签随后会连同转化数据一起传递给 impact.com，作为 `customerStatus={-the dynamic value-}` 参数。
在你这边实现了此逻辑后，你就可以在 impact.com 上配置相应的客户状态映射值。
{% endstep %}
{% step %}
**步骤 2：在 impact.com 上配置映射值**
该 *客户状态映射* 切换开关是在事件类型级别启用的，因此你可以为项目中选定的事件类型启用该设置。请注意，即使你没有切换开启该设置，客户状态映射 *新建* 和 *现有* （不区分大小写）在提交转化或付款调整时默认也应生效。
1. 在顶部导航栏中，选择  **\[用户资料] → 设置**.
2. 在右侧，在 *跟踪*，选择 **事件类型**.
3. 在你想添加客户状态映射值的事件类型旁，选择  **\[更多]** → **查看/编辑**.
4. 在底部，选择 **显示高级设置**.
5. 在 *客户状态映射*，选择  **\[编辑]**.
* 没看到 *客户状态映射* 这个设置？请联系你的 CSM 或 [创建支持工单](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) ，将其添加到你的 impact.com 账户中。
6. 选择  **\[开启切换] 添加值映射，以便为新客户启用不同的付款**.
7. 在你要使用的客户状态旁，输入与你的身份识别逻辑所使用值相对应的值。
8. 选择 **保存**.
{% endstep %}
{% step %}
**步骤 3：确保参数已传递给 impact.com**
作为预防措施，你需要测试该参数是否已随你的转化数据传递到 impact.com。你可以通过 3 个报告查看客户状态数据，以确保你正在传递 `customerStatus` 参数：
* 新客户与回头客报告
该 [新客户与回头客报告](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/new-vs-return-customer-report.md) 将为你显示由 *新建*, *现有*，以及 *重新互动* 客户在你所选日期范围内创建的动作数据。各类客户创建的动作、动作成本和收入按驱动该动作的合作伙伴汇总。
* 按日按客户状态表现报告
该 [按日按客户状态表现报告](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/performance-by-day-by-customer-status-report.md) 结合了以下报告中呈现的数据： [新客户与回头客户](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/new-vs-return-customer-report.md) 和 [按日表现](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/performance-by-day-report.md) 报告。动作、动作成本和收入数据首先按天汇总，然后进一步按客户状态细分。
* 高级操作列表
该 [高级操作列表](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/advanced-action-listing-report.md) 将为你提供所选日期范围内每个驱动动作的许多不同数据点。要查看本报告中呈现的动作关联了哪种客户状态（如果有），请选择 **显示** 筛选条件  **\[未勾选复选框]** **客户状态** 复选框，然后选择  **\[搜索]**.
{% endstep %}
{% step %}
**步骤 4：更新你的付款**
在你成功将客户状态映射实施到跟踪代码中后，你就可以创建合作伙伴 *支付调整* 或 *支付组*。这些设置允许你根据合作伙伴所带来转化的客户状态类别，调整或增加合作伙伴的报酬（例如，为 `新建` 客户提供更高的付款）。
**创建付款调整**
在 impact.com 上，你可以创建规则，根据非常具体的条件调整某个动作的付款，包括 *客户状态*. *支付调整* **调整** 合作伙伴应得的佣金 *默认支付* （或 *支付组*，在相关情况下）按金额或百分比
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**注意：** 对于向合作伙伴支付 *线上销售额百分比* 作为佣金而不是 *投放费*，impact.com 建议使用 *支付组* 来设置最终付款百分比，而不是尝试使用 *支付调整*.
{% endhint %}
1. 从左侧导航栏中，选择  **\[互动]** → **合同 → 模板条款**.
2. 在你想要更改的模板条款旁，在 *操作* 列下选择  **\[更多]** → **修改条款**.
3. 在 *支付调整*，选择  **\[切换为开启]** **根据特定条件调整付款**.
4. 基于以下条件设置付款调整 *客户状态*.
* 请参见下图中的示例设置，其中驱动 `新建` 客户可获得 10% 的付款增加，但驱动 `现有` 客户会使付款降低 50%。
5. 在屏幕底部，选择 **下一步**.
6. 选择这些修改何时开始适用于该模板条款上的现有合同。
7. 选择 **下一步**.
8. 可选地，为合作伙伴添加一条评论，说明所做的更改。
9. 选择 **保存**.
**创建付款组**
在 impact.com 上，你可以创建分组，根据非常具体的规则将合作伙伴归入付款类别，包括 *支付组* **完全改变** 合作伙伴应得的佣金。付款组通常在你创建新的模板条款时创建，但你也可以将其添加到现有条款中，然后稍后切换合同。
1. 从左侧导航栏中，选择  **\[互动]** → **合同 → 模板条款**.
2. 在你想要更改的模板条款旁，选择  **\[更多] → 修改条款**.
3. 在 *事件类型*，选择该模板条款将适用的事件类型。
4. 在 *支付组*，选择  **\[切换为开启]** **设置自定义支付组**.
5. 若要一次添加一个付款组，请选择 **新增**.
* 在第一个  **\[下拉菜单]**中，选择付款组 *规则* .
* 在第二个  **\[下拉菜单]**中，选择该规则应如何应用于你的付款组。
* 接下来，选择适用于你所选付款规则的值（例如，如果你选择了 *货币* 作为规则，你将不得不选择你希望向合作伙伴支付的货币类型）
* 在 *佣金* 部分中，选择付款指标（即百分比或固定金额）以及相应的数值。
* 选择 **添加**.
6. 若要创建另一个分组，请再次选择 **新增** 。
* 如果你为每个付款组添加超过一条规则，那么这些规则都需要匹配，该付款组才会生效。
* 你应该为每个 *客户状态* 需要自定义付款的项目创建一个新的付款组。
7. 选择 **下一步**.
8. 检查你的模板条款更改，然后选择 **下一步**.
9. 选择这些修改应何时开始适用于该模板条款上的现有合同。
10. 选择合作伙伴是否可以选择在 *修改开始日期*.
11. 可选地，为合作伙伴添加一条评论，说明所做的更改。
12. 选择 **保存**.
{% hint style="info" %}
**注意：** 如果 impact.com 没有找到适用于合作伙伴驱动的动作的付款组，那么 *默认支付* 将适用。
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{% hint style="info" %}
**示例：** Barb Dwyer 为你的品牌促成了一笔铁砧销售（100 美元），这将导致一个 **新** 客户。合同的默认付款为销售额的 10%，这将使 Barb Dwyer 获得 10 美元佣金。然而，你希望奖励合作伙伴为你的品牌带来新客户，并决定将合作伙伴因带来新客户而获得的付款提高 5%，并尝试 *支付组* 和 *支付调整*.
首先，你决定在 **支付组** 中设置一个 **商品销售额的 15%** 付款（比默认付款高 5%）。
Barb Dwyer 现在将获得 100 美元的 15%，即 15 美元佣金。
接下来，你禁用该付款组，并尝试设置一个 **付款调整** 以便为新客户增加 5% 的付款。
Barb Dwyer 现在将收到其 *默认支付* 10%（10 美元）加上所收佣金额外 5% 的付款。10 美元 + 5% = 10.50 美元佣金。
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
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