取消您的 Starter Edition 账户

在试用期内

您可以在试用期内取消订阅，这将停止计费并终止对功能的访问，但您的账户不会被删除。如果您之后回来， 请联系支持团队 即可重新激活订阅并恢复访问。

在取消选项对您可用之前，需要满足以下条件：

• 您仍处于试用期内
• 信用卡上没有发生过且不会发生任何扣款
• 没有产生合作伙伴费用

如果满足这些条件， 取消订阅 选项将在 订阅 页面上显示。要取消：

1. 在顶部导航栏中，选择 您的余额 → 订阅.

   • 在这里，您可以查看所有订阅信息，并可选择 升级 或 取消 该订阅。
2. 选择 取消订阅 以取消您的试用期。
3. 系统会弹出一条消息，要求您确认取消请求。请选择 是 以继续取消。

试用期结束后

联系支持团队 以开始关闭账户的流程。如果您遇到的是具体问题，联系支持团队通常可以帮助您解决问题，而不必完全离开该平台。

关闭前检查清单

在账户关闭之前，您需要先在账户中执行一些操作。

1. 使所有有效的合作伙伴合同失效.
2. 结清所有未结清的 发票.
3. 准备 为所有由合作伙伴驱动的操作付款 （如已生成）所有已经发生的操作。

现在您已准备好 请联系支持团队。在工单中注明您希望关闭账户，并说明您想离开该平台的原因。

重要：仅仅卸载应用或取消电子商务平台与 impact.com 之间的集成，并不会取消您的账户。除非您通知 impact.com 您希望关闭账户，否则您的账户将继续计费，您的项目也将继续运行。

关闭时间表和退款预期

账户关闭以及最终完成任何退款所需的时间，取决于您的账户开通时长以及您的项目在平台上的活跃程度。请参阅以下情景，以了解关闭账户时可以预期的情况。

立即取消 + 全额退款

如果满足以下条件，您的账户有资格立即取消并获得全额退款。

• 您的账户活跃时间少于 30 天。（30 天后，任何 impact.com 费用 已产生的部分均不可退款。）
• 您的项目没有产生任何 已锁定操作.
• 您的项目没有等待锁定的待处理操作。

如果您的账户满足上述条件，账户关闭后 10 个工作日内，所扣款项将全额退回最初收费的银行卡。如果您的账户不符合上述条件，您可能无法获得全额退款，但仍可能符合立即取消的资格。

立即取消 + 退还当前余额

如果满足以下条件，您的账户有资格立即取消并退还您当前的账户余额。

• 您的账户活跃时间超过 30 天。
• 您的项目没有产生任何 已锁定操作.
• 您的项目没有等待锁定的待处理操作。

如果您的账户满足上述条件，账户关闭后 10 个工作日内，所扣款项将全额退回最初收费的银行卡。如果您的账户不符合上述条件，您将不符合全额退款资格，也将不符合立即取消资格。

延迟取消 + 退还未来余额

如果您的账户情况与上述 2 种情景都不一致，您既不符合立即取消资格，也不符合退还当前账户余额的资格。不过，一旦您的发票结清，且您的项目所驱动的任何操作都向合作伙伴支付完毕，您将有资格获得任何剩余账户余额的退款。

您当前账户余额不符合退款资格的主要原因，是您有尚未锁定的待处理操作。您可以通过查看以下报告来确认是否属于这种情况： 待处理操作付款报告 在您的账户中。操作最后一次锁定的日期，就是您的账户可关闭的日期。

如果您有尚未锁定的待处理操作， 使所有有效的合作伙伴合同失效 ，以免生成任何新的待处理操作——这会延迟账户关闭。如果您需要帮助使合作伙伴合同失效， 请联系支持团队.

在您的账户关闭日期之前，您需承担所有已产生的合作伙伴费用和 impact.com 费用。这些费用将显示为 发票 ，且必须结清。

一旦最终锁定日期过去并且相关操作已支付，impact.com 即可处理您的账户关闭。剩余账户余额的退款将从关闭当天开始处理。最初收费的银行卡将在账户关闭后 10 个工作日内收到这笔退款。

我如何重新开放我的账户？：您可以在取消后随时通过 impact.com 网站 或 向 impact.com 发送电子邮件来重新激活您的订阅。如果您使用的是电子商务平台，也可以在 impact.com 应用列表中找到联系信息。