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# 动作查询说明

一些合作伙伴可以提交 *行动查询* 当他们认为自己所带来的行动没有被正确计入时。他们会向你提供有关该行动的详细信息，例如 `订单ID` （OID），这样你就可以验证该行动是否确实发生，以及他们是否应获得一笔付款。

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**注意：** 你的账户必须启用后，才能接收来自合作伙伴的行动查询。请联系你的客户成功经理（CSM）或 [联系支持团队](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true).
{% endhint %}

## 合作伙伴为何提交查询

合作伙伴通常会因以下原因提交查询：

* 他们所带来的某项行动或订单没有被追踪，或未显示在他们的报表中。
* 他们所带来的某个订单有错误详情，例如付款金额错误。
* 你撤销了合作伙伴认为他们应获得归属的某项行动。

未被追踪的订单也可能是由于你的追踪设置存在缺口，或由于会中断追踪的客户行为，例如在购买前切换设备。

## 谁可以提交查询

只有返现/忠诚度合作伙伴可以提交行动查询。作为品牌方，你不能自行提交查询，但可以 [审核这些查询](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/review-action-inquiries.md) 提交给你的内容。如果你注意到某些已追踪行动的详情不正确，你可以 [修改或撤销它们](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/submit-and-modify-conversion-data.md) 只要锁定日期还未过去即可。

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**提示：** 一旦行动锁定，你最好的做法是直接与合作伙伴解决任何佣金争议。 [了解更多](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md#disagree-with-a-commission-on-an-invoice).
{% endhint %}

## 审核查询时的注意事项

* 每一项 `订单ID` 包含在行动查询中的内容都可以与你自己的记录进行比对，以确认该行动是否发生。
* 你的 *行动生命周期* 决定了发生的行动会在多长时间内保持待处理状态，以及它们何时 *锁定*，以及锁定后何时发送付款。这些时间框架将适用于基于 *交易日期*.
* 对于交易日期在过去的已批准行动查询，行动的锁定和批准日期将基于已批准的行动查询日期。不过，该行动将被报告为发生在实际日期，而不是行动查询获批的日期。
* 当行动查询被接受时， **会在 impact.com 中创建一条带有该行动查询详情的新行动记录**。这项新行动将受你与提交该查询的合作伙伴合同中设定的条件（即锁定日期、付款日期等）约束。
* 如果你的行动采用开放式锁定期，那么你批准的任何行动查询都将进入 *待处理* 状态，然后必须在接受后 [手动批准](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/payouts/approve-reverse-and-modify-pending-payouts-for-actions.md) ——找到匹配的 OID，并批准该行动。或者，如果你按批次处理行动批准，请确保你接受的行动查询已包含在你的文件或 API 调用中。

## 示例场景

ACME Corporation 是一家与 Russell Sprout 合作的品牌。Russell Sprout 在 1 月 1 日带来了一项未被追踪的行动。他向 ACME Corporation 提交了一项行动查询，并附上缺失的详细信息供审核。3 月 5 日，ACME Corporation 审核了 Russell Sprout 的行动查询，并认定该行动确实发生了，而且他们的合作伙伴应获得付款。如果 ACME Corporation 以原始的 1 月 1 日交易日期接受该行动查询：

* 将创建一条事件日期为 1 月 1 日的新行动记录并将其锁定。该行动将于下一个计划中的结算日期支付。
* ACME Corporation 需要为其账户提供充足资金，以确保 Russell Sprout 因其带来的该行动获得付款。

## 相关文章

了解如何手动批量提交解决方案，以及如何就已完成追踪和计入归属的订单向合作伙伴的行动查询发送自动回复。

* [审核行动查询](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/review-action-inquiries.md)
* [批量处理行动查询](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/bulk-process-action-inquiries.md)
* [为已追踪订单设置自动回复](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/action-inquiries/configure-inquiry-options.md#set-up-automatic-responses-for-tracked-orders)


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