优化社交聆听以进行竞争分析、情感分析和品牌健康分析

社交聆听可让你深入了解创作者如何在网上谈论你感兴趣的话题。通过以战略性的方式设置你的聆听器，充分利用这一功能。

为竞品分析设置一个社交聆听器

1. 当 创建一个社交聆听器，将其命名为能将其识别为竞品追踪器的名称。例如，如果你是一家拥有新型可重复使用水瓶产品 EcoSip 的品牌，并想监测你的竞争对手 HydroMate，你可以将其命名为 HydroMate_Competitive_Listener.

2. 选择监测与你竞争对手相关的渠道。例如，如果 HydroMate 的社群在 Instagram、TikTok 和 YouTube 上很活跃，就选择这些平台。

3. 在选择关键词、话题标签和提及时，请包含你竞争对手的品牌名称、产品名称以及品牌话题标签。例如， HydroMate （品牌名称）， HydroMate 瓶子 （产品名称）， #HydroMate （品牌话题标签）， #HydroMateChallenge （活动专属话题标签）， HydroMate 吸管盖 （热门产品特性）。

4. 排除可能扭曲结果的无关词语。例如， Mate （避免出现与无关“mate”主题相关的结果）， HydroMate Software （避免出现同名软件公司的结果）， #MateLife （与水瓶无关）。

5. 打开提醒，以接收有关新竞争对手相关帖子的更新。你可以在竞争对手较繁忙的发布时期提高这些提醒的频率，以监测他们的线上存在。

按情感和创作者关系筛选

按情感筛选结果，以了解创作者对某些话题的感受。你能从这些筛选中获得的反馈类型取决于你如何设置社交聆听器。

1. 进入你的社交聆听器并选择 查看结果。例如，使用已设置来监测 HydroMate 的社交聆听器。

2. 使用顶部的筛选栏按 情感.

   • 选择 正面 [复选框] 筛选，以查看创作者在说什么好评。例如，你可以按正面情感筛选，查看客户喜欢 HydroMate 产品的哪些方面，例如“全天保持水凉”，或“设计时尚”。

   • 选择 中性 [复选框] 筛选，以查看创作者在说什么既非正面也非负面的话。

   • 选择 负面 [复选框] 筛选，以查看创作者在说什么负面内容。例如，你可以按正面情感筛选，查找对 HydroMate 的抱怨，例如“盖子漏水”，或“容易刮花”。

3. 使用 关系 筛选，以筛选出你已签约的创作者，或与你没有签约的创作者。例如，你可以使用此筛选找出那些对 HydroMate 持正面评价的非合作创作者，而这些创作者可能是你的品牌 EcoSip 的潜在合作对象。

追踪你品牌的认知

使用社交聆听来了解你的品牌在网上是如何被看待的。通过追踪品牌提及、按情感筛选，以及监测随时间变化的趋势，你可以衡量整体品牌健康状况并主动作出回应。

步骤 1：设置品牌认知聆听器

1. 当 创建一个社交聆听器，将你的聆听器命名为能将其识别为品牌认知追踪器的名称。例如， BrandNamePerception_Listener.

2. 选择监测与你品牌相关的渠道，例如 Instagram、TikTok 或 YouTube。

3. 在选择关键词、话题标签和提及时，请包含你品牌的名称、产品名称以及品牌话题标签。

4. 排除可能扭曲结果的无关词语。

5. 打开提醒，以接收新的品牌提及更新。

步骤 2：监测情感趋势

1. 进入你已设置的社交聆听器，选择 查看结果，并使用 情感 筛选器查看你的品牌在网上被如何讨论。

   • 正面：客户和创作者喜欢你的产品的哪些方面。

   • 中性：没有明确观点的一般提及。

   • 负面：痛点、投诉或产品问题。

2. 返回你的社交聆听器，选择 查看仪表板，并前往 情感趋势 图表，以追踪你品牌的情感变化轨迹。

步骤 3：按创作者关系比较情感

• 进入你已设置的社交聆听器，选择 查看结果，并使用 关系 筛选器，查看已签约创作者与未签约创作者如何在网上谈论你的品牌。

  • 来自未签约创作者的正面提及可显示你项目的潜在合作对象。

  • 来自已签约创作者的负面提及可帮助你注意到可能出现的任何问题。

追踪你活动的认知

使用专门的社交聆听器监测活动表现，追踪从活动开始到结束期间的线上舆论。

步骤 1：设置你的活动社交聆听器

按照上文设置品牌认知聆听器的方式配置你的活动社交聆听器，同时注意以下几点：

• 选择你计划开展活动的相关渠道。

• 在选择关键词、话题标签和提及时，请包含你的活动名称以及相关的活动产品名称。例如，Acme 即将推出 Have a Blast 活动，以推广一款受炸药启发的小工具，挑战创作者制作高能量、夸张的内容。你应在社交聆听器中包含以下关键词或话题标签： Acme Have a Blast, Acme 炸药小工具, #HaveABlast, #AcmeBlastChallenge, @Acme.

步骤 2：在活动启动前及期间追踪情感和创作者关系

1. 进入你已设置的社交聆听器，选择 查看结果，并使用 情感 和 关系 筛选器，查看你的活动在网上被如何讨论，以及是谁在讨论。

   • 活动启动前：在启动前使用这些筛选器，查看创作者对你的活动进行猜测时的早期提及。

     • 正面情感 可以显示创作者的兴奋和期待。

     • 负面情感 可以在活动启动前暴露问题，让你有机会处理它们。

     • 识别 未签约 可能对你的活动感兴趣的创作者。

   • 活动期间：在活动期间使用这些筛选器，查看活动的受众反馈。

     • 正面情感 可显示创作者对哪些内容感到兴奋，以及活动中哪些部分达到了预期效果。

     • 负面情感 显示创作者遇到的问题。

     • 确保 已签约 创作者按预期发布内容。

2. 返回你的社交聆听器，选择 查看仪表板.

   • 活动结束后，使用 情感趋势 图表来评估影响并衡量认知变化。