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# 产品赠礼常见问题

本 FAQ 指南涵盖了关于产品赠送的一些常见问题，产品赠送是创作者的一种补偿方式。了解如何 [在创作者活动中设置产品赠送补偿](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-product-gifting-for-your-creator-campaign.md) 。

#### 活动设置与配置

<details>

<summary>我是否可以在已经创建活动后配置我的产品目录？</summary>

可以。不过，如果你在设置并发布活动时没有配置产品目录（无论是通过你的 [Shopify 集成](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/integrate-shopify-product-gifting) 还是通过你的 impact.com [产品目录](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/product-catalogs/add-product-catalogs-as-a-brand.md)），你雇用的创作者将看不到产品赠送任务。要解决此问题，请在配置好产品目录后，从活动中移除创作者并重新添加。

</details>

<details>

<summary>我可以在不同地区使用多个 Shopify 商店进行赠送吗？</summary>

不可以，单个 impact.com 品牌账户一次只能关联一个 Shopify 商店。要管理多个地区的产品赠送，你必须为每个地区在 impact.com 上创建一个独立的品牌账户。然后，你可以将对应地区的 Shopify 商店连接到每个新的品牌账户。

{% hint style="info" %}
**注意：** 为每个地区创建一个新的品牌账户很重要，而不仅仅是创建一个新项目，因为 Shopify 连接是在账户级别进行的。
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary>我可以邀请联盟合作伙伴加入我的创作者活动，以提供产品赠送任务吗？</summary>

可以，你可以通过以下方式实现 [邀请合作伙伴加入你的创作者活动](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign.md#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4).

</details>

<details>

<summary>我可以将产品赠送与其他补偿形式结合使用吗？</summary>

可以，你可以将创作者活动配置为在产品赠送之外，还设有固定费用或 CPA 补偿。或者，你也可以将产品赠送配置为创作者补偿的唯一形式。

</details>

<details>

<summary>我是否需要为产品赠送实施电子商务集成？</summary>

不需要，但在没有电子商务集成的情况下使用产品赠送补偿类型的品牌将不得不 [手动更新其订单履行状态](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders.md).

</details>

#### 管理进行中的活动和创作者

<details>

<summary>我的活动开始后，我还能将产品赠送添加为补偿方式吗？</summary>

不能，一旦你发布了活动，就无法再将产品赠送添加为补偿方式。你需要创建一个新活动，才能将产品赠送添加为补偿方式。

</details>

<details>

<summary>为什么我的创作者在 impact.com 移动应用中看不到产品赠送任务？</summary>

产品赠送任务目前在移动应用中不可用。创作者应改用桌面应用。

</details>

<details>

<summary>对于已经收到产品的创作者，我可以移除赠送任务吗？</summary>

可以，你可以。请考虑以下情景：你启动了一个包含产品赠送的创作者活动，但直到发布后才配置产品目录。为了按计划进行，你在平台外手动赠送了部分创作者产品。要管理这些特定创作者，你可以执行以下任一操作：

* 向他们发送自定义 [活动邀请](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign.md#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4) ，完全排除产品赠送任务。
* [创建一个单独的活动](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-a-creator-campaign.md) ，其中不定义产品赠送任务来管理他们。
* [移除产品赠送任务](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/add-or-remove-creator-campaign-tasks-as-a-brand.md) ，适用于这些特定创作者。

  <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p><strong>注意：</strong> 请与你的创作者保持清晰沟通，让他们了解为什么他们的赠送任务已被更新或移除，以避免让创作者感到困惑。</p></div>

</details>

#### 订单履行与报告

<details>

<summary>如果我上传了 impact.com 产品目录，我的赠送订单会自动履行吗？</summary>

不会，你需要使用我们的批量履行方式手动履行订单。请参阅 [查看赠送订单](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders.md#review-gifting-orders-0-1).

</details>

<details>

<summary>我该如何处理创作者的运输问题或退货？</summary>

对于如运输问题和产品退货之类的创作者投诉，应根据具体情况逐一处理。由于 Shopify 产品的物流由 Shopify 平台管理，而 impact.com 平台内没有处理争议的功能，impact.com 建议你使用 [消息](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/messaging/send-a-message-to-a-partner.md) 功能与创作者直接协作解决问题。

</details>

<details>

<summary>我可以在报告中查看产品成本吗？</summary>

可以。每一笔产品赠送订单都会作为 *赠礼* 事件类型为你的项目进行跟踪，并会在报告中显示为不产生收入的 Action。

</details>

<details>

<summary>我可以跟踪可用于赠送的产品库存吗？</summary>

目前不可以。

</details>

<details>

<summary>impact.com 会跟踪赠品退货吗？</summary>

不会，但如果你使用 [Shopify 集成](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/integrate-shopify-product-gifting)，Shopify 会记录赠送产品的退货。

</details>

<details>

<summary>我如何跟踪我向每个合作伙伴赠送了哪些产品？</summary>

如果你使用 Shopify 集成，你可以使用 [Advanced Action Listing Report](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/advanced-action-listing-report.md)来跟踪你的产品赠送历史。使用 *操作类型* 筛选器进行筛选 `赠礼`.

</details>


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