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# 排查您的 Advocate 推荐问题

Advocate 提供了多种工具，帮助你调查和排查项目中单个推荐的差异、错误或问题。这在管理参与者有关推荐状态、资格和奖励的问题时尤其有用。

按照以下步骤有效地调查推荐：

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**步骤 1：查看你的项目规则**

在深入查看某个具体推荐之前，先查看你的 [程序规则](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) 以了解：

* 什么算作转化（例如， *已成交*, *购买事件*, *演示完成*)
* 哪些事件会触发电子邮件和奖励发放
* 延迟或条件，例如 90 天资格窗口
* 奖励上限，例如每位 Advocate 的最大奖励数量

你可以通过导航到 ![](/files/209022bdb234289211a24a980f6227a8684cc439) **\[Engage] → 项目规则** 在你的 Advocate 项目中找到你的规则。
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**步骤 2：收集参与者信息**

要开始调查，请至少收集以下任一参与者标识：

* 电子邮件地址
* Advocate 账户或用户 ID

使用此信息在 [参与者动态](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants.md).
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{% step %}
**步骤 3：确认推荐关联**

在 *参与者动态*:

1. 找到 Advocate 的个人资料。
2. 滚动到 *推荐* 部分。
3. 确认：
   * 被推荐用户已列出
   * 推荐状态为 **已开始**

如果未找到推荐，可能是分享链接使用不正确，或者归因失败。
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**步骤 4：检查项目规则条件**

打开被推荐用户的参与者记录，并：

1. 向下滚动到 *事件* 部分。
2. 使用下拉菜单切换到 **所有事件**.
3. 查找与您的 [项目转化标准](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) 相匹配的事件（例如，已成交、已安排预约、演示完成）。

确认该事件：

* 已在 Advocate 中收到（通过 UTT、API 或集成）
* 发生在所需时间窗口内
* 符合所有资格条件（例如，正确的产品或机会阶段）
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**步骤 5：确认奖励发放**

回到 *参与者动态*，查看 [*奖励*](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained.md) 部分中 Advocate 和被推荐用户的记录。

核实：

* 已发放奖励
* 奖励类型和金额与您的项目规则一致

如果使用 [Tango 礼品卡](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained.md)，请检查参与者是否收到了来自 Tango 的电子邮件。要确认送达情况，请登录你的 Tango 账户或联系 Tango 支持。
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{% step %}
**步骤 6：查看推荐电子邮件（如适用）**

如果用户报告收到了一封意外或不清楚的电子邮件，请查看你的项目邮件，确保信息清晰：

1. 转到 ![](/files/209022bdb234289211a24a980f6227a8684cc439) **\[Engage]** → **项目规则 → 电子邮件**.
2. 查看每个推荐阶段会触发哪些电子邮件。
3. 选择 **编辑** 预览电子邮件内容（无需保存更改）。

常见误解：

* “你的推荐已被接受”通常意味着潜在客户已符合资格，而不是推荐已转化
* Advocate 有时会将推荐状态邮件与转化通知混淆

可通过更新主题行或添加 [合并标签](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails.md) （例如推荐姓名）来个性化，从而提高清晰度。自定义你的 [advocate 项目电子邮件](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails.md).
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**步骤 7：联系支持**

如果出现以下情况，请联系支持：

* 预期的转化事件缺失
* 电子邮件发送错误
* 尽管符合条件，奖励仍未触发

要联系支持：

1. 通过 [提交工单](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) 或发送电子邮件至 [支持](mailto:saasquatch-support@impact.com).
2. 请提供以下信息：
   * Advocate 或被推荐用户的电子邮件
   * 推荐的大致日期
   * 问题的详细描述
     {% endstep %}
     {% endstepper %}


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