排查你的 Advocate 推荐问题

Advocate 提供了多个工具，可帮助你调查和排查项目中单个推荐的推荐差异、错误或问题。当管理参与者关于推荐状态、资格和奖励的疑问时，这些工具尤其有用。

按照以下步骤有效地调查推荐：

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第 1 步：查看你的项目规则

在深入查看某个具体推荐之前，先查看你的 项目规则 以了解：

• 什么算作转化（例如， 已关闭-已赢单, 购买事件, 演示已完成)
• 哪些事件会触发电子邮件和奖励发放
• 延迟或条件，例如 90 天资格窗口
• 奖励上限，例如每位倡导者的最高奖励数量

你可以通过导航到以下位置找到你的规则： [Engage] → 项目规则 在你的 Advocate 项目中。

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第 2 步：收集参与者信息

要开始调查，请至少收集以下参与者标识中的一项：

• 电子邮件地址
• 倡导者账号或用户 ID

使用此信息在 参与者动态.

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第 3 步：确认推荐关联

在 参与者动态:

1. 找到该倡导者的个人资料。
2. 滚动到 推荐 部分。
3. 确认：

   • 被推荐用户已列出
   • 推荐状态为 已开始

如果未找到推荐，可能是分享链接未正确使用，或者归因失败。

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第 4 步：检查项目规则条件

打开被推荐用户的参与者记录，并：

1. 向下滚动到 事件 部分。
2. 使用下拉菜单切换到 所有事件.
3. 查找与以下内容匹配的事件： 项目的转化标准 （例如，已关闭-已赢单、预约已设置、演示已完成）。

确认该事件：

• 已在 Advocate 中接收（通过 UTT、API 或集成）
• 在要求的时间窗口内发生
• 符合所有资格条件（例如，正确的产品或商机阶段）

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第 5 步：确认奖励发放

回到 参与者动态，查看 奖励 部分中倡导者和被推荐用户的记录。

确认：

• 已发放奖励
• 奖励类型和金额与你的项目规则一致

如果使用 Tango 礼品卡，检查参与者是否收到了来自 Tango 的电子邮件。要确认送达，请登录你的 Tango 账户或联系 Tango 支持。

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第 6 步：查看推荐电子邮件（如适用）

如果用户报告收到意外或不清楚的电子邮件，请检查你的项目邮件，以确保信息清晰：

1. 前往 [Engage] → 项目规则 → 电子邮件.
2. 查看在每个推荐阶段触发了哪些电子邮件。
3. 选择 编辑 以预览电子邮件内容（无需保存更改）。

常见误解：

• “你的推荐已被接受”通常表示潜在客户已符合资格，而不是推荐已转化
• 倡导者有时会把推荐状态电子邮件与转化通知混淆

可以通过更新主题行或添加以下内容来提升清晰度： 合并标签 （例如，推荐姓名）以实现个性化。自定义你的 倡导者项目电子邮件.

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第 7 步：联系支持

在以下情况下联系支持：

• 预期的转化事件缺失
• 电子邮件发送错误
• 即使符合条件，奖励也未触发

要联系支持：

1. 通过 提交工单 或发送电子邮件至 支持.
2. 请提供以下信息：

   • 倡导者或被推荐用户的电子邮件
   • 推荐的大致日期
   • 问题的详细描述