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# 排查您的 Advocate 推荐问题

Advocate 提供了多个工具，可帮助你调查和排查项目中单个推荐的推荐差异、错误或问题。当管理参与者关于推荐状态、资格和奖励的疑问时，这些工具尤其有用。

按照以下步骤有效地调查推荐：

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**第 1 步：查看你的项目规则**

在深入查看某个具体推荐之前，先查看你的 [项目规则](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) 以了解：

* 什么算作转化（例如， *已关闭-已赢单*, *购买事件*, *演示已完成*)
* 哪些事件会触发电子邮件和奖励发放
* 延迟或条件，例如 90 天资格窗口
* 奖励上限，例如每位倡导者的最高奖励数量

你可以通过导航到以下位置找到你的规则： ![](https://1186853034-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → 项目规则** 在你的 Advocate 项目中。
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**第 2 步：收集参与者信息**

要开始调查，请至少收集以下参与者标识中的一项：

* 电子邮件地址
* 倡导者账号或用户 ID

使用此信息在 [参与者动态](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants.md).
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**第 3 步：确认推荐关联**

在 *参与者动态*:

1. 找到该倡导者的个人资料。
2. 滚动到 *推荐* 部分。
3. 确认：
   * 被推荐用户已列出
   * 推荐状态为 **已开始**

如果未找到推荐，可能是分享链接未正确使用，或者归因失败。
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**第 4 步：检查项目规则条件**

打开被推荐用户的参与者记录，并：

1. 向下滚动到 *事件* 部分。
2. 使用下拉菜单切换到 **所有事件**.
3. 查找与以下内容匹配的事件： [项目的转化标准](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained.md) （例如，已关闭-已赢单、预约已设置、演示已完成）。

确认该事件：

* 已在 Advocate 中接收（通过 UTT、API 或集成）
* 在要求的时间窗口内发生
* 符合所有资格条件（例如，正确的产品或商机阶段）
  {% endstep %}

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**第 5 步：确认奖励发放**

回到 *参与者动态*，查看 [*奖励*](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained.md) 部分中倡导者和被推荐用户的记录。

确认：

* 已发放奖励
* 奖励类型和金额与你的项目规则一致

如果使用 [Tango 礼品卡](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained.md)，检查参与者是否收到了来自 Tango 的电子邮件。要确认送达，请登录你的 Tango 账户或联系 Tango 支持。
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**第 6 步：查看推荐电子邮件（如适用）**

如果用户报告收到意外或不清楚的电子邮件，请检查你的项目邮件，以确保信息清晰：

1. 前往 ![](https://1186853034-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage]** → **项目规则 → 电子邮件**.
2. 查看在每个推荐阶段触发了哪些电子邮件。
3. 选择 **编辑** 以预览电子邮件内容（无需保存更改）。

常见误解：

* “你的推荐已被接受”通常表示潜在客户已符合资格，而不是推荐已转化
* 倡导者有时会把推荐状态电子邮件与转化通知混淆

可以通过更新主题行或添加以下内容来提升清晰度： [合并标签](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails.md) （例如，推荐姓名）以实现个性化。自定义你的 [倡导者项目电子邮件](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails.md).
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**第 7 步：联系支持**

在以下情况下联系支持：

* 预期的转化事件缺失
* 电子邮件发送错误
* 即使符合条件，奖励也未触发

要联系支持：

1. 通过 [提交工单](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) 或发送电子邮件至 [支持](mailto:saasquatch-support@impact.com).
2. 请提供以下信息：
   * 倡导者或被推荐用户的电子邮件
   * 推荐的大致日期
   * 问题的详细描述
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/troubleshoot-your-advocate-referrals.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.