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# 优化你的 Advocate 项目
最好的项目会随着时间不断演进。随着你的项目逐步成型，你将能够倾听客户反馈、从数据中学习，并微调你的推荐计划，以取得更好的效果。
#### 收集客户反馈
你的推荐计划的秘密武器就是客户反馈！
推荐计划在基于真实用户反馈不断演进时，表现最好。倾听你的客户倡导者和被推荐好友的意见，可以发现摩擦点、突出错失的机会，并激发新的活动创意。
收集客户反馈：
* **提升你的项目：** 直接从使用它的人那里了解哪些有效——哪些无效。
* **让用户感到被重视：** 征求意见可以建立信任，并提高长期参与度。
* **带来更多推荐：** 基于反馈进行的小幅优化，可能会显著提升转化率。
如何收集客户反馈
通过多种方式联系你的客户以收集他们的反馈。我们建议实施以下方法：
* **问卷调查：** 在后续邮件或推荐成功消息中嵌入简短问卷
* **访谈：** 邀请最活跃的客户倡导者进行一次简短交流
* **分析：** 跟踪小组件浏览量与分享量、邮件打开率以及推荐完成率
* **社交聆听：** 监测品牌提及以及关于该计划的非主动评论
要问什么
提出开放式问题，以获得可执行的反馈。我们最喜欢的问题：
* 你是怎么了解到我们的推荐计划的？
* 是什么促使你去推荐别人——或者是什么让你犹豫了？
* 怎样才能让你的推荐体验更加清晰或更直观？
* 什么会让你觉得推荐更容易？
#### 分析你的计划表现
跟踪推荐计划的表现不仅仅是衡量成功——更是为了发现优化机会。了解哪些有效（哪些无效），能帮助你做出更明智的决策，随着时间推移带来更多推荐。
将客户反馈与数据洞察结合起来，你就能微调你的项目，以实现最大影响。
刚接触 Advocate？为了更好地理解本部分中引用的指标——例如 *计划访客*, *已发起的推荐*，以及 *分享渠道* ——我们建议先查看 [Advocate 计划分析说明](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-reporting-and-analytics/advocate-program-analytics-explained.md) 。这将帮助你自信地解读数据，并在合适的时间采取正确的改进措施。
需要关注什么
**人们能轻松找到这个计划吗？**
如果 *计划访客* 如果这些数值很低，你的推荐计划可能不够显眼。先检查小组件的放置位置——它是否容易在购买后、客户门户中或关键落地页上被找到？然后看看你是如何推广该计划的：考虑在邮件页脚、购买后流程和社交渠道中加入推荐 CTA，以为该计划带来更多流量。
**社交分享是否有效？**
如果 Facebook 或 LinkedIn 等分享渠道表现不佳，尝试不同的分享文案。试着从不同动机切入——自我利益、社交联系或利他主义——看看什么最能引起共鸣。别忘了，你的信息也需要与平台相匹配。
**推荐是否在转化？**
如果你看到大量 *已发起的推荐* 但很少 *已转化推荐*，说明推荐体验中可能存在阻碍。检查你的落地页和文案——奖励可能还不够清晰或有吸引力，无法促使行动。也要考虑被推荐用户的体验。如果只有客户倡导者获得奖励，也要确保好友的收益依然足够突出——即使它不是金钱奖励。
**随着时间推移是否出现流失？**
如果推荐活动在上线后有所放缓，也就是你看到 *计划访客*下降，那么可能是时候开展培育活动或季节性促销来重新激发兴趣。可以考虑限时优惠（LTO）来营造紧迫感。
用数据讲述一个故事
观察你的指标随时间的变化，而不仅仅是上线时。问问自己：
**当我们开展营销推广时发生了什么？**
如果你在 Advocate 之外启动过营销活动——例如通过电子邮件、社交媒体或付费广告——你可以使用 Advocate 的分析功能来衡量它对推荐活动的影响。
使用左上角的日期范围选择器，在你的 **计划分析** 仪表板中筛选出促销活动开展的时间段。然后比较 *计划访客*, *已发起的推荐*，以及 *已转化推荐* 在活动前、活动中和活动后的指标，以评估其影响。
**哪些渠道带来了最多的推荐？**
使用 *互动渠道* 图表查看访客是从哪里进入你的推荐计划的——例如网站小组件、微站点或由 Advocate 触发的邮件。然后查看 *分享渠道* 图表，了解客户倡导者在哪里分享链接（例如 Facebook、Messenger、短信），以及这些分享如何转化为访问和推荐。利用这些数据加大对有效渠道的投入，并重新思考表现不佳的渠道。
基于数据做出的小改变，可能会在推荐活动中释放巨大增长！
#### 想了解更多？
* [打造并定制你的倡导者计划](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/brand-and-customize-your-advocate-program.md)：从交易类邮件到分享文案和推荐链接，设置一个看起来、感觉起来和听起来都像你品牌可信组成部分的推荐体验。
* [面向你的 Advocate 计划的战略营销](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/strategic-marketing-for-your-advocate-program.md): 在关键客户触点推出你的计划，并通过智能、持续的营销让它保持可见，从而推动参与和推荐。
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# Agent Instructions
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