优化你的 Advocate 项目

最好的计划会随着时间不断演进。随着你的计划逐步成形，你将能够倾听客户的声音、从数据中学习，并微调你的推荐计划，以获得更好的结果。

收集客户反馈

你的推荐计划的秘密武器就是客户反馈！

当推荐计划根据真实用户输入不断演进时，表现最佳。倾听你的客户倡导者和被推荐朋友的声音，可以发现摩擦点、突出错失的机会，并激发新的活动创意。

收集客户反馈：

• 提升你的计划： 直接从使用它的人那里了解什么有效——什么无效。
• 让用户感到被重视： 征求意见能够建立信任，并提高长期参与度。
• 带来更多推荐： 基于反馈进行的小优化，能够带来转化率的明显提升。

如何收集客户反馈

通过多种方式联系你的客户以收集他们的反馈。我们建议实施以下方式：

• 调查： 在后续邮件或推荐成功消息中嵌入简短调查
• 访谈： 邀请顶级客户倡导者进行一次简短对话
• 分析： 跟踪小组件浏览量与分享量、邮件打开率以及推荐完成情况
• 社交聆听： 监测品牌提及和关于该计划的非主动评论

要问什么

提出开放式问题，以获取可操作的反馈。我们最喜欢的问题：

• 你是如何听说我们的推荐计划的？
• 是什么促使你推荐他人——或者是什么让你犹豫不前？
• 怎样才能让推荐体验对你来说更清晰或更直观？
• 什么能让你推荐起来更轻松？

分析你的计划表现

跟踪你的推荐计划表现，不仅仅是为了衡量成功——也是为了发现优化机会。了解什么有效（以及什么无效）有助于你做出更明智的决策，从而随着时间推移带来更多推荐。

将客户反馈与数据洞察结合起来，你就可以微调你的计划，实现最大影响。

如果你刚接触 Advocate？为了更好地理解本节中提到的指标——例如 计划访客, 已发起的推荐，以及 分享渠道 ——我们建议先查看 Advocate 计划分析说明 首先。这将帮助你自信地解读数据，并在合适的时间实施正确的改进。

需要关注什么

人们是否能轻松找到该计划？

如果 计划访客 如果这些指标很低，你的推荐计划可能不够显眼。先检查小组件的放置位置——它是否容易在购买后、客户门户或关键落地页中找到？然后看看你如何推广该计划：考虑在邮件页脚、购买后流程以及社交渠道中添加推荐 CTA，以为该计划带来更多流量。

社交分享是否有效？

如果 Facebook 或 LinkedIn 等分享渠道表现不佳，测试不同的分享文案。尝试侧重不同动机——自利、社交联系或利他主义——看看什么最能引起共鸣。别忘了，你的信息也需要与平台相匹配。

推荐是否在转化？

如果你看到大量的 已发起的推荐 但较低的 已转化的推荐，可能是推荐体验中存在阻碍。检查你的落地页和文案——奖励可能不够清晰或不够有吸引力，无法推动行动。也请考虑被推荐用户的体验。如果只有客户倡导者得到奖励，请确保朋友所获得的好处仍然是重点——即使它不是金钱奖励。

是否随着时间出现流失？

如果推荐活动在上线后放缓，意味着你看到的是 计划访客的下降，那么可能是时候开展培育活动或季节性促销来重新点燃兴趣了。考虑使用限时优惠（LTO）来营造紧迫感。

用你的数据讲述一个故事

不要只看上线时的数据，关注指标随时间的变化。问问自己：

当我们开展营销活动时发生了什么？

如果你在 Advocate 之外发起过营销活动——例如通过电子邮件、社交媒体或付费广告——你可以使用 Advocate 的分析功能来衡量它如何影响推荐活动。

使用左上角的日期范围选择器来筛选你的 计划分析 仪表板，以锁定促销活动运行的时间段。然后比较如下指标 计划访客, 已发起的推荐，以及 已转化的推荐 在活动前、活动中和活动后，以评估其影响。

哪些渠道带来了最多的推荐？

使用 互动渠道 图表查看访客进入你的推荐计划的来源——例如网站小组件、微站点或由 Advocate 触发的邮件。然后查看 分享渠道 图表，看看客户倡导者在哪里分享链接（例如 Facebook、Messenger、短信），以及这些分享如何转化为访问和推荐。利用这些数据加倍放大有效的做法——并重新考虑表现不佳的渠道。

基于你的数据进行的小改变，能够释放推荐活动的重大增长！

想了解更多？

• 品牌化并自定义你的倡导者计划：打造一个在外观、感觉和语气上都像是你品牌可信组成部分的推荐体验，从交易邮件到分享文案和推荐链接都保持一致。
• 为你的 Advocate 计划制定战略营销: 在关键客户触点全面推出你的计划，并通过智能、持续的营销保持可见度，从而推动参与和推荐。