优化您的 Advocate 项目

最好的项目会随着时间不断演进。随着你的项目逐渐成型，你将能够倾听客户的声音，从数据中学习，并不断微调你的推荐计划，以获得更好的结果。

收集客户反馈

你的推荐计划的秘密武器就是客户反馈！

推荐计划在根据真实用户反馈不断演进时表现最佳。倾听你的客户倡导者和被推荐的朋友，能够发现摩擦点、突出被忽略的机会，并激发新的活动创意。

收集客户反馈：

• 改进你的计划： 直接从使用它的人那里了解哪些有效——以及哪些无效。

• 让用户感到被重视： 征求意见有助于建立信任，并提高长期参与度。

• 带来更多推荐： 基于反馈进行的小优化，能够带来转化率的明显提升。

如何收集客户反馈

通过多种方式联系你的客户以收集反馈。我们建议实施以下做法：

• 调查： 在跟进邮件或推荐成功消息中嵌入简短调查

• 访谈： 邀请核心客户倡导者进行一次简短交流

• 分析： 跟踪小组件浏览量与分享量、邮件打开率以及推荐完成情况

• 社交倾听： 监控品牌提及以及关于该计划的非主动评论

要问什么

提出开放式问题，以获得可操作的反馈。我们最喜欢的问题包括：

• 你是如何了解到我们的推荐计划的？

• 是什么促使你推荐别人——或者是什么让你犹豫了？

• 怎样才能让推荐体验对你来说更清晰或更直观？

• 什么会让你感觉推荐变得更容易？

分析你的计划表现

跟踪你的推荐计划表现，不只是为了衡量成功——更是为了发现优化机会。了解哪些有效（以及哪些无效），能帮助你做出更明智的决策，随着时间推移带来更多推荐。

将客户反馈与数据洞察结合起来，你就可以微调计划，实现最大影响。

刚接触 Advocate？为了更好地理解本节中提到的指标——例如 计划访客, 已发起的推荐，以及 分享媒介 ——我们建议先查看 Advocate Program Analytics Explained 。这将帮助你自信地解读数据，并在合适的时间应用正确的改进。

需要留意什么

人们是否能轻松找到该计划？

如果 计划访客 如果这些数字较低，你的推荐计划可能不够显眼。先检查小组件的位置——它是否容易在购买后、客户门户或关键落地页中找到？然后看看你是如何推广该计划的：考虑在邮件页脚、购买后流程和社交渠道中加入推荐 CTA，以为该计划带来更多流量。

社交分享是否有效？

如果 Facebook 或 LinkedIn 等分享媒介表现不佳，测试不同的分享信息。尝试围绕不同动机——自利、社交连接或利他——来调整，看看哪种最能引起共鸣。别忘了，你的信息也需要与平台相匹配。

推荐是否在转化？

如果你看到大量的 已发起的推荐 但 已转化的推荐较低，那么推荐体验中可能存在阻碍。检查你的落地页和文案——奖励可能还不够清晰或有吸引力，无法促使行动。也要考虑被推荐用户的体验。如果只有客户倡导者获得奖励，也要确保朋友能清楚看到自己的收益——即使这不是金钱奖励。

是否随着时间推移出现流失？

如果推荐活动在上线后放缓，意味着你看到 计划访客出现下降，那么可能是时候运行培育活动或季节性促销来重新激发兴趣了。可以考虑限时优惠（LTO）来营造紧迫感。

用你的数据讲述一个故事

不要只看上线时的数据，要观察指标随时间的变化。问问自己：

当我们开展营销推广时发生了什么？

如果你在 Advocate 之外发起了一场营销活动——例如通过电子邮件、社交媒体或付费广告——你可以使用 Advocate 的分析功能来衡量它如何影响推荐活动。

使用左上角的日期范围选择器 计划分析 仪表板，筛选出推广活动进行的时间段。然后比较诸如 计划访客, 已发起的推荐，以及 已转化的推荐 在活动前、活动中和活动后等指标，以评估其影响。

哪些渠道带来了最多的推荐？

使用 互动媒介 图表，查看访客从哪里进入你的推荐计划——例如网站小组件、微型网站或由 Advocate 触发的邮件。然后查看 分享媒介 图表，查看客户倡导者在哪里分享链接（例如 Facebook、Messenger、短信），以及这些分享如何转化为访问和推荐。利用这些数据加倍投入有效渠道——并重新思考表现不佳的渠道。

基于数据做出的微小改动，就能为推荐活动带来巨大增长！

准备了解更多？

• 为你的拥护者计划打造品牌并进行定制：从交易邮件到分享信息和推荐链接，打造一个看起来、感觉上和声音上都像品牌可信组成部分的推荐体验。

• 为您的 Advocate 计划制定战略营销：在关键客户接触点推出您的计划，并通过聪明、持续的营销保持可见度，从而推动参与和推荐。