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# 优化您的 Advocate 计划
最好的项目会随着时间不断演进。随着你的项目逐渐成形，你将能够倾听客户的声音，从数据中学习，并微调你的推荐计划，以获得更好的结果。
#### 收集客户反馈
你的推荐计划的秘密武器就是客户反馈！
推荐计划在根据真实用户反馈不断演进时表现最佳。倾听你的客户倡导者和被推荐朋友的意见，可以发现阻碍点，突出错失的机会，并激发新的活动创意。
收集客户反馈：
* **改进你的计划：** 直接从使用它的人那里了解哪些有效，哪些无效。
* **让用户感到被重视：** 征求意见可以建立信任并提高长期参与度。
* **带来更多推荐：** 基于反馈进行的小幅优化可以带来可观的转化率提升。
如何收集客户反馈
通过多种方式联系你的客户来收集反馈。我们建议实施以下方法：
* **调查：** 在后续邮件或推荐成功消息中嵌入简短调查
* **访谈：** 邀请顶级客户倡导者进行一次简短交流
* **分析：** 跟踪小组件浏览量与分享量、邮件打开率以及推荐完成情况
* **社交监听：** 监测品牌提及以及关于该计划的非主动评论
要问什么
提出开放式问题，为你提供可操作的反馈。我们最喜欢这些：
* 你是如何了解到我们的推荐计划的？
* 是什么促使你推荐他人——或者是什么让你犹豫了？
* 怎样才能让推荐体验对你来说更清晰或更直观？
* 怎样才能让推荐对你来说更容易？
#### 分析你的计划表现
跟踪推荐计划的表现，不只是为了衡量成功——更是为了发现优化机会。了解哪些有效（以及哪些无效），能帮助你做出更明智的决策，并随着时间推移带来更多推荐。
将客户反馈与数据洞察结合起来，你就可以微调你的计划，以获得最大影响。
如果你是 Advocate 新手？为了更好地理解本节中引用的指标——例如 *计划访客*, *已发起的推荐*，以及 *分享渠道* ——我们建议先查看 [Advocate 计划分析说明](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-reporting-and-analytics/advocate-program-analytics-explained.md) 第一遍。它将帮助你自信地解读数据，并在合适的时间采取正确的改进措施。
需要关注什么
**人们能轻松找到这个计划吗？**
如果 *计划访客* 如果较低，你的推荐计划可能不够显眼。先检查小组件的放置位置——它是否容易在购买后、客户门户或关键落地页中找到？然后看看你是如何推广这个计划的：考虑在邮件页脚、购买后流程和社交渠道中加入推荐 CTA，以为计划带来更多流量。
**社交分享是否有效？**
如果 Facebook 或 LinkedIn 等分享渠道表现不佳，可以测试不同的分享文案。尝试侧重不同的动机——自利、社交联结或利他——看看哪种最能引起共鸣。别忘了，你的信息也需要与平台相匹配。
**推荐是否在转化？**
如果你看到大量 *已发起的推荐* 但较少的 *已转化推荐*，则推荐体验中可能存在阻碍。检查你的落地页和文案——奖励可能不够清晰或不够有吸引力，无法推动行动。也要考虑被推荐用户的体验。如果只有客户倡导者获得奖励，即使不是金钱奖励，也要确保朋友能获得的好处仍然放在最显眼的位置。
**随着时间推移是否有流失？**
如果在上线后推荐活动放缓，也就是你看到 *计划访客*下降，那么可能是时候开展培育活动或季节性促销来重新激发兴趣了。可以考虑限时优惠（LTO）来营造紧迫感。
用你的数据讲故事
不要只看上线时的指标，要纵向观察。问问自己：
**当我们开展营销促销时发生了什么？**
如果你在 Advocate 之外发起了营销活动——例如通过邮件、社交媒体或付费广告——你可以使用 Advocate 的分析功能来衡量它对推荐活动的影响。
使用左上角的日期范围选择器，在你的 **计划分析** 仪表板中筛选出促销活动运行的时间段。然后比较诸如 *计划访客*, *已发起的推荐*，以及 *已转化推荐* 活动前、活动中和活动后的指标，以评估其影响。
**哪些渠道带来了最多推荐？**
使用 *互动渠道* 图表，查看访客是从哪里进入你的推荐计划的——例如网站小组件、微型站点或 Advocate 触发的邮件。然后查看 *分享渠道* 图表，查看客户倡导者在哪里分享链接（例如 Facebook、Messenger、短信），以及这些分享如何转化为访问和推荐。利用这些数据加大对有效渠道的投入——并重新考虑表现不佳的渠道。
基于数据做出的小调整可以为推荐活动带来重大提升！
#### 想了解更多？
* [打造并自定义你的倡导者计划](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/brand-and-customize-your-advocate-program.md)：从交易邮件到分享信息和推荐链接，设置一个看起来、感觉上和表达方式上都像是你品牌值得信赖的一部分的推荐体验。
* [为你的 Advocate 计划制定战略营销](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/strategic-marketing-for-your-advocate-program.md)：在关键客户触点全面推出你的计划，并通过智能、持续的营销让它保持可见，从而推动参与和推荐。
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