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# 优化您的 Advocate 计划
最好的项目会随着时间不断演进。随着你的项目逐渐成型，你将能够倾听客户声音、从数据中学习，并微调你的推荐计划，取得更好的效果。
#### 收集客户反馈
你的推荐计划的秘密武器就是客户反馈！
推荐计划在基于真实用户输入不断演进时表现最佳。倾听你的客户倡导者和被推荐的朋友，可以发现摩擦点、突出错失的机会，并激发新的活动创意。
收集客户反馈：
* **可提升你的计划：** 直接从使用它的人那里了解哪些有效——哪些无效。
* **让用户感到被重视：** 征求意见有助于建立信任，并提高长期参与度。
* **带来更多推荐：** 基于反馈进行的小优化，能带来转化率的明显提升。
如何收集客户反馈
通过多种方式联系客户，收集他们的反馈。我们建议实施以下方式：
* **调查：** 在后续邮件或推荐成功消息中嵌入简短调查问卷
* **访谈：** 邀请顶级客户倡导者进行简短交流
* **分析：** 跟踪组件浏览量与分享量、邮件打开率以及推荐完成情况
* **社交聆听：** 监控品牌提及和关于该计划的自发评论
要问什么
提出开放式问题，为你提供可执行的反馈。我们最喜欢的问题包括：
* 你是如何了解到我们的推荐计划的？
* 是什么促使你推荐他人——或者是什么让你犹豫了？
* 如何让你的推荐体验更清晰或更直观？
* 什么会让你觉得推荐更容易？
#### 分析你的计划表现
跟踪推荐计划表现，不只是衡量成功——也是为了发现优化机会。了解哪些有效（以及哪些无效），能帮助你做出更明智的决策，随着时间推移带来更多推荐。
将客户反馈与数据洞察结合，你可以微调你的计划，以实现最大影响。
对 Advocate 还不熟悉？为了更好地理解本节提到的指标——例如 *计划访问者*, *已发起的推荐*，以及 *分享媒介* ——我们建议先查看 [Advocate 计划分析说明](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-reporting-and-analytics/advocate-program-analytics-explained.md) 。这将帮助你自信地解读数据，并在合适的时间应用正确的改进。
需要注意什么
**人们能轻松找到这个计划吗？**
如果 *计划访问者* 如果这些数值较低，你的推荐计划可能不够显眼。先检查组件位置——它是否容易在购买后、客户门户或关键落地页中找到？然后看看你是如何推广该计划的：考虑在邮件页脚、购买后流程和社交渠道中添加推荐 CTA，以为该计划带来更多流量。
**社交分享是否有效？**
如果 Facebook 或 LinkedIn 等分享媒介表现不佳，可以测试不同的分享文案。尝试从不同动机切入——自利、社交联系或利他——看看哪种最能引起共鸣。别忘了，你的文案还需要与平台相匹配。
**推荐是否在转化？**
如果你看到大量的 *已发起的推荐* 但较低的 *已转化的推荐*，说明推荐体验中可能存在阻力。检查你的落地页和文案——奖励可能不够清晰或缺乏吸引力，难以促使行动。也要考虑被推荐用户的体验。如果只有客户倡导者获得奖励，请确保好友获得的好处仍然是重点——即使不是金钱奖励。
**随着时间推移，是否出现了流失？**
如果推荐活动在上线后放缓，也就是你看到 *计划访问者*的下降，那么也许是时候通过培育活动或季节性促销来重新激发兴趣了。可以考虑限时优惠（LTO），营造紧迫感。
用数据讲述一个故事
关注你的指标随时间的变化，而不仅仅是上线时。问问自己：
**当我们开展营销活动时，发生了什么？**
如果你在 Advocate 之外启动了营销活动——例如通过电子邮件、社交媒体或付费广告——你可以使用 Advocate 的分析功能来衡量它如何影响推荐活动。
使用左上角的日期范围选择器，在你的 **计划分析** 仪表板中选取活动运行的时间段。然后比较诸如 *计划访问者*, *已发起的推荐*，以及 *已转化的推荐* 在活动前、期间和之后的指标，以评估其影响。
**哪些渠道带来了最多的推荐？**
使用 *互动媒介* 图表，查看访客是从哪里进入你的推荐计划的——例如网站组件、微型网站或由 Advocate 触发的邮件。然后查看 *分享媒介* 图表，查看客户倡导者在哪里分享链接（例如 Facebook、Messenger、短信），以及这些分享如何转化为访问和推荐。利用这些数据加大对有效渠道的投入——并重新考虑表现不佳的渠道。
基于数据进行的小改变，可以在推荐活动中释放重大增长！
#### 想了解更多？
* [品牌化并自定义你的倡导者计划](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/brand-and-customize-your-advocate-program.md)：打造一个在外观、感觉和语言上都像你品牌可信组成部分的推荐体验，从交易邮件到分享文案和推荐链接都保持一致。
* [为你的 Advocate 计划制定战略营销](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/best-practices-for-referral-programs/strategic-marketing-for-your-advocate-program.md)：在关键客户触点全面启动你的计划，并通过智能、持续的营销保持可见度，从而推动参与和推荐。
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# Agent Instructions
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