管理现有奖励

您可以代表 Advocate 参与者手动兑换可用奖励，或取消未兑换的奖励。

奖励按账户级别存储。这意味着，如果同一账户中有多个参与者，他们将共享一个奖励池。对共享账户资料中的某位参与者执行奖励兑换或取消，将影响该账户中所有人的余额。

兑换奖励

参与者账户中的奖励可通过 impact.com 平台标记为已兑换，或通过 批量奖励兑换，以及通过 REST API。将奖励标记为已兑换表示该奖励已发放完成，并且不应再计入该账户的可用奖励余额。

1. 从左侧导航菜单中，选择 [Engage] → 参与者.
2. 找到并选择你想兑换奖励的参与者姓名。
3. 在 奖励 部分，将光标悬停在你想兑换的奖励上并选择 兑换.
4. 输入你想兑换的奖励金额。你可以兑换部分或全部可用奖励。
5. 选择 更新.

取消未兑换的奖励

根据我们的事件保留政策，只有当你想撤回/退款的奖励基于一个事件时，才可以撤回奖励和退款 不足两年.

警告： 已经从参与者账户中兑换的奖励 不能 被取消。

1. 从左侧导航菜单中，选择 [Engage] → 参与者.
2. 找到并选择你想取消未兑换奖励的参与者姓名。
3. 在 奖励 部分，将光标悬停在你想取消的奖励上并选择 取消奖励.
4. 在弹窗中，选择 取消奖励 以确认取消。

管理待处理奖励

奖励 通常仅在奖励配置期间设置了待处理期时才会显示为待处理。处于待处理期的奖励在待处理期结束后会自动变为可用。

适用哪个待处理期取决于奖励和计划的配置方式：

奖励的配置方式	适用的待处理期
一个已预配置且设有 奖励待处理时长 、通过手动发放	适用该奖励的待处理期
一个已预配置且设有奖励待处理时长的奖励，通过计划规则发放	将应用规则中设置的待处理期。如果规则未设置待处理期，则将应用该奖励的待处理期
一个已预配置且未设置奖励待处理时长的奖励，通过计划规则发放	将应用规则中设置的待处理期。如果规则未设置待处理期，则该奖励将立即发放
手动添加且不是预配置奖励的奖励（例如，基于单位的奖励）	无待处理期 — 该奖励将立即发放

税务影响

如果你使用 impact.com 的 W-9 合规 功能，由于税务影响，奖励可能会处于待处理状态。由于 W-9 合规而处于待处理状态的奖励，只有在参与者被标记为已提交 W-9 税表后才会变为可用。

现金奖励

现金奖励 如果用户未在小部件或微型网站中填写其税务和银行信息，可能会进入待处理状态。

待处理的现金奖励上会有一条备注，说明该用户缺少税务和银行信息。由于缺少银行信息而处于待处理状态的现金奖励，会在用户更新其银行信息且信息已通过 impact.com 合规团队验证后释放给用户。

释放待处理奖励

在待处理期结束之前，可以释放待处理奖励。要手动将奖励从待处理状态释放出来，你需要取消并重新启用该奖励：

1. 从左侧导航栏中，选择 [Engage] → 参与者.
2. 找到你想释放奖励的参与者。
3. 选择参与者姓名以打开其资料。
4. 在 奖励 部分，将光标悬停在你想释放的奖励上并选择 [更多] → 取消奖励.
5. 在弹窗中，选择 取消奖励 以确认你要取消该奖励。
6. 然后在 奖励 部分，将光标悬停在你想释放的奖励上，这次选择 恢复奖励.
7. 在弹窗中，选择 恢复奖励 以确认你要撤销对该奖励的取消操作。现在，该待处理奖励已再次对用户可用。