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# 管理现有奖励

您可以代表 Advocate 参与者手动兑换可用奖励，或取消尚未兑换的奖励。

奖励按账户级别存储。这意味着，如果同一账户中有多个参与者，他们将共享一个奖励池。在共享账户的资料中为某位参与者兑换或取消奖励，会影响该账户中所有人的余额。

#### 兑换奖励

参与者账户中的奖励可以通过 impact.com 平台标记为已兑换，方式包括 [批量奖励兑换](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md)，以及通过 [REST API](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/advocate/advocate-api/advocate-rest-api)。将奖励标记为已兑换表示已向 impact.com 表明该奖励已履行，不应再计入该账户的可用奖励余额。

1. 在左侧导航菜单中，选择 ![](/files/209022bdb234289211a24a980f6227a8684cc439) **\[Engage] → 参与者**.
2. 找到您要为其兑换奖励的参与者。
3. 选择该参与者的姓名以打开其资料。
4. 在 *奖励* 部分，将光标悬停在要兑换的奖励上，然后选择 **兑换**.
5. 输入您想要兑换的奖励金额。您可以兑换部分或全部可用奖励。
6. 选择 **更新**.

#### 取消尚未兑换的奖励

根据我们的事件保留政策，仅当您要撤回/退款的奖励基于某个事件且 *不到两年*.

{% hint style="danger" %}
**警告：** 已从参与者账户中兑换的奖励 **不能** 被取消。
{% endhint %}

1. 在左侧导航菜单中，选择 ![](/files/209022bdb234289211a24a980f6227a8684cc439) **\[Engage] → 参与者**.
2. 找到您要为其兑换奖励的参与者。
3. 选择该参与者的姓名以打开其资料。
4. 在 *奖励* 部分，将光标悬停在要取消的奖励上，然后选择 **取消奖励**.
5. 在弹出窗口中，选择 **取消奖励** 以确认您要取消该奖励。

#### 管理待处理奖励

[奖励](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) 通常仅在奖励配置期间设置了待处理期时才会显示为待处理。处于待处理期的奖励在待处理期结束后会自动变为可用。

{% tabs %}
{% tab title="税务影响" %}
如果您使用 impact.com 的 [W-9 合规](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) 功能，奖励可能会因税务影响而进入待处理状态。由于 W-9 合规而处于待处理状态的奖励，只有在参与者被标记为已提交 W-9 税表后才会变为可用。
{% endtab %}

{% tab title="现金奖励" %}
[现金奖励](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) 如果用户尚未在小组件或微型网站中输入其税务和银行信息，可能会进入待处理状态。

待处理的现金奖励上会有一条说明，表明用户缺少税务和银行信息。由于缺少银行信息而待处理的现金奖励，会在用户更新其银行信息且该信息经 impact.com 合规团队验证后发放给用户。
{% endtab %}
{% endtabs %}

可以在待处理期结束前释放待处理奖励。若要手动将奖励从待处理状态释放，您需要先取消该奖励，然后重新启用该奖励：

1. 在左侧导航栏中，选择 ![](/files/209022bdb234289211a24a980f6227a8684cc439) **\[Engage] → 参与者**.
2. 找到您要为其释放奖励的参与者。
3. 选择该参与者的姓名以打开其资料。
4. 在 *奖励* 部分，将光标悬停在要释放的奖励上，然后选择 ![](/files/48274f9251fd79e93a99aad7b4393690b07a61c9) **\[更多]** **→ 取消奖励**.
5. 在弹出窗口中，选择 **取消奖励** 以确认您要取消该奖励。
6. 然后在 *奖励* 部分，将光标悬停在要释放的奖励上，这次选择 **取消撤销奖励**.
7. 在弹出窗口中，选择 **取消撤销奖励** 以确认您要撤销对该奖励的取消操作。该待处理奖励现在应再次对用户可用。

通常仅在奖励配置期间设置了待处理期时，奖励才会显示为待处理。处于待处理期的奖励在待处理期结束后会自动变为可用。

如果您使用 impact.com 的 [W-9 合规](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) 功能，奖励可能会因税务影响而进入待处理状态。由于 W-9 合规而处于待处理状态的奖励，只有在参与者被标记为已提交 W-9 税表后才会变为可用。


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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