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# 管理现有奖励

您可以代表 Advocate 参与者手动兑换可用奖励，或取消未兑换的奖励。

奖励按账户级别存储。这意味着，如果同一账户中有多个参与者，他们将共享一个奖励池。从共享账户资料中的某个参与者处兑换或取消奖励，都会影响该账户中所有人的余额。

#### 兑换奖励

参与者账户中的奖励可以通过 impact.com 平台标记为已兑换，也可以通过 [批量奖励兑换](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md)，以及通过 [REST API](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/advocate/advocate-api/advocate-rest-api)。将奖励标记为已兑换表示已向 impact.com 说明该奖励已完成发放，不应再计入账户的可用奖励余额。

1. 从左侧导航菜单中，选择 ![](https://1186853034-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → 参与者**.
2. 找到您要为其兑换奖励的参与者。
3. 选择参与者姓名以打开其资料。
4. 从 *奖励* 部分，将光标悬停在要兑换的奖励上，然后选择 **兑换**.
5. 输入您希望兑换的奖励金额。您可以兑换部分或全部可用奖励。
6. 选择 **更新**.

#### 取消未兑换的奖励

根据我们的事件保留政策，只有当您要撤回/退款的奖励基于某个事件且 *不超过两年*.

{% hint style="danger" %}
**警告：** 已从参与者账户中兑换的奖励 **不能** 被取消。
{% endhint %}

1. 从左侧导航菜单中，选择 ![](https://1186853034-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → 参与者**.
2. 找到您要为其兑换奖励的参与者。
3. 选择参与者姓名以打开其资料。
4. 从 *奖励* 部分，将光标悬停在要取消的奖励上，然后选择 **取消奖励**.
5. 在弹出窗口中，选择 **取消奖励** 以确认您要取消该奖励。

#### 管理待处理奖励

[奖励](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) 通常仅在奖励配置期间设置了待处理期时才会显示为待处理。受待处理期约束的奖励在待处理期结束后会自动变为可用。

{% tabs %}
{% tab title="税务影响" %}
如果您使用 impact.com 的 [W-9 合规](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) 功能，奖励可能会因税务影响而进入待处理状态。由于 W-9 合规而处于待处理状态的奖励，只有在参与者被标记为已提交 W-9 税表后才会变为可用。
{% endtab %}

{% tab title="现金奖励" %}
[现金奖励](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) 如果用户尚未在小组件或微型站点中填写其税务和银行信息，可能会进入待处理状态。

待处理的现金奖励上会有一条注释，说明用户缺少税务和银行信息。因缺少银行信息而处于待处理状态的现金奖励，会在用户更新其银行信息并经 impact.com 合规团队验证后发放给用户。
{% endtab %}
{% endtabs %}

可以在待处理期结束前释放待处理奖励。要手动将奖励从待处理状态释放，您需要取消并重新恢复该奖励：

1. 从左侧导航栏中，选择 ![](https://1186853034-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → 参与者**.
2. 找到您要为其释放奖励的参与者。
3. 选择参与者姓名以打开其资料。
4. 从 *奖励* 部分，将光标悬停在要释放的奖励上，然后选择 ![](https://1186853034-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2FMLtRUwWz0pujlfmYWOgg%2FMoreVN.svg?alt=media\&token=03a3c355-a347-4207-baf7-c44fadf6d080) **\[更多]** **→ 取消奖励**.
5. 在弹出窗口中，选择 **取消奖励** 以确认您要取消该奖励。
6. 然后在 *奖励* 部分，将光标悬停在要释放的奖励上，这次选择 **恢复奖励**.
7. 在弹出窗口中，选择 **恢复奖励** 以确认您要撤销对该奖励的取消。现在，该待处理奖励应会再次对用户可用。

奖励通常仅在奖励配置期间设置了待处理期时才会显示为待处理。受待处理期约束的奖励在待处理期结束后会自动变为可用。

如果您使用 impact.com 的 [W-9 合规](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) 功能，奖励可能会因税务影响而进入待处理状态。由于 W-9 合规而处于待处理状态的奖励，只有在参与者被标记为已提交 W-9 税表后才会变为可用。


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# Agent Instructions
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`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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