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# 管理现有奖励

您可以代表 Advocate 参与者手动兑换可用奖励，或取消尚未兑换的奖励。

奖励按账户级别存储。这意味着如果同一账户中有多个参与者，他们将共享一个奖励池。对共享账户资料中某个参与者的奖励进行兑换或取消，将影响该账户中所有人的余额。

#### 兑换奖励

参与者账户中的奖励可通过 impact.com 平台标记为已兑换，方式包括 [批量奖励兑换](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md)，以及通过 [REST API](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/saasquatch-rest-api-1)将奖励标记为已兑换表示向 impact.com 说明该奖励已履行，不应再计入该账户可用奖励余额。

1. 在左侧导航菜单中，选择 ![](/files/209022bdb234289211a24a980f6227a8684cc439) **\[Engage] → 参与者**.
2. 找到您要兑换奖励的参与者。
3. 选择参与者姓名以打开其个人资料。
4. 在 *奖励* 部分中，将光标悬停在要兑换的奖励上，然后选择 **兑换**.
5. 输入您想兑换的奖励金额。您可以兑换全部或部分可用奖励。
6. 选择 **更新**.

#### 取消未兑换的奖励

根据我们的事件保留政策，只有当您要撤回/退款的奖励基于一项事件时，才能进行奖励撤回和退款 *且该事件距今不足两年*.

{% hint style="danger" %}
**警告：** 已从参与者账户中兑换的奖励 **不能** 被取消。
{% endhint %}

1. 在左侧导航菜单中，选择 ![](/files/209022bdb234289211a24a980f6227a8684cc439) **\[Engage] → 参与者**.
2. 找到您要兑换奖励的参与者。
3. 选择参与者姓名以打开其个人资料。
4. 在 *奖励* 部分中，将光标悬停在要取消的奖励上，然后选择 **取消奖励**.
5. 在弹出窗口中，选择 **取消奖励** 以确认您要取消该奖励。

#### 管理待处理奖励

[奖励](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) 通常仅在奖励配置期间设置了待处理期时才会显示为待处理。受待处理期约束的奖励在待处理期结束后会自动变为可用。

{% tabs %}
{% tab title="税务影响" %}
如果您使用 impact.com 的 [W-9 合规](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) 功能，奖励可能会因税务影响而进入待处理状态。因 W-9 合规而处于待处理状态的奖励，只有在参与者被标记为已提交 W-9 税表后才会变为可用。
{% endtab %}

{% tab title="现金奖励" %}
[现金奖励](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) 如果用户尚未在小组件或微型网站中输入其税务和银行信息，现金奖励可能会进入待处理状态。

待处理的现金奖励上会有一条备注，说明用户缺少税务和银行信息。因缺少银行信息而处于待处理状态的现金奖励，会在用户更新其银行信息并经 impact.com 合规团队核实后发放给用户。
{% endtab %}
{% endtabs %}

在待处理期结束前，也可以释放待处理奖励。要手动将奖励从待处理状态释放，您需要先取消该奖励，然后再重新启用它：

1. 在左侧导航栏中，选择 ![](/files/209022bdb234289211a24a980f6227a8684cc439) **\[Engage] → 参与者**.
2. 找到您要释放奖励的参与者。
3. 选择参与者姓名以打开其个人资料。
4. 在 *奖励* 部分中，将光标悬停在要释放的奖励上，然后选择 ![](/files/48274f9251fd79e93a99aad7b4393690b07a61c9) **\[更多]** **→ 取消奖励**.
5. 在弹出窗口中，选择 **取消奖励** 以确认您要取消该奖励。
6. 然后在 *奖励* 部分中，将光标悬停在要释放的奖励上，这次选择 **撤销取消奖励**.
7. 在弹出窗口中，选择 **撤销取消奖励** 以确认您要撤销该奖励的取消操作。该待处理奖励现在应再次对用户可用。

通常仅在奖励配置期间设置了待处理期时才会显示为待处理。受待处理期约束的奖励在待处理期结束后会自动变为可用。

如果您使用 impact.com 的 [W-9 合规](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) 功能，奖励可能会因税务影响而进入待处理状态。因 W-9 合规而处于待处理状态的奖励，只有在参与者被标记为已提交 W-9 税表后才会变为可用。


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# Agent Instructions
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