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# 管理现有奖励

你可以代表 Advocate 参与者手动兑换可用奖励，或取消未兑换的奖励。

奖励按账户级别存储。这意味着，如果同一账户中有多个参与者，他们将共享一个奖励池。在共享账户资料中从某个参与者处兑换或取消奖励，将适用于该账户中所有人的余额。

## 兑换奖励

参与者账户中的奖励可通过 impact.com 平台、通过 [批量奖励兑换](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/redeem-rewards-in-bulk.md)，以及通过 [REST API](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/advocate/advocate-api/advocate-rest-api)。将奖励标记为已兑换表示已向 impact.com 表明该奖励已履行完毕，并且不应再计入账户的可用奖励余额。

1. 从左侧导航菜单中，选择 ![](https://1186853034-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] →** [**参与者**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/advocate/p/6846ce09cf529b17c4549c95/t/live/programsanalytics).
2. 查找并选择你想要兑换奖励的参与者名称。
3. 在 *奖励* 部分，将鼠标悬停在你想要兑换的奖励上，然后选择 **兑换**.
4. 输入你想要兑换的奖励金额。你可以兑换部分或全部可用奖励。
5. 选择 **更新**.

## 取消未兑换的奖励

根据我们的事件保留政策，只有当你想要撤回/退款的奖励基于一项事件时，才可以撤回奖励和退款 *少于两年*.

{% hint style="danger" %}
**警告：** 已经从参与者账户中兑换的奖励 **不能** 被取消。
{% endhint %}

1. 从左侧导航菜单中，选择 ![](https://1186853034-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] →** [**参与者**](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/advocate/p/6846ce09cf529b17c4549c95/t/live/programsanalytics).
2. 查找并选择你想要取消未兑换奖励的参与者名称。
3. 在 *奖励* 部分，将鼠标悬停在你想要取消的奖励上，然后选择 **取消奖励**.
4. 在弹窗中，选择 **取消奖励** 以确认取消。

## 管理待处理奖励

[奖励](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) 通常只有在奖励配置期间设置了待处理期时，才会显示为待处理。受待处理期约束的奖励会在待处理期结束后自动变为可用。

适用的待处理期取决于奖励和计划的配置方式：

| 奖励的配置方式                                                                                                                         | 适用的待处理期                                  |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------- |
| 一个预配置奖励，设置了 [奖励待处理时长](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/create-a-reward.md) ，并手动发放 | 将应用该奖励的待处理期                              |
| 一个设置了奖励待处理时长的预配置奖励，通过计划规则发放                                                                                                     | 将应用该规则上设置的待处理期。如果规则上未设置待处理期，则将应用该奖励的待处理期 |
| 一个未设置奖励待处理时长的预配置奖励，通过计划规则发放                                                                                                     | 将应用该规则上设置的待处理期。如果规则上未设置待处理期，则该奖励将立即发放    |
| 手动添加且并非预配置奖励的奖励（例如，按单位奖励）                                                                                                       | 无待处理期——奖励将立即发放                           |

{% tabs %}
{% tab title="税务影响" %}
如果你使用 impact.com 的 [W-9 合规](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-program-settings/w-9-compliance-explained-for-advocate.md) 功能，由于税务影响，奖励可能会进入待处理状态。因 W-9 合规而处于待处理状态的奖励，只会在参与者被标记为已提交 W-9 税表后才会可用。
{% endtab %}

{% tab title="现金奖励" %}
[现金奖励](/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/pay-with-cash/cash-payouts-for-advocate-explained.md) 如果用户尚未在小组件或微站中填写其税务和银行信息，则可能会进入待处理状态。

待处理的现金奖励上会有一条备注，说明用户缺少税务和银行信息。由于缺少银行信息而处于待处理状态的现金奖励，会在用户更新银行信息且该信息已通过 impact.com 合规团队验证后发放给用户。
{% endtab %}
{% endtabs %}

### 发放待处理奖励

在待处理期结束之前，可以发放待处理奖励。要手动将奖励从其待处理状态中发放出来，你需要先取消再重新启用该奖励：

1. 从左侧导航栏中，选择 ![](https://1186853034-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → 参与者**.
2. 找到你想要发放奖励的参与者。
3. 选择参与者姓名以打开其资料。
4. 在 *奖励* 部分，将鼠标悬停在你想要发放的奖励上，然后选择 ![](https://1186853034-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2FMLtRUwWz0pujlfmYWOgg%2FMoreVN.svg?alt=media\&token=03a3c355-a347-4207-baf7-c44fadf6d080) **\[更多]** **→ 取消奖励**.
5. 在弹窗中，选择 **取消奖励** 以确认你要取消该奖励。
6. 然后在 *奖励* 部分，将鼠标悬停在你想要发放的奖励上，这次选择 **恢复奖励**.
7. 在弹窗中，选择 **恢复奖励** 以确认你要撤销该奖励的取消。现在该待处理奖励再次对用户可用。


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.impact.com/brand/zh/what-would-you-like-to-learn-about/advocate-program/advocate-rewards/manage-existing-rewards.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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