# 取消您的 Starter Edition 账户
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{% tab title="在试用期间" %}
您可以在试用期间取消订阅，终止计费并停止访问功能，但您的帐户不会被删除。如果您以后返回， [联系支持](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&) 以重新激活您的订阅并恢复访问权限。
在取消选项对您可用之前，需要满足以下条件：
* 您仍在试用期内
* 信用卡没有发生过且当前没有任何收费
* 没有产生合作伙伴费用
如果满足这些条件， **取消订阅** 选项将在 *订阅* 页面上向您提供。要取消：
1. 在顶部导航栏中，选择 **您的余额** → [**订阅**](https://app.impact.com/secure/advertiser/finance/fr/finance-subscription.ihtml).
* 在此您可以查看所有订阅信息，并可以选择 [*升级*](https://help.impact.com/brand/zh/readme/grow-your-partnerships-with-essentials-edition#upgrade-to-essentials-0-1) 或 *取消* 订阅。
2. 选择 **取消订阅** 以取消您的试用期。
3. 将出现一个弹出消息，要求您确认取消请求。选择 **是** 以继续取消操作。
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{% tab title="试用期之后" %}
[联系支持](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) 以开始关闭帐户的流程。如果您正在处理特定问题，联系支持可以为您提供解决方案，而不必完全离开该平台。
**关闭前检查清单**
在可以关闭帐户之前，您需要在帐户中采取一些操作。
1. [使所有活动的合作伙伴合同到期](https://help.impact.com/brand/zh/nin-xiang-liao-jie-shen-me/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts).
2. 结清所有未付的 [发票](https://help.impact.com/brand/zh/nin-xiang-liao-jie-shen-me/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands).
3. 准备 [对所有已发生的合作伙伴驱动行为进行付款](https://help.impact.com/brand/zh/nin-xiang-liao-jie-shen-me/platform-features/finance/finance-reporting/upcoming-partner-payments-report) （如果已生成任何）。
现在您已准备好 [联系支持](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml)。在工单中，说明您想要关闭帐户并包括您想离开平台的原因。
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**重要**：仅卸载应用或断开您的电商平台与 impact.com 之间的集成不会取消您的帐户。除非您明确通知 impact.com 想要关闭帐户，否则您的帐户将继续被计费并且您的计划将继续运行。
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#### 关闭时间表和退款预期
帐户关闭和退款最终敲定所需的时间取决于您的帐户存在时间以及您在平台上的计划活跃程度。请参阅以下情形以了解关闭帐户时可以预期的情况。
立即取消 + 全额退款
如果满足以下条件，您的帐户有资格立即取消并获得全额退款。
* 您的帐户活跃时间少于 30 天。（超过 30 天后，任何 [impact.com 费用](https://help.impact.com/brand/zh/nin-xiang-liao-jie-shen-me/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/impactcom-starter-edition-billing-explained) 产生的费用不可退还。）
* 您的计划没有产生任何 [已锁定的行为](https://help.impact.com/brand/zh/nin-xiang-liao-jie-shen-me/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance).
* 您的计划没有待锁定的挂起行为。
如果您的帐户满足上述条件，关闭帐户后将在 10 个工作日内将全额退款返还到最初被扣款的卡上。如果您的帐户不符合上述条件，您可能无法获得全额退款，但仍可能有资格立即取消。
立即取消 + 退还当前余额
如果满足以下条件，您的帐户有资格立即取消并退还您当前的帐户余额。
* 您的帐户已活跃超过 30 天。
* 您的计划没有产生任何 [已锁定的行为](https://help.impact.com/brand/zh/nin-xiang-liao-jie-shen-me/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance).
* 您的计划没有待锁定的挂起行为。
如果您的帐户满足上述条件，关闭帐户后将在 10 个工作日内将全额退款返还到最初被扣款的卡上。如果您的帐户不符合上述条件，您将无资格获得全额退款，也无资格立即取消。
延迟取消 + 退还未来余额
如果您的帐户情况与上述两种情形都不符，您既无资格立即取消，也无资格退还当前帐户余额。但是，一旦您的发票结清并且为您的计划驱动的任何行为已支付给合作伙伴，您将有资格退还任何剩余的帐户余额。
您无法获得当前帐户余额退款的主要原因是您有尚未锁定的挂起行为。您可以通过查看您的 [挂起行为支付报告](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/additionalreports/report/viewReport.report?id=65) 来检查是否存在这种情况。行为最后锁定的日期就是您的帐户有资格关闭的日期。
如果您有尚未锁定的挂起行为， [使所有活动的合作伙伴合同到期](https://help.impact.com/brand/zh/nin-xiang-liao-jie-shen-me/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts) 以便您不会生成任何新的挂起行为——这些会延迟帐户关闭。如果您需要帮助使合作伙伴合同到期， [联系支持](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml).
您将负责在帐户关闭日期之前产生的所有合作伙伴费用和 impact.com 费用。这些将显示为 [发票](https://help.impact.com/brand/zh/nin-xiang-liao-jie-shen-me/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands) 并且必须结清。
一旦最终锁定日期过去并且行为已支付，impact.com 就可以处理您的帐户关闭。剩余帐户余额的退款将在关闭当日开始处理。最初被扣款的卡将在帐户关闭后 10 个工作日内收到该退款。
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**我如何重新打开我的帐户？**：您可以在取消后随时通过 [impact.com 网站](https://impact.com/contact/) 或通过 [发送电子邮件至 impact.com](mailto:starter.edition@impact.com)来重新激活您的订阅。如果您使用的是电商平台，您也可以在 impact.com 应用列表中找到联系信息。
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