# 排查您的拥护者推荐问题

Advocate 提供多种工具，帮助您调查和排查推荐差异、错误或计划中单个推荐的问题。在处理参与者关于推荐状态、资格和奖励的询问时，这尤其有用。

按照以下步骤有效调查推荐：

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#### 步骤 1：查看您的计划规则

在深入到具体推荐之前，先查看您的 [计划规则](https://help.impact.com/brand/zh/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained) 以了解：

* 什么被视为转化（例如， *Closed Won*, *Purchase Event*, *Demo Completed*)
* 哪些事件会触发电子邮件和奖励分发
* 延迟或条件，例如 90 天的资格窗口
* 奖励上限，例如每位倡导者的最大奖励数量

您可以通过在 Advocate 计划中导航到 ![](https://1186853034-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage] → 计划规则** 来找到您的规则。
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#### 步骤 2：收集参与者信息

要开始调查，请收集参与者的以下至少一项标识信息：

* 电子邮件地址
* 倡导者账户或用户 ID

使用此信息在 [参与者摘要](https://help.impact.com/brand/zh/advocate-program/manage-advocate-participants/filter-and-manage-advocate-participants).
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#### 步骤 3：确认推荐关联

在 *参与者摘要*:

1. 找到倡导者的资料。
2. 滚动到 *推荐* 部分。
3. 确认以下内容：
   * 被推荐的用户已列出
   * 推荐状态为 **Started**

如果未找到推荐，可能是分享链接未正确使用，或归因失败。
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#### 步骤 4：检查计划规则条件

打开被推荐用户的参与者记录并：

1. 向下滚动到 *事件* 部分。
2. 使用下拉菜单切换到 **所有事件**.
3. 查找与您的 [计划的转化条件相匹配的事件](https://help.impact.com/brand/zh/advocate-program/getting-started-with-advocate/advocate-program-rules-explained) （例如，Closed Won、Appointment Set、Demo Completed）。

确认该事件：

* 已通过 Advocate 接收（通过 UTT、API 或集成）
* 发生在要求的时间窗口内
* 符合所有资格条件（例如，正确的产品或机会阶段）
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#### 步骤 5：确认奖励发放

返回到 *参与者摘要*，检查 [*奖励*](https://help.impact.com/brand/zh/advocate-program/advocate-rewards/reward-feed-explained) 部分，对倡导者和被推荐用户都进行核查。

核实以下内容：

* 已发放奖励
* 奖励类型和金额与您的计划规则一致

如果使用 [Tango 礼品卡](https://help.impact.com/brand/zh/advocate-program/advocate-rewards/gift-card-rewards-explained)，请检查参与者是否收到来自 Tango 的电子邮件。要确认送达，请登录您的 Tango 帐户或联系 Tango 支持。
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#### 步骤 6：查看推荐邮件（如适用）

如果用户报告收到意外或不清楚的邮件，请查看您的计划邮件以确保信息传达清晰：

1. 前往 ![](https://1186853034-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwMLlMoFBtKJa8ptd3zaw%2Fuploads%2Fgit-blob-230534471fef5f40808e921e41ee44e4a06ded03%2Fe6cb9548999afdc1ed3ce4942e4cb5b45b5cecbd323267aac2a7cd1915fccc09.svg?alt=media) **\[Engage]** → **计划规则 → 邮件**.
2. 查看在每个推荐阶段触发哪些邮件。
3. 选择 **编辑** 以预览邮件内容（无需保存更改）。

常见误解：

* “您的推荐已被接受”通常意味着线索已符合资格，而不是推荐已完成转化
* 倡导者有时会将推荐状态邮件与转化通知混淆

考虑通过更新主题行或添加 [合并标签](https://help.impact.com/brand/zh/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/merge-tags-for-program-emails) （例如，推荐名称）以实现个性化。自定义您的 [倡导者计划邮件](https://help.impact.com/brand/zh/advocate-program/manage-advocate-participant-experiences/email-experiences/create-and-customize-advocate-program-emails).
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#### 步骤 7：联系支持

在以下情况下联系支持：

* 预期的转化事件缺失
* 邮件发送不正确
* 尽管满足条件但未触发奖励

联系支持的方式：

1. 通过以下方式联系， [提交工单](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml?) 或发送电子邮件至 [支持](mailto:saasquatch-support@impact.com).
2. 提供以下信息：
   * 倡导者或被推荐用户的电子邮件
   * 推荐的大致日期
   * 问题的详细描述
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