Solucionar Links de Rastreamento Quebrados

Importante: Essas possíveis causas e soluções servem apenas como diretrizes, e talvez precisemos de mais informações sobre seus links de rastreamento.

Identifique uma discrepância em um link de rastreamento

Se você notar uma discrepância de dados entre nossa plataforma e seu sistema interno, talvez seja necessário diagnosticar o problema. As discrepâncias comuns incluem:

• Uma linha reta no número de ações nos relatórios.
• Para UTT: No Console do navegador, se o tag UTT, Identify ou Conversion mostrar qualquer coisa além de uma resposta 200 código.
• Para a API: Se você estiver enviando ações para o endpoint de conversões e a resposta for qualquer coisa diferente de uma resposta 200 código.
• Para Plugins: Se você fizer um pedido usando um link de rastreamento da impact.com e ele não aparecer na sua conta impact.com. No Console do navegador, se o PageLoad evento estiver exibindo uma resposta 400 código, verifique se a definição do seu site está correta. Se não houver nenhum PageLoad evento sendo exibido, reinstale o plugin.
• Para FTP: Se você enviou seu arquivo em lote e as ações não aparecerem na plataforma após 2 horas.

Solucione um link de rastreamento quebrado

1. Encontre sua opção de rastreamento no seu plano de implementação técnica. Se não conseguir encontrá-la, entre em contato com o suporte.
2. Identifique a data em que o problema começou.

   • Consulte a Relatório de desempenho por dia para ver quando o rastreamento caiu.
3. Identifique se alguma alteração foi feita no UTT inserido no seu site que coincida com a queda nos dados de rastreamento.

   • Atualizações do site podem, às vezes, quebrar sua integração de rastreamento sem querer se houver interferência com o UTT. Consulte seu plano de integração técnica para ver como as tags de rastreamento devem ser configuradas.
4. Identifique possíveis causas para o link de rastreamento quebrado.
5. Se o suporte técnico da impact.com for necessário, entre em contato com o suporte e inclua um resumo das suas conclusões das etapas acima para receber uma resposta mais ágil da nossa equipe.

Causas comuns de problemas com links de rastreamento

Erro	Possível causa	Solução
O link em que você clicou está malformado. Entre em contato com o editor da página de origem.	Domínios permitidos para deep links	Certifique-se de que os domínios permitidos para deep links no Configurações de rastreamento do gateway incluam o domínio para o qual o link de rastreamento redireciona.
	Regras de bloqueio e redirecionamento	Certifique-se de que nenhuma regra de bloqueio ou redirecionamento afete o tráfego redirecionando ou bloqueando usuários.
	ID válido de anúncio e campanha	Certifique-se de que o link de rastreamento do anúncio aponte para um ID válido de anúncio e programa. Use o seguinte modelo de link para identificar os IDs do anúncio e da campanha: {tracking domain}/c/{media partner id}/{ad id}/{campaign id}
	Desmontar URL	Alguns casos não estão claros e exigem a desmontagem dos parâmetros do link de rastreamento (ou da URL da página de destino). Você pode testar o link removendo parâmetros dele. Às vezes isso pode revelar qual par de parâmetro e valor não está sendo aceito. Se você suspeitar de um link de rastreamento com vários parâmetros adicionados, teste o link de rastreamento puro, sem parâmetros adicionais, para ver se ele funciona.
O link em que você clicou expirou. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.	Lista de bloqueio	O parceiro pode estar bloqueado no seu programa. Você mesmo pode remover o parceiro desta lista. Para instruções detalhadas, consulte a Desbloqueio de parceiros seção do Bloquear parceiros de se inscreverem novamente no seu programa artigo de ajuda.
Nenhum erro	Modelo de rastreamento do parceiro	Certifique-se de que os {clickId} parâmetro está configurado. A ausência desse parâmetro não impedirá o usuário de acessar seu site, mas afetará negativamente o rastreamento da jornada do usuário e a atribuição. Saiba como configurar o modelo de rastreamento do parceiro.
	Redirecionamentos externos	Há casos em que o link de rastreamento funciona como esperado e o usuário é redirecionado para a página de destino configurada, mas você pode ter um redirecionamento externo não relacionado à impact.com que pode estar causando problemas (como parâmetros ausentes ou páginas de destino inesperadas).