> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/tracking/set-up-tracking/troubleshoot-broken-tracking-links.md). # Resolver problemas em links de rastreamento quebrados {% hint style="warning" %} **Importante:** Essas possíveis causas e soluções servem apenas como diretrizes, e talvez precisemos de mais informações sobre seus links de rastreamento. {% endhint %} {% embed url="" %} #### Identifique uma discrepância em um link de rastreamento Se você notar uma discrepância de dados entre nossa plataforma e seu sistema interno, talvez seja necessário investigar. Discrepâncias comuns incluem: * Uma estabilização no número de ações nos relatórios. * **Para UTT:** No Console do Navegador, se o [tag UTT, de Identificação ou de Conversão](https://integrations.impact.com/integration-guides/for-brands/tracking-integrations/javascript-tag-utt/installation) mostrar qualquer coisa além de uma `resposta 200` código. * **Para API:** Se você estiver enviando ações para o [endpoint de conversões](https://integrations.impact.com/brand-api-reference/reference/conversions) e a resposta for qualquer outra coisa além de uma `resposta 200` código. * **Para Plugins:** Se você fizer um pedido usando um link de rastreamento da impact.com e ele não aparecer na sua conta da impact.com. No Console do Navegador, se o `PageLoad` evento mostrar uma `resposta 400` código, verifique se a definição do seu site está correta. Se não houver nenhum `PageLoad` evento sendo exibido, reinstale o plugin. * **Para FTP:** Se você enviou seu arquivo em lote e as ações não aparecerem na plataforma após 2 horas. #### Solucione um link de rastreamento quebrado 1. Encontre sua opção de rastreamento no seu plano de implementação técnica. Se não conseguir encontrá-la, [entre em contato com o suporte](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml). 2. Identifique a data em que o problema começou. * Consulte a [Relatório de Desempenho por Dia](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/performance-by-day-report.md) para ver quando o rastreamento caiu. 3. Identifique se foram feitas alterações no UTT colocado em seu site que coincidam com a queda nos dados de rastreamento. * Atualizações do site às vezes podem quebrar involuntariamente sua integração de rastreamento se houver interferência com o UTT. Consulte seu plano de integração técnica para ver como as tags de rastreamento devem ser configuradas. 4. Identifique possíveis causas para o link de rastreamento quebrado. 5. Se o suporte técnico da impact.com for necessário, [entre em contato com o suporte](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml) e inclua um resumo das suas descobertas nas etapas acima para obter uma resposta mais rápida da nossa equipe. #### Causas comuns de problemas com links de rastreamento | Erro | Possível causa | Solução | | --------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | O link em que você clicou está malformado. Entre em contato com o editor da página de origem. | Domínios Permitidos de Deep Link | Certifique-se de que os [domínios permitidos de deep link](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/account-administration/program-settings/tracking-settings/set-up-permitted-domains-for-deep-linking.md#set-permitted-domains-0-1) em *Configurações de Rastreamento do Gateway* incluam o domínio para o qual o link de rastreamento redireciona. | | | Regras de Bloqueio e Redirecionamento | Certifique-se de que nenhuma [regra de bloqueio ou redirecionamento](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/blocking-and-redirect-rules/blocking-and-redirect-routing-rules-and-deferred-deep-linking.md) afete o tráfego redirecionando ou bloqueando usuários. | | | ID válido do anúncio e da campanha |

Certifique-se de que o link de rastreamento do anúncio aponte para um ID válido de Anúncio e Programa. Use o seguinte modelo de link para identificar os IDs do anúncio e da campanha:

{tracking domain}/c/{media partner id}/{ad id}/{campaign id}

| | | Desmontar URL |

Alguns casos não são claros e exigem uma desmontagem dos parâmetros do link de rastreamento (ou da URL da página de destino). Você pode testar o link removendo parâmetros dele. Às vezes, isso pode revelar qual par de parâmetro e valor não está sendo aceito.

Se você suspeitar de um link de rastreamento com vários parâmetros adicionados, teste o link de rastreamento puro, sem parâmetros adicionais, para ver se ele funciona.

| | O link em que você clicou expirou. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente. | Lista de bloqueio | O parceiro pode estar bloqueado no seu programa. Você pode remover o parceiro dessa lista por conta própria. Para instruções detalhadas, consulte a [Desbloqueio de parceiros](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/partner-management/block-partners-from-re-applying-to-your-program.md#unblocking-partners) seção no *Bloquear parceiros de se candidatarem novamente ao seu programa* artigo de ajuda. | | Sem erro | Modelo de rastreamento do parceiro |

Certifique-se de que os {clickId} o parâmetro está configurado. Não ter esse parâmetro não impedirá o usuário de acessar seu site, mas afetará negativamente o rastreamento da jornada do usuário e a atribuição.

Saiba como configurar o modelo de rastreamento do parceiro.

| | | Redirecionamentos externos | Há casos em que o link de rastreamento funciona como esperado e o usuário é redirecionado para a página de destino configurada, mas você pode ter um redirecionamento externo sem relação com a impact.com que pode estar causando problemas (como parâmetros ausentes ou páginas de destino inesperadas). | --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://help.impact.com/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/tracking/set-up-tracking/troubleshoot-broken-tracking-links.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.