Configure uma mensagem de rejeição no workflow

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Você pode rejeitar a solicitação de um parceiro para o seu programa com uma mensagem de rejeição configurada por meio de fluxos de trabalho. Essa mensagem pode ajudar o parceiro a entender por que a solicitação foi rejeitada, como corrigir o problema e possivelmente se candidatar novamente.

Definir uma mensagem de rejeição do fluxo de trabalho

1. No menu de navegação à esquerda, selecione [Engage] → Partners → Automation → Workflows.
2. Selecione Criar fluxo de trabalho no canto superior direito da tela.

   • Como alternativa, encontre um fluxo de trabalho existente que você queira atualizar, passe o cursor sobre ele e selecione Editar.
   • Preencha os campos obrigatórios. Consulte a referência do formulário do fluxo de trabalho para obter mais orientações.
3. Na Tipo de ação na seção, use os [Menus suspensos] para selecionar Processar solicitação e Rejeitar.

   • Uma caixa de mensagem aparecerá onde você pode digitar uma mensagem de rejeição personalizada que será enviada ao parceiro.

     • Observe o limite de 255 caracteres.

   
4. Depois de concluir a configuração do seu fluxo de trabalho, selecione Criar ou Salvar.

Atualizar e-mails de rejeição específicos do programa

Se você usar e-mails de rejeição personalizados específicos do programa, será necessário atualizar o corpo do e-mail para incluir um {rejectReason} token. Isso garantirá que sua mensagem personalizada de rejeição do fluxo de trabalho seja incluída no e-mail de rejeição.

1. Na barra de navegação superior, selecione [Perfil do usuário] → Configurações.
2. No lado direito, em Branding, e selecione E-mails do sistema e mensagens da interface.
3. Navegue até a E-mail de rejeição campo e selecione [Editar].
4. Selecione [Botão de opção] Enviar e-mail de rejeição específico do programa.
5. Na Assunto campo, insira um assunto personalizado para o e-mail.
6. Na Corpo do e-mail em HTML campo, insira sua mensagem de e-mail personalizada com qualquer código HTML relevante.

   • Você pode adicionar tags especiais no texto que são substituídas dinamicamente quando o e-mail é gerado.
   • Ao definir uma mensagem de rejeição, certifique-se de incluir a tag {rejectReason}.
7. Selecione Salvar.

   

E-mail de exemplo

Observação: Outros motivos de rejeição gerados pelo sistema também podem aparecer no e-mail de rejeição. Exemplos desses motivos incluem rejeição pelo Impact AI, suspensão ou inclusão em uma lista de bloqueio.