> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/newsletters/manage-your-newsletter-issues-log.md). # Gerenciar o registro de problemas das suas newsletters Além de [gerenciar suas newsletters](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/newsletters/manage-newsletters-as-a-brand.md), você pode visualizar um registro de problemas relacionados às suas newsletters que não foram enviadas aos contatos. Essas informações podem ajudá-lo a avaliar por que newsletters em um *falha no envio* status não chegaram aos seus contatos e como corrigir esses erros. 1. Na barra de navegação à esquerda, selecione ![](/files/160944180402269557074f48f2ece20bc35e8b4d) **\[Engage]** → **Parceiros** → **Automação** → **Newsletters**. 2. Passe o cursor sobre a newsletter da qual você deseja visualizar o registro de problemas. Em seguida, selecione ![](/files/19661962d7c41673a711ca84d7efe61f00165e41) **\[Mais]** → **Registro de problemas**.
{% hint style="warning" %} **Atenção:** Você não pode editar a newsletter depois que ela for enviada. Será necessário recriá-la e reenviá-la para corrigir os erros ocorridos na sua tentativa anterior de envio. {% endhint %}
Soluções para problemas da newsletter Abaixo está uma lista de possíveis soluções para os problemas que você pode estar enfrentando se sua newsletter não tiver sido enviada com sucesso aos contatos. | Problema | Solução | | ----------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | O contato não tem um endereço de e-mail |

Adicione um endereço ou endereços de e-mail na sua lista de contatos quando aplicável.

Passe o cursor sobre o contato cujos dados você deseja editar e selecione \[Mais] para editar as informações do contato.

| | O contato cancelou a inscrição da lista de e-mails | N/A | | O parceiro não tem nenhum contato | [Adicione contatos](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/partner-management/get-partner-contact-information.md) à sua lista de contatos para que sua newsletter seja enviada aos contatos. | | Não foi possível enviar o e-mail | Este problema exige que você envie um [chamado de suporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&). | | Ocorreu um erro com o código do anúncio. | Insira um `código do anúncio` antes de enviar a newsletter aos contatos. | | Ocorreu um problema ao processar o conteúdo do e-mail | Verifique o conteúdo do e-mail ou entre em contato com o suporte. | | Ocorreu um erro ao substituir tokens especiais nas informações do parceiro |

Recrie sua newsletter e insira tokens válidos antes de enviar a newsletter aos contatos.

Os seguintes Tokens Especiais podem ser inválidos:

• {adcode\_adid}

• {mpid}

• {mpname}

• {firstName}

• {lastName}

• {currentDay}

• {currentTime}

• {currentMonthYear}

• {unsubscribeUrl}

| | Não foi possível encontrar nenhum parceiro no segmento selecionado. | Verifique os critérios do seu segmento. | | Erro ao processar o parceiro. Verifique as informações do parceiro |

Preencha quaisquer campos ausentes nas informações do seu contato na sua lista de contatos.

Passe o cursor sobre o contato cujos dados você deseja editar e selecione \[Mais] para editar as informações do contato.

| | Erro ao gerar AdCode para o parceiro | Este problema exige que você envie um [chamado de suporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&). | | Erro ao salvar o anúncio no app | Este erro de sistema exige que você envie um [chamado de suporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&). | | O processo de anúncio no app encontrou um erro |

Há erros adicionais a incluir abaixo deste:

1. Ocorreu um erro ao processar o parceiro. Este problema exige que você registre um chamado de suporte.

2. O parceiro que você selecionou não faz parte da campanha/sistema atual. Escolha outro parceiro.

3. O contato selecionado não tem um endereço de e-mail.

4. Encontramos um problema ao processar sua solicitação. Por favor, entre em contato com o suporte peça ajuda.

| | O parceiro que você selecionou não faz parte da campanha/sistema atual. Escolha outro parceiro. | O destinatário é um prospecto "fora da rede" ou um contato externo. Consulte [fluxos de trabalho de e-mail](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/email-workflows/create-and-manage-email-workflows.md) se você quiser enviar um e-mail para um parceiro fora da rede. |
--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.impact.com/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/reach-out-to-partners/newsletters/manage-your-newsletter-issues-log.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.