Minimizar o Risco de Fraude na Geração de Leads

Se o seu programa Performance ou Creator do impact.com usa eventos de lead para pagamentos, fraude de leads é um risco. Como os eventos de lead envolvem parceiros enviando leads para sua equipe de vendas, eles estão mais sujeitos à fraude do que os eventos de conversão, pois são mais fáceis de falsificar, especialmente sem validação adequada.

Exemplo: Seu programa está configurado para realizar pagamentos a parceiros que geram leads qualificados para a sua marca. Se o lead for qualificado como uma oportunidade, pode haver um pagamento para o parceiro com base no envio do lead. Se o lead então assinar um contrato e o negócio for ganho, pode haver um pagamento maior com base no envio de um lead vencedor. Dependendo da estrutura da relação negociada, o parceiro pode receber pagamento por uma conversão ou por ambas. Ambos os limites são definidos com base nos dados que você nos envia por meio dos seus eventos de lead.

O que é fraude de leads?

A fraude de leads é originada por afiliados mal-intencionados que coletam pagamentos da marca por produzir leads falsos ou eventos de conversão. Ela pode assumir várias formas, incluindo parceiros que:

• Usam informações falsas ou roubadas para preencher manualmente formulários de lead no seu site.
• Usam scripts de bot hospedados em um servidor para preencher formulários e ocultar o endereço IP.
• Incentivam os usuários a preencher formulários para ganhar recompensas. Isso pode resultar em “leads reais” que não têm intenção de converter, porque apenas preencheram seu lead para serem recompensados pelo parceiro.

Dicas para ter sucesso

Felizmente, há algumas práticas que você pode adotar para criar um programa de leads com menor risco de fraude.

Dica 1: Rastreie eventos de maior valor.

Rastreie e pague eventos de maior valor mais adiante no funil, que possam ser “encadeados” a um lead inicial. Agentes mal-intencionados terão menos incentivo para criar leads falsos ou usar informações roubadas se os eventos forem mais difíceis de manipular.

Exemplos de eventos de maior valor a serem rastreados que podem ser vinculados a um evento de lead:

• Fazer uma compra
• Assinar uma assinatura
• Oportunidade de vendas qualificada
• Primeiro pagamento mensal

Dica 2: Tenha diretrizes claras antifraude para você e seus parceiros.

• Defina uma janela de bloqueio que lhe dê tempo suficiente para revisar a legitimidade dos seus leads.
• Fique atento a eventos de lead que tenham taxas de conversão muito baixas no fundo do funil.
• Cancele ações que não atendam aos requisitos de qualidade estabelecidos em suas políticas de fraude.

Dica 3: Mantenha o controle sobre os acordos com parceiros usando as configurações de contrato de forma eficaz

Adote medidas proativas em seus contratos, como:

• Limitar ações
• Restringir pagamentos
• Desativar contrapropostas

Essas ferramentas ajudam você a impor consistência, evitar cobranças inesperadas e garantir parcerias transparentes e confiáveis. Saiba mais sobre como configurar contratos para mitigar riscos lendo nosso artigo sobre Métodos para Prevenir Má Conduta para Marcas.

Dica 4: Use os relatórios de risco de eventos do impact.com

Este recurso está disponível apenas nos planos Professional e Enterprise do impact.com. Fale conosco para atualizar sua conta e obter acesso.

• Use a Ações de alto risco relatório para revisar ações que foram atribuídas por cliques de alto risco. O relatório oferece a oportunidade de revisar ações de alto risco antes de efetuar pagamentos aos parceiros
• Use a Relatório de IP das mesmas ações para identificar ações que foram geradas a partir do mesmo endereço IP, indicando que o mesmo usuário está criando vários eventos de lead, possivelmente usando informações falsas.

Exemplos de design de programa de leads

Para ver essas dicas na prática, analise um exemplo de programa com design eficaz que reduz o impacto das tentativas de fraude em leads. Em seguida, veja o exemplo de um design ruim que não considera a necessidade de prevenção contra fraude de leads.

Bom design

Um programa de leads bem projetado considera cuidadosamente quais eventos são rastreados e como eles são pagos:

• Seu programa rastreia os eventos de Cadastro e Compra
• Você paga apenas pelos eventos de Compra
• Você tem termos personalizados que estabelecem uma política clara sobre países e locais compatíveis
• Você revisa regularmente os relatórios de Risco e analisa minuciosamente as ações antes de aprovar pagamentos

Por que esse design é eficaz? Como você paga apenas pelos eventos de compra, agentes mal-intencionados que enviam leads falsos têm menos incentivo para mirar seu programa como uma fonte fácil de pagamentos. Revisar rotineiramente relatórios de risco e ações também permite que você tenha certeza da qualidade dos leads antes de recompensar um parceiro.

Design ruim