Gerenciar suas violações de monitoramento

Uma violação ocorre quando um parceiro viola suas políticas de monitoramento estabelecidas, como promover um código expirado, dar lances em palavras-chave de marca ou marcas registradas não autorizadas, ou veicular um anúncio que possa prejudicar a reputação da sua marca. Você pode notificar o parceiro no impact.com para remover uma listagem específica quando ocorrer uma violação.

Importante: Nenhuma violação será gerada para parceiros sem contrato.

Acesse e visualize todas as violações

Depois de registrar uma violação, você pode adicionar e responder a comentários, adicionar mais anexos ou alterar o status da violação.

1. No menu de navegação à esquerda, selecione [Proteger] → Violações.

   • O Violações A tela mostra uma lista agregada de todos os tipos de violação. Consulte a Tabela de referência dos filtros de violações abaixo se quiser usar filtros para pesquisar violações específicas.

Tabela de referência dos filtros de violações

Filtro	Descrições
ID	Use a barra de pesquisa para inserir o identificador exclusivo gerado pelo sistema para esta violação.
Reportada em	Filtre pelo intervalo de datas específico em que a violação foi reportada.
Política	Filtre pelo nome da política que acionou esta violação.
Propriedade	Filtre pela URL que hospeda o conteúdo em violação.
Parceiro	Filtre pelo parceiro específico envolvido na violação.
Palavras-chave / Código promocional	Filtre pela palavra-chave ou código promocional que acionou a violação.
Problema	Filtre pelo motivo específico pelo qual a violação foi sinalizada de acordo com sua política.
Status	Filtre pelo status atual da violação. Saiba como alterar o status de uma violação.
Gravidade	Filtre pela gravidade da violação.

1. Passe o cursor sobre uma violação específica e selecione Editar.

   • A partir daqui, você pode saber mais sobre o conteúdo envolvido na violação e editar os detalhes da violação criada anteriormente. Consulte a Tabela de referência de informações da violação abaixo para mais informações.

Tabela de referência de informações da violação

Referência	Descrições
Status	O status atual da violação.
Erro	O erro que causou a violação.
Motivo do erro	O motivo do erro registrado com a violação.
Gravidade	O nível de gravidade da violação — considere resolver rapidamente as violações mais graves.
Data de vencimento	A data até a qual o parceiro deve resolver a violação.
Anexos	Opcionalmente, selecione Escolher arquivo ou arraste e solte um arquivo relevante para a violação, por exemplo, uma captura de tela da página da web.
Comentários	Use o campo de texto para adicionar comentários sobre uma violação. Os parceiros serão notificados de quaisquer públicos comentários assim que você salvar o comentário. • Público: todas as partes (ou seja, o parceiro, você e outros membros da conta) poderão vê-lo. • Privado: somente você e os outros membros da sua conta (não o parceiro) poderão vê-lo. Observação: Ao adicionar comentários, selecione Adicionar ou Cancelar na parte inferior do cartão de comentários para salvar ou cancelar seu comentário.

Alterar o status de uma violação

Você pode alterar o status de uma violação caso haja atualizações. Por exemplo, você pode alterar o status da violação de Novo para Em andamento.

Assim que o status da violação for atualizado e salvo, um e-mail e uma notificação na plataforma serão enviados ao parceiro informando o status atualizado.

1. No menu de navegação à esquerda, selecione [Proteger] → Violações.
2. Na Violações na tela, encontre a violação que você deseja atualizar, passe o cursor sobre a violação e selecione Editar.
3. No Informações sobre a violação seção, encontre o Status menu suspenso e selecione o status aplicável. Consulte a tabela de referência abaixo para mais informações sobre os status.

Referência de status da violação

Status	Descrição
Novo	Este status é mais adequado para violações que ainda não foram tratadas ou abordadas com o parceiro.
Em andamento	Este status é mais adequado para violações que foram comunicadas ao parceiro e estão aguardando que novas ações ocorram.
Bloqueado	Este status é mais adequado para violações que estão bloqueadas para novas ações. Isso pode ocorrer devido a negociações em andamento com o parceiro ou a algo que esteja impedindo a violação de ser tratada.
Concluído	Este status é mais adequado para violações que foram tratadas pelo parceiro e podem ser marcadas como resolvidas.
Aprovado	Este status é mais adequado para violações que você deseja aprovar se achar que não estão infringindo sua política.
Garantia de qualidade	Este status é mais adequado para violações que foram tratadas pelo parceiro e estão aguardando verificações de qualidade adicionais antes de serem aprovadas ou concluídas.
Rejeitadas	Este status é mais adequado para violações que não atendem às exigências da política e, portanto, não são aprovadas ou aceitas.
Inválido	Este status é mais adequado para violações que não se encaixam em suas políticas atuais ou estão relacionadas a parceiros com os quais você não trabalha mais.

1. Selecione Salvar violação.