Otimizando o Social Listening para Análise Competitiva, Sentimento e Saúde da Marca

A Escuta Social oferece insights sobre como os criadores estão falando sobre os tópicos que interessam a você online. Aproveite ao máximo este recurso configurando seus monitores de forma estratégica.

Configure um monitor de escuta social para análise competitiva

1. Quando criando um monitor de escuta social, dê a ele um nome que o identifique como um rastreador da concorrência. Por exemplo, se você é uma marca com um novo produto de garrafa de água reutilizável, EcoSip, e quer monitorar seu concorrente, HydroMate, você poderia nomeá-lo HydroMate_Competitive_Listener.
2. Escolha monitorar os canais relevantes do seu concorrente. Por exemplo, se a comunidade da HydroMate é ativa no Instagram, TikTok e YouTube, selecione essas plataformas.
3. Ao selecionar palavras-chave, hashtags e menções, inclua o nome da marca do seu concorrente, os nomes dos produtos dele e hashtags de marca. Por exemplo, HydroMate (nome da marca), garrafa HydroMate (referência do produto), #HydroMate (hashtag da marca), #HydroMateChallenge (hashtag específica da campanha), tampa com canudo HydroMate (recurso popular do produto).
4. Exclua termos irrelevantes que possam distorcer os resultados. Por exemplo, Mate (evite resultados sobre tópicos não relacionados a “mate”), Software HydroMate (evite resultados sobre uma empresa de software com o mesmo nome), #MateLife (não relacionado a garrafas).
5. Ative os Alertas para receber atualizações sobre novas publicações relacionadas ao concorrente. Você pode aumentar a frequência desses alertas nos períodos de lançamento mais movimentados do seu concorrente para monitorar sua presença online.

Filtre por sentimento e relacionamento com o criador

Filtre os resultados por sentimento para descobrir como os criadores se sentem em relação a determinados tópicos. O tipo de feedback que você pode obter com esses filtros dependerá de como você configurou seu monitor de escuta social.

1. Acesse seu monitor de escuta social e selecione Ver resultados. Por exemplo, use o monitor de escuta social configurado para monitorar HydroMate.
2. Use a barra de filtros na parte superior para filtrar por Sentimento.

   • Selecione Positivo [Checkbox] para ver as coisas positivas que os criadores estão dizendo. Por exemplo, você pode filtrar por sentimento positivo para ver o que os clientes gostam nos produtos HydroMate, como “mantém a água gelada o dia todo” ou “tem um design estiloso”.
   • Selecione Neutro [Checkbox] para ver o que os criadores estão dizendo que não é nem positivo nem negativo.
   • Selecione Negativo [Checkbox] para ver as coisas negativas que os criadores estão dizendo. Por exemplo, você pode filtrar por sentimento positivo para encontrar reclamações sobre HydroMate, como “a tampa vaza” ou “arranha facilmente”.
3. Use a Relacionamento filtro para filtrar criadores com os quais você já tem contratos ou criadores que não têm contrato com você. Por exemplo, você pode usar este filtro para encontrar criadores sem parceria que publiquem positivamente sobre HydroMate, e esses criadores podem ser prospects para sua marca, EcoSip.

Acompanhe as percepções sobre sua marca

Use a escuta social para entender como sua marca é percebida online. Ao acompanhar menções à sua marca, filtrar por sentimento e monitorar tendências ao longo do tempo, você pode medir a saúde geral da marca e responder de forma proativa.

Etapa 1: configure um monitor de percepção da marca

1. Quando criando um monitor de escuta social, dê ao seu monitor um nome que o identifique como um rastreador de percepção da marca. Por exemplo, BrandNamePerception_Listener.
2. Escolha monitorar os canais relevantes para sua marca. Ex.: Instagram, TikTok ou YouTube.
3. Ao selecionar palavras-chave, hashtags e menções, inclua o nome da sua marca, os nomes dos seus produtos e hashtags de marca.
4. Exclua termos irrelevantes que possam distorcer os resultados.
5. Ative os Alertas para receber atualizações quando novas menções à marca forem captadas.

Etapa 2: monitore as tendências de sentimento

1. Acesse o monitor de escuta social que você configurou, selecione Ver resultados, e use o Sentimento filtro para ver como sua marca está sendo comentada online.

   • Positivo: o que os clientes e criadores gostam nos seus produtos.
   • Neutro: menções gerais sem opiniões claras.
   • Negativo: pontos de dor, reclamações ou problemas do produto.
2. Volte ao seu monitor de escuta social, selecione Ver painel, e acesse o Sentimento ao longo do tempo gráfico para acompanhar a trajetória do sentimento da sua marca.

Etapa 3: compare o sentimento por relacionamento com o criador

• Acesse o monitor de escuta social que você configurou, selecione Ver resultados, e use o Relacionamento filtro para ver como criadores contratados versus não contratados falam sobre sua marca online.

  • Menções positivas de criadores não contratados podem revelar possíveis prospects para o seu programa.
  • Menções negativas de criadores contratados podem chamar atenção para quaisquer problemas que possam surgir.

Acompanhe as percepções sobre sua campanha

Monitore o desempenho da sua campanha usando um monitor de escuta social dedicado para acompanhar a opinião online do início ao fim da campanha.

Etapa 1: configure o monitor de escuta social da sua campanha

Configure o monitor de escuta social da sua campanha da mesma forma que você configurou acima o monitor de percepção da marca, levando em conta o seguinte:

• Selecione os canais relevantes nos quais você pretende veicular sua campanha.
• Ao selecionar palavras-chave, hashtags e menções, inclua o nome da sua campanha e os nomes dos produtos relacionados à campanha. Por exemplo, a Acme está prestes a lançar sua campanha Have a Blast para promover um gadget inspirado em dinamite que desafia os criadores a produzir conteúdo exagerado e cheio de energia. Você incluiria as seguintes palavras-chave ou hashtags no seu monitor de escuta social: Acme Have a Blast, gadget inspirado em dinamite da Acme, #HaveABlast, #AcmeBlastChallenge, @Acme.

Etapa 2: acompanhe o sentimento e o relacionamento com o criador antes e durante o lançamento da campanha

1. Acesse o monitor de escuta social que você configurou, selecione Ver resultados, e use o Sentimento e Relacionamento filtro para ver como estão falando sobre sua campanha online e por quem.

   • Antes do lançamento da campanha: use estes filtros antes do lançamento para ver menções iniciais de criadores especulando sobre sua campanha.

     • Sentimento positivo pode mostrar o entusiasmo dos criadores.
     • Sentimento negativo pode revelar problemas antes de sua campanha ser lançada, dando a você a oportunidade de resolvê-los.
     • Identifique Não contratado criadores que possam estar interessados na sua campanha.
   • Durante a campanha: use estes filtros durante sua campanha para ver como ela está sendo recebida.

     • Sentimento positivo revela do que os criadores estão animados e quais partes da sua campanha estão acertando em cheio.
     • Sentimento negativo mostra os problemas que os criadores estão enfrentando.
     • Certifique-se de que Contratado os criadores estejam publicando conforme o esperado.
2. Volte ao seu monitor de escuta social, selecione Ver painel.

   • Quando sua campanha terminar, use o Sentimento ao longo do tempo gráfico para avaliar o impacto e medir mudanças na percepção.