Cancelar sua conta da Starter Edition

Durante o período de teste

Você pode cancelar sua assinatura durante o período de teste, encerrando a cobrança e o acesso aos recursos, embora sua conta não seja excluída. Se você voltar mais tarde, entre em contato com o suporte para reativar sua assinatura e recuperar o acesso.

As seguintes condições precisam ser atendidas antes que a opção de cancelamento fique disponível para você:

• Você ainda está dentro do período de teste
• Não houve nem há cobranças no cartão de crédito
• Não há custos de parceiros incorridos

Se essas condições tiverem sido atendidas, um Cancelar assinatura opção ficará disponível para você na Assinaturas página. Para cancelar:

1. Na barra de navegação superior, selecione seu saldo → Assinaturas.

   • Aqui você pode visualizar todas as informações da sua assinatura e ter a opção de fazer upgrade ou cancelar a assinatura.
2. Selecione Cancelar assinatura para cancelar seu período de teste.
3. Uma mensagem pop-up aparecerá pedindo que você confirme sua solicitação de cancelamento. Selecione Sim para prosseguir com o cancelamento.

Após o período de teste

Entre em contato com o suporte para iniciar o processo de encerramento da sua conta. Se você estiver lidando com problemas específicos, entrar em contato com o suporte pode lhe dar uma solução para o problema em vez de abandonar a plataforma completamente.

Lista de verificação antes do encerramento

Você precisará executar algumas ações na sua conta antes que ela possa ser encerrada.

1. Encerrar todos os contratos ativos com parceiros.
2. Quitar todas as faturas.
3. Prepare-se para fazer pagamentos de todas as ações geradas por parceiros que já ocorreram, caso alguma tenha sido gerada.

Agora você está pronto para entre em contato com o suporte. No chamado, informe que deseja encerrar sua conta e inclua os motivos pelos quais você quer deixar a plataforma.

Importante: Simplesmente desinstalar o app ou uma integração entre sua plataforma de e-commerce e a impact.com não cancelará sua conta. Sua conta continuará sendo cobrada e seu programa continuará em execução, a menos que você informe à impact.com que deseja encerrar sua conta.

Cronograma de encerramento e expectativas de reembolso

O tempo necessário para o encerramento da conta e a finalização de quaisquer reembolsos é determinado pela antiguidade da sua conta e pelo nível de atividade do seu programa na plataforma. Consulte os cenários abaixo para entender o que esperar ao encerrar sua conta.

Cancelamento imediato + reembolso total

Sua conta é elegível para um cancelamento imediato e reembolso total se os critérios a seguir forem atendidos.

• Sua conta esteve ativa por menos de 30 dias. (Após 30 dias, quaisquer taxas da impact.com acumuladas não são reembolsáveis.)
• Seu programa não gerou nenhuma ação travada.
• Seu programa não tem ações pendentes aguardando travamento.

Se sua conta atender aos critérios acima, um reembolso total será creditado de volta ao cartão inicialmente cobrado em até 10 dias úteis após o encerramento da conta. Se sua conta não atender aos critérios acima, talvez você não seja elegível para um reembolso total, mas ainda poderá ser elegível para um cancelamento imediato.

Cancelamento imediato + reembolso do saldo atual

Sua conta é elegível para um cancelamento imediato e um reembolso do saldo atual da sua conta se os critérios a seguir forem atendidos.

• Sua conta esteve ativa por mais de 30 dias.
• Seu programa não gerou nenhuma ação travada.
• Seu programa não tem ações pendentes aguardando travamento.

Se sua conta atender aos critérios acima, um reembolso total será creditado de volta ao cartão inicialmente cobrado em até 10 dias úteis após o encerramento da conta. Se sua conta não atender aos critérios acima, você não será elegível para um reembolso total nem para um cancelamento imediato.

Cancelamento adiado + reembolso do saldo futuro

Se a situação da sua conta não se enquadrar nos 2 cenários acima, você não será elegível nem para um cancelamento imediato nem para o reembolso do saldo atual da sua conta. No entanto, assim que suas faturas forem quitadas e quaisquer ações geradas pelo seu programa forem pagas ao parceiro, você será elegível para o reembolso de qualquer saldo excedente da conta.

O principal motivo de você não ser elegível para o reembolso do saldo atual da sua conta é que há ações pendentes que ainda não foram travadas. Você pode verificar se esse é o caso visualizando o relatório de Pagamentos de Ações Pendentes na sua conta. A última data em que uma ação é travada é a data em que sua conta fica elegível para encerramento.

Se você tiver ações pendentes que ainda não foram travadas, encerre todos os contratos ativos com parceiros para que você não gere novas ações pendentes — elas atrasarão o encerramento da conta. Se você precisar de ajuda para encerrar contratos com parceiros, entre em contato com o suporte.

Você será responsável por todas as taxas de parceiros e taxas da impact.com acumuladas até a data de encerramento da sua conta. Elas aparecerão como faturas e deverão ser quitadas.

Assim que a data final de travamento tiver passado e as ações tiverem sido pagas, a impact.com poderá processar o encerramento da sua conta. Um reembolso do saldo restante da conta começará a ser processado na data do encerramento. O cartão inicialmente cobrado receberá esse reembolso em até 10 dias úteis após o encerramento da conta.

Como posso reabrir minha conta?: Você pode reativar sua assinatura a qualquer momento após o cancelamento entrando em contato pelo site da impact.com ou por enviar um e-mail para a impact.com. Se você estiver usando uma plataforma de e-commerce, também poderá encontrar informações de contato na listagem do app da impact.com.