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# Cancelar sua conta da Starter Edition
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{% tab title="Durante o período de teste" %}
Você pode cancelar sua assinatura durante o período de teste, encerrando a cobrança e o acesso aos recursos, embora sua conta não seja excluída. Se você voltar mais tarde, [entre em contato com o suporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&) para reativar sua assinatura e recuperar o acesso.
As seguintes condições precisam ser atendidas antes que a opção de cancelamento fique disponível para você:
* Você ainda está dentro do período de teste
* Não houve nem há cobranças no cartão de crédito
* Não há custos de parceiros incorridos
Se essas condições tiverem sido atendidas, um **Cancelar assinatura** opção ficará disponível para você na *Assinaturas* página. Para cancelar:
1. Na barra de navegação superior, selecione **seu saldo** → [**Assinaturas**](https://app.impact.com/secure/advertiser/finance/fr/finance-subscription.ihtml).
* Aqui você pode ver todas as informações da sua assinatura e terá a opção de [*fazer upgrade*](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/getting-started/grow-your-partnerships-with-essentials-edition.md#upgrade-to-essentials-0-1) ou *cancelar* a assinatura.
2. Selecione **Cancelar assinatura** para cancelar seu período de teste.
3. Uma mensagem pop-up aparecerá pedindo que você confirme sua solicitação de cancelamento. Selecione **Sim** para prosseguir com o cancelamento.
{% endtab %}
{% tab title="Após o período de teste" %}
[Entre em contato com o suporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) para iniciar o processo de encerramento da sua conta. Se você estiver lidando com problemas específicos, entrar em contato com o suporte pode lhe dar uma solução para o problema em vez de sair da plataforma por completo.
**Lista de verificação antes do encerramento**
Você precisará executar algumas ações na sua conta antes que ela possa ser encerrada.
1. [Expirar todos os contratos ativos de parceiros](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts.md).
2. Pague todos os [faturas pendentes](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md).
3. Prepare-se para [fazer pagamentos em todas as ações geradas por parceiros](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-reporting/upcoming-partner-payments-report.md) que já ocorreram, caso tenham sido geradas.
Agora você está pronto para [entre em contato com o suporte](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml). No ticket, indique que deseja encerrar sua conta e inclua os motivos pelos quais você quer deixar a plataforma.
{% hint style="warning" %}
**Importante**: Simplesmente desinstalar o app ou uma integração entre sua plataforma de e-commerce e a impact.com não cancelará sua conta. Sua conta continuará sendo cobrada e seu programa continuará em execução, a menos que você informe à impact.com que deseja encerrar sua conta.
{% endhint %}
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#### Cronograma de encerramento e expectativas de reembolso
O tempo necessário para o encerramento da conta e a finalização de quaisquer reembolsos é determinado pela idade da sua conta e pelo nível de atividade do seu programa na plataforma. Consulte os cenários abaixo para entender o que esperar ao encerrar sua conta.
Cancelamento imediato + reembolso total
Sua conta é elegível para cancelamento imediato e reembolso total se os critérios a seguir forem atendidos.
* Sua conta esteve ativa por menos de 30 dias. (Após 30 dias, quaisquer [taxas da impact.com](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/impactcom-starter-edition-billing-explained.md) acumuladas não são reembolsáveis.)
* Seu programa não gerou nenhuma [ação travada](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md).
* Seu programa não tem ações pendentes aguardando travamento.
Se sua conta atender aos critérios acima, um reembolso total será creditado de volta no cartão inicialmente cobrado em até 10 dias úteis após o encerramento da conta. Se sua conta não atender aos critérios acima, talvez você não seja elegível para um reembolso total, mas ainda pode ser elegível para cancelamento imediato.
Cancelamento imediato + reembolso do saldo atual
Sua conta é elegível para cancelamento imediato e reembolso do saldo atual da sua conta se os critérios a seguir forem atendidos.
* Sua conta esteve ativa por mais de 30 dias.
* Seu programa não gerou nenhuma [ação travada](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance.md).
* Seu programa não tem ações pendentes aguardando travamento.
Se sua conta atender aos critérios acima, um reembolso total será creditado de volta no cartão inicialmente cobrado em até 10 dias úteis após o encerramento da conta. Se sua conta não atender aos critérios acima, você não será elegível para um reembolso total nem para cancelamento imediato.
Cancelamento adiado + reembolso do saldo futuro
Se a situação da sua conta não se enquadrar nos 2 cenários acima, você não terá direito nem a cancelamento imediato nem ao reembolso do saldo atual da sua conta. No entanto, assim que suas faturas forem pagas e quaisquer ações geradas para o seu programa forem pagas ao parceiro, você terá direito ao reembolso de qualquer saldo excedente da conta.
O principal motivo de você não ser elegível para o reembolso do saldo atual da sua conta é que você tem ações pendentes que ainda não foram travadas. Você pode verificar se este é o caso visualizando o [relatório de Pagamentos de Ações Pendentes](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/additionalreports/report/viewReport.report?id=65) na sua conta. A última data em que uma ação é travada é a data em que sua conta fica elegível para ser encerrada.
Se você tiver ações pendentes que ainda não foram travadas, [expire todos os contratos ativos de parceiros](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts.md) para que você não gere novas ações pendentes — elas atrasarão o encerramento da conta. Se você precisar de ajuda para expirar contratos de parceiros, [entre em contato com o suporte](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml).
Você será responsável por todas as taxas de parceiros e taxas da impact.com acumuladas até a data de encerramento da sua conta. Elas aparecerão como [faturas pendentes](/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands.md) e deverão ser quitadas.
Assim que a data final de travamento tiver passado e as ações forem pagas, a impact.com poderá processar o encerramento da sua conta. Um reembolso do saldo restante da conta começará a ser processado na data do encerramento. O cartão inicialmente cobrado receberá esse reembolso em até 10 dias úteis após o encerramento da conta.
{% hint style="info" %}
**Como posso reabrir minha conta?**: Você pode reativar sua assinatura a qualquer momento após o cancelamento entrando em contato por meio do [site da impact.com](https://impact.com/contact/) ou [enviando um e-mail para a impact.com](mailto:starter.edition@impact.com). Se você estiver usando uma plataforma de e-commerce, também pode encontrar informações de contato na listagem do app da impact.com.
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://help.impact.com/brand/pt-br/what-would-you-like-to-learn-about/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/cancel-your-starter-edition-account.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.